2026年旅行社業(yè)務(wù)操作流程預(yù)測模擬題一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）題目：1.根據(jù)預(yù)測，2026年國內(nèi)旅行社在產(chǎn)品設(shè)計方面將更注重個性化定制，以下哪項不屬于新型定制旅游產(chǎn)品的核心要素？A.深度文化體驗B.科技賦能（如VR導(dǎo)覽）C.價格透明化D.動態(tài)行程調(diào)整2.若某旅行社在2026年推出“絲綢之路深度游”產(chǎn)品，行程中包含敦煌、吐魯番等歷史文化點，則最適合采用的客戶溝通方式是？A.大型社交媒體廣告投放B.直播帶貨C.小范圍社群營銷D.傳統(tǒng)旅行社門店宣講3.2026年，因環(huán)保政策收緊，某旅行社組織的云南香格里拉徒步游需調(diào)整部分路線，以下哪項措施最優(yōu)先？A.立即取消行程并退款B.提前告知游客并調(diào)整替代路線C.減少行程天數(shù)D.僅向游客收取部分損失費用4.若某游客在2026年購買新疆喀納斯游輪產(chǎn)品，行程中突發(fā)疫情，旅行社應(yīng)優(yōu)先遵循哪項規(guī)定？A.按原計劃完成行程B.立即隔離并協(xié)調(diào)醫(yī)療資源C.免費延長酒店住宿D(zhuǎn).主動退還未執(zhí)行部分的80%費用5.2026年，某旅行社與某地景區(qū)合作推出“夜游故宮”項目，但游客投訴體驗不佳，旅行社應(yīng)首先采取哪項措施？A.強調(diào)項目已獲官方認(rèn)證B.調(diào)查游客不滿的具體原因C.降低項目售價D.禁止游客拍照6.若某旅行社在2026年組織泰國自由行團(tuán)，需協(xié)助游客辦理電子簽證，以下哪項操作最符合新規(guī)？A.要求游客提前3天提交護(hù)照復(fù)印件B.使用旅行社自制的簽證申請表C.提供官方認(rèn)證的在線簽證代辦服務(wù)D.要求游客在落地簽時額外支付手續(xù)費7.2026年，某旅行社推出“海南免稅游”產(chǎn)品，游客在免稅店購物后投訴商品質(zhì)量問題，旅行社應(yīng)如何處理？A.責(zé)任游客自行維權(quán)B.協(xié)調(diào)免稅店退換貨C.聲稱產(chǎn)品已過保質(zhì)期D.要求游客提供第三方檢測報告8.若某旅行社在2026年組織內(nèi)蒙古草原騎馬游，因天氣原因無法按計劃進(jìn)行，以下哪項補償措施最合理？A.免費安排備用騎馬活動B.全額退款C.減收50%團(tuán)費D.要求游客自行尋找替代活動9.2026年，某旅行社在宣傳云南麗江古城深度游時，強調(diào)“非遺傳承人互動”，若游客實際體驗與宣傳不符，旅行社應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？A.僅提供口頭道歉B.賠償差價損失C.重新安排符合宣傳的體驗D.聲稱宣傳內(nèi)容為“藝術(shù)加工”10.若某旅行社在2026年推出“西藏全景游”產(chǎn)品，游客在拉薩因高反就醫(yī)，旅行社應(yīng)優(yōu)先協(xié)調(diào)哪項資源？A.民航公司的包機服務(wù)B.當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的急救通道C.高星級酒店的VIP房間D.旅游協(xié)會的投訴渠道二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）題目：1.2026年，國內(nèi)旅行社在產(chǎn)品設(shè)計時需考慮哪些數(shù)字化趨勢？A.AR技術(shù)增強景區(qū)互動B.大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化行程C.區(qū)塊鏈記錄旅游權(quán)益D.傳統(tǒng)旅行社門店轉(zhuǎn)型智慧客服2.若某旅行社在2026年組織新疆沙漠徒步游，需制定應(yīng)急預(yù)案，以下哪些措施屬于核心內(nèi)容？A.配備專業(yè)向?qū)Ш图本劝麭.限制游客每日徒步距離C.提供備用防曬護(hù)膚品D.準(zhǔn)備衛(wèi)星電話備用電源3.2026年，某旅行社與某地文旅局合作推廣“鄉(xiāng)村民宿游”，以下哪些營銷手段可能適用？A.民宿主直播帶貨B.社交媒體發(fā)起“最美鄉(xiāng)村”評選C.政府補貼部分團(tuán)費D.與電商平臺合作推出“民宿+景點”套餐4.若某旅行社在2026年組織云南潑水節(jié)游，需應(yīng)對游客投訴行程過于擁擠，旅行社可采取哪些措施？A.提前安排VIP通道B.分散游客進(jìn)入時間C.減少文化體驗環(huán)節(jié)D.提供備用娛樂活動5.2026年，某旅行社在宣傳海南郵輪游時，需明確哪些免責(zé)條款？A.天氣原因?qū)е碌男谐萄诱`B.游客個人疾病導(dǎo)致的滯留C.船公司調(diào)整餐飲標(biāo)準(zhǔn)D.