《阿里守則》阿里巴巴員工手冊(cè)引言：我們的共同基石《阿里守則》（以下簡(jiǎn)稱“守則”）并非一組冰冷的條文，而是阿里巴巴集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“集團(tuán)”）全體員工共同的行為綱領(lǐng)與價(jià)值共識(shí)。它植根于我們自創(chuàng)立以來(lái)所秉持的使命、愿景與價(jià)值觀，旨在引導(dǎo)每一位阿里人在日常工作中做出正確的判斷與選擇，共同維護(hù)和發(fā)展一個(gè)健康、積極、可持續(xù)的工作環(huán)境與商業(yè)生態(tài)。本守則適用于集團(tuán)內(nèi)所有正式員工、實(shí)習(xí)生、顧問(wèn)及其他為集團(tuán)提供勞務(wù)的人員。理解并踐行本守則，是每一位阿里人融入團(tuán)隊(duì)、實(shí)現(xiàn)個(gè)人與集團(tuán)共同成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。第一章：核心價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則1.1客戶第一，員工第二，股東第三這是阿里巴巴的核心經(jīng)營(yíng)理念，也是我們一切行為的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。*客戶第一：我們致力于為客戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值。傾聽(tīng)客戶需求，尊重客戶感受，與客戶共同成長(zhǎng)。在商業(yè)決策中，始終將客戶利益置于優(yōu)先考量。*員工第二：我們相信員工是集團(tuán)最寶貴的財(cái)富。我們努力營(yíng)造開(kāi)放、包容、賦能的工作氛圍，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，激發(fā)員工潛能與創(chuàng)造力。*股東第三：長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，堅(jiān)持客戶第一與員工第二，終將為股東創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值回報(bào)。1.2因?yàn)樾湃?，所以?jiǎn)單信任是阿里文化的基石，是高效協(xié)作的前提。*坦誠(chéng)溝通：在工作中，我們倡導(dǎo)直接、坦誠(chéng)的溝通方式，鼓勵(lì)建設(shè)性意見(jiàn)，反對(duì)背后議論與猜忌。*言行一致：承諾的事情務(wù)必兌現(xiàn)，做到言出必行，行必有果。*相互尊重：尊重他人的觀點(diǎn)、背景與隱私，不因職位、資歷或其他差異而輕視他人。*簡(jiǎn)化流程：信任能夠簡(jiǎn)化管理，我們鼓勵(lì)基于信任的授權(quán)與自主決策，減少不必要的審批與干預(yù)。1.3唯一不變的是變化擁抱變化是阿里持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力。*擁抱不確定性：在快速發(fā)展的商業(yè)環(huán)境中，我們主動(dòng)適應(yīng)變化，將挑戰(zhàn)視為機(jī)遇。*持續(xù)學(xué)習(xí)：保持好奇心與求知欲，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提升自我。*勇于嘗試：鼓勵(lì)創(chuàng)新思維，允許在探索中犯錯(cuò)，但要從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，快速迭代。1.4今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求追求卓越是我們對(duì)工作品質(zhì)的承諾。*高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求：不滿足于“差不多”，而是力求把每一件事做到極致。*復(fù)盤反思：定期回顧工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)工作方法與成果。*驅(qū)動(dòng)自我與團(tuán)隊(duì)：不僅自身追求卓越，更要帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步，創(chuàng)造更高價(jià)值。1.5此時(shí)此刻，非我莫屬擔(dān)當(dāng)精神是阿里人的鮮明特質(zhì)。*主人翁意識(shí)：以公司的發(fā)展為己任，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不推諉、不懈怠。*關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出：在面對(duì)困難與挑戰(zhàn)時(shí)，勇于擔(dān)當(dāng)，積極尋求解決方案。*對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)：關(guān)注工作成果，對(duì)自己的行為及其產(chǎn)生的影響負(fù)責(zé)到底。1.6認(rèn)真生活，快樂(lè)工作我們倡導(dǎo)健康平衡的生活與工作方式。*勞逸結(jié)合：合理安排工作與休息時(shí)間，保持身心健康。*積極心態(tài)：以樂(lè)觀、積極的態(tài)度面對(duì)工作與生活中的挑戰(zhàn)。*團(tuán)隊(duì)活力：營(yíng)造輕松愉快的團(tuán)隊(duì)氛圍，通過(guò)團(tuán)建等活動(dòng)增進(jìn)同事情誼。第二章：工作場(chǎng)所行為規(guī)范2.1尊重與包容我們致力于打造一個(gè)多元化、包容性的工作環(huán)境。*嚴(yán)禁任何形式的歧視，包括但不限于基于種族、性別、年齡、宗教、disability、sexualorientation或地域的歧視。*尊重他人的個(gè)人邊界與隱私，未經(jīng)允許不得擅自查看他人的工作設(shè)備、文件或個(gè)人物品。*語(yǔ)言文明，禁止使用侮辱性、攻擊性或不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。2.2誠(chéng)信正直誠(chéng)信是我們一切商業(yè)活動(dòng)和內(nèi)部交往的基本準(zhǔn)則。*如實(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展與結(jié)果，不夸大成績(jī)，不隱瞞問(wèn)題。*禁止任何形式的欺詐、偽造記錄或數(shù)據(jù)造假行為。*在工作中遇到利益沖突時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)或相關(guān)部門申報(bào)。