城市家政服務匹配技師（初級）考試試卷及答案一、填空題（每題1分，共10分）1.城市家政服務常見類型包括住家保姆、______、鐘點工、養(yǎng)老護理等。2.家政服務匹配中，首先要明確客戶的______需求和潛在需求。3.月嫂服務的核心周期是產后______個月左右。4.家政服務人員的健康證明有效期一般為______年。5.匹配技師需了解服務人員的______證書，如育嬰師證、養(yǎng)老護理員證。6.客戶咨詢時，應首先記錄客戶的______、聯(lián)系方式、服務需求類型。7.鐘點工服務通常按______計費。8.家政服務匹配的基本原則是______匹配、安全優(yōu)先。9.養(yǎng)老護理員需掌握的基礎技能包括翻身、______、喂飯等。10.匹配后需跟進客戶的______反饋，及時調整匹配方案。二、單項選擇題（每題2分，共20分）1.以下不屬于住家保姆主要服務范圍的是？A.日常家務B.照顧嬰幼兒C.外出采購D.代客戶炒股2.月嫂服務的主要對象是？A.產后1個月內的產婦及新生兒B.產后3個月內的產婦C.0-1歲嬰幼兒D.老年人3.家政服務人員入職前必須提供的證明不包括？A.身份證B.健康證C.高中及以上學歷證D.無犯罪記錄證明4.匹配技師了解客戶需求時，不需要詢問的是？A.家庭人口結構B.服務預算C.客戶職業(yè)D.服務時長5.以下屬于專項家政服務的是？A.鐘點工B.催乳師C.日常保潔D.做飯6.家政服務合同中必須明確的內容不包括？A.服務價格B.服務期限C.服務人員姓名D.客戶隱私7.養(yǎng)老護理員的服務重點不包括？A.生活照料B.心理慰藉C.醫(yī)療診斷D.康復輔助8.匹配技師推薦服務人員時，首要考慮的是？A.服務人員薪資要求B.客戶需求匹配度C.服務人員從業(yè)年限D.服務人員籍貫9.以下哪種情況需要終止服務匹配？A.服務人員臨時請假B.客戶需求變更C.服務人員有傳染病D.客戶對服務有小意見10.家政服務匹配流程的第一步是？A.客戶需求登記B.服務人員篩選C.面試安排D.合同簽訂三、多項選擇題（每題2分，共20分）1.家政服務匹配需收集的客戶信息包括？A.服務需求類型B.預算范圍C.家庭地址D.客戶婚姻狀況2.以下屬于育嬰師服務范圍的是？A.嬰幼兒輔食制作B.嬰幼兒早教引導C.嬰幼兒疾病治療D.嬰幼兒日常照料3.家政服務人員需具備的基本素質包括？A.誠實守信B.身體健康C.溝通能力D.專業(yè)技能4.匹配技師需跟進的服務情況包括？A.服務質量B.客戶滿意度C.服務人員工作狀態(tài)D.客戶家庭隱私5.以下屬于專項家政服務的是？A.催乳B.小兒推拿C.日常保潔D.產后修復6.家政服務合同的必備條款有？A.服務內容B.服務費用C.違約責任D.服務人員聯(lián)系方式7.養(yǎng)老護理員的服務禁忌包括？A.擅自給老人用藥B.背后議論客戶C.拒絕老人合理要求D.協(xié)助老人洗澡8.匹配技師篩選服務人員時，需核對的證件有？A.身份證B.健康證C.技能等級證D.居住證9.客戶需求變更時，匹配技師應做的是？A.重新登記需求B.調整服務人員C.無需處理D.告知服務人員10.家政服務人員健康證明需包含的項目有？A.乙肝兩對半B.胸透C.肝功能D.艾滋病檢測四、判斷題（每題2分，共20分）1.月嫂可以同時照顧多名產婦及新生兒。（）2.家政服務人員的健康證必須每年更新一次。（）3.匹配技師可以向客戶泄露服務人員的隱私。（）4.鐘點工服務不需要簽訂書面合同。（）5.育嬰師可以代替醫(yī)生給嬰幼兒開藥。（）6.養(yǎng)老護理員需掌握基礎的急救知識。（）7.客戶預算不足時，匹配技師可以推薦無資質的服務人員。（）8.服務匹配后，匹配技師無需再跟進。（）9.家政服務人員的技能等級越高，服務價格一定越高。（）10.客戶咨詢時，匹配技師應主動介紹所有服務人員。（）五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述家政服務匹配的基本流程。2.月嫂需具備哪些核心技能？3.簡述匹配技師在客戶咨詢時的注意事項。4.家政服務合同中需明確的服務內容包括哪些？六、討論題（每題5分，共10分）1.當客戶需求與服務人員資質不匹配時，匹配技師應如何處理？2.如何提高家政服務匹配的客戶滿意度？---答案部分一、填空題1.月嫂2.顯性3.14.15.技能等級6.姓名7.小時8.供需9.擦身10.服務二、單項選擇題1.D2.A3.C4.C5.B6.D7.C8.B9.C10.A三、多項選擇題1.ABC2.ABD3.ABCD4.ABC5.ABD6.ABC7.AB8.ABCD9.ABD10.BCD四、判斷題1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×五、簡答題1.①客戶需求登記：記錄姓名、需求類型、預算等；②服務人員篩選：匹配資質/經驗合適的人員；③面試安排：組織客戶與服務人員溝通；④合同簽訂：明確服務內容、費用、責任；⑤服務跟進：定期回訪，調整方案。2.①產婦護理：傷口/乳房護理、飲食調理；②新生兒護理：喂養(yǎng)、洗澡、臍部護理；③基礎急救：嗆奶處理、突發(fā)不適應對；④溝通能力：緩解產后焦慮，對接家屬需求。3.①耐心傾聽：準確記錄需求；②信息準確：不夸大服務能力；③保護隱私：不泄露他人信息；④合理推薦：根據(jù)預算需求推薦，不強制推銷。4.①服務類型（如保姆/月嫂）；②服務時間（每日時長、每周天數(shù)）；③服務范圍（家務/護理具體內容）；④服務地點；⑤服務標準（清潔/護理規(guī)范）。六、討論題1.①明確需求核心：若僅部分資質不符，評估學習/經驗彌補空間；②如實告知客戶：說明資質差異及潛在風險；③推薦替代人員：提供符合資質的其他選項；④風險告知：若客戶堅持，簽訂風險告知書后再考慮匹配。2.①精準需