金融服務(wù)代運營合同本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：委托方（甲方）：[甲方公司全稱]注冊地址：[甲方注冊地址]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號碼]電子郵箱：[郵箱地址]受托方（乙方）：[乙方公司全稱]注冊地址：[乙方注冊地址]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號碼]電子郵箱：[郵箱地址]（以下簡稱“甲方”和“乙方”）鑒于：1.甲方擁有金融服務(wù)業(yè)務(wù)，并希望將其部分運營環(huán)節(jié)，即[此處具體描述代運營的金融服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，例如：特定類型保險產(chǎn)品的銷售流程管理、客戶咨詢與售后服務(wù)、相關(guān)營銷活動執(zhí)行等]的運營工作委托給乙方處理；2.乙方具備相應(yīng)的專業(yè)知識、技術(shù)能力和經(jīng)驗，愿意接受甲方的委托，按照本合同約定的條款和條件，為甲方提供金融服務(wù)代運營服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供金融服務(wù)代運營服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與解釋除非本合同上下文另有明確表示，下列詞語具有以下含義：1.1“金融服務(wù)業(yè)務(wù)”指甲方委托乙方代運營的[再次具體描述金融服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，與鑒于部分保持一致]。1.2“代運營服務(wù)”指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的包括但不限于業(yè)務(wù)流程管理、客戶服務(wù)、市場營銷與推廣、風(fēng)險管理支持、合規(guī)與報告、信息技術(shù)支持等[根據(jù)第三條具體列舉]的服務(wù)。1.3“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”指本合同附件一《服務(wù)水平協(xié)議》（如有）中約定的，衡量乙方提供代運營服務(wù)質(zhì)量的各項指標(biāo)和要求。1.4“業(yè)務(wù)日”指除法定節(jié)假日、休息日以及雙方事先書面同意的乙方單方休假外的正常工作日。1.5“保密信息”指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公開的，與披露方業(yè)務(wù)、財務(wù)、技術(shù)、客戶等相關(guān)的，接收方知悉且應(yīng)合理保密的信息，包括但不限于商業(yè)計劃、客戶名單、價格政策、營銷策略、運營數(shù)據(jù)、財務(wù)信息、技術(shù)秘密等。1.6“知識產(chǎn)權(quán)”指專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)（包括鄰接權(quán)）、商業(yè)秘密、專有技術(shù)及其他一切具有財產(chǎn)價值的智力成果權(quán)利。1.7“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、法律政策重大調(diào)整等。1.8“終止事件”指本合同第九條所述的可以導(dǎo)致合同終止的事件。第二條代運營服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1乙方同意根據(jù)本合同約定，為甲方提供以下代運營服務(wù)：(1)業(yè)務(wù)流程管理：乙方負(fù)責(zé)[具體描述，例如：根據(jù)甲方授權(quán)和規(guī)范，處理客戶投保/咨詢/保全等申請的受理、傳遞、跟蹤及部分審核工作，確保流程符合甲方要求及行業(yè)規(guī)范]。(2)客戶服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)[具體描述，例如：通過指定渠道（電話、在線客服、郵件等）解答客戶關(guān)于所代運營業(yè)務(wù)的咨詢；接收、記錄并初步處理客戶反饋與投訴，及時向甲方匯報；協(xié)助甲方進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)工作]。(3)市場營銷與推廣支持：乙方負(fù)責(zé)[具體描述，例如：根據(jù)甲方市場策略，協(xié)助執(zhí)行相關(guān)的營銷活動方案，包括但不限于線上推廣內(nèi)容支持、活動物料準(zhǔn)備、線下活動場地方案建議與協(xié)助執(zhí)行等]。(4)風(fēng)險管理支持：乙方應(yīng)建立并維護(hù)與代運營服務(wù)相關(guān)的操作風(fēng)險和合規(guī)風(fēng)險控制流程，識別潛在風(fēng)險點，并向甲方提供風(fēng)險提示報告。乙方在日常操作中發(fā)現(xiàn)的重大風(fēng)險或合規(guī)問題，應(yīng)立即通知甲方，并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和處理。乙方對因未能履行此條及本合同其他關(guān)于風(fēng)險控制義務(wù)而直接導(dǎo)致的甲方損失承擔(dān)責(zé)任。(5)合規(guī)與報告：乙方確保所有代運營活動符合中國銀行保險監(jiān)督管理委員會及其他相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)的規(guī)定及甲方的內(nèi)部合規(guī)要求。乙方應(yīng)按照甲方要求，定期或不定期提交運營報告、合規(guī)報告、營銷報告、財務(wù)報告等，報告具體格式和要求見本合同附件二（如有）。