會(huì)展服務(wù)師道德評(píng)優(yōu)考核試卷含答案會(huì)展服務(wù)師道德評(píng)優(yōu)考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員在會(huì)展服務(wù)師職業(yè)道德方面的掌握程度，檢驗(yàn)其對(duì)行業(yè)規(guī)范、職業(yè)操守的理解，以及對(duì)實(shí)際工作中道德困境的處理能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.會(huì)展服務(wù)師在服務(wù)過程中，下列哪項(xiàng)行為違反了職業(yè)道德？（）

A.熱情周到地為客戶服務(wù)

B.私自接受客戶的小額賄賂

C.盡職盡責(zé)處理客戶問題

D.誠信公平地處理商務(wù)活動(dòng)

2.在會(huì)展服務(wù)中，以下哪種行為符合職業(yè)操守？（）

A.故意隱瞞產(chǎn)品信息

B.公平公正地為所有參展商提供服務(wù)

C.向客戶推薦高價(jià)產(chǎn)品以獲取回扣

D.在客戶不知情的情況下修改合同條款

3.會(huì)展服務(wù)師在遇到客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取哪種態(tài)度？（）

A.憤怒反駁，堅(jiān)決不承認(rèn)錯(cuò)誤

B.冷靜傾聽，積極尋求解決方案

C.拒絕溝通，認(rèn)為客戶無理取鬧

D.拖延時(shí)間，等待客戶自行解決

4.以下哪項(xiàng)不屬于會(huì)展服務(wù)師應(yīng)遵守的行業(yè)規(guī)范？（）

A.誠實(shí)守信

B.尊重客戶

C.違法經(jīng)營

D.愛崗敬業(yè)

5.會(huì)展服務(wù)師在工作中，遇到客戶提出的無理要求，應(yīng)該如何處理？（）

A.堅(jiān)決拒絕，不解釋原因

B.耐心解釋，盡量滿足合理要求

C.忽視客戶，自行處理

D.貶低客戶，引發(fā)沖突

6.在會(huì)展服務(wù)中，以下哪種行為可能損害參展商的利益？（）

A.誠實(shí)告知參展商展會(huì)情況

B.向參展商推薦優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商

C.私自收取參展商好處費(fèi)

D.公平公正地為參展商提供服務(wù)

7.會(huì)展服務(wù)師在處理客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)遵循哪種原則？（）

A.利益至上

B.客戶至上

C.個(gè)人利益優(yōu)先

D.企業(yè)利益優(yōu)先

8.以下哪種行為可能損害會(huì)展服務(wù)師的職業(yè)形象？（）

A.著裝得體，儀表端莊

B.遵守時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)

C.言行粗魯，態(tài)度惡劣

D.誠實(shí)守信，遵守職業(yè)道德

9.在會(huì)展服務(wù)中，以下哪種行為違反了保密原則？（）

A.對(duì)客戶信息嚴(yán)格保密

B.向他人透露客戶隱私

C.公開客戶聯(lián)系方式

D.僅在必要時(shí)透露客戶信息

10.會(huì)展服務(wù)師在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.慌亂失措，不知所措

B.冷靜應(yīng)對(duì)，迅速處理

C.推卸責(zé)任，等待他人解決

D.拒絕處理，認(rèn)為不關(guān)己事

11.以下哪種行為可能引起客戶不滿？（）

A.及時(shí)回應(yīng)客戶問題

B.解釋清楚服務(wù)流程

C.對(duì)客戶提出的問題置之不理

D.解釋時(shí)態(tài)度和藹可親

12.會(huì)展服務(wù)師在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.拒絕溝通，認(rèn)為客戶無理取鬧

B.冷靜傾聽，積極尋求解決方案

C.憤怒反駁，堅(jiān)決不承認(rèn)錯(cuò)誤

D.拖延時(shí)間，等待客戶自行解決

13.在會(huì)展服務(wù)中，以下哪種行為可能損害展會(huì)聲譽(yù)？（）

A.公平公正地為參展商提供服務(wù)

B.誠實(shí)告知參展商展會(huì)情況

C.私自收取參展商好處費(fèi)

D.盡職盡責(zé)處理客戶問題

14.會(huì)展服務(wù)師在遇到客戶提出不合理要求時(shí)，應(yīng)該如何處理？（）

A.堅(jiān)決拒絕，不解釋原因

B.耐心解釋，盡量滿足合理要求

C.忽視客戶，自行處理

D.貶低客戶，引發(fā)沖突

15.以下哪種行為可能損害會(huì)展服務(wù)師的職業(yè)道德？（）

A.誠實(shí)守信

B.尊重客戶

C.私自接受客戶的小額賄賂

D.愛崗敬業(yè)

