企業(yè)文化培訓(xùn)

一、文化與企業(yè)文化......................................................................

（一）文化概述.........................................................................1

（二）企業(yè)文化........................................................................4

二、企業(yè)文化的內(nèi)涵......................................................................7

（一）精神層文化（內(nèi)層/深層/核心層）.................................................7

（二）制度層文化（中間層）...........................................................10

（三）制度層文化（中間層）...........................................................10

（四）企業(yè)文化的同心圓...............................................................10

三、企業(yè)文化的建設(shè).....................................................................11

（一）為什么要建設(shè)企業(yè)文化...........................................................11

（二）當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)中存在的現(xiàn)象...................................................12

（三）對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的正確認(rèn)識(shí).......................................................13

（四）企業(yè)文化建設(shè)的具體實(shí)施過程.....................................................14

一、文化與企業(yè)文化

（-）文化概述

請(qǐng)思考：

?為什么中國人過年的時(shí)候，無論怎樣辛苦，都要回家和家人團(tuán)聚？

?為什么許多人喜歡喝可樂，穿牛仔，看歐美的電影？

?為什么中國、日本、韓國、越南都擁有共同的傳統(tǒng)節(jié)日？

?為什么南方人喜吃甜與鮮，北方人喜歡辣與咸？

1、“文化”的起源與含義

“文化”一詞始見于戰(zhàn)國末期的《易傳》“觀乎天文，以察時(shí)變；觀乎人文，以化成天下文”，

從紋理之義演化而來。日月往來交錯(cuò)文飾于天，即“天文”，亦即天道自然規(guī)律。同樣，“人文”，

指人倫社會(huì)規(guī)律，即社會(huì)生活中人與人之間縱橫交織的關(guān)系，如君臣、父子、夫妻、兄弟、朋友等

構(gòu)成復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，具有紋理表象。這段話說，治國者須觀察天文，以明了時(shí)序之變化，又須觀察人

文，使天下之人均能遵從文明禮儀。在這里，“人文”與“化成天下”緊密聯(lián)系，“文治教化”的思

想已十分明確。

后由西漢劉向在其所著《說苑》中組合成“文化”一詞。如“圣人之治天下也，先文德而后武

力。凡武之興，為不服也。文化不改，然后加誅”（《說苑?揖武》，這里的“文化”，或與天造地設(shè)

的自然對(duì)舉，或與無教化的“質(zhì)樸”、“野蠻”對(duì)舉。因此，在漢語系統(tǒng)中，“文化”的本義就是“以

文教化”，它表示對(duì)人性情的陶冶、品德的教養(yǎng)，本屬精神領(lǐng)域的范疇。隨著時(shí)間的流變和空間的

差異，現(xiàn)在“文化”已成為一個(gè)內(nèi)涵豐富、外延寬廣的多維概念。

19世紀(jì)末,西方思想傳來,翻譯者把“文化”一詞用來說明英文的Culture一詞,Culture一詞

在拉丁語和中古英語中，指耕種土地的意思，類同于文化之“教化”之一。因?yàn)槲幕摒B(yǎng)和種莊稼

一樣，必須經(jīng)過辛勤的耕耘，才能獲得豐碩的果實(shí)。

2、文化的定義

關(guān)于“文化”的定義，歷來有不少爭論，各門各派都有不同的定義。主要原因在于“文化”的

定義眾說紛紜及其內(nèi)容的豐富多元；到目前為止，已經(jīng)多達(dá)200多種的定義（從1871年-1951年已

有164種定義）。因此，定義“文化”本身成為一個(gè)有趣的、爭論不休的學(xué)術(shù)現(xiàn)象。

1）廣義的文化：人類在社會(huì)歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和（《現(xiàn)代漢語

詞典上的解釋》）。從廣義的定義上，我們可以將文化理解為：文化是人類區(qū)別于其它動(dòng)物的獨(dú)特創(chuàng)

造，包括人類所創(chuàng)造的一切成果一一物質(zhì)成果和精神成果。即，一切非純自然的東西都可稱為文化。

2）狹義的文化：僅指精神財(cái)富，包括宗教、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、道德情操、學(xué)術(shù)思想、文學(xué)藝

術(shù)、科學(xué)技術(shù)、各種制度等。下面這兩句話中的“文化”的含義，均適應(yīng)于它的狹義定義，

?許多許多歷史才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)，許多許多傳統(tǒng)才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)文化。一民國初

