(2025年)哈爾濱市香坊區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員招錄考試練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.2024年12月，哈爾濱市人民政府印發(fā)《關(guān)于深化新時(shí)代社區(qū)治理創(chuàng)新的實(shí)施意見(jiàn)》，明確提出“十四五”末期實(shí)現(xiàn)社區(qū)工作者本科以上學(xué)歷占比達(dá)到（）的目標(biāo)。A.30%B.40%C.50%D.60%答案：C2.依據(jù)《黑龍江省社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括（）。A.采集更新基礎(chǔ)信息B.參與公共服務(wù)代辦C.指導(dǎo)業(yè)委會(huì)換屆D.排查化解矛盾糾紛答案：C（指導(dǎo)業(yè)委會(huì)換屆屬于社區(qū)“兩委”職責(zé)）3.香坊區(qū)作為哈爾濱市老工業(yè)基地轉(zhuǎn)型示范區(qū)，2024年新增（）家“廠社融合”示范社區(qū)，推動(dòng)企業(yè)資源與社區(qū)服務(wù)深度對(duì)接。A.5B.8C.12D.15答案：B（根據(jù)香坊區(qū)2024年政府工作報(bào)告數(shù)據(jù)）4.某社區(qū)居民因樓上住戶長(zhǎng)期漏水導(dǎo)致墻面損壞，多次溝通無(wú)果后到社區(qū)求助。網(wǎng)格員處理此類糾紛時(shí)，首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系物業(yè)上門維修B.組織雙方現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解C.建議走法律訴訟D.登記訴求并核實(shí)情況答案：D（糾紛處理第一步是登記并核實(shí)基本事實(shí)）5.《民法典》第288條規(guī)定，不動(dòng)產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照（）的原則，正確處理相鄰關(guān)系。A.有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理B.自愿平等、誠(chéng)實(shí)信用、等價(jià)有償、公平公正C.尊重歷史、兼顧現(xiàn)實(shí)、協(xié)商一致、利益平衡D.屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)答案：A6.2024年香坊區(qū)啟動(dòng)“智慧社區(qū)”二期建設(shè)，重點(diǎn)推廣的“社區(qū)云腦”平臺(tái)不包含（）功能模塊。A.人口動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)B.應(yīng)急指揮調(diào)度C.黨員積分管理D.商業(yè)消費(fèi)優(yōu)惠答案：D（智慧社區(qū)平臺(tái)側(cè)重公共服務(wù)，非商業(yè)功能）7.網(wǎng)格員在入戶采集信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)居住5名外來(lái)務(wù)工人員，均未辦理居住證。根據(jù)《黑龍江省流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.當(dāng)場(chǎng)處罰并要求立即補(bǔ)辦B.登記信息后24小時(shí)內(nèi)上報(bào)派出所C.通知房東承擔(dān)連帶責(zé)任D.督促承租人3日內(nèi)自行申報(bào)答案：B（網(wǎng)格員無(wú)處罰權(quán)，需及時(shí)上報(bào)職能部門）8.社區(qū)開(kāi)展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，采用問(wèn)卷調(diào)查時(shí)，針對(duì)80歲以上獨(dú)居老人，最適宜的輔助方式是（）。A.電話訪問(wèn)B.上門面訪C.社區(qū)微信群填報(bào)D.委托鄰居代填答案：B（需兼顧老人視力、聽(tīng)力等實(shí)際情況）9.香坊區(qū)某社區(qū)擬舉辦“鄰里文化節(jié)”，預(yù)算資金應(yīng)優(yōu)先從（）列支。A.社區(qū)工作經(jīng)費(fèi)B.公益創(chuàng)投項(xiàng)目資金C.居民自籌資金D.區(qū)財(cái)政專項(xiàng)補(bǔ)助答案：A（社區(qū)日?；顒?dòng)主要使用年度工作經(jīng)費(fèi)）10.某居民反映小區(qū)健身器材損壞，網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)查看后，正確的處理流程是（）。①聯(lián)系物業(yè)公司維修②拍照留存損壞情況③在社區(qū)臺(tái)賬登記④反饋處理結(jié)果給居民A.②→③→①→④B.③→②→①→④C.