16.在會(huì)展服務(wù)中，以下哪種行為符合職業(yè)操守？（）

A.故意隱瞞產(chǎn)品信息

B.公平公正地為所有參展商提供服務(wù)

C.向客戶推薦高價(jià)產(chǎn)品以獲取回扣

D.在客戶不知情的情況下修改合同條款

17.會(huì)展服務(wù)師在服務(wù)過程中，下列哪項(xiàng)行為違反了職業(yè)道德？（）

A.熱情周到地為客戶服務(wù)

B.私自接受客戶的小額賄賂

C.盡職盡責(zé)處理客戶問題

D.誠信公平地處理商務(wù)活動(dòng)

18.在會(huì)展服務(wù)中，以下哪種行為可能損害參展商的利益？（）

A.誠實(shí)告知參展商展會(huì)情況

B.向參展商推薦優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商

C.私自收取參展商好處費(fèi)

D.公平公正地為參展商提供服務(wù)

19.會(huì)展服務(wù)師在處理客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)遵循哪種原則？（）

A.利益至上

B.客戶至上

C.個(gè)人利益優(yōu)先

D.企業(yè)利益優(yōu)先

20.以下哪種行為可能損害會(huì)展服務(wù)師的職業(yè)形象？（）

A.著裝得體，儀表端莊

B.遵守時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)

C.言行粗魯，態(tài)度惡劣

D.誠實(shí)守信，遵守職業(yè)道德

21.在會(huì)展服務(wù)中，以下哪種行為違反了保密原則？（）

A.對(duì)客戶信息嚴(yán)格保密

B.向他人透露客戶隱私

C.公開客戶聯(lián)系方式

D.僅在必要時(shí)透露客戶信息

22.會(huì)展服務(wù)師在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.慌亂失措，不知所措

B.冷靜應(yīng)對(duì)，迅速處理

C.推卸責(zé)任，等待他人解決

D.拒絕處理，認(rèn)為不關(guān)己事

23.以下哪種行為可能引起客戶不滿？（）

A.及時(shí)回應(yīng)客戶問題

B.解釋清楚服務(wù)流程

C.對(duì)客戶提出的問題置之不理

D.解釋時(shí)態(tài)度和藹可親

24.會(huì)展服務(wù)師在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.拒絕溝通，認(rèn)為客戶無理取鬧

B.冷靜傾聽，積極尋求解決方案

C.憤怒反駁，堅(jiān)決不承認(rèn)錯(cuò)誤

D.拖延時(shí)間，等待客戶自行解決

25.在會(huì)展服務(wù)中，以下哪種行為可能損害展會(huì)聲譽(yù)？（）

A.公平公正地為參展商提供服務(wù)

B.誠實(shí)告知參展商展會(huì)情況

C.私自收取參展商好處費(fèi)

D.盡職盡責(zé)處理客戶問題

26.會(huì)展服務(wù)師在遇到客戶提出不合理要求時(shí)，應(yīng)該如何處理？（）

A.堅(jiān)決拒絕，不解釋原因

B.耐心解釋，盡量滿足合理要求

C.忽視客戶，自行處理

D.貶低客戶，引發(fā)沖突

27.以下哪種行為可能損害會(huì)展服務(wù)師的職業(yè)道德？（）

A.誠實(shí)守信

B.尊重客戶

C.私自接受客戶的小額賄賂

D.愛崗敬業(yè)

28.在會(huì)展服務(wù)中，以下哪種行為符合職業(yè)操守？（）

A.故意隱瞞產(chǎn)品信息

B.公平公正地為所有參展商提供服務(wù)

C.向客戶推薦高價(jià)產(chǎn)品以獲取回扣

D.在客戶不知情的情況下修改合同條款

29.會(huì)展服務(wù)師在服務(wù)過程中，下列哪項(xiàng)行為違反了職業(yè)道德？（）

A.熱情周到地為客戶服務(wù)

B.私自接受客戶的小額賄賂

C.盡職盡責(zé)處理客戶問題

D.誠信公平地處理商務(wù)活動(dòng)

30.在會(huì)展服務(wù)中，以下哪種行為可能損害參展商的利益？（）

A.誠實(shí)告知參展商展會(huì)情況

B.向參展商推薦優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商

C.私自收取參展商好處費(fèi)

D.公平公正地為參展商提供服務(wù)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.會(huì)展服務(wù)師在接待客戶時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些原則？（）