陳之反《劍橋?qū)б?/p>

?文化就是一種不需要必考就能表現(xiàn)出來的必維模式和行為模式。——《美國傳統(tǒng)詞典》

那么，從文化的角度，我們也可以很好地回答了篇首的問題：

/為什么中國人過年的時(shí)候，無論怎樣辛苦，都要回家和家人團(tuán)聚？一一這是我們的文化傳

統(tǒng)。

,為什么許多人喜歡喝可樂，穿牛仔，看歐美的電影？一一這是因?yàn)樗麄兿矚g歐美的文化。

/為什么中國、日本、韓國、越南都擁有共同的傳統(tǒng)節(jié)日？一一這是因?yàn)槲覀兪窃诠餐闹?/p>

華文化圈。

/為什么南方人喜吃甜與鮮，北方人喜歡辣與咸？一一這是因?yàn)槲覀儞碛胁煌娘嬍澄幕?/p>

3、文化的特性

1）文化是人類獨(dú)有的，共有的。

文化是社會(huì)遺產(chǎn)，是人類所獨(dú)有的，是區(qū)別人類和動(dòng)物的主要標(biāo)志。文化也是人類所共有的，

是人類共同創(chuàng)造的。而純屬個(gè)人私有的東西，如個(gè)人的怪癖等，不為社會(huì)成員所理解和接受，則不

是文化。

2）文化是需要后天學(xué)習(xí)的。

不是先天所有，而是通過后天習(xí)得的。一個(gè)人具有什么文化并不取決于他的種族，而是取決于

他所生活的文化環(huán)境。

3）文化中的大部分是不自覺的。

如同人呼吸氧氣一樣，只有在人們?nèi)毖鯐r(shí)，才會(huì)突然感到氧氣的重要。我們對(duì)于自己的文化的

許多方面都視為當(dāng)然，只是在與異文化接觸時(shí)，才會(huì)感到自己文化的獨(dú)特之處。

4）文化是人們行動(dòng)的指南。

文化可比作是心靈的軟件，也就是說文化支配著人的行為。我們的一言一行都是我們的文化所

規(guī)定的。我們的衣食住行無一不是在一定的文化約束之中。這是因?yàn)槿藗冾^腦中有一套規(guī)范，而這

些規(guī)范就是文化。

5）文化是動(dòng)態(tài)的。

文化的形態(tài)與一定的歷史時(shí)期相聯(lián)系，文化一旦形成就具有一定的穩(wěn)定性，但同時(shí)又是不斷變

化的。

4、文化與文明的區(qū)別

1）文化的產(chǎn)生早于文明c

從時(shí)間上來看，文化的產(chǎn)生早于文明的產(chǎn)生，可以說，文明是文化發(fā)展到一定階段中形成的。

文化通常與自然相對(duì)應(yīng)，而文明一般與野蠻相對(duì)應(yīng)。在原始時(shí)代，只有文化，而沒有文明，一般稱

原始時(shí)代的文化為“原始文化”，而不說“原始文明”。因此，學(xué)術(shù)界往往把文明看作是文化的最高

形式或高等形式。

其實(shí)，從“文化（cuhure）,'和“文明（civilization）**這兩個(gè)英文單詞的詞源上我們就可以清楚

地看出兩者的區(qū)別?！拔幕╟ulture）”這個(gè)單詞的詞根“cult」的原始意義是“耕作”，這很清楚

地表明了“文化”這個(gè)概念的本義是屬于與“農(nóng)耕”相聯(lián)系的原始部落時(shí)代的范疇；而“文明

（civilization）"這個(gè)單詞的詞根“civ-”的原始意義是“市民”，這也同樣清晰地表明了“文明”這

個(gè)概念的本義是屬于與伴隨著“市民”的出現(xiàn)而同時(shí)產(chǎn)生的“城市”及工商業(yè)相聯(lián)系的青銅時(shí)代的

范疇。

2）文化對(duì)應(yīng)一定的族群或團(tuán)體，而文明無邊界。

從空間上宋看，文明沒有明確的邊界，它是防民族的，跨國界的；而廣義的文化泛指全人類的

文化，相對(duì)性的文化概念是指某一個(gè)民族或社群的文化。

3）文化偏重于精神，文明偏重于物質(zhì)。

從形態(tài)上來看，文化偏重于精神和規(guī)范，而文明偏重于物質(zhì)和技術(shù)。文明較容易比較和衡量，

較易區(qū)分高低，如古埃及的金字塔、中國的長城、秦代的兵馬俑等，因而，文明在考古學(xué)使用最為

普遍：而文化則難以比較，因?yàn)楦髅褡宓膬r(jià)值觀念不同，而價(jià)值是相對(duì)的。

4）“文化”一詞是中性的，“文明”一詞是褒義的。

從詞義來看，“文化”是中性的，使用范圍很廣；而文明是褒性的，使用范圍較窄。例如，可

以說酒文化、食文化、服飾文化，但一般不說“酒文明”、“食文明”和“服飾文明”。

（二）企業(yè)文化

1、企業(yè)文化的起源

20世紀(jì)70年代中后期，世界經(jīng)濟(jì)史上最震撼人心的事情莫過于日本經(jīng)濟(jì)的迅速崛起，日本作

為二戰(zhàn)的戰(zhàn)敗國，在一片廢墟上重建自己的國家。戰(zhàn)后30年，日本經(jīng)濟(jì)總展增長了55倍，日本的

汽車、電器、鋼鐵產(chǎn)業(yè)異軍突起，風(fēng)靡世界。這股突如其來且異常強(qiáng)勁的“Id本沖擊波”迅速影響

著全球幾乎所有的市場，改變了世界經(jīng)濟(jì)的大格局。日本經(jīng)濟(jì)崛起的秘密何在？西方國家，尤其是

美國的企業(yè)界和管理學(xué)界陷入了深深的反思之中。

各國眾多致力于企'業(yè)經(jīng)營管理研究的學(xué)者在考察研究了日本企業(yè)的許多成功經(jīng)驗(yàn)后一致認(rèn)為：

僅注重“硬”的方面，強(qiáng)調(diào)理性管理的時(shí)代已經(jīng)過去了；既注重“硬”的方面管理、更注重“軟”

的方面的管理時(shí)代已經(jīng)來臨。這“軟”的方面，便是企業(yè)文化！

企業(yè)文化學(xué)，作為工商管理和市場營銷專業(yè)的專業(yè)課程，是一門管理學(xué)科，是管理理論的重要

組成部分。但中國的企業(yè)義化研究還停留在粗淺的階段，中國企業(yè)義化研究嚴(yán)面滯后于中國企業(yè)義

化發(fā)展實(shí)踐。

2、企業(yè)文化的定義

當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)企業(yè)時(shí).，就會(huì)感覺到這個(gè)企業(yè)的一種氛圍，這是企業(yè)通過自身生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品及

服務(wù)，反映出的企業(yè)特有的群體意識(shí)、價(jià)值觀念和行為規(guī)范，這種氛圍實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)文化。企業(yè)

文化也沒有一個(gè)確切的定義，文明選取通用的定義為：企業(yè)文化是企業(yè)的全體成員在生產(chǎn)、經(jīng)營和

管理中共同習(xí)得并享有的以價(jià)值觀為核心的一系列觀念、制度、行為規(guī)范及物質(zhì)表征的總和。

企業(yè)文化是整個(gè)社會(huì)文化中的“亞文化”或“次文化”。企業(yè)文化在國外也有稱之為“公司文

化”、“組織文化”、“社團(tuán)文化”等。

任何企業(yè)都是有文化的，不存在沒有文化的組織，只有不同文化的組織。文化是企業(yè)的頭腦。

?一個(gè)企業(yè)沒有文化就等于沒有靈魂。企業(yè)文化，貌似不可琢磨，其實(shí)在企業(yè)內(nèi)部如同空氣??般無處

不在。衡量企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn)，只有顯著程度、優(yōu)劣和現(xiàn)實(shí)性，而不是有或無。只要有人群存在，他

們的行為就構(gòu)成一定的文化。對(duì)企業(yè)來講，企業(yè)文化無處不在，只是視而不見，或者支離破碎罷了。

3、優(yōu)秀文化的重要性

文化優(yōu)劣的判斷標(biāo)準(zhǔn)是公么？判斷一個(gè)企業(yè)文化優(yōu)劣的主要標(biāo)準(zhǔn)是看企業(yè)文化能否提升企業(yè)

競爭能力。凡是有利于企業(yè)競爭能力提高的文化就是先進(jìn)的文化，否則就是落后文化。一個(gè)優(yōu)秀的

企業(yè)必有蘊(yùn)藏于內(nèi)的優(yōu)秀的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化，是企業(yè)成長的根本原因。企業(yè)之旬的競爭

越來越表現(xiàn)為文化的競爭，資源是會(huì)枯竭的，唯有文化生生不息。

決定一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國家和民族能否強(qiáng)大、能否成功的核心要素是他的軟件，而不是

他的硬件。所謂的軟件，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，就是指由企業(yè)經(jīng)營理念及企業(yè)行為習(xí)慣等無形要素構(gòu)

成的企業(yè)文化。而文化具有獨(dú)特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì)，使得文化成為企業(yè)核心專長與技

能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力。

4、企業(yè)文化的功能

美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了II年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企

業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化建設(shè)的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那

些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。企業(yè)管理從“經(jīng)驗(yàn)管理（人治）”到“科學(xué)管理（法治）”到“文

化管理（文治）”的演進(jìn)過程說明，企業(yè)文化對(duì)企、業(yè)的生存和發(fā)展的作用越來越大，成為企業(yè)競爭

力的基石和決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。

1）凝聚功能。企業(yè)文化是企業(yè)的粘合劑,可以把員工緊緊地團(tuán)結(jié)在一起，使他們目的明確、

協(xié)調(diào)一致。從而就能夠形成強(qiáng)大的凝聚力，也就是我們常說的“擰成一股繩”，“勁兒往一處使”。

2）導(dǎo)向功能。企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀與企業(yè)精神,能夠?yàn)槠髽I(yè)提供具有長遠(yuǎn)意義的、更

大范圍的正確方向，為企業(yè)在市場競爭中基本競爭戰(zhàn)略和政策的制定提供依據(jù)。

3）激勵(lì)功能。企業(yè)文化所形成的企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍和價(jià)值導(dǎo)向能夠起到精神激勵(lì)的作用,

將員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)與激發(fā)出來，把潛在的智慧誘發(fā)出來，使員工的能力得到充

分發(fā)揮，提高各部門和員工的自主管理能力和臼主經(jīng)營能力。

4）約束功能。企業(yè)文化是一個(gè)組織共有的價(jià)值體系,為企業(yè)確立了正確的方向，對(duì)那些不利

于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的不該做、不能做的行為，常常發(fā)揮一種“‘軟約束”的作用，為企業(yè)提供“免疫”

功能，更具有持久的約束力和控制力。

5）輻射功能。企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式,它不僅會(huì)在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對(duì)本企業(yè)

員工產(chǎn)生影響，而且也會(huì)通過各種渠道（宣傳、交往等）對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。企業(yè)文化的傳播將幫助

企業(yè)樹立良好的公眾形象，提升企業(yè)的社會(huì)知名度和美譽(yù)度。優(yōu)秀的企業(yè)文化也將對(duì)社會(huì)文化的發(fā)

展產(chǎn)生重要的影響。

6）品牌功能。企業(yè)在公眾心目中的品牌形象,是一個(gè)由以產(chǎn)品服務(wù)為主的“硬件”和以企業(yè)

