(2025年)上海市靜安區(qū)網格職員考試題及答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分。每題只有一個正確選項）1.根據《上海市社區(qū)工作者管理辦法（2024年修訂）》，靜安區(qū)網格職員的日常考核周期為：A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次答案：B2.靜安區(qū)推行“網格-片區(qū)-街道”三級聯動機制，其中“片區(qū)”的管理范圍一般覆蓋：A.3-5個網格B.6-8個網格C.1-2個社區(qū)D.1個街道全部網格答案：A3.某網格內居民反映樓道堆積物堵塞消防通道，網格職員應首先聯系：A.消防支隊B.居委會C.物業(yè)企業(yè)D.城管執(zhí)法中隊答案：C（依據《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，物業(yè)負有公共區(qū)域管理責任）4.靜安區(qū)“社區(qū)云”平臺2025年升級后新增的“網格事件智能派單”功能，其核心依據是：A.事件類型與部門權責清單匹配度B.網格職員歷史處理效率C.居民投訴次數D.事件緊急程度分級答案：A（根據《靜安區(qū)數字化社區(qū)治理實施方案》，系統基于市區(qū)兩級權責清單自動匹配處置部門）5.網格職員在日常巡查中發(fā)現某商鋪未按規(guī)定設置垃圾分類收集容器，應依據哪部法規(guī)進行告知？A.《上海市市容環(huán)境衛(wèi)生管理條例》B.《上海市生活垃圾管理條例》C.《上海市消防條例》D.《上海市物業(yè)管理條例》答案：B6.靜安區(qū)2025年“網格民生檔案”要求覆蓋的重點人群不包括：A.80歲以上獨居老人B.新就業(yè)大學生C.殘疾等級一級人員D.社區(qū)矯正對象答案：B（重點人群為特殊困難群體，新就業(yè)大學生屬一般服務對象）7.網格內發(fā)生燃氣泄漏事故，網格職員到達現場后首要操作是：A.立即關閉燃氣閥門B.疏散周邊居民至安全區(qū)域C.撥打119報警D.用手機拍攝現場情況答案：B（燃氣泄漏需優(yōu)先保障人員安全，避免引發(fā)爆炸）8.根據《靜安區(qū)網格管理事項準入清單（2025版）》，下列不屬于網格職員職責的是：A.指導業(yè)委會換屆選舉B.采集流動人員居住信息C.巡查工地揚塵防治措施D.調解鄰里噪音糾紛答案：A（業(yè)委會換屆由街鎮(zhèn)指導，網格職員協助但不主導）9.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網格職員應遵循的處置原則是：A.優(yōu)先記錄事件信息B.立即聯系其家屬C.保持對話穩(wěn)定情緒D.直接攀爬救援答案：C（心理干預是首要措施，需避免刺激當事人）10.靜安區(qū)網格巡查“三色預警”中，紅色預警對應的是：A.3日內需解決的一般問題B.24小時內需處置的緊急問題C.需跨部門協調的復雜問題D.存在重大安全隱患的問題答案：D（紅色為最高級別，對應重大風險）11.網格職員使用“社區(qū)云”APP錄入獨居老人信息時，必填字段不包括：A.緊急聯系人電話B.近期健康狀況C.宗教信仰D.居住地址答案：C（涉及個人隱私，非必要信息不采集）12.某網格內發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網格職員應協助收集的關鍵證據是：A.犬只品種證明B.傷者醫(yī)療記錄C.圍觀群眾姓名D.犬主經濟狀況答案：B（醫(yī)療記錄是索賠和責任認定的核心依據）13.根據《上海市基層群眾性自治組織依法履行職責事項清單》，網格職員不得參與的工作是：A.組織居民參與垃圾分類宣傳B.代居民開具婚姻狀況證明C.協助排查出租屋安全隱患D.指導居民填寫社區(qū)事務表單答案：B（婚姻狀況證明由民政部門出具，屬越權行為）14.