2026年公共關(guān)系測(cè)試題：危機(jī)公關(guān)與媒體溝通技巧一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.在危機(jī)公關(guān)中，最先采取的行動(dòng)是（）。A.發(fā)布官方聲明B.內(nèi)部調(diào)查與評(píng)估C.緊急停業(yè)整頓D.聯(lián)系媒體澄清事實(shí)2.某品牌因產(chǎn)品缺陷引發(fā)消費(fèi)者投訴，危機(jī)處理過(guò)程中最優(yōu)先考慮的原則是（）。A.推卸責(zé)任B.快速響應(yīng)C.延遲處理D.限制傳播3.危機(jī)公關(guān)中，“黃金24小時(shí)”原則指的是（）。A.危機(jī)發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)必須發(fā)布聲明B.危機(jī)影響最嚴(yán)重的24小時(shí)C.危機(jī)處理周期為24小時(shí)D.危機(jī)升級(jí)的臨界點(diǎn)4.在媒體溝通中，以下哪種方式最能體現(xiàn)透明度？（）A.發(fā)布經(jīng)過(guò)修飾的官方聲明B.實(shí)時(shí)更新進(jìn)展并承認(rèn)不足C.隱藏部分不利信息D.僅通過(guò)高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)聲5.某地政府因食品安全事件被媒體曝光，最有效的初期應(yīng)對(duì)措施是（）。A.禁止媒體報(bào)道B.成立臨時(shí)調(diào)查組并公開調(diào)查結(jié)果C.聘請(qǐng)網(wǎng)紅發(fā)聲D.強(qiáng)調(diào)事件并非本地管轄6.危機(jī)公關(guān)中的“三不原則”不包括（）。A.不推諉B.不隱瞞C.不拖延D.不夸大7.以下哪種渠道最適合在危機(jī)中傳遞安撫性信息？（）A.社交媒體B.新聞發(fā)布會(huì)C.官方網(wǎng)站D.微信公眾號(hào)8.在處理跨國(guó)危機(jī)時(shí)，以下哪種策略最需要考慮文化差異？（）A.統(tǒng)一全球口徑B.針對(duì)不同市場(chǎng)調(diào)整溝通方式C.強(qiáng)調(diào)本土化運(yùn)營(yíng)D.忽略文化敏感問(wèn)題9.某企業(yè)因高管丑聞引發(fā)危機(jī)，最有效的自救手段是（）。A.聘請(qǐng)公關(guān)團(tuán)隊(duì)掩蓋真相B.公開道歉并承諾整改C.解雇高管以示決心D.改變公司logo以轉(zhuǎn)移注意力10.危機(jī)公關(guān)后的效果評(píng)估，最關(guān)鍵的評(píng)價(jià)指標(biāo)是（）。A.媒體曝光量B.消費(fèi)者信任度恢復(fù)情況C.股價(jià)波動(dòng)D.官方聲明轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.危機(jī)公關(guān)中的“5S原則”包括（）。A.快速響應(yīng)（Speed）B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任（Sympathy）C.坦誠(chéng)溝通（Square）D.誠(chéng)意道歉（Sincerity）E.自我批評(píng)（Self-Criticism）2.媒體溝通中，以下哪些行為可能引發(fā)負(fù)面效果？（）A.回避記者提問(wèn)B.發(fā)布虛假數(shù)據(jù)C.過(guò)度承諾解決方案D.及時(shí)公布進(jìn)展E.引用權(quán)威專家背書3.某城市因環(huán)境污染事件引發(fā)輿論危機(jī)，政府應(yīng)對(duì)措施中有效的是（）。A.公開污染物檢測(cè)報(bào)告B.禁止自媒體發(fā)聲C.安排專家解讀政策D.強(qiáng)調(diào)事件非人為造成E.賠償受影響居民4.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)內(nèi)部溝通的重要性體現(xiàn)在（）。A.確保員工口徑一致B.防止謠言內(nèi)部擴(kuò)散C.提升員工士氣D.避免決策混亂E.減少監(jiān)管機(jī)構(gòu)壓力5.國(guó)際危機(jī)公關(guān)中，以下哪些因素需特別注意？（）A.法律法規(guī)差異B.文化禁忌C.媒體話語(yǔ)權(quán)D.跨國(guó)供應(yīng)鏈影響E.本土消費(fèi)者情緒三、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)中“道歉”的三個(gè)關(guān)鍵要素。2.企業(yè)如何通過(guò)社交媒體平臺(tái)進(jìn)行危機(jī)溝通？3.解釋危機(jī)公關(guān)中的“沉默成本”及其影響。4.某旅行社因游客在境外遇險(xiǎn)引發(fā)危機(jī)，應(yīng)如何制定溝通策略？四、論述題（共2題，每題10分，共20分）1.結(jié)合實(shí)際案例，分析跨國(guó)企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中如何平衡全球統(tǒng)一性與本土適應(yīng)性。2.論述媒體關(guān)系在危機(jī)公關(guān)中的作用，并舉例說(shuō)明如何有效運(yùn)用媒體資源。