A.尊重客戶

B.誠實(shí)守信

C.熱情周到

D.自我推銷

E.保持專業(yè)

2.以下哪些行為屬于會(huì)展服務(wù)師在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)范？（）

A.保持冷靜

B.認(rèn)真傾聽

C.及時(shí)回應(yīng)

D.逃避責(zé)任

E.公正處理

3.會(huì)展服務(wù)師在以下哪些情況下可能需要保密？（）

A.客戶的商業(yè)機(jī)密

B.展會(huì)的組織計(jì)劃

C.參展商的參展策略

D.同事的個(gè)人隱私

E.自己的私人事務(wù)

4.以下哪些是會(huì)展服務(wù)師在處理緊急情況時(shí)應(yīng)具備的能力？（）

A.快速反應(yīng)

B.冷靜判斷

C.良好的溝通技巧

D.靈活應(yīng)變

E.過分依賴他人

5.會(huì)展服務(wù)師在以下哪些情況下可能需要拒絕客戶的要求？（）

A.客戶的要求違反了法律法規(guī)

B.客戶的要求超出了服務(wù)范圍

C.客戶的要求損害了其他參展商的利益

D.客戶的要求違反了職業(yè)道德

E.客戶的要求不合理但難以拒絕

6.以下哪些是會(huì)展服務(wù)師在著裝方面應(yīng)遵守的規(guī)范？（）

A.著裝整潔

B.服裝得體

C.佩戴公司標(biāo)志

D.穿著休閑服裝

E.保持個(gè)人衛(wèi)生

7.以下哪些是會(huì)展服務(wù)師在時(shí)間管理方面應(yīng)遵循的原則？（）

A.遵守時(shí)間

B.高效工作

C.合理安排

D.過分拖延

E.忽視工作計(jì)劃

8.會(huì)展服務(wù)師在以下哪些情況下可能需要向上級(jí)報(bào)告？（）

A.遇到無法解決的問題

B.發(fā)現(xiàn)重大安全隱患

C.收到客戶的嚴(yán)重投訴

D.需要額外的資源支持

E.個(gè)人工作表現(xiàn)良好

9.以下哪些是會(huì)展服務(wù)師在團(tuán)隊(duì)合作中應(yīng)扮演的角色？（）

A.溝通協(xié)調(diào)者

B.執(zhí)行者

C.監(jiān)督者

D.創(chuàng)新者

E.拒絕合作

10.會(huì)展服務(wù)師在以下哪些情況下可能需要調(diào)整工作計(jì)劃？（）

A.展會(huì)規(guī)模發(fā)生變化

B.參展商數(shù)量增加

C.客戶需求發(fā)生變化

D.天氣狀況影響

E.公司政策調(diào)整

11.以下哪些是會(huì)展服務(wù)師在處理客戶關(guān)系時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)？（）

A.了解客戶背景

B.個(gè)性化服務(wù)

C.及時(shí)跟進(jìn)

D.忽視客戶反饋

E.過度依賴客戶

12.會(huì)展服務(wù)師在以下哪些情況下可能需要培訓(xùn)？（）

A.新技術(shù)引入

B.行業(yè)規(guī)范更新

C.個(gè)人能力提升

D.公司戰(zhàn)略調(diào)整

E.工作經(jīng)驗(yàn)積累

13.以下哪些是會(huì)展服務(wù)師在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)采取的措施？（）

A.保持冷靜

B.快速評(píng)估

C.制定應(yīng)對(duì)方案

D.及時(shí)溝通

E.拒絕承擔(dān)責(zé)任

14.會(huì)展服務(wù)師在以下哪些情況下可能需要與參展商溝通？（）

A.參展商對(duì)展會(huì)安排有疑問

B.參展商需要調(diào)整展位

C.參展商對(duì)展品有特殊要求

D.參展商需要了解展會(huì)進(jìn)展

E.參展商對(duì)服務(wù)不滿

15.以下哪些是會(huì)展服務(wù)師在職業(yè)發(fā)展中應(yīng)關(guān)注的方向？（）

A.技能提升

B.行業(yè)知識(shí)拓展

C.職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)