文化為主的“軟件”所組成的復(fù)合體。優(yōu)秀的企業(yè)文化，對(duì)于提升企業(yè)的品牌形象將發(fā)揮巨大的作

用。獨(dú)具特色的優(yōu)秀企業(yè)文化能產(chǎn)生巨大的品牌效應(yīng)。無論是世界著名的跨國公司，如“微軟”、“福

特”、“通用電氣”、“可■口可樂”，還是國內(nèi)知名的企業(yè)集團(tuán)，如“海爾”、“聯(lián)想”等，他們獨(dú)特的

企業(yè)文化在其品牌形象建設(shè)過程中發(fā)揮了巨大作用。品牌價(jià)值是時(shí)間的積累，也是企業(yè)文化的積累。

5、不同的企業(yè)文化舉例

1）象文化尊重、友好一一人本型

象文化企業(yè)的工作環(huán)境是友好的，領(lǐng)導(dǎo)者的形象猶如一位導(dǎo)師，企業(yè)的管理重心在于強(qiáng)調(diào)“以

人為本”，企業(yè)的成功則意味著人力資源獲得了充分重視和開發(fā)。對(duì)這類企業(yè)文化的代表提供了10

家企業(yè)，它們是萬科、青啤、長虹、海信、遠(yuǎn)東、雅戈?duì)?、紅塔、格蘭仕、三九和波司登。

2）狼文化強(qiáng)者、冒險(xiǎn)一一活力型

狼群中有著強(qiáng)烈的危機(jī)感，它們生性敏捷而具備攻擊性，重視團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)并能持之以恒，狼性精

神，是一種強(qiáng)者精神。在狼文化特征的企業(yè)里，充滿活力，有著富于創(chuàng)造性的工作環(huán)境；領(lǐng)導(dǎo)者往

往以革新者和敢于冒險(xiǎn)的形象出現(xiàn)；企業(yè)最為看重的是在行業(yè)的領(lǐng)先位置；而企業(yè)的成功就在于能

獲取獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)。華為、格力、娃哈哈、李寧、比亞迪、復(fù)星、吉利，都是中國企業(yè)狼文化

的典型代表。

3）鷹文化目標(biāo)、績效一市場型

具有鷹文化的企業(yè)氛圍是結(jié)果導(dǎo)向型的組織，領(lǐng)導(dǎo)以推動(dòng)者和出奇制勝的競爭者形象出現(xiàn)，企

業(yè)靠強(qiáng)調(diào)勝出來凝聚員工，企業(yè)的成功也就意味著高市場份額和擁有市場領(lǐng)先地位。這類公司以聯(lián)

想、國美、伊利、TCL、平安、光明、春蘭、喜之郎、小天鵝、雨潤、思念等公司為代表。

4）羚羊文化溫和、敏捷一穩(wěn)健型

羚羊的品性是在溫和中見敏捷，能快速反應(yīng)但絕不失穩(wěn)健。代表性企業(yè)有如海爾、中興、蘇寧、

美的、匯源、燕啤等企業(yè)。由于以追求穩(wěn)健發(fā)展為最大特征，因此這類企業(yè)的工作環(huán)境規(guī)范；企業(yè)

靠規(guī)則凝聚員工；企業(yè)強(qiáng)調(diào)運(yùn)營的有效性加穩(wěn)定性；企業(yè)的成功是憑借可靠的服務(wù)、良好的運(yùn)行和

低成本。

為什么會(huì)出現(xiàn)這四種文化呢？我們認(rèn)為，是核心價(jià)值觀的不同造就了文化的不同。

6、企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

企業(yè)文化在中國還是一個(gè)新生事物，在探索創(chuàng)新的過程中還不免存在許多問題和缺陷，在認(rèn)識(shí)

上更是存在許多誤區(qū)。我們簡單羅列如下，請(qǐng)大家參考：

1）認(rèn)為企業(yè)文化就是思想政治工作。

企業(yè)思想政治工作的主要功能是“政治導(dǎo)向”，而企業(yè)文化偏重于體現(xiàn)企業(yè)的風(fēng)貌，是一種高

層次的管理藝術(shù)，其目的在于引導(dǎo)企業(yè)員工形成一種共同價(jià)值取向，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，滿足

員工的精神需求。因此，我們的一些企業(yè)光靠請(qǐng)一兩個(gè)黨支部書記、指導(dǎo)員，成立黨支部、團(tuán)支部，

這并不是企業(yè)文化的全部。

2、認(rèn)為企業(yè)文化就是文體活動(dòng)。

這種觀點(diǎn)具有相當(dāng)?shù)钠毡樾裕涓丛谟谠S多企業(yè)管理者在他們的講話中或所謂的經(jīng)驗(yàn)介紹材

料里談到加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)時(shí)就列舉一系列文體活動(dòng)的內(nèi)容，而在實(shí)際工作中又把舉辦幾場球類比

賽或放幾場電影、搞幾次文藝演出，組織什么運(yùn)動(dòng)隊(duì)、宣傳隊(duì)等?律稱為企業(yè)文化建設(shè)，于是，上

行下效，以訛傳訛，導(dǎo)致許多員工說起企業(yè)文化就是文體活動(dòng)。

3、認(rèn)為企業(yè)文化就是標(biāo)語口號(hào)。

許多企業(yè)到處都懸掛或張貼諸如“團(tuán)結(jié)”、“拼搏”、“進(jìn)取”、“奉獻(xiàn)”、“效率就是生命，顧客就

是上帝！”之類的標(biāo)語口號(hào)，這些口號(hào)看起來顏色鮮艷、賞心悅目，念起來朗朗上口、鏗鏘有力，

因而大家都認(rèn)為，這就是企業(yè)文化。而許多企業(yè)的實(shí)踐證明，形成真正的企、也文化遠(yuǎn)非提出幾個(gè)口

號(hào)那樣簡單和容易。企業(yè)文化的形成是一個(gè)漸進(jìn)的過程，是企業(yè)文化從被員工認(rèn)可、接受到真心實(shí)

意自覺實(shí)行的過程，是從實(shí)踐到理論、再從理論到實(shí)踐的認(rèn)識(shí)深化過程。

4、認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)標(biāo)志。

把企業(yè)文化等同于CIS設(shè)計(jì)。CIS僅是企業(yè)文化的外顯部分。CIS的作用在于，讓公眾通過該

系統(tǒng)辨別企業(yè)身份，使之脫穎而出。它所側(cè)重的是企業(yè)信息的傳播與企業(yè)形象的塑造，并不是企業(yè)

文化的全部。企業(yè)文化建設(shè)更重要的是核心理念層的建設(shè)，它引導(dǎo)著員工的行為和規(guī)范，這是企業(yè)

文化建設(shè)的根本。所以，我優(yōu)一些企業(yè)在重金聘請(qǐng)專家進(jìn)行包裝的同時(shí).，還不能忘了包裝的東西如

何融入自身企業(yè)，讓全體職工自覺接受并付之行動(dòng)。

5、認(rèn)為老板文化就是企業(yè)文化。

在許多中小型企業(yè)，老板的意識(shí)、思想和文化對(duì)企業(yè)文化有很大的影響，甚至企業(yè)文化被老板

的文化所代替?？梢钥隙ǖ氖?，老板文化不等于企業(yè)文化。但老板都想將自己的個(gè)人文化轉(zhuǎn)變成企

業(yè)文化，所以企業(yè)文化也必然凝聚了老板的文化精憤。在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)初期，老板文化在企業(yè)文化的

形成中起到?jīng)Q定性的作用，隨著企業(yè)的發(fā)展，老板文化的作用逐漸減小，并逐步走向民主與開放。

企業(yè)所有員工共同參與討論并提煉企業(yè)文化，使得企業(yè)員工的價(jià)值觀趨于一致，所以這時(shí)的企業(yè)文

化更多的融入了集體的智慧。

綜述：諸如此類的認(rèn)識(shí)偏差還有許多，或只看到了企業(yè)文化的表現(xiàn)形式，或只看到了企業(yè)文化

的載體，因而實(shí)際上都自覺或不自覺地走進(jìn)了認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，對(duì)企業(yè)文化的深刻內(nèi)涵作了片面的理解，

其局限性是顯而易見的，對(duì)實(shí)際工作也是十分不利的。

二、企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化常常要通過規(guī)章制度和物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來，不同的企業(yè)文化有不同的企業(yè)管理制度，

表現(xiàn)出不同的物質(zhì)形態(tài)，相應(yīng)地也創(chuàng)造出不同的物質(zhì)財(cái)富。這就是企業(yè)文化的三層次結(jié)構(gòu)：精神文