(6)信息技術(shù)支持：乙方負(fù)責(zé)[具體描述，例如：管理甲方指定的代運營業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)的用戶權(quán)限；根據(jù)甲方要求進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)的日常維護(hù)、備份和初步整理；協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化提出建議，但核心系統(tǒng)開發(fā)與重大升級由甲方負(fù)責(zé)]。(7)其他：[根據(jù)實際情況補充，例如：人員培訓(xùn)支持、相關(guān)費用代收代付等]。2.2乙方應(yīng)按照甲方要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如適用）以及本合同的具體約定提供代運營服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容見本合同附件一《服務(wù)水平協(xié)議》（如有）。2.3甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，乙方應(yīng)予以配合。甲方有權(quán)要求乙方就服務(wù)中的特定問題提供報告或解釋。第三條雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)權(quán)利：甲方有權(quán)根據(jù)本合同約定監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度；甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，在提前[約定天數(shù)，例如：十五]日書面通知乙方的情況下，對服務(wù)范圍進(jìn)行合理調(diào)整；甲方有權(quán)根據(jù)乙方違約情況，暫停支付相關(guān)服務(wù)費用；甲方有權(quán)在合同約定的前提下，選擇是否續(xù)約。(2)義務(wù)：甲方應(yīng)及時向乙方提供履行本合同所需的必要信息、資料、系統(tǒng)訪問權(quán)限、授權(quán)文件等；甲方應(yīng)保證其委托代運營的金融服務(wù)業(yè)務(wù)本身合法合規(guī)；甲方應(yīng)按照本合同約定按時足額支付服務(wù)費用；甲方應(yīng)指定專門聯(lián)系人，配合乙方開展相關(guān)工作；甲方應(yīng)對其提供的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供必要的工作條件、信息和支持；乙方有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費用；乙方有權(quán)在授權(quán)范圍內(nèi)獨立開展代運營服務(wù)；乙方有權(quán)要求甲方對其在服務(wù)過程中產(chǎn)生的合理運營成本（如需另行承擔(dān)）進(jìn)行補償。(2)義務(wù)：乙方應(yīng)組建具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的專業(yè)團(tuán)隊負(fù)責(zé)本合同項下的服務(wù)；乙方應(yīng)按照本合同第二條約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，勤勉、盡責(zé)地為甲方提供代運營服務(wù)；乙方應(yīng)建立完善的內(nèi)部管理制度和操作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；乙方應(yīng)保護(hù)甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密；乙方應(yīng)遵守所有適用的法律法規(guī)和監(jiān)管要求，確保代運營活動合法合規(guī)；乙方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施，確保客戶數(shù)據(jù)安全，并符合《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個人信息保護(hù)法》等規(guī)定；乙方應(yīng)按照本合同約定的時間和格式，向甲方提交各類服務(wù)報告；乙方應(yīng)在發(fā)生可能影響服務(wù)提供的重大事件或風(fēng)險時，及時通知甲方；乙方應(yīng)對其提供的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。第四條費用與支付4.1服務(wù)費用：(1)服務(wù)費采用[選擇一種收費模式，例如：固定總價模式/按時計費模式/按業(yè)績提成模式/混合模式]方式收取。(2)若為固定總價模式，總價為人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]整），包含乙方提供本合同第二條約定的全部代運營服務(wù)費用。(3)若為按時計費模式，費用按[具體標(biāo)準(zhǔn)，例如：乙方提供服務(wù)團(tuán)隊當(dāng)月實際投入的工作人天數(shù)乘以相應(yīng)費率]計算。(4)若為按業(yè)績提成模式，費用按[具體標(biāo)準(zhǔn)，例如：代運營業(yè)務(wù)產(chǎn)生的保費收入/利潤的約定比例]計算。(5)若為混合模式，具體計算方式為[詳細(xì)說明]。(6)乙方可能產(chǎn)生的其他合理成本，如[具體列舉，例如：特定市場推廣活動費用、第三方服務(wù)費等]，由[約定承擔(dān)方，通常是甲方或另行協(xié)商]承擔(dān)。除非另有約定，該等成本不應(yīng)計入本合同項下的服務(wù)費。4.2支付周期：服務(wù)費用按[選擇周期，例如：月度/季度]支付。4.3支付條件：乙方在收到甲方當(dāng)期服務(wù)費用對應(yīng)金額的[選擇方式，例如：全額/百分比，例如80%]費用后，應(yīng)向甲方開具合法有效的[發(fā)票類型，例如：增值稅專用發(fā)票/普通發(fā)票]。