D.人際關(guān)系建立

E.忽視個(gè)人成長

16.會(huì)展服務(wù)師在以下哪些情況下可能需要調(diào)整心態(tài)？（）

A.面對(duì)工作壓力

B.遭遇個(gè)人挫折

C.遇到職業(yè)瓶頸

D.客戶需求難以滿足

E.忽視心理健康

17.以下哪些是會(huì)展服務(wù)師在職業(yè)操守方面應(yīng)遵守的原則？（）

A.誠實(shí)守信

B.尊重他人

C.公平公正

D.自我約束

E.追求利益最大化

18.會(huì)展服務(wù)師在以下哪些情況下可能需要接受監(jiān)督？（）

A.工作表現(xiàn)不佳

B.違反公司規(guī)定

C.接受客戶賄賂

D.未能完成工作任務(wù)

E.個(gè)人行為失當(dāng)

19.以下哪些是會(huì)展服務(wù)師在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.保持禮貌

B.傾聽客戶

C.積極解決問題

D.拒絕承擔(dān)責(zé)任

E.忽視客戶感受

20.會(huì)展服務(wù)師在以下哪些情況下可能需要提升自身素質(zhì)？（）

A.面對(duì)行業(yè)競爭

B.適應(yīng)工作變化

C.提高工作效率

D.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

E.忽視個(gè)人發(fā)展

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.會(huì)展服務(wù)師應(yīng)具備_________的職業(yè)道德，以維護(hù)行業(yè)形象。

2.在會(huì)展服務(wù)中，_________是處理客戶關(guān)系的基本原則。

3.會(huì)展服務(wù)師應(yīng)遵守的保密原則包括對(duì)_________的保密。

4.面對(duì)緊急情況，會(huì)展服務(wù)師應(yīng)保持_________，迅速處理問題。

5.會(huì)展服務(wù)師在著裝方面應(yīng)遵循_________，以展現(xiàn)專業(yè)形象。

6.時(shí)間管理對(duì)于會(huì)展服務(wù)師來說至關(guān)重要，應(yīng)遵循_________原則。

7.會(huì)展服務(wù)師在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持_________，公正處理。

8.會(huì)展服務(wù)師在團(tuán)隊(duì)合作中應(yīng)扮演_________的角色，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

9.會(huì)展服務(wù)師在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)首先_________，評(píng)估情況。

10.會(huì)展服務(wù)師在處理客戶關(guān)系時(shí)應(yīng)注意_________，以提升服務(wù)質(zhì)量。

11.會(huì)展服務(wù)師在職業(yè)發(fā)展中應(yīng)關(guān)注_________，以適應(yīng)行業(yè)變化。

12.會(huì)展服務(wù)師在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循_________，尊重客戶感受。

13.會(huì)展服務(wù)師應(yīng)具備_________的能力，以應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。

14.會(huì)展服務(wù)師在處理客戶關(guān)系時(shí)應(yīng)注意_________，避免誤解。

15.會(huì)展服務(wù)師在職業(yè)操守方面應(yīng)遵守_________，維護(hù)行業(yè)規(guī)范。

16.會(huì)展服務(wù)師在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)保持_________，積極尋求解決方案。

17.會(huì)展服務(wù)師在團(tuán)隊(duì)合作中應(yīng)扮演_________的角色，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧。

18.會(huì)展服務(wù)師在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)首先_________，確保人員安全。

19.會(huì)展服務(wù)師在著裝方面應(yīng)遵循_________，展現(xiàn)專業(yè)形象。

20.會(huì)展服務(wù)師在處理客戶關(guān)系時(shí)應(yīng)注意_________，提升客戶滿意度。

21.會(huì)展服務(wù)師在職業(yè)發(fā)展中應(yīng)關(guān)注_________，提升個(gè)人能力。

22.會(huì)展服務(wù)師在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循_________，公正處理問題。

23.會(huì)展服務(wù)師在團(tuán)隊(duì)合作中應(yīng)扮演_________的角色，共同完成任務(wù)。

24.會(huì)展服務(wù)師在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)首先_________，制定應(yīng)對(duì)方案。

25.會(huì)展服務(wù)師在職業(yè)操守方面應(yīng)遵守_________，樹立良好形象。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.會(huì)展服務(wù)師在接待客戶時(shí)，可以接受客戶的小額賄賂以促進(jìn)業(yè)務(wù)。（）

2.會(huì)展服務(wù)師在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，避免情緒化。（）

3.會(huì)展服務(wù)師在著裝方面，可以穿著休閑服裝以展現(xiàn)個(gè)性。（）

4.會(huì)展服務(wù)師在處理客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)始終以個(gè)人利益為重。（）

5.會(huì)展服務(wù)師在保密原則下，可以透露客戶的商業(yè)機(jī)密給同事。（）

6.面對(duì)緊急情況，會(huì)展服務(wù)師應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，等待指示。（）

