2026年高級經(jīng)理工商管理考試：企業(yè)危機管理與應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)力題庫一、單選題（共10題，每題2分）1.某科技公司因數(shù)據(jù)泄露事件引發(fā)公眾關(guān)注，CEO第一時間發(fā)布道歉聲明并承諾加強安全措施。此行為體現(xiàn)了危機管理中的哪種原則？A.快速響應(yīng)原則B.透明度原則C.利益相關(guān)者管理原則D.沉默原則2.某制造企業(yè)在自然災(zāi)害后面臨供應(yīng)鏈中斷，此時應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)力最關(guān)鍵的要素是？A.溝通協(xié)調(diào)能力B.決策果斷性C.資源調(diào)配能力D.情緒控制能力3.某餐飲連鎖品牌因食品安全問題被曝光，門店客流量銳減。危機管理中，優(yōu)先采取的措施是？A.法律訴訟B.線上營銷促銷C.產(chǎn)品召回D.媒體公關(guān)4.某金融機構(gòu)在系統(tǒng)性金融風(fēng)險中，通過及時披露風(fēng)險信息并啟動應(yīng)急預(yù)案，最終穩(wěn)定客戶信心。此案例體現(xiàn)的危機管理模型是？A.沃森模型B.巴頓模型C.羅杰斯模型D.勒布朗模型5.某零售企業(yè)在輿情危機中，通過員工自發(fā)傳播正面信息化解負(fù)面影響。這屬于危機管理中的哪種機制？A.內(nèi)部輿論引導(dǎo)B.外部媒體合作C.客戶投訴處理D.競爭對手借勢6.某能源企業(yè)因安全生產(chǎn)事故導(dǎo)致環(huán)境污染，危機處理中需優(yōu)先協(xié)調(diào)的對象是？A.媒體記者B.當(dāng)?shù)鼐用馛.監(jiān)管部門D.股東群體7.某電商平臺因系統(tǒng)故障導(dǎo)致交易癱瘓，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)力要求領(lǐng)導(dǎo)者具備的核心能力是？A.技術(shù)修復(fù)指導(dǎo)B.跨部門協(xié)調(diào)C.客戶安撫D.財務(wù)預(yù)算控制8.某汽車品牌因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)召回，危機管理中的“利益相關(guān)者地圖”最需優(yōu)先覆蓋的人群是？A.投資者B.消費者C.政府官員D.媒體記者9.某醫(yī)藥企業(yè)在臨床試驗數(shù)據(jù)造假事件后，危機修復(fù)的核心策略是？A.法律免責(zé)B.學(xué)術(shù)界背書C.產(chǎn)品替代方案D.股票回購10.某物流企業(yè)在疫情期間啟動“無接觸配送”模式，此舉措體現(xiàn)的危機管理思維是？A.風(fēng)險預(yù)防B.靈活應(yīng)變C.長期規(guī)劃D.成本控制二、多選題（共5題，每題3分）1.某制造業(yè)企業(yè)因供應(yīng)鏈中斷面臨生產(chǎn)停滯，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)力需協(xié)調(diào)的關(guān)鍵資源包括？A.資金支持B.供應(yīng)商關(guān)系C.政府補貼D.員工調(diào)配E.技術(shù)替代方案2.某餐飲企業(yè)因食品安全事故被處罰，危機修復(fù)需采取的長期措施包括？A.完善供應(yīng)鏈監(jiān)管B.加強員工培訓(xùn)C.法律訴訟D.品牌重塑E.客戶滿意度調(diào)查3.某科技公司因數(shù)據(jù)泄露事件引發(fā)輿情危機，危機管理中的“三T原則”具體指？A.真實（Truth）B.及時（Timeliness）C.透明（Transparency）D.主動（Tact）E.真誠（Tone）4.某金融機構(gòu)在系統(tǒng)性金融風(fēng)險中啟動應(yīng)急預(yù)案，需優(yōu)先保障的領(lǐng)域包括？A.客戶資金安全B.媒體關(guān)系維護C.信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)定D.信息系統(tǒng)恢復(fù)E.監(jiān)管合規(guī)5.某零售企業(yè)在自然災(zāi)害后面臨門店關(guān)閉，危機管理中的“員工關(guān)懷計劃”應(yīng)包含？A.薪資保障B.心理疏導(dǎo)C.培訓(xùn)機會D.家庭幫扶E.職業(yè)發(fā)展三、案例分析題（共2題，每題10分）1.案例背景：某互聯(lián)網(wǎng)公司因黑客攻擊導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)泄露，事件被媒體曝光后引發(fā)廣泛關(guān)注。公司CEO在危機初期選擇沉默，導(dǎo)致輿情發(fā)酵，股價暴跌。后經(jīng)股東壓力，公司發(fā)布道歉聲明并承諾整改，但部分用戶仍要求賠償。問題：（1）分析該公司危機管理中的失誤點；（2）若重新處理該事件，應(yīng)采取哪些改進措施？2.案例背景：某制造業(yè)企業(yè)在臺風(fēng)期間工廠受損，同時主要供應(yīng)商因災(zāi)害停產(chǎn)，導(dǎo)致訂單延期。企業(yè)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)團隊迅速啟動預(yù)案，協(xié)調(diào)備用供應(yīng)商、增派員工輪班生產(chǎn)，并主動向客戶說明情況。最終在一個月內(nèi)完成大部分訂單交付，危機期間客戶滿意度未受顯著影響。