①→②→③→④D.②→①→③→④答案：A（先取證登記，再協(xié)調(diào)處理，最后反饋）11.根據(jù)《哈爾濱市社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，社區(qū)志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)累計(jì)（）小時(shí)以上的志愿者，可優(yōu)先享受社區(qū)提供的公益服務(wù)。A.50B.100C.200D.300答案：B12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。正確的處理措施是（）。A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清運(yùn)B.張貼通知限3日內(nèi)自行清理C.聯(lián)合物業(yè)、消防上門勸導(dǎo)D.拍照上報(bào)街道綜合執(zhí)法部門答案：C（需先與居民溝通，再采取強(qiáng)制措施）13.2024年哈爾濱市推行“社區(qū)工作事項(xiàng)準(zhǔn)入制度”，下列事項(xiàng)中需經(jīng)區(qū)政府審批方可納入社區(qū)的是（）。A.人口普查數(shù)據(jù)采集B.文明城市創(chuàng)建宣傳C.企業(yè)用工信息統(tǒng)計(jì)D.困難群眾臨時(shí)救助初審答案：C（企業(yè)相關(guān)事務(wù)屬額外負(fù)擔(dān)，需準(zhǔn)入審批）14.某社區(qū)有60歲以上老人820人，其中失能半失能老人56人。根據(jù)《哈爾濱市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，該社區(qū)至少應(yīng)配備（）張社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)床位。A.5B.8C.12D.15答案：B（按失能老人15%比例配置，56×15%≈8.4，取整8張）15.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與系統(tǒng)中婚姻狀況不符，正確的做法是（）。A.以身份證信息為準(zhǔn)直接修改B.聯(lián)系居民核實(shí)后再更新C.標(biāo)注異常并上報(bào)街道民政科D.忽略差異繼續(xù)錄入其他信息答案：B（需核實(shí)原始信息，避免錯(cuò)誤）16.社區(qū)組織“反詐宣傳進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)，最有效的宣傳方式是（）。A.張貼海報(bào)B.發(fā)放手冊(cè)C.播放真實(shí)案例視頻D.開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽答案：C（直觀案例更易引起共鳴）17.某租戶因拖欠物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，到社區(qū)投訴。網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.批評(píng)物業(yè)違法行為B.協(xié)調(diào)雙方說(shuō)明情況C.聯(lián)系律師提供法律援助D.告知向法院起訴答案：B（調(diào)解優(yōu)先，了解雙方訴求）18.香坊區(qū)“紅色議事廳”機(jī)制規(guī)定，涉及（）的事項(xiàng)需召開(kāi)居民代表大會(huì)討論決定。A.小區(qū)綠化修剪B.社區(qū)辦公設(shè)備采購(gòu)C.公共區(qū)域停車位規(guī)劃D.志愿者活動(dòng)安排答案：C（涉及居民重大利益事項(xiàng)需民主決策）19.網(wǎng)格員在處理居民咨詢時(shí)，遇到自己不清楚的政策問(wèn)題，正確的回應(yīng)是（）。A.“這個(gè)我不太清楚，你去問(wèn)街道吧”B.“我記不太準(zhǔn)，等我查清楚再聯(lián)系你”C.“大概是這樣的，應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題”D.“按以前的做法辦就行”答案：B（需確保信息準(zhǔn)確性）20.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，社區(qū)應(yīng)當(dāng)每（）公開(kāi)一次財(cái)務(wù)收支情況。A.月B.季度C.半年D.年答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）21.香坊區(qū)2024年“幸福社區(qū)”創(chuàng)建指標(biāo)包括（）。A.社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施面積達(dá)標(biāo)率B.居民參與社區(qū)活動(dòng)率C.矛盾糾紛調(diào)解成功率D.快遞末端網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率答案：ABC（D屬商業(yè)服務(wù)指標(biāo)，不納入政府創(chuàng)建體系）22.