化、制度文化、物質(zhì)文化。精神文化是基礎(chǔ),是核心，是企業(yè)文化的內(nèi)容實(shí)質(zhì)，制度文化和物質(zhì)文

化是在精神文化基礎(chǔ)上表現(xiàn)出來或形成的形式和結(jié)果。

（一）精神層文化（內(nèi)層/深層/核心層）

精神層文化主要是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基木理念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及相神風(fēng)貌,

它是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成企業(yè)文化的物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因。精神層文化也稱理

念層文化，它是企業(yè)經(jīng)營管理的指導(dǎo)思想，是企業(yè)價(jià)值觀的集中表現(xiàn)，是企業(yè)之“魂:有的企業(yè)

也將其所有的理念統(tǒng)稱為“企業(yè)哲學(xué)”。

企業(yè)精神層文化/企業(yè)理念的系統(tǒng)組成如下：

?企業(yè)愿景、企業(yè)使命、核心價(jià)值觀、

核心理念系統(tǒng)

企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)作風(fēng)等；

?品牌理念、營銷理念、服務(wù)理念、用

各模塊理念集成

人/人才理念、品質(zhì)理念等。

有沒有精神層，是衡量一個(gè)組織是否形成自己的企業(yè)文化的主要標(biāo)志。我們對(duì)核心理念系統(tǒng)的

各組成部分概述如卜.：

1）企業(yè)愿景

企業(yè)愿景（或稱企業(yè)遠(yuǎn)景）企業(yè)是對(duì)未來的一種憧憬和期望，是企業(yè)努力經(jīng)營想要達(dá)到的長期

目標(biāo)，是企業(yè)發(fā)展的藍(lán)圖，體現(xiàn)企業(yè)永恒的追求。企業(yè)愿景要解決一個(gè)問題即“我們要成為什么？”

反映了管理者對(duì)企業(yè)與業(yè)務(wù)的期望，描繪了未來向何處去，旨在為企業(yè)未來定位，它是引導(dǎo)企業(yè)前

進(jìn)的“燈塔”。

【愿景舉例】

?迪斯尼公司一一成為全球的超級(jí)娛樂公司；

?索尼一一成為最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象；

?聯(lián)想公司一一未來的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想

?戴爾計(jì)算機(jī)公司一一在市場份額、股東回報(bào)和客戶滿意度三個(gè)方面成為世界領(lǐng)先的基于開

放標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算機(jī)公司。

2）企業(yè)使命

企業(yè)使命就是指“企業(yè)的業(yè)務(wù)（任務(wù)）是什么？”，它描述了一個(gè)組織在社會(huì)中為其顧客生產(chǎn)

產(chǎn)品和提供服務(wù)的基本功能，一個(gè)組織的使命是其存在的原因，是企業(yè)經(jīng)營管理的全部意義所在。

企業(yè)使命為企業(yè)建立了統(tǒng)一的精神和追求，可以煥起所有員工崇高的使命感，是引導(dǎo)和激發(fā)全體員

工持之以恒、為企業(yè)不斷實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展和超越而努力奮斗的動(dòng)力之源。

【使命舉例】

?迪斯尼公司一一使人們過得快活；

?索尼一一體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)，造福大眾的快樂；

?沃爾瑪一一天天低價(jià)；

?阿里巴巴一一讓天下沒有難做的生意；

?IBM一一無論是一大步，還是一小步，總是帶動(dòng)世界的腳步。

3）核心價(jià)值觀

價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周梗客觀事物的是非曲直、好壞善惡的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的核心價(jià)值觀是企

業(yè)要實(shí)現(xiàn)自身愿景、使命所必須遵循的最基本的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值信仰，是企業(yè)經(jīng)營的一套永恒的指

導(dǎo)原則，是企業(yè)得以安身立命的根本。即是企業(yè)倡導(dǎo)什么、反對(duì)什么、贊賞什么、批判什么的基本

原則。核心價(jià)值觀在企業(yè)的文化體系中處于核心地位，是企業(yè)的靈魂。

【企業(yè)價(jià)值觀舉例】

?通用電氣的核心價(jià)值觀一一堅(jiān)持誠信、注重業(yè)績、渴望變革。

?星巴克的核心價(jià)值觀一一為客人煮好每一杯咖啡。你可能今天面對(duì)的是第100位客人，可

對(duì)客人來說，喝到的卻是第一杯咖啡。

?IBM公司的核心價(jià)值觀一一第一，尊重員工；第二，用戶至上；第三，追求卓越。

?麥當(dāng)勞的核心價(jià)值觀——QSCV（質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值）。

4）企業(yè)精神

企業(yè)精神：指企業(yè)員工所具有的共同內(nèi)心態(tài)度、思想境界和理想追求。它表達(dá)著企業(yè)的精神風(fēng)

貌和企業(yè)的風(fēng)氣（所以，企業(yè)精神類同企業(yè)風(fēng)氣）。

注意：廣義的企業(yè)精神就是指企業(yè)的精神層文化，與企業(yè)理念、企業(yè)哲學(xué)的內(nèi)涵相似，主要是

指企業(yè)經(jīng)營管理的指導(dǎo)思想。

【企業(yè)精神舉例】

?海爾精神一一敬業(yè)報(bào)國，追求卓越。

?松下“七精神”一一產(chǎn)業(yè)報(bào)國，光明正大，和睦團(tuán)結(jié)，奮斗向上，禮貌謙讓，順應(yīng)時(shí)勢，

感恩戴德。

5）企業(yè)道德

企業(yè)道德是指企業(yè)依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維持的，以善惡評(píng)價(jià)為標(biāo)推的道德原

則、道德規(guī)范和道德活動(dòng)的綜合。在處理內(nèi)、外關(guān)系過程中始終保持高水平的道德標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)現(xiàn)最大

成功的關(guān)鍵（蒙牛：小勝憑智，大勝靠德），道德標(biāo)準(zhǔn)高尚的企業(yè)與道德水平較低的競爭者相比主

要有三大優(yōu)勢：

1）更能激發(fā)員工的干勁；

2）更容易吸引到高水平的人才，從而擁有了基本的競爭優(yōu)勢和獲利保障；

3）可以與客戶、競爭對(duì)手和公眾建立起更好的關(guān)系，從而更有利于企業(yè)追求利潤。

【企業(yè)道德舉例】

?杭州胡慶余堂藥店一一戒欺：采辦務(wù)真，修制務(wù)精；藥業(yè)關(guān)系性命，尤為萬不可欺。

6）企業(yè)作風(fēng)

企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)處事待物所表現(xiàn)出的一貫的態(tài)度或行為，是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的

獨(dú)特風(fēng)格。企業(yè)作風(fēng)能反映和折射一個(gè)企業(yè)的精神風(fēng)貌和員工的精神狀態(tài)，體現(xiàn)企業(yè)整體素質(zhì)和對(duì)

外形象。

【企業(yè)作風(fēng)舉例】

?某企業(yè)作風(fēng)一一團(tuán)結(jié)進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，雷厲風(fēng)行，求真務(wù)實(shí)。

?海爾作風(fēng)迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)。

（二）制度層文化（中間層）

文化的制度層也叫做制度文化，是指具有本企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)

則的總稱，也包括企業(yè)內(nèi)部長期形成的企業(yè)風(fēng)俗，反映出特定企業(yè)組織的“游戲規(guī)則”，是企業(yè)文

化理論研究與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合最緊密的部分，具有將精神文化轉(zhuǎn)化為物質(zhì)文化的功能，它屬于企

業(yè)文化的中間層。企業(yè)制度層有的也稱之為行為層文化，它的組成為：

1）一般制度

各組織普遍存在的工作制度、管理制度；如人事管理制度（有的融入《員工手冊(cè)》當(dāng)中）、財(cái)