問題：（1）分析該企業(yè)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)力的有效表現(xiàn)；（2）若類似危機再次發(fā)生，企業(yè)可如何優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案？四、簡答題（共3題，每題5分）1.簡述危機管理中“利益相關(guān)者管理”的核心步驟。2.列舉三種常見的危機管理模型，并簡述其特點。3.簡述應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)力在危機中的三個關(guān)鍵維度。五、論述題（1題，10分）結(jié)合中國制造業(yè)的實際情況，論述企業(yè)如何構(gòu)建基于供應(yīng)鏈風(fēng)險的動態(tài)危機預(yù)警機制。答案與解析一、單選題1.B解析：透明度原則要求企業(yè)在危機中及時、公開地傳遞信息，避免謠言傳播。案例中CEO的道歉聲明即體現(xiàn)了此原則。2.C解析：供應(yīng)鏈中斷屬于資源危機，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)力的核心是快速調(diào)配替代資源，保障生產(chǎn)或運營。3.C解析：食品安全事件需立即采取召回措施，防止危害擴大，后續(xù)再配合法律、營銷等手段修復(fù)。4.B解析：巴頓模型強調(diào)危機后的恢復(fù)與重塑，案例中金融機構(gòu)通過信息披露和預(yù)案啟動穩(wěn)定了局面。5.A解析：員工自發(fā)傳播正面信息屬于內(nèi)部輿論引導(dǎo)，能有效緩解外部負(fù)面情緒。6.C解析：環(huán)境污染事件需優(yōu)先協(xié)調(diào)監(jiān)管部門，避免法律處罰和信任危機。7.B解析：系統(tǒng)故障需跨部門協(xié)調(diào)技術(shù)、運營、客服等團隊解決，協(xié)調(diào)能力是核心。8.B解析：產(chǎn)品召回事件中，消費者是直接受害者，需優(yōu)先安撫。9.B解析：學(xué)術(shù)界背書能有效修復(fù)臨床試驗數(shù)據(jù)造假的公信力。10.B解析：“無接觸配送”是疫情期間的靈活應(yīng)變舉措，屬于危機管理中的適應(yīng)性策略。二、多選題1.A,B,D,E解析：資金、供應(yīng)商關(guān)系、員工調(diào)配、技術(shù)替代方案是供應(yīng)鏈危機的核心資源。2.A,B,D,E解析：長期修復(fù)需完善監(jiān)管、培訓(xùn)、品牌重塑、滿意度調(diào)查，法律訴訟僅是短期手段。3.A,B,C,D解析：三T原則指真實、及時、透明、主動，真誠和Tone并非標(biāo)準(zhǔn)要素。4.A,C,D,E解析：客戶資金安全、信貸業(yè)務(wù)、信息系統(tǒng)、監(jiān)管合規(guī)是金融機構(gòu)的核心保障領(lǐng)域。5.A,B,D,E解析：薪資保障、心理疏導(dǎo)、家庭幫扶、職業(yè)發(fā)展是員工關(guān)懷的關(guān)鍵內(nèi)容。三、案例分析題1.（1）失誤點：-危機初期選擇沉默，錯失最佳回應(yīng)窗口；-缺乏利益相關(guān)者地圖，未能針對性安撫用戶和股東；-后續(xù)道歉聲明缺乏具體行動方案，難以重建信任。（2）改進措施：-危機初期主動披露事實進展，避免謠言；-針對不同群體（用戶、股東、員工）制定差異化溝通方案；-明確整改措施并公開承諾賠償標(biāo)準(zhǔn)。2.（1）有效表現(xiàn)：-快速響應(yīng)啟動預(yù)案，未陷入僵局；-跨部門高效協(xié)調(diào)，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力整合能力；-主動溝通客戶，降低危機影響。（2）優(yōu)化預(yù)案：-建立備用供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，提前鎖定資源；-加強員工培訓(xùn)，提升輪班和生產(chǎn)效率；-引入數(shù)字化供應(yīng)鏈監(jiān)控平臺，提前預(yù)警風(fēng)險。四、簡答題1.利益相關(guān)者管理步驟：-識別關(guān)鍵利益相關(guān)者（客戶、員工、政府等）；-評估各群體的訴求與影響力；-制定差異化溝通策略；-監(jiān)測反饋并調(diào)整行動。2.三種危機管理模型：-沃森模型：強調(diào)危機前的準(zhǔn)備與預(yù)警；-巴頓模型：分危機前、中、后三個階段管理；-斯蒂文斯模型：關(guān)注危機中的心理干預(yù)與組織恢復(fù)。3.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)力維度：-決策力：快速判斷并制定行動方案；-溝通力：協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，傳遞信息；-韌性：在壓力下保持冷靜，持續(xù)推動恢復(fù)。五、論述題構(gòu)建動態(tài)危機預(yù)警機制：中國制造業(yè)需結(jié)合供應(yīng)鏈特點，構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)和AI的預(yù)警系統(tǒng)。具體措施包括：1.建立供應(yīng)商風(fēng)險數(shù)據(jù)庫：記錄供應(yīng)商的財務(wù)、產(chǎn)能、地理位置等數(shù)據(jù)，定期評估風(fēng)險等級；2.引入供應(yīng)鏈可視化平臺：實時追蹤原材料、物流、生產(chǎn)