4.4支付方式：甲方應(yīng)在每期支付周期結(jié)束后[約定天數(shù)，例如：十]日內(nèi)，將服務(wù)費用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶名：[乙方賬戶名]開戶行：[乙方開戶銀行]賬號：[乙方銀行賬號]4.5乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費用后，按照約定開具發(fā)票，并將發(fā)票副本提交給甲方。甲方在收到發(fā)票后[約定天數(shù)，例如：五個]工作日內(nèi)完成發(fā)票認(rèn)證（如需）。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1甲方擁有其在本合同項下提供的業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)、品牌、客戶數(shù)據(jù)等知識產(chǎn)權(quán)的所有權(quán)。5.2乙方在履行本合同過程中，為完成甲方委托而專門產(chǎn)生的、具有獨創(chuàng)性的工作成果（包括但不限于報告、分析、建議、流程設(shè)計、材料制作等），其知識產(chǎn)權(quán)歸[約定歸屬，通常是甲方，或約定為雙方共有，并明確共有權(quán)利的行使方式]所有。乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，配合甲方辦理知識產(chǎn)權(quán)的登記或保護(hù)手續(xù)。5.3乙方在履行本合同前已擁有或獨立開發(fā)的知識產(chǎn)權(quán)，仍歸乙方所有。乙方同意，除履行本合同目的外，不得將上述知識產(chǎn)權(quán)用于任何其他第三方或自身牟利，不得泄露給任何第三方。5.4雙方均不得侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)，若因一方原因?qū)е铝硪环街R產(chǎn)權(quán)受到侵害，侵權(quán)方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償損失并采取補救措施。第六條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1雙方承諾嚴(yán)格遵守《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個人信息保護(hù)法》以及中國人民銀行、國家金融監(jiān)督管理總局等金融監(jiān)管機構(gòu)關(guān)于數(shù)據(jù)安全和個人信息保護(hù)的各項規(guī)定。6.2乙方負(fù)責(zé)建立并維護(hù)健全的數(shù)據(jù)安全管理體系和技術(shù)措施，確保甲方客戶數(shù)據(jù)在收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、公開、刪除等全生命周期的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失。6.3乙方僅能按照甲方明確授權(quán)或本合同約定的目的，在為完成本合同項下服務(wù)所必需的范圍內(nèi)訪問、處理甲方客戶數(shù)據(jù)。除法律規(guī)定或本合同另有約定外，乙方不得將客戶數(shù)據(jù)用于任何其他目的。6.4乙方應(yīng)制定詳細(xì)的數(shù)據(jù)安全應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。發(fā)生或可能發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件時，乙方應(yīng)立即采取補救措施，并在[約定時間，例如：二]小時內(nèi)通知甲方，并按照甲方要求提供相關(guān)報告。6.5合同終止或一方解散、破產(chǎn)時，乙方應(yīng)按照甲方要求，安全地刪除或返還其持有的所有甲方客戶數(shù)據(jù)，并保證數(shù)據(jù)無法被恢復(fù)。雙方均有義務(wù)對因違反本條約定而造成甲方及客戶損失的，承擔(dān)賠償責(zé)任。第七條保密7.1甲乙雙方應(yīng)對在本合同簽訂及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、財務(wù)數(shù)據(jù)、運營信息等一切非公開信息（“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。7.2任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，但為履行本合同目的所必需的員工或顧問除外）披露對方的保密信息，除非：(1)獲得披露方的書面同意；(2)法律、法規(guī)或監(jiān)管機構(gòu)要求披露；(3)為履行本合同目的，向員工、顧問或合作伙伴進(jìn)行必要的披露，但需對上述人員履行保密義務(wù)并采取合理的保護(hù)措施。7.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，雙方應(yīng)在本合同終止后[約定年限，例如：三]年內(nèi)繼續(xù)遵守本保密義務(wù)。7.4任何一方因違反本保密義務(wù)給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條報告與溝通8.1乙方應(yīng)按照本合同約定或甲方要求，定期向甲方提交服務(wù)報告。報告應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容完成情況、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）達(dá)成情況、風(fēng)險提示、下期工作計劃等。報告的具體格式、內(nèi)容、提交時間和方式由[約定方，通常是甲方或雙方協(xié)商]確定。8.2雙方應(yīng)指定專門聯(lián)系人負(fù)責(zé)日常溝通協(xié)調(diào)，聯(lián)系方式如下：甲方聯(lián)系人：[姓名]，電話：[電話]，郵箱：[郵箱]乙方聯(lián)系人：[姓名]，電話：[電話]，郵箱：[郵箱]8.3雙方應(yīng)就本合同履行過程中的重大事項、潛在問題或變更需求，通過指定聯(lián)系人進(jìn)行及時溝通。