務(wù)管理制度、生產(chǎn)管理制度、采購管理制度、銷售管理制度、合同管理辦法、公文管理辦法等。

2）特殊制度

組織特有的一些非程序化的制度，如員工評(píng)議干部制度、干部員工平等對(duì)話制度、總結(jié)表彰制

度等。特殊制度與一般制度柞比，更能反映一個(gè)組織的管理特點(diǎn)和文化特色，有良好企業(yè)文化的組

織，必然有多種多樣的特殊制度。

3）組織風(fēng)俗

它是指組織內(nèi)部長期形成、約定俗成的典禮、儀式、風(fēng)俗活動(dòng)等。組織風(fēng)俗與一般制度及特殊

制度有所不同，不一定表現(xiàn)為準(zhǔn)確的文字條目形式，也不需要強(qiáng)制執(zhí)行，而是完全依靠傳統(tǒng)維持。

（三）制度層文化（中間層）

物質(zhì)層乂可以稱為器物層，是企業(yè)文化在物質(zhì)上的體現(xiàn)，是企業(yè)創(chuàng)造的看得見、摸得著的直觀

物質(zhì)文化，反映出企業(yè)的大眾傳播形象。

企業(yè)物質(zhì)層的文化組成為；①企業(yè)外貌。②產(chǎn)品的特色、式樣、外觀、包裝。③技術(shù)工藝設(shè)備

特性。④企業(yè)紀(jì)念物等。

（四）企業(yè)文化的同心圓

企業(yè)文化的核心層、制度層、物質(zhì)層共同形成一個(gè)完整的體系，三個(gè)層面的內(nèi)容對(duì)企業(yè)的運(yùn)營

都缺一不可。一般而言，企業(yè)文化建設(shè)的物質(zhì)層面內(nèi)容相對(duì)容易解決，制度層面的工作明顯難度較

大，而核心層面的構(gòu)造和改變則最為不易。

在有關(guān)企業(yè)文化的研究中，常常會(huì)用到以下圖示的“企業(yè)文化同心圓”，它比較形象和深刻地

演繹了企業(yè)文化精神層、制度層、物質(zhì)層三個(gè)層面的系統(tǒng)性辯證關(guān)系。

，精神層

企業(yè)的核心價(jià)值導(dǎo)向

企業(yè)文化的深層內(nèi)涵

—制度層

企業(yè)的內(nèi)部游戲規(guī)則

企業(yè)文化的制度保證

物質(zhì)層

企業(yè)的大眾傳播形象

企業(yè)文化的外在表現(xiàn)

【案例：海爾的三層文化】

張瑞敏把海爾文化形象地劃為三個(gè)半徑不同的同心圓。最外圍的是物質(zhì)層，包括了企業(yè)的廠容

廠貌、工作服飾、文體活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)等。中間的是制度層，制度層主要包括企業(yè)的規(guī)章制度、

工作標(biāo)準(zhǔn)等。而最里面的就是其核心層面，即觀念層。這一層也叫精神文化，包括了海爾理念、海

爾精神、海爾目標(biāo)。

因此，當(dāng)一個(gè)人注意海爾文化時(shí)，首先看到的是整潔規(guī)范的廠容廠貌、秩序井然的管理生產(chǎn)，

接著就是優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)用，這都是物質(zhì)層的東西。這些東西都需要制定一套完善的制度、

規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范，這就到了制度層面上。還有人要問，你的制度、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)什么制定出

來的呢？這就到了最核心的層面一一觀念層上了，即有什么樣的觀念才能在制度層產(chǎn)生什么樣的制

度，在物質(zhì)層面才能有什么樣的體現(xiàn)。因而企業(yè)文化建設(shè)中最重要的是觀念層的內(nèi)容。

三、企業(yè)文化的建設(shè)

（一）為什么要建設(shè)企業(yè)文化

企業(yè)文化的落后比企業(yè)技術(shù)的落后更可怕。先進(jìn)的技術(shù)可以引進(jìn)，高精尖的設(shè)備可以買來，而

企業(yè)文化是一種土生土長的東西，表現(xiàn)在企業(yè)成員的日常行為中，有著經(jīng)久的規(guī)范力和影響力。亳

不夸張地說，不具有充滿活力的企業(yè)文化，先進(jìn)的技術(shù)可能成為參觀的展品，高精尖的設(shè)備可能淪

為一堆廢鐵。

“建設(shè)企業(yè)文化”是“建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化”的縮語，企業(yè)文化建設(shè)是提升企業(yè)整體素質(zhì)的系

統(tǒng)工程，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然要求，它與企業(yè)的未來發(fā)展息息相關(guān)，是提升企業(yè)核心

競爭力的關(guān)鍵所在，是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是關(guān)系到企業(yè)前途命運(yùn)的大事，是做好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

的重要組成部分。

【中國企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)秀范例］

1）海爾文化——張瑞敏。

張瑞敏說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)

文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀」張瑞敏認(rèn)為自己在海爾中“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何

使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展：第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體

現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來?！睂?shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張——收購一個(gè)企業(yè)，

派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。

2）華為基本法——任正非。

華為的特點(diǎn)是淡化企業(yè)家個(gè)人色彩，強(qiáng)調(diào)職業(yè)化管理。把個(gè)人魅力、牽引精神、個(gè)人推動(dòng)力變

成一種氛圍，使它形成一個(gè)場，以推動(dòng)和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。氛圍也是一種寶貴的管理資源，只

有氛.國才會(huì)普及到大多數(shù)人，才會(huì)形成宏大的具有相同價(jià)值觀與駕馭能力的管理者隊(duì)伍，才能在大

規(guī)模的范圍內(nèi)，共同推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，而不是相互抵消。這個(gè)導(dǎo)向性的氛圍就是共同制定并認(rèn)同的《華

為基本法》。

（二）當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)中存在的現(xiàn)象

1）價(jià)值觀趨同和文化的巨大差異。

卓越企業(yè)核心價(jià)值觀研究表明，卓越企業(yè)的核心價(jià)值觀王在趨同，聚焦于“客戶”、“以人為本”、

“創(chuàng)新”、“團(tuán)隊(duì)”、“團(tuán)隊(duì)合作”、“誠信”等元素<>另一方面，不同公司文化差異卻是如此明顯，不

同企業(yè)給予人不同的文化感知是截然不同的。（阿倫肯尼迪：對(duì)于局外人來講，價(jià)值觀的措詞聽起

來就像陳詞濫調(diào)，只有組織內(nèi)部的人員才能真正理解到其中的哲理精髓。）

2）文化“虛”與“實(shí)”的沖突。

企業(yè)文化與經(jīng)營管理脫節(jié)。文化是文化，經(jīng)營是經(jīng)營。理念口號(hào)未能落實(shí)到行為規(guī)范，形成“兩

張皮”的現(xiàn)象。比如有的企業(yè)很重視企業(yè)文化工作，自己沒有合適的人員來做，找了一些不很稱職

的所謂“專家、教授”來指導(dǎo)，導(dǎo)致理論強(qiáng)、實(shí)效差，就像人拍“藝術(shù)照”一樣，經(jīng)過化妝師化妝，

看上去很好，但卻不像自己了。

3）理念口號(hào)與員工認(rèn)知的落差。

總結(jié)、倡導(dǎo)的理念空泛、雷同、不系統(tǒng)，缺乏深度和穿透力，不能引起廣大多數(shù)員工的共鳴。

企業(yè)文化建設(shè)是一件很需要技術(shù)性的工作，一些企業(yè)非常重視企業(yè)文化工作，成立了企業(yè)文化辦公

機(jī)構(gòu)，但人員卻缺乏專業(yè)技能訓(xùn)練，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)缺乏系統(tǒng)性、連續(xù)性和創(chuàng)造性。

4）“看起來很美，聽起來很甜，做起來很難”的現(xiàn)實(shí)。

當(dāng)前論述文化重要性的著作很多，但研究文化落地與傳播的著作少之又少（如82年阿倫肯尼迪

和特倫斯迪爾合著的企業(yè)文化一書），另外有一些著作主要集中體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)人如何營造企業(yè)文化上,

比如《韋爾奇自傳》、《領(lǐng)導(dǎo)力》、《第五項(xiàng)修煉》等等。而對(duì)于大多人如何參與到企業(yè)文化建設(shè)中，

特別是職能部門如何開展企業(yè)文化工作的研究甚少。

（三）對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的正確認(rèn)識(shí)