靜安區(qū)2025年推行“網格+物業(yè)”協同機制，要求網格職員每月與物業(yè)例會頻次不少于：A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A（根據《靜安區(qū)深化社區(qū)治理實施方案》明確要求）15.網格內某企業(yè)違規(guī)排放污水，網格職員現場取證時應重點記錄：A.企業(yè)負責人姓名B.污水排放口位置及時間C.企業(yè)注冊地址D.周邊居民投訴次數答案：B（需固定違法行為的時間、地點等關鍵要素）二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題有2個及以上正確選項，錯選、漏選均不得分）1.靜安區(qū)網格職員的核心職責包括：A.基礎信息采集B.公共安全巡查C.政策宣傳解讀D.行政執(zhí)法處罰答案：ABC（網格職員無行政處罰權）2.網格內開展“防詐騙”宣傳時，可采用的有效方式有：A.制作反詐案例短視頻在社區(qū)群播放B.聯合派出所舉辦現場答疑會C.逐戶發(fā)放紙質宣傳手冊D.在電梯內張貼“國家反詐中心APP”二維碼答案：ABCD3.處理居民關于“小區(qū)綠化修剪不及時”的投訴，網格職員需完成的步驟包括：A.現場核實綠化狀況B.聯系物業(yè)確認修剪計劃C.直接要求園林部門介入D.向居民反饋處理進度答案：ABD（應先通過物業(yè)處理，而非直接跨級）4.靜安區(qū)“網格吹哨、部門報到”機制中，“吹哨”的觸發(fā)條件包括：A.事件涉及3個及以上部門職責B.居民連續(xù)投訴3次未解決C.存在群體性事件風險D.事件處置需動用區(qū)級資源答案：ACD（B項為參考因素，非法定觸發(fā)條件）5.網格職員在信息采集中需遵守的隱私保護要求有：A.僅采集與社區(qū)服務相關的必要信息B.不得將信息用于商業(yè)用途C.電子數據需加密存儲D.紙質檔案可隨意放置在辦公桌面答案：ABC（D項違反檔案管理規(guī)定）6.應對網格內突發(fā)暴雨內澇，網格職員需重點巡查的區(qū)域有：A.地下車庫入口B.老舊房屋屋頂C.河道駁岸D.快遞驛站倉庫答案：ABC（D項非公共安全重點區(qū)域）7.網格內組織“社區(qū)議事會”時，應遵循的原則包括：A.問題導向，聚焦具體事務B.居民主導，網格職員僅記錄C.公開透明，結果公示D.限時辦結，跟蹤反饋答案：ACD（網格職員需引導議事流程，非僅記錄）8.網格職員發(fā)現某出租屋存在“群租”現象，需收集的證據包括：A.實際居住人數超過規(guī)定標準的照片B.租賃合同復印件C.房東與租客的通話記錄D.水表、電表異常使用記錄答案：ABD（通話記錄涉及隱私，不可擅自收集）9.靜安區(qū)2025年網格培訓的重點內容包括：A.“社區(qū)云”平臺3.0版操作B.老年人智能設備使用指導C.突發(fā)事件心理干預技巧D.行政執(zhí)法文書制作答案：ABC（網格職員無執(zhí)法權，無需學習文書制作）10.網格內“12345市民熱線”工單辦理要求包括：A.接單后30分鐘內聯系反映人B.簡單問題24小時內辦結C.復雜問題需申請延期并告知D.辦結后需回訪滿意度答案：BCD（A項為“15分鐘內聯系”）三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例一：靜安區(qū)某街道寶山路網格（覆蓋3個小區(qū)）內，居民王女士通過“社區(qū)云”平臺投訴：“小區(qū)2號樓3樓樓道內堆放大量廢舊家具，已存在2周，影響通行且有消防隱患?！本W格職員小張接單后展開處理。問題1：小張應如何核實投訴情況？需注意哪些細節(jié)？（8分）問題2：若核實后確認為無主堆放物，小張應如何協調處置？依據的法規(guī)是什么？（12分）答案：問題1：核實步驟：①30分鐘內聯系王女士確認具體位置（2號樓3樓具體樓層、堆放物種類）；②實地查看堆放物數量、是否遮擋消防栓/安全出口、是否有易燃物品（如海綿家具）；③詢問周邊住戶是否知曉堆放人信息（如“是否是401室李阿姨家的舊家具”）；④拍攝現場照片（需包含時間水印、堆放物與消防通道的位置關系）。