2.3保密義務(wù)保護(hù)公司的商業(yè)秘密與敏感信息是每一位員工的重要責(zé)任。*嚴(yán)格遵守公司信息安全管理規(guī)定，不泄露、不傳播任何未經(jīng)授權(quán)的保密信息。*妥善保管公司的文件、資料、電子設(shè)備及訪問(wèn)憑證。*離職時(shí)，應(yīng)按規(guī)定交還所有屬于公司的財(cái)產(chǎn)和保密信息，并繼續(xù)履行離職后的保密義務(wù)。2.4工作場(chǎng)所秩序維護(hù)整潔、有序、安全的工作環(huán)境，有助于提升工作效率與員工福祉。*保持辦公區(qū)域的整潔衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施。*遵守辦公時(shí)間規(guī)定，高效利用工作時(shí)間。*禁止在工作場(chǎng)所從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如長(zhǎng)時(shí)間瀏覽無(wú)關(guān)網(wǎng)站、玩游戲等（合理的短暫休息除外）。*遵守消防安全規(guī)定，確保工作環(huán)境安全。2.5沖突處理工作中出現(xiàn)分歧與沖突是正常的，關(guān)鍵在于以建設(shè)性的方式解決。*倡導(dǎo)直接溝通，就事論事，避免情緒化表達(dá)。*尋求共識(shí)，若無(wú)法達(dá)成一致，可向上級(jí)或HR部門尋求協(xié)助。*禁止通過(guò)威脅、恐嚇或其他不當(dāng)手段解決沖突。第三章：商業(yè)行為準(zhǔn)則3.1公平競(jìng)爭(zhēng)與商業(yè)道德我們堅(jiān)持在法律法規(guī)框架下開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)，秉持公平競(jìng)爭(zhēng)的原則。*不采取不正當(dāng)手段獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。*遵守行業(yè)規(guī)范與商業(yè)慣例，維護(hù)健康的市場(chǎng)秩序。*拒絕參與任何形式的商業(yè)賄賂或利益輸送。3.2與客戶和合作伙伴的關(guān)系我們珍視與客戶及合作伙伴的長(zhǎng)期、互信關(guān)系。*以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，力求客戶滿意。*與合作伙伴秉持互利共贏的原則，誠(chéng)信合作，共同發(fā)展。*不利用職務(wù)之便謀取個(gè)人私利，不接受客戶或合作伙伴超出正常商業(yè)禮儀的饋贈(zèng)。3.3利益沖突員工應(yīng)避免個(gè)人利益與公司利益發(fā)生沖突。*不得利用公司資源（包括信息、人脈、設(shè)備等）為個(gè)人或第三方謀取不正當(dāng)利益。*未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得在外兼任與公司業(yè)務(wù)有直接或間接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的職務(wù)，或投資于此類企業(yè)。*若存在可能影響公正決策的親友關(guān)系或商業(yè)聯(lián)系，應(yīng)主動(dòng)申報(bào)并回避。3.4公司資產(chǎn)的保護(hù)與合理使用公司資產(chǎn)是業(yè)務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ)，每一位員工都有責(zé)任愛(ài)護(hù)與合理使用。*節(jié)約使用公司資源，包括辦公用品、水電、差旅等，杜絕浪費(fèi)。*禁止侵占、挪用或?yàn)E用公司資產(chǎn)。*合理使用公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括商標(biāo)、專利、著作權(quán)等，維護(hù)公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)益。第四章：數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)4.1數(shù)據(jù)安全意識(shí)在數(shù)字時(shí)代，數(shù)據(jù)安全是企業(yè)的生命線。*嚴(yán)格遵守公司數(shù)據(jù)安全管理規(guī)定，保護(hù)公司及客戶數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性和可用性。*妥善保管個(gè)人賬號(hào)與密碼，定期更換，不共用賬號(hào)，不泄露給他人。*警惕網(wǎng)絡(luò)釣魚、惡意軟件等安全威脅，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。4.2個(gè)人信息保護(hù)尊重和保護(hù)用戶個(gè)人信息是我們的基本責(zé)任。*嚴(yán)格按照法律法規(guī)及公司規(guī)定收集、使用、存儲(chǔ)和處理用戶個(gè)人信息。*遵循最小必要原則，僅為達(dá)成特定業(yè)務(wù)目的收集必要的個(gè)人信息。*采取適當(dāng)措施保護(hù)用戶個(gè)人信息免受未授權(quán)訪問(wèn)或泄露。第五章：守則的執(zhí)行與反饋5.1學(xué)習(xí)與理解每一位員工都有責(zé)任學(xué)習(xí)、理解并遵守本守則。新員工入職時(shí)應(yīng)接受相關(guān)培訓(xùn)，在職員工也應(yīng)定期回顧。5.2咨詢與反饋員工在執(zhí)行本守則過(guò)程中如有任何疑問(wèn)，可向直接上級(jí)、HR部門或公司指定的道德與合規(guī)部門咨詢。對(duì)于違反本守則的行為，任何員工都有權(quán)通過(guò)正規(guī)渠道進(jìn)行舉報(bào)。公司鼓勵(lì)實(shí)名舉報(bào)，并對(duì)舉報(bào)人信息予以保密（除非法律要求），嚴(yán)禁對(duì)舉報(bào)人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。5.3違規(guī)處理對(duì)于違反本守則的行為，公司將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度及造成的影響，依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)查處理，處理方式可能包括但不限于警告、降職、解除勞動(dòng)合同等。涉嫌違法的，將移交司法機(jī)關(guān)處理。5.4持續(xù)改進(jìn)本守則并非一成不變，公司將根據(jù)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)外部環(huán)境的變化，定期對(duì)本守則進(jìn)行審視與修訂，以確保其持續(xù)適用與有效。結(jié)語(yǔ)：與阿里共成長(zhǎng)《阿里守則》是我們共同的行為