1）要圍繞企業(yè)的核心競爭力。

文化建設(shè)的目的是什么？文化建設(shè)要圍繞企業(yè)競爭力的提升來建立一套觀念體系和廳為準(zhǔn)則

體系。文化建設(shè)必須服務(wù)于企業(yè)目標(biāo)，適用于未來競爭的要求，避免空泛。

2）文化建設(shè)的核心是價(jià)值觀的確立。

建設(shè)一個(gè)企業(yè)的文化，好比塑造一個(gè)人的性格。企業(yè)好比人，企業(yè)的命運(yùn)好比人的命運(yùn)，是由

性格所決定。要改變企業(yè)的命運(yùn)就必須先改變企業(yè)的性格，要改變企業(yè)的性格就必須先改變企業(yè)的

習(xí)慣，要改變企業(yè)的習(xí)慣就必須先改變企業(yè)的行為，要改變企業(yè)的行為就必須先改變企業(yè)的觀念。

而完成這一系列的改變，就是建設(shè)企業(yè)文化的過程。所以，一切從改變觀念入手。

3）文化建設(shè)要由高層領(lǐng)導(dǎo)親自來抓。

企業(yè)文化必須由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)親自來抓，他們的認(rèn)可和支持是企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵。海

爾的張瑞敏認(rèn)為，企業(yè)管理者在建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化實(shí)踐中，應(yīng)該“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中使

組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)

和企業(yè)A標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來。”海爾可說是全世界笫一家設(shè)立“文化長”（CCO,ChiefCultureOfficer）

的企業(yè)。張瑞敏意識(shí)到，領(lǐng)導(dǎo)者最重要的職責(zé)是對(duì)企業(yè)文化的闡釋。他把文化視為一項(xiàng)緊迫的業(yè)務(wù)

問題，而不僅是委托給人力資源等其它部門的責(zé)任。

4）文化建設(shè)是對(duì)原有文化的提煉和提升。

文化建設(shè)并不像蓋房子一樣是在空地上“塑造”出來的，無論什么企業(yè)，本身都已經(jīng)存在一定

文化，比如企業(yè)在發(fā)展壯大過程中，有許多可圈可點(diǎn)的優(yōu)秀人物和事跡、有很多獨(dú)到的管理思想和

方法，這些都是企業(yè)的寶貴財(cái)富，是企業(yè)文化應(yīng)該繼承和發(fā)揚(yáng)的。所以說，文化建設(shè)并非“平地起”，

而是在原有義化的基礎(chǔ)上，進(jìn)行提煉和提升。

5）文化建設(shè)必須要落地生根。

企業(yè)文化是一種實(shí)踐，只有通過全方位的落地措施才能使文化處于受控狀態(tài)。以前企業(yè)文化運(yùn)

作的誤區(qū)在于執(zhí)迷不悟于神秘的“價(jià)值觀”（這是“口號(hào)派”的真諦）、津津樂道于無所不包的“文

化手冊(cè)”（這是“紅寶書派”的資本），都是典型的“飛天式”，不重實(shí)施的結(jié)果必然是不能實(shí)施，

企業(yè)文化也在驚天動(dòng)地之后變得虛無縹緲最終歸于沉寂。

6）文化建設(shè)需要持之以恒。

企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是一個(gè)長期的持續(xù)工程，不是一朝一夕就能完成的，企

業(yè)文化綱領(lǐng)的撰寫可能只需要幾分鐘，但企業(yè)文化的建設(shè)需要一個(gè)相當(dāng)長的時(shí)間，應(yīng)該全面規(guī)劃,

逐步推進(jìn)。（暴發(fā)戶很多，但是“貴族”很少，錢能買來任何物質(zhì)，一個(gè)人的修養(yǎng)和文化卻需要長

期的教化與修煉。）

7）文化建設(shè)需要不斷的發(fā)展與創(chuàng)新。

企業(yè)文化不是一成不變的！任何一種企業(yè)文化都是與企業(yè)的發(fā)展階段相聯(lián)系的，當(dāng)企業(yè)的內(nèi)外

部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)必須適時(shí)地變革企業(yè)文化。企業(yè)文化能否創(chuàng)新發(fā)展關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗,

只有不斷創(chuàng)新，才能使企業(yè)文化真正成為全面增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的強(qiáng)大動(dòng)力。

（四）企業(yè)文化建設(shè)的具體實(shí)施過程

建設(shè)企業(yè)文化可以理解為是隱性文化的文字化、系統(tǒng)化、最優(yōu)化，是對(duì)企業(yè)文化的“文的設(shè)計(jì)

及“化育的實(shí)施類同于文化的“文治教化”的本意。企業(yè)文化建設(shè)的三步曲為：

企業(yè)文化盤點(diǎn)II企業(yè)文化設(shè)計(jì)■1企業(yè)文化實(shí)施

第一步：企業(yè)文化盤點(diǎn)（識(shí)別與診斷）

要成功地進(jìn)行企業(yè)文化的建設(shè)工作，首先要深入了解企業(yè)文化的現(xiàn)狀。通過對(duì)公司企業(yè)文化歷

史進(jìn)行梳理，對(duì)企業(yè)文化資源進(jìn)行盤點(diǎn)，從企業(yè)文化存在的問題入手，以問題為導(dǎo)向，透過現(xiàn)象看

到本質(zhì)，形成漸進(jìn)式的系統(tǒng)解決方案。盤點(diǎn)的主要方法是：調(diào)查問卷、訪談、座談會(huì)、觀察總結(jié)、

文件搜集及分析等。

1、識(shí)別現(xiàn)有文化

可以按照物質(zhì)層一制度層一精神層的順序進(jìn)行識(shí)別：①物質(zhì)環(huán)境（綠化環(huán)境、建筑物、辦公室、

店面、標(biāo)志和宣傳標(biāo)語等）；②員工的儀容儀表、精神風(fēng)貌、工作狀態(tài)、工作氛圍；③產(chǎn)品與設(shè)備；

④技術(shù)水平；⑤人力資源；⑥市場及銷售；⑦戰(zhàn)略、組織及規(guī)章制度；⑧企業(yè)文化的口頭描述及書

面素材；⑨優(yōu)良傳統(tǒng)、榜樣人物、模范事跡、成功經(jīng)驗(yàn)；⑩習(xí)俗、儀式、內(nèi)刊、網(wǎng)站、文體活動(dòng)

等。

2、診斷存在問題

文化診斷做什么？文化診斷要做的事情是根據(jù)企業(yè)競爭力的提升方向（或改進(jìn)方向），確定當(dāng)

前的企業(yè)文化在在觀念和行為等方面存在的差距。主要思路是：

①所在企業(yè)的企業(yè)文化現(xiàn)在是什么樣子，為什么會(huì)擁有現(xiàn)在這樣的一個(gè)企業(yè)文化？

②現(xiàn)在的企業(yè)文化出現(xiàn)了什么樣的問題。各種理念是不是合理的，是不是適合企業(yè)的未來發(fā)展

需要（能否促進(jìn)企業(yè)競爭力的提升）？

③企業(yè)的形象、制度及行為與企業(yè)所要反映的價(jià)值觀、理念、企業(yè)精神等是不是一致的？

④根據(jù)當(dāng)前的現(xiàn)狀，企業(yè)文化應(yīng)該如何去建設(shè)，如何去實(shí)施？如何測評(píng)，監(jiān)督企業(yè)文化的運(yùn)行

狀況？今后在企業(yè)文化的建設(shè)過程中應(yīng)該注意一些什么？

第二步：企業(yè)文化設(shè)計(jì)（提煉與提升）

對(duì)企業(yè)文化的設(shè)計(jì)要本著對(duì)企業(yè)原有文化本來面貌的尊重、在企業(yè)原有文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行提煉

和提升（創(chuàng)新）。

1、設(shè)計(jì)的主要過程

①現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉：系統(tǒng)總結(jié)、挖掘、提煉現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢；不圖一勞永逸、

完美無缺，但求真實(shí)客觀、平實(shí)有用。

②與公司戰(zhàn)略發(fā)展相悖文化元素的剔除：文化建設(shè)是無■原有文化進(jìn)行“揚(yáng)棄與創(chuàng)新”的過程。

要審視現(xiàn)有文化，弄清楚哪些不符合公司未來發(fā)展的需要，哪些與公司未來的發(fā)展一致，弘揚(yáng)優(yōu)秀

的，剔除不良的。

③適應(yīng)市場競爭導(dǎo)入先進(jìn)文化元素：本著適應(yīng)未來競爭的要求，滿足企、也實(shí)現(xiàn)“戰(zhàn)略實(shí)施”的