免稅店購物糾紛三、判斷題（共10題，每題1分，合計10分）題目：1.2026年，國內(nèi)旅行社在產(chǎn)品設(shè)計時需將“低碳環(huán)?！崩砟钬灤┦冀K。（√）2.若某旅行社在2026年組織內(nèi)蒙古游，游客投訴酒店未達(dá)宣傳標(biāo)準(zhǔn)，旅行社需承擔(dān)連帶責(zé)任。（√）3.2026年，電子簽證將完全取代傳統(tǒng)簽證辦理流程。（×）4.若某旅行社在2026年推出“西藏游”，游客因高反取消行程，旅行社可扣除30%團(tuán)費。（√）5.2026年，國內(nèi)旅行社在宣傳云南游時，可使用“世界文化遺產(chǎn)”等未經(jīng)官方認(rèn)證的描述。（×）6.若某旅行社在2026年組織新疆游，游客投訴景區(qū)門票過高，旅行社可協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣疁p免部分費用。（×）7.2026年，旅行社在處理游客投訴時，需在24小時內(nèi)給出初步解決方案。（√）8.若某旅行社在2026年推出“海南免稅游”，需提醒游客注意購物稅政策變化。（√）9.2026年，國內(nèi)旅行社在組織內(nèi)蒙古游時，需確保所有騎馬活動有專業(yè)教練陪同。（√）10.若某旅行社在2026年組織甘肅絲綢之路游，游客投訴行程過于緊湊，旅行社可免費增加休息時間。（√）四、簡答題（共4題，每題5分，合計20分）題目：1.簡述2026年旅行社在產(chǎn)品設(shè)計時如何融入“科技賦能”趨勢？2.若某旅行社在2026年組織山西古建筑游，游客投訴體驗不佳，旅行社應(yīng)如何改進(jìn)？3.2026年，國內(nèi)旅行社在處理新疆游突發(fā)事件時，需注意哪些關(guān)鍵流程？4.若某旅行社在2026年推出“廣西桂林漓江游船”產(chǎn)品，如何避免游客投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下降？五、案例分析題（共2題，每題10分，合計20分）題目：1.案例背景：某旅行社在2026年推出“云南麗江古城深度游”產(chǎn)品，宣傳中強調(diào)“與非遺傳承人互動”“手繪納西族服飾”，但游客實際體驗發(fā)現(xiàn)：-非遺互動僅限表面展示，無深度交流；-手繪服飾材質(zhì)與宣傳不符。問題：若游客投訴旅行社虛假宣傳，旅行社應(yīng)如何處理？2.案例背景：某旅行社在2026年組織內(nèi)蒙古草原騎馬游，行程中因天氣原因取消騎馬活動，改為室內(nèi)蒙古族歌舞表演。部分游客不滿行程調(diào)整，投訴旅行社違約。問題：旅行社應(yīng)如何協(xié)調(diào)糾紛？答案與解析一、單選題答案與解析1.C解析：定制旅游的核心是個性化需求滿足，價格透明化屬于銷售策略，而非產(chǎn)品要素。2.C解析：深度文化游需精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶，社群營銷更高效。3.B解析：環(huán)保政策下，優(yōu)先保障游客安全并調(diào)整替代方案。4.B解析：疫情下，游客健康安全是首要任務(wù)。5.B解析：需先了解問題根源再改進(jìn)。6.C解析：官方認(rèn)證的在線服務(wù)更合規(guī)。7.B解析：旅行社需協(xié)調(diào)合作商家解決糾紛。8.A解析：提供備用活動保障游客體驗。9.C解析：宣傳不符需重新安排或賠償。10.B解析：高反需立即就醫(yī)，急救通道最關(guān)鍵。二、多選題答案與解析1.A、B、C解析：D項門店轉(zhuǎn)型非數(shù)字化產(chǎn)品趨勢。2.A、B、D解析：C項非核心應(yīng)急措施。3.A、B、D解析：C項依賴政府補貼，非旅行社手段。4.A、B、D解析：C項會降低體驗質(zhì)量。5.A、B、C解析：D項屬于游客個人責(zé)任。三、判斷題答案與解析1.√2.√3.×解析：電子簽證尚未完全取代傳統(tǒng)簽證。4.√5.×解析：宣傳需合規(guī)。6.×解析：免稅店糾紛由商家負(fù)責(zé)。7.√8.√9.√10.√四、簡答題答案與解析1.答案：-AR技術(shù)增強景區(qū)互動（如虛擬講解）；-大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化行程（如動態(tài)調(diào)整交通方式）；-區(qū)塊鏈記錄旅游權(quán)益（如積分兌換）。2.答案：-調(diào)查游客不滿具體原因（如講解不足、路線不合理）；-增加專業(yè)講解員；-優(yōu)化行程節(jié)奏。3.答案：-立即啟動應(yīng)急預(yù)案；-協(xié)調(diào)醫(yī)療資源；-保障游客安全轉(zhuǎn)移。4.答案：-提前公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；-加強員工培訓(xùn)；-設(shè)置游客反饋渠道。