7.會(huì)展服務(wù)師在處理客戶投訴時(shí)，可以故意拖延時(shí)間以逃避責(zé)任。（）

8.會(huì)展服務(wù)師在團(tuán)隊(duì)合作中，可以忽視其他成員的意見，獨(dú)自決策。（）

9.會(huì)展服務(wù)師在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)首先考慮自己的安全，再考慮客戶利益。（）

10.會(huì)展服務(wù)師在處理客戶關(guān)系時(shí)，可以為了達(dá)到目的而隱瞞信息。（）

11.會(huì)展服務(wù)師在著裝方面，應(yīng)遵循公司規(guī)定的統(tǒng)一著裝標(biāo)準(zhǔn)。（）

12.會(huì)展服務(wù)師在時(shí)間管理方面，可以隨意調(diào)整工作時(shí)間，不影響工作質(zhì)量。（）

13.會(huì)展服務(wù)師在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)始終保持禮貌，尊重客戶。（）

14.會(huì)展服務(wù)師在團(tuán)隊(duì)合作中，可以不參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，專注于個(gè)人工作。（）

15.會(huì)展服務(wù)師在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即采取行動(dòng)，避免事態(tài)擴(kuò)大。（）

16.會(huì)展服務(wù)師在處理客戶關(guān)系時(shí)，可以為了完成任務(wù)而忽視客戶需求。（）

17.會(huì)展服務(wù)師在保密原則下，不得透露任何客戶信息，包括公開聯(lián)系方式。（）

18.會(huì)展服務(wù)師在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)積極尋求解決方案，而不是推卸責(zé)任。（）

19.會(huì)展服務(wù)師在職業(yè)發(fā)展中，應(yīng)不斷提升自身素質(zhì)，以適應(yīng)行業(yè)變化。（）

20.會(huì)展服務(wù)師在團(tuán)隊(duì)合作中，應(yīng)積極參與討論，尊重并采納團(tuán)隊(duì)成員的意見。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.作為一名會(huì)展服務(wù)師，請(qǐng)闡述您對(duì)“會(huì)展服務(wù)師道德評(píng)優(yōu)”的理解，并說明為何道德評(píng)價(jià)對(duì)于會(huì)展行業(yè)至關(guān)重要。

2.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析在會(huì)展服務(wù)過程中，道德行為對(duì)于維護(hù)客戶關(guān)系、提升個(gè)人形象以及保障企業(yè)信譽(yù)所起到的作用。

3.在您看來，會(huì)展服務(wù)師在遇到道德困境時(shí)，應(yīng)該如何平衡個(gè)人利益與職業(yè)道德之間的關(guān)系？請(qǐng)舉例說明您的觀點(diǎn)。

4.針對(duì)當(dāng)前會(huì)展行業(yè)存在的道德問題，您認(rèn)為應(yīng)該如何加強(qiáng)會(huì)展服務(wù)師的職業(yè)道德教育和監(jiān)督？提出您的具體建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某國際性會(huì)展公司負(fù)責(zé)舉辦一年一度的行業(yè)盛會(huì)。在籌備過程中，一位參展商提出了一個(gè)特殊要求，希望會(huì)展服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠?yàn)槠涮峁┮环蓐P(guān)于競爭對(duì)手的詳細(xì)市場分析報(bào)告。然而，這份報(bào)告涉及到了其他參展商的隱私信息。請(qǐng)分析在這種情況下，會(huì)展服務(wù)師應(yīng)該如何處理這一道德困境，并說明您的理由。

2.案例背景：在一場大型展覽會(huì)上，一位參展商因?yàn)榉?wù)問題與會(huì)展服務(wù)師發(fā)生了爭執(zhí)。服務(wù)師在處理過程中，不僅沒有妥善解決客戶的問題，反而態(tài)度惡劣，導(dǎo)致客戶情緒激動(dòng)，影響了其他參展商和觀眾的觀展體驗(yàn)。請(qǐng)分析這一案例中，服務(wù)師的行為違反了哪些職業(yè)道德規(guī)范，并討論如何避免類似事件再次發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.B

3.B

4.C

5.B

6.C

7.B

8.C

9.B

10.B

11.C

12.B

13.C

14.B

15.C

16.B

17.B

18.C

19.E

20.A

21.B

22.B

23.C

24.B

25.D

二、多選題

1.A,B,C,E

2.A,B,C,E

3.A,B,C

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,E

7.A,B,C

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.誠實(shí)守信

2.客戶至上

3.客戶的商業(yè)機(jī)密

4.冷靜

5.服裝得體

6.