五、情景分析題（共2題，每題10分，共20分）1.某餐飲品牌因后廚衛(wèi)生問(wèn)題被曝光，導(dǎo)致客流量銳減。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套危機(jī)公關(guān)方案，包括溝通步驟和關(guān)鍵信息。2.某科技公司因產(chǎn)品數(shù)據(jù)泄露引發(fā)用戶信任危機(jī)，用戶在社交媒體上強(qiáng)烈抵制。請(qǐng)?zhí)岢鼋鉀Q方案，并說(shuō)明如何修復(fù)品牌形象。答案與解析一、單選題答案與解析1.B-解析：危機(jī)公關(guān)的黃金法則之一是“先內(nèi)后外”，內(nèi)部調(diào)查評(píng)估能確保信息準(zhǔn)確，避免盲目行動(dòng)引發(fā)二次危機(jī)。2.B-解析：快速響應(yīng)能遏制事態(tài)擴(kuò)大，贏得消費(fèi)者信任，是危機(jī)處理的首要原則。3.A-解析：“黃金24小時(shí)”指危機(jī)發(fā)生后應(yīng)盡快發(fā)布初步聲明，表明立場(chǎng)，避免信息真空。4.B-解析：透明度是建立信任的基礎(chǔ)，及時(shí)承認(rèn)問(wèn)題并更新進(jìn)展能減少猜疑。5.B-解析：公開調(diào)查能展示政府負(fù)責(zé)任的態(tài)度，同時(shí)避免信息不透明導(dǎo)致輿論失控。6.D-解析：“三不原則”指不推諉、不隱瞞、不拖延，夸大可能加重危機(jī)。7.C-解析：官方網(wǎng)站是權(quán)威信息發(fā)布渠道，適合傳遞正式且穩(wěn)定的安撫信息。8.B-解析：不同文化對(duì)危機(jī)的接受度不同，需調(diào)整溝通策略以避免文化沖突。9.B-解析：公開道歉并承諾整改能體現(xiàn)企業(yè)誠(chéng)意，逐步挽回信任。10.B-解析：消費(fèi)者信任度是危機(jī)公關(guān)的核心目標(biāo)，直接反映危機(jī)處理效果。二、多選題答案與解析1.A、B、D、E-解析：5S原則包括快速響應(yīng)、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、坦誠(chéng)溝通、誠(chéng)意道歉、自我批評(píng)。2.A、B、C-解析：回避提問(wèn)、虛假數(shù)據(jù)、過(guò)度承諾都會(huì)損害公信力。3.A、C、E-解析：公開信息、專家解讀、居民賠償能有效緩解輿論壓力。4.A、B、C、D-解析：內(nèi)部溝通能確?？趶揭恢隆⒎乐怪{言、提升士氣、避免混亂。5.A、B、C、D-解析：法律、文化、媒體、供應(yīng)鏈都是跨國(guó)危機(jī)需關(guān)注的因素。三、簡(jiǎn)答題答案與解析1.道歉的三個(gè)關(guān)鍵要素：-真誠(chéng)：態(tài)度必須誠(chéng)懇，避免敷衍；-負(fù)責(zé)：明確承認(rèn)錯(cuò)誤，不推卸責(zé)任；-具體：說(shuō)明問(wèn)題所在，并提出改進(jìn)措施。2.企業(yè)通過(guò)社交媒體溝通危機(jī)的方法：-快速發(fā)布信息：第一時(shí)間回應(yīng)關(guān)切；-互動(dòng)回應(yīng)：積極回應(yīng)用戶提問(wèn)，避免沉默；-轉(zhuǎn)發(fā)權(quán)威信息：引用專家或官方數(shù)據(jù)增強(qiáng)可信度。3.沉默成本：指企業(yè)因危機(jī)未及時(shí)處理而付出的隱性代價(jià)（如信任損失、市場(chǎng)機(jī)會(huì)喪失）。其影響包括：品牌形象受損、消費(fèi)者流失、監(jiān)管處罰。4.旅行社境外游客遇險(xiǎn)溝通策略：-立即聯(lián)系當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門，確保游客安全；-通過(guò)官方渠道發(fā)布進(jìn)展，避免謠言；-提供心理援助，安撫游客家屬；-后續(xù)跟進(jìn)，修復(fù)品牌信譽(yù)。四、論述題答案與解析1.跨國(guó)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的平衡策略：-案例：某國(guó)際品牌因數(shù)據(jù)泄露危機(jī)，在美國(guó)強(qiáng)調(diào)用戶隱私，在亞洲強(qiáng)調(diào)本地?cái)?shù)據(jù)監(jiān)管合規(guī)；-策略：全球統(tǒng)一口徑（如“我們對(duì)所有市場(chǎng)負(fù)責(zé)”），但溝通方式需本土化（如聘請(qǐng)當(dāng)?shù)豄OL發(fā)聲）。2.媒體關(guān)系在危機(jī)中的作用：-案例：某車企因質(zhì)量問(wèn)題危機(jī)，通過(guò)邀請(qǐng)媒體試駕整改后車型，扭轉(zhuǎn)輿論；-方法：建立媒體信任（如定期舉辦溝通會(huì)）、提供獨(dú)家信息（如技術(shù)解決方案）、聯(lián)合權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)聲。五、情景分析題答案與解析1.餐飲品牌衛(wèi)生危機(jī)方案：-溝通步驟：道歉→公布調(diào)查結(jié)果→承諾整改→加強(qiáng)監(jiān)管