注意細節(jié)：避免擅自移動堆放物（可能涉及物權糾紛）；記錄現場溫度、濕度（若堆放物發(fā)霉可能影響居民健康）；與物業(yè)確認該樓道日常清掃頻次（判斷是否屬管理疏漏）。問題2：協調處置流程：①聯系物業(yè)，要求其在24小時內張貼《限期清理告知書》（注明“無主物品將視為遺棄物處理”）；②告知書期滿（一般3日）后，若仍未清理，聯系街道城管執(zhí)法中隊（依據《上海市市容環(huán)境衛(wèi)生管理條例》第二十五條“禁止在道路、橋梁、公共廣場、居住小區(qū)等公共區(qū)域堆放物品”）；③配合城管現場勘查，確認無主后由城管牽頭，物業(yè)協助清運；④清運后拍攝清理完畢照片，通過“社區(qū)云”向王女士反饋（附前后對比圖）；⑤跟進物業(yè)加強樓道巡查（建議每日早晚各一次），避免問題反彈。案例二：靜安區(qū)江寧路街道某網格內，78歲獨居老人陳阿婆（子女在外地）近日被網格職員小李發(fā)現：①家門常敞開，屋內有異味；②近期未參加社區(qū)老年食堂就餐；③手機多次撥打無人接聽。小李初步判斷陳阿婆可能存在安全隱患。問題1：小李應立即采取哪些措施？（10分）問題2：若敲門無應答，小李需啟動哪些應急流程？（10分）答案：問題1：立即措施：①聯系陳阿婆子女（通過“網格民生檔案”調取緊急聯系人電話），告知情況并詢問老人近期是否異常；②聯系物業(yè)保安一同前往查看（避免單獨進入引發(fā)糾紛）；③透過窗戶觀察屋內情況（是否有摔倒痕跡、電器未關閉）；④撥打120（若聞到煤氣味）或110（若懷疑入室盜竊）；⑤同時向片區(qū)長匯報，請求支援。問題2：無應答時應急流程：①確認物業(yè)、社區(qū)民警到場（形成三方見證）；②聯系開鎖公司（需民警在場確認身份及開鎖必要性）；③進入后首先檢查老人生命體征（是否有呼吸、意識），若昏迷立即配合120急救；④若老人清醒但身體不適，協助送醫(yī)并通知子女；⑤記錄現場情況（如地面水漬、未吃完的藥物），留存視頻證據；⑥事后填寫《獨居老人突發(fā)情況處置記錄表》，報街道社區(qū)服務辦備案；⑦協調社區(qū)志愿者落實“一日兩訪”（早8點、晚6點電話或上門查看），直至子女返滬或落實長期照護方案。四、實務操作題（共1題，20分）請模擬靜安區(qū)某網格職員小張，根據以下信息制作《網格巡查日志》（要求包含必備要素，語言簡潔規(guī)范）。巡查時間：2025年6月15日9:00-11:30巡查區(qū)域：康定路123弄（1-5號樓）、康定路150弄（1-3號樓）巡查內容：垃圾分類、消防通道、獨居老人走訪具體情況：康定路123弄2號樓2樓樓道有1袋廚余垃圾未及時清理（物業(yè)已安排11:00清運）；康定路150弄1號樓地下車庫入口堆放電瓶車3輛（聯系車主10:30移走2輛，剩余1輛聯系不上車主，已通知物業(yè)上鎖并張貼告知）；走訪康定路123弄301室獨居老人周阿婆（82歲），其表示近日血壓穩(wěn)定（上周因高血壓住院），需代購降壓藥（已登記，下午3點前完成）；其他：康定路150弄2號樓垃圾分類廂房有混投現象（已現場指導居民正確分類，拍照上傳“社區(qū)云”）。答案：網格巡查日志巡查日期：2025年6月15日巡查時段：9:00-11:30巡查員：小張（工號：JA20250601）巡查網格：江寧路街道寶華網格（康定路123弄、150弄）一、垃圾分類1.康定路150弄2號樓垃圾分類廂房：發(fā)現1位居民將剩飯菜（廚余垃圾）投入可回收物桶，現場指導分類標準，居民配合整改。已拍攝現場照片（編號：LH2025061501）上傳“社區(qū)云”平臺。二、消防通道1.康定路123弄2號樓2樓樓道：發(fā)現1袋廚余垃圾（約5斤）堆放在消防通道，聯系物業(yè)（負責人：王經理，電話138XXXX1234），物業(yè)承諾11:00前清運，11:15復查已清理完畢。2.康定路150弄1號樓地下車庫入口：發(fā)現3輛電瓶車占用消防通道，聯系車主（2輛車主現場移走，1輛