需要，為企業(yè)引入新的文化元素，建設(shè)適合市場競爭、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的新文化。

2、設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容

精神理念提煉規(guī)章制度完善物質(zhì)形象設(shè)計(jì)

1）精神理念提煉

通過全員性企業(yè)文化審計(jì)，挖掘和弘揚(yáng)企業(yè)精神內(nèi)涵，形成全體員工共同遵守的企業(yè)價(jià)值觀和

企業(yè)理念，塑造企業(yè)“靈魂二

①企業(yè)理念的提煉原則

A、尊重現(xiàn)實(shí)。企業(yè)理念來源于企業(yè)實(shí)踐，是企業(yè)實(shí)踐的凝練和升華。因此，理念的設(shè)計(jì)應(yīng)尊

重企業(yè)歷史價(jià)值觀的現(xiàn)狀和個(gè)性特色。

B、超越現(xiàn)實(shí)。對(duì)于企業(yè)理念的提煉要站在歷史的高度、時(shí)代的高度，充分吸收當(dāng)代社會(huì)最先

進(jìn)的文化思想觀念，而且要能夠把握社會(huì)前進(jìn)的脈搏，預(yù)見企業(yè)未來的發(fā)展趨勢。

C、系統(tǒng)性原則。企業(yè)理念是一個(gè)系統(tǒng)，要強(qiáng)調(diào)各個(gè)理念之間不要沖突，可操作性要強(qiáng)。

D、藝術(shù)化原則。企業(yè)理念在一定程度上起到激勵(lì)員工的作用，也是對(duì)外宣傳的載體.因此，

其藝術(shù)性不能忽視。語言要簡潔、精煉，富于感染力和影響力，易于傳播，便于記憶。

E、個(gè)性化原則。基本杜絕直接使用“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、奮進(jìn)、創(chuàng)新”這種詞匯，它缺乏個(gè)性。中

國企業(yè)的理念當(dāng)中，有37%以上有“團(tuán)結(jié)”，似乎中國不太團(tuán)結(jié)，誰都用這個(gè)理念，對(duì)企業(yè)來說，

就沒有個(gè)性色彩。國外一些企業(yè)理念確實(shí)讓人感覺過癮。比如，"自豪地超越”、“干毛巾里擰出一

把水”、“每一個(gè)人就是公司”等，給人耳目一新的感覺。

【案例】北京昆侖代店搞理念的時(shí)候，開始有很多人不喜歡，現(xiàn)在事實(shí)證明這個(gè)理念還是非常

成功。他們的理念是：“嚴(yán)抓狠管，升騰厚愛"，看上去好像很士。他們找了兩位罰款員，要求每天

罰到200元才能拿到工資。老總認(rèn)為這么一個(gè)大酒店肯定有毛病，如果找不出毛病，只有兩個(gè)原因：

第一個(gè)原因就是不去好好找毛病，沒有這個(gè)能力；第二個(gè)原因就是面子原因。為此，罰款員很認(rèn)真

地找毛病，先找大毛病，然后找小毛病，最后甚至眉毛化妝太長也罰款。

點(diǎn)評(píng)：這種方式適合不適合我們先不管，但它的確推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展，這個(gè)理念至少很有個(gè)性。

②企業(yè)理念的提煉來源

A、企業(yè)原有的優(yōu)勢文化。如企業(yè)家的思維，企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)、榜樣人物、模范事跡、成功經(jīng)

驗(yàn)，員工的世界觀、思維模式、價(jià)值觀等。

B、先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀理念。先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀理念可以作為參考，包括這些理念的表達(dá)方式和闡

述的角度，這樣對(duì)于我們的提煉有啟發(fā)作用。但是注意不要照搬。

C、民族傳統(tǒng)的文化精華。比如：自強(qiáng)不息、厚德載物、勤奮睿智、兼容并蓄、博大寬和、仁

愛孝悌等。在此基礎(chǔ)上提煉、演繹和升華都是很多企、也采取的做法。

D、當(dāng)代社會(huì)的文化精髓。企業(yè)文化是社會(huì)文化的組成部分，企業(yè)文化是在社會(huì)文化的澆灌下

成長，社會(huì)文化中的積極因素應(yīng)該是企業(yè)文化的來源之一.當(dāng)然對(duì)于社會(huì)文化的選取應(yīng)該著重注意

那些具有持久性的文化因素，而不能盲目跟風(fēng)，這樣的理念并不能長久。

2）規(guī)章制度完善

制度是路線的一個(gè)保證，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的企業(yè)制度體系，是對(duì)企業(yè)理念提煉后得以落實(shí)的保證。

企業(yè)制度完善是企業(yè)文化建設(shè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因?yàn)槠浞彪s和難操作，因此很多企業(yè)會(huì)將這個(gè)步驟忽略掉,

使得提煉很到位的企業(yè)精神層理念成為一紙空談，結(jié)果導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)文體建設(shè)工作失敗。

①當(dāng)前企業(yè)制度建設(shè)存在的部分問題

A、“拿來主義”。照搬成功企業(yè)做法，生吞活剝式的引進(jìn)，囪冏吞棗式的吸收。

B、“經(jīng)驗(yàn)主義”。摸著石頭過河，自行探索，拒絕學(xué)習(xí)，閉門造車。

C、老板一人說了算。沒有制度，或制度片面、不成系統(tǒng)或朝令夕改，基本是老板一人說了算。

D、欠缺“關(guān)心員工訴求及發(fā)展”的相關(guān)制度。如干部競聘上崗、后備干部管理、員工職業(yè)生

涯管理、員工晉升制度、員工合理化建議和員工申訴等制度方面不太重視。如在員工晉升方面，三

星公司就規(guī)定了主管升職的一個(gè)必備條件，要先培養(yǎng)出自己的接班人.這一點(diǎn)包括一些國內(nèi)知名公

司也沒落實(shí)到位。

E、內(nèi)容不具體、不量化、多歧義、可操作性差。如國內(nèi)一般公司的員工手冊(cè)或行為手冊(cè)內(nèi)容

多是一些道德規(guī)勸或粗略的規(guī)范要求以及一些國家、地方法規(guī)條款的直接摘改。且具體適用的條款

標(biāo)準(zhǔn)沒有量化，導(dǎo)致事實(shí)上無法實(shí)施的困境，例如某公司對(duì)熱情服務(wù)的規(guī)定一一“員工要熱情對(duì)待

顧客”。

F、執(zhí)行不力。制度掛在了墻上、寫成了書，但成了擺設(shè)，缺乏真正落實(shí)與執(zhí)行。

②規(guī)章制度的完善原則

A、理念契合原則。指制度要與理念系統(tǒng)相契合。缺乏制度保障的價(jià)值觀是空洞的，缺乏價(jià)值

觀支持的制度是乏力的。每?種制度背后都有其立法精神，當(dāng)價(jià)值觀與立法精神不?致時(shí)，如果制

度得到強(qiáng)制執(zhí)行，則制度背后的立法精神就會(huì)成為真實(shí)的價(jià)值觀，如果價(jià)值觀被組織成員堅(jiān)定認(rèn)知,

則制度就會(huì)形同虛設(shè)。

【案例：3M公司的創(chuàng)新制度】在3M,一個(gè)人只要參加新產(chǎn)品創(chuàng)新事業(yè)的開發(fā)工作，他在公司里

的職位和薪酬自然會(huì)隨著產(chǎn)品的成績而改變，即使開始他只是一個(gè)生產(chǎn)一線的工程師，如果產(chǎn)品打

入市場，就可以提升為產(chǎn)品工程師，如果產(chǎn)品的年銷售額達(dá)到五百萬美元時(shí)，他就可以成為產(chǎn)品線

經(jīng)理。這種制度極大地激發(fā)了員工創(chuàng)新的積極性，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。

B、戰(zhàn)略匹配原則。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施會(huì)牽動(dòng)管理制度的根本變革，管理制度的大范圍變動(dòng)也

往往是有發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整引起的。制度作為企業(yè)戰(zhàn)略與理念落實(shí)的載體，它的設(shè)計(jì)方向是在戰(zhàn)略指引