若通過電子郵件溝通，發(fā)出后[約定時間，例如：三個]工作日視為送達(dá)；若通過專人遞送或掛號信，發(fā)出后[約定時間，例如：五個]日視為送達(dá)。第九條合同的變更、解除與終止9.1對本合同的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本合同不可分割的一部分。9.2發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：(1)一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[約定時間，例如：三十]日內(nèi)仍未糾正的；(2)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序或喪失履約能力的；(3)乙方違反數(shù)據(jù)安全或保密義務(wù)，造成甲方重大損失的；(4)乙方違反合規(guī)要求，導(dǎo)致甲方受到行政處罰或監(jiān)管處罰的；(5)法律法規(guī)或監(jiān)管政策發(fā)生重大變化，導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行的。9.3雙方協(xié)商一致，可以書面形式解除本合同。9.4本合同在約定的服務(wù)期限屆滿，且雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的，自動終止。9.5無論因何種原因?qū)е卤竞贤K止，乙方應(yīng)：(1)在收到甲方終止通知后[約定時間，例如：十]日內(nèi)，完成所有工作的整理和交接，并向甲方提交最終的服務(wù)報告和工作總結(jié)；(2)按照甲方要求，返還其持有的所有甲方財產(chǎn)、資料、數(shù)據(jù)等信息，并確保甲方可以無障礙地繼續(xù)使用；(3)結(jié)清所有未付服務(wù)費用；(4)繼續(xù)履行保密義務(wù)。9.6合同終止或解除后，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行費用結(jié)算，并處理后續(xù)事宜。因合同履行產(chǎn)生的爭議，適用本合同爭議解決條款。第十條風(fēng)險管理與責(zé)任10.1雙方應(yīng)根據(jù)其各自的角色和職責(zé)，承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險。10.2乙方應(yīng)對因自身原因（如操作失誤、系統(tǒng)故障、管理不善等）導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量問題、運營風(fēng)險或損失承擔(dān)責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的直接損失。10.3乙方應(yīng)對因未能履行本合同關(guān)于合規(guī)和風(fēng)險管理的義務(wù)，導(dǎo)致甲方違反法律法規(guī)或監(jiān)管要求而產(chǎn)生的責(zé)任，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任（包括但不限于罰款、處罰、監(jiān)管措施等）。10.4甲方應(yīng)對其自身業(yè)務(wù)的風(fēng)險負(fù)責(zé)。因甲方自身原因或不可抗力導(dǎo)致的損失，由甲方自行承擔(dān)。10.5雙方均應(yīng)采取合理措施，防止因自身原因造成的損失擴大。若損失未能得到控制，擴大損失的部分由責(zé)任方自行承擔(dān)。10.6本合同約定的賠償責(zé)任，除非另有明確約定，均指直接損失，且賠償總額不超過本合同總金額的[約定百分比，例如：百分之五十]。雙方均不應(yīng)承擔(dān)對方的間接損失、預(yù)期利益損失或懲罰性賠償。第十一條合規(guī)與監(jiān)管11.1雙方均應(yīng)確保本合同的訂立、履行及各自在本合同項下的行為，均符合中華人民共和國法律、法規(guī)、政策以及中國銀行保險監(jiān)督管理委員會等金融監(jiān)管機構(gòu)的所有現(xiàn)行有效的規(guī)定和準(zhǔn)則。11.2乙方應(yīng)確保其及其員工具備履行本合同所需的全部必要的資質(zhì)、許可或許可申請，并持續(xù)保持有效。乙方應(yīng)在本合同簽訂后[約定時間，例如：十]日內(nèi)向甲方提供其相關(guān)資質(zhì)、許可的復(fù)印件。11.3乙方應(yīng)定期向甲方通報其合規(guī)狀況及可能影響合規(guī)的風(fēng)險點。甲方應(yīng)就乙方提交的合規(guī)報告進(jìn)行審閱，并提出必要的意見。11.4雙方均有權(quán)（或授權(quán)的第三方）對對方的履行情況進(jìn)行審計，以核實其是否符合本合同約定。審計應(yīng)在合理時間、以合理方式進(jìn)行，被審計方應(yīng)予以配合，提供必要的資料和協(xié)助。審計費用由[約定承擔(dān)方，通常是提出審計方]承擔(dān)，除非發(fā)現(xiàn)被審計方存在嚴(yán)重違約行為。第十二條不可抗力12.1若發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)，該方不應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[約定時間，例如：五]日內(nèi)通知另一方，并提供不可抗力事件的有效證明。12.2雙方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后，盡合理努力采取措施減輕其影響，并在不可抗力事件消除后，盡快恢復(fù)履行本合同。12.3若不可抗力事件持續(xù)超過[約定時間，例如：三十]日，雙方均有權(quán)單方面解除本合同。第十三條通知13.1本合同項下的所有通知、請求、要求或其他通信，均應(yīng)以書面形式作出，并按照本合同首頁所列的地址、傳真號或電子郵箱發(fā)送。13.2通知在以下時間視為送達(dá)：(