37VolunteerservicespecificationforI 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 8 9 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。1為老志愿服務規(guī)范本文件適用于各級各類志愿服務組織開展的為老志志愿服務組織voluntaryserviceorga4基本要求4.1服務對象4.2志愿服務組織4.2.1志愿服務組織應根據(jù)老年人的實際需要，提供力所能及的志愿服務。4.2.2志愿服務組織在開展志愿服務活動時應使用志愿服務標志。24.2.3志愿服務組織應對志愿者開展志愿服務理論、志愿服務相關技能4.3志愿者4.3.2應具有老年人護理知識和溝通的技巧。4.3.4在為老年人服務時，應先與老年人交流解釋，征得老年人同意后再提供服務。4.3.5提供服務時應語言文明，細致周到，微笑服務。5.1識別服務要素a)分析項目社會背景，包括：1)公益崗位型或基礎型服務，側重考慮志愿者的工作時長、體力以及數(shù)量配置等問題，關2)項目活動型或專家型服務，更多需要考慮志愿者的知識、專業(yè)、社會背景等因素，關注活動所帶來的社會影響力、可持續(xù)性和可推廣性等品牌4)是否滿足公共安全的需要，考慮根據(jù)活動規(guī)模、活動區(qū)域和活動性質等因素可能帶來的社會影響或潛在風險，需要與行業(yè)管理部門以及交通、公共安全、應急管理等相關部門5.2確定服務提供者35.3制定項目計劃b)項目與志愿者之間的關系；c)項目管理和志愿者之間的角色分配與責d)項目內(nèi)容類型（“六助”類或者其他類）和項目方式類型（崗位型/活動型h)志愿者的責任與目標；5.4落實項目保障a)參與活動的基本保障，如場所、設施、設備等；b)完成任務所需的養(yǎng)老服務方面知識和技能培訓；a)政府提供給志愿者的支持；5.5項目審核施中的相關內(nèi)容，進行合理性、符合性、可操作性審核，大a)有長期合作關系的志愿服務組織和志愿者；4b)可信賴的固定志愿者。a)招募渠道，以及向潛在志愿者發(fā)布需求信息的頻率，包括口頭通報/網(wǎng)站/社交媒體/移動客戶c)提供的資源，如經(jīng)驗、身體條件、時間d)執(zhí)行能力，如相應資格證書或接受過相關培訓；d)審核已具有養(yǎng)老服務專業(yè)技能的志愿者的專業(yè)和社會背景。6.3.2選拔可采取面試、筆試、情景模擬b)對人身安全、身心健康有較高風險的。6.4.1應配合為老志愿服務選用適合的教a)通用培訓，包括：4)應急安全知識、心理知識等基本知識；b)專業(yè)培訓，包括：52)對自身已有相關專業(yè)知識和技能的進一步強6.4.3對培訓目標達成情況進行評估。經(jīng)7.1.1在社區(qū)（村）或老年食堂、老年餐桌、老年助餐點等區(qū)域，開展愛心幫廚、餐前宣講等志愿服7.1.2在未配置助餐服務設施的社區(qū)（村）可通過流動餐車為老年人提供助7.1.3針對失能、半失能以及行動不便的老年人，提供入戶送餐、上門做餐、輔助用餐等7.2.1為到醫(yī)療機構就診的老年人提供掛號預約、導醫(yī)就診、繳費取藥、資料打印等陪診7.2.2為老年人提供疾病預防、義診查體、用藥指導、養(yǎng)生保健等健康管理7.2.3關愛老年人慢性病和殘疾、失能老年人康復需求，開展知識普及和健康篩查，為老年人提供康7.2.4關愛老年人的眼睛健康，普及護眼知識，為老年人提供免費視力檢查、白內(nèi)障篩查、手術復明7.2.5關愛老年人的聽力健康，普及耳部健康知識，為失聰或聽力下降的老年人提供聽力檢查、聽力7.3.3利用公用洗衣設備為老年人提供日常清7.4.2為年齡大、行動不便、空巢老年人7.4.4關愛老年人出行安全，宣傳普及交通安全知識，對67.5.2宣傳突發(fā)疾病、水災火災、地震等應急常識，開展培訓7.5.4協(xié)助開展居住環(huán)境安全評估，協(xié)助老年人家庭進行適老化設備設7.6.3為老年人提供洗腳、剪指甲或足部8.1.1對志愿者進行評估，確認其能力、知識水平與所分配的志愿服務任務相匹配。8.1.2根據(jù)志愿服務項目計劃或方案，確認核實志愿者的工作任務和工作流程。8.1.3為志愿服務提供必需的資源保障，并對資源8.1.4為志愿服務提供必要的安全保障和措施，在易發(fā)生危險的區(qū)域或設施設備旁設置警示標志、采8.1.6志愿服務現(xiàn)場應設置明顯的志愿服務識別標b)行為禮儀規(guī)范，文明禮貌，用語規(guī)范；c)使用服務對象易懂的語言，語氣語調符合受眾對象接受服務的特點。a)對不文明行為進行提醒、教育、糾正；2)因生理、心理狀況異常不適合進行相關活動的，對有特異體質、特定疾病、異常心理狀8.2.1制定為老志愿服務激勵方案或制度，明確激勵對象、條件及實現(xiàn)程序和要求。8.2.2志愿服務激勵應覆蓋所有志愿者及其活動的全過b)宣傳報道，應貫穿志愿服務全過程，及時有效收集、宣傳典型事跡；7對為老志愿服務通過網(wǎng)絡、新媒體、志愿者平臺、展覽等形式進行展8.4.2志愿者服務組織應安排專門人員對志愿服務記錄進行確認、錄入、儲存、更新和保護，任何單位和個人不應用于商業(yè)交易或者營利活動，也不應侵犯志愿者個人9評價與改進9.1效果評估9.1.2做好為老志愿服務內(nèi)容相關信息的收集與分析，提取有效信息，運用定性與定量相結合的方法進行分析處理，做好相關記錄。志愿服務效果評估表9.2服務退出a)違反規(guī)章制度，造成嚴重后果的；9.3風險評估b)與服務對象的關聯(lián)度；h)預估現(xiàn)場可能存在的惡意行為者；9.4風險應對b)盡快向相關保險機構提出申請，減少損失；8d)分析及處理風險發(fā)生的原因，應用妥善的應急方案。9.5績效評價9.5.1志愿服務組織通過現(xiàn)場參與、觀察及服務對象反饋等方式開展服務績效評價，確認服務內(nèi)容與服務實施方案一致，保障服務過程安全與服9.5.2采取必要措施進行跟蹤評價，持續(xù)改進服務質量。服務評價及改進912服務環(huán)節(jié)設置（2）服務設計適合服務對象參345目標完成情況6志愿者及服務