下進(jìn)行的，是為實(shí)施戰(zhàn)略服務(wù)的。這也是管理制度存在的意義。

【案例】年蘭集團(tuán)在企業(yè)騰飛初期，推出“春天工程”戰(zhàn)略，實(shí)行被稱為“三鐵”的企業(yè)管理

制度。

其一，鐵的條例。春蘭的管理者認(rèn)為要“建世界一流的企業(yè)，出世界一流的產(chǎn)品，創(chuàng)世界一流

的效益”，必須從員工的初級(jí)行為開始嚴(yán)格管理，以法治廠。為此，先后制定了干部職工行為規(guī)范，

勞動(dòng)管理等多項(xiàng)管理規(guī)章制度，對(duì)職工在企業(yè)內(nèi)外的行為規(guī)范做了詳盡的規(guī)定。同時(shí)，建立了監(jiān)察

部門，負(fù)責(zé)違紀(jì)處罰，并建立三級(jí)監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)。

其二，鐵的紀(jì)律。在春蘭上下建立了目標(biāo)管理責(zé)任制，各司其職。在制度面前人人平等，如有

違反，一律照章辦事。春蘭已經(jīng)形成的共識(shí)是“對(duì)犯規(guī)者有情就是對(duì)企業(yè)無情二

其三，鐵的管理。春蘭的教育，勞劫，技術(shù)質(zhì)量等數(shù)十項(xiàng)管理都是鐵打不動(dòng)的。每個(gè)上崗的工

人必須是經(jīng)過嚴(yán)格的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)并考試合格的。一切違反技術(shù)規(guī)程，工藝流程的行為都視情節(jié)給

予處罰，甚至除名。

C、服從于組織結(jié)構(gòu)和規(guī)噗的原則。在學(xué)習(xí)先進(jìn)公司的管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)，一定要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，

深刻領(lǐng)悟別人管理制度和管理工具背后所隱含的管理思想精豌，結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，去粗求精，去

偽存真，靈活使川，畢竟?fàn)狂橊劊I(lǐng)導(dǎo)大企業(yè)）和牽兔子（管理小公司）的方法是不同的，只有這

樣，才能將學(xué)習(xí)到的東西化為己有、為我所用，才不至于鬧出“東施效顰”、“形似神不似”的笑料。

I）、可操作性原則。規(guī)章制度要便于全體員工遵守和對(duì)照?qǐng)?zhí)行，一定要具備可操作性：內(nèi)容具

體，邏輯嚴(yán)密，語言簡練，表述精準(zhǔn)，量化明確，不具歧義。如果不注意堅(jiān)持這一原則，制度中含

有空洞的、泛泛的提倡或原則甚至口號(hào)，不僅無法遵照?qǐng)?zhí)行或者在執(zhí)行過程中走樣，而且也會(huì)影響

整個(gè)制度的嚴(yán)肅性，最終導(dǎo)致整個(gè)制度成為一紙空文，失去了其存在的意義。

E、系統(tǒng)化原則。規(guī)章制度是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，涉及到企業(yè)的方方面面，相互影響，形或體系。

每?個(gè)方面就像是木桶的每一塊木板，企業(yè)必須善于分析發(fā)現(xiàn)企業(yè)各階段的短板在哪里，努力補(bǔ)長

短板或避開短板。企業(yè)必須注重和不斷完善制度的每一個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題或不同環(huán)節(jié)

之間相互矛盾不一致時(shí)，都會(huì)是系統(tǒng)性的問題，都有可能前功盡棄、后患無窮.

F、簡明化原則。規(guī)章制度是企業(yè)內(nèi)部的“法律”，內(nèi)容廣泛，包括了企業(yè)經(jīng)營管理的各個(gè)方面。

制度的設(shè)計(jì)繁雜而容易找不到頭緒，因此，在設(shè)計(jì)制度時(shí)候，建議采取“抓大放小”的做法。所謂

抓大放小就是從制度中主要矛盾的方面著手，開始制度與理念的沖突處理，然后再著手梳理其他制

度，并同時(shí)做到文字簡潔、特點(diǎn)鮮明，便于員工學(xué)習(xí)、理解和對(duì)照?qǐng)?zhí)行。如果一味追求“大而全”，

連篇累牘，洋洋灑灑，則不能突出重點(diǎn)，削弱r制度的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。

3）物質(zhì)形象設(shè)計(jì)

企業(yè)物質(zhì)形象是企業(yè)文化理念的外在體現(xiàn)，企業(yè)文化中最具傳播力、感染力并且是接觸面最為

廣泛的要素。物質(zhì)形象設(shè)計(jì)是企業(yè)文化設(shè)計(jì)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。主要是通過物質(zhì)形象建設(shè)手段，營造

企業(yè)整體文化氛圍，提升企業(yè)整體形象。物質(zhì)形象設(shè)計(jì)是一項(xiàng)龐雜的工作，可由專門的廣告公司參

與設(shè)計(jì)。此處參考VI設(shè)計(jì)，將物質(zhì)形象設(shè)計(jì)分為基本要素設(shè)計(jì)和應(yīng)用要素設(shè)計(jì)

①基本要素設(shè)計(jì)。企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色。即“名、圖、字、色”四

要素。

②應(yīng)用要素設(shè)計(jì)。建筑及室內(nèi)外環(huán)境、旗幟、標(biāo)識(shí)、禮品、贈(zèng)品、辦公用品、員工服飾、產(chǎn)品

包裝、交通工具、廣告宣傳等。

【VI小故事】1828年開始，巴士特公司在特造優(yōu)質(zhì)酒的瓶勁上系一藍(lán)帶以示優(yōu)質(zhì)品，沒想到扎

帶效應(yīng)果然神奇，系著藍(lán)帶的啤酒在市場上大受歡迎，久而久之，人們不稱其原來商標(biāo)而稱其為“藍(lán)

帶”。公司見民意難違，干脆重新注冊(cè)正式命名為藍(lán)帶啤酒。

第三步,企業(yè)文化落地（傳播與推廣）

企業(yè)文化設(shè)計(jì)完畢，即完成了“文”的過程，那么，接下來就是要貫徹落實(shí)、實(shí)踐鞏固，就是

“化”的過程，即“化育的實(shí)施”，分為內(nèi)部傳播、外部推廣兩個(gè)方面。

1）文化的內(nèi)部傳播

企業(yè)文化內(nèi)部傳播是極為重要企業(yè)文化實(shí)施活動(dòng)，著眼于全體成員對(duì)企、也文化的了解、領(lǐng)悟到

實(shí)踐。主要的傳播工具如下：

①領(lǐng)導(dǎo)者身體力行、積極倡導(dǎo)。煙造優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是第一推動(dòng)者，必須責(zé)無旁

貸的弘揚(yáng)企業(yè)文化之道。有一次一個(gè)記者問張瑞敏：“你覺得塑造企業(yè)文化什么最關(guān)鍵？”張瑞敏

說：“是先把自己塑造成企業(yè)文化的楷模！”只有領(lǐng)導(dǎo)人把企業(yè)文化作為自己的行動(dòng)準(zhǔn)則，思想上

與企業(yè)理念一致，行為上與企業(yè)要求相符，才能真正地施行企業(yè)文化。

②編制《企業(yè)文化手冊(cè)及《企業(yè)文化手冊(cè)》是企業(yè)文化塑造和設(shè)計(jì)的最終成果，是心血和智慧

的結(jié)晶，凝結(jié)著復(fù)雜而又艱辛的創(chuàng)造性勞動(dòng)，是企業(yè)創(chuàng)造的寶貴文化財(cái)富。提煉和編制企業(yè)文化手

冊(cè)，就是將潛在的文化進(jìn)行文字化、系統(tǒng)化。企業(yè)文化的“行動(dòng)化”是最為艱巨和重要的，但一個(gè)

好的文本卻是前提。它將在以后相當(dāng)長的時(shí)間里，指導(dǎo)企業(yè)的文化實(shí)施活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

企業(yè)文化手冊(cè)應(yīng)當(dāng)編入哪些內(nèi)容，對(duì)此并無嚴(yán)格規(guī)定，企業(yè)可視自己特色和自身需求加以確定。

國際上各企業(yè)的文化表達(dá)也沒有統(tǒng)一的模式、范疇和文本表述，