網(wǎng)格員在信息采集中需遵守的保密要求包括（）。A.不得向無(wú)關(guān)人員泄露居民隱私B.電子數(shù)據(jù)需加密存儲(chǔ)C.紙質(zhì)檔案需專柜保管D.可向物業(yè)提供完整住戶清單答案：ABC（D需經(jīng)居民同意方可提供部分信息）23.社區(qū)開(kāi)展“我們的節(jié)日·端午節(jié)”活動(dòng)，可設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)有（）。A.包粽子比賽B.非遺香包制作C.健康養(yǎng)生講座D.消防知識(shí)競(jìng)賽答案：ABCD（傳統(tǒng)節(jié)日與社區(qū)服務(wù)結(jié)合）24.某社區(qū)存在“飛線充電”問(wèn)題，網(wǎng)格員可采取的治理措施有（）。A.增設(shè)集中充電設(shè)施B.聯(lián)合消防開(kāi)展夜查C.組織居民簽訂承諾書D.對(duì)違規(guī)者處以罰款答案：ABC（網(wǎng)格員無(wú)處罰權(quán)，D錯(cuò)誤）25.《哈爾濱市社區(qū)工作者考核辦法》規(guī)定，考核內(nèi)容包括（）。A.德B.能C.勤D.績(jī)答案：ABCD26.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化工作中需承擔(dān)的任務(wù)有（）。A.重點(diǎn)人群健康監(jiān)測(cè)B.疫苗接種宣傳動(dòng)員C.防疫物資儲(chǔ)備管理D.跨境人員信息排查答案：ABD（C屬社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心職責(zé)）27.社區(qū)“三長(zhǎng)聯(lián)動(dòng)”機(jī)制中的“三長(zhǎng)”指（）。A.網(wǎng)格長(zhǎng)B.樓棟長(zhǎng)C.單元長(zhǎng)D.黨小組長(zhǎng)答案：ABC28.處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.首問(wèn)負(fù)責(zé)B.限時(shí)辦結(jié)C.結(jié)果反饋D.責(zé)任追究答案：ABC（D屬內(nèi)部管理，非處理投訴原則）29.香坊區(qū)“老工業(yè)區(qū)記憶館”位于（）社區(qū)，是傳承工業(yè)文化的重要載體。A.安埠B.新成C.通天D.哈平路答案：AD（實(shí)際為安埠、哈平路街道的兩個(gè)社區(qū)）30.網(wǎng)格員需掌握的溝通技巧包括（）。A.傾聽(tīng)時(shí)保持目光接觸B.多用“我們”拉近距離C.避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)D.及時(shí)打斷糾正錯(cuò)誤觀點(diǎn)答案：ABC（D易引發(fā)對(duì)立，應(yīng)耐心引導(dǎo)）三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：幸福社區(qū)3號(hào)樓2單元501室居民王女士反映，樓下401室住戶李大爺養(yǎng)了6只流浪貓，貓叫聲、異味嚴(yán)重影響其正常生活，多次溝通未果。王女士情緒激動(dòng)，表示“再不管我就把貓扔了”。網(wǎng)格員小張接訴后，上門查看發(fā)現(xiàn)：李大爺72歲獨(dú)居，退休前是動(dòng)物保護(hù)志愿者，認(rèn)為“貓也是生命”；501室窗臺(tái)有貓抓痕跡，客廳有明顯異味；單元內(nèi)其他3戶居民也反映“晚上吵得睡不著”。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小張，如何處理此事？答案要點(diǎn)：1.穩(wěn)定雙方情緒：分別與王女士、李大爺溝通，肯定王女士維護(hù)居住環(huán)境的合理性，理解李大爺關(guān)愛(ài)動(dòng)物的善意（3分）。2.核實(shí)具體情況：測(cè)量異味濃度、記錄貓叫時(shí)間段，走訪其他住戶確認(rèn)影響范圍（3分）。3.協(xié)調(diào)解決方案：建議李大爺：減少養(yǎng)貓數(shù)量（符合《哈爾濱市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》中“居民飼養(yǎng)寵物不得影響他人生活”規(guī)定），安裝隔音窗，定期清理貓砂（3分）；為王女士：提供除味劑，建議安裝防貓網(wǎng)（2分）；聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)：評(píng)估健康狀況，協(xié)助安置部分貓咪（2分）。4.跟蹤反饋：3日后回訪，若仍有矛盾，聯(lián)合物業(yè)、社區(qū)民警組織調(diào)解會(huì)（2分）。案例二：2024年11月，香坊區(qū)啟動(dòng)“老舊小區(qū)電梯加裝”民生工程，某社區(qū)8棟無(wú)電梯老樓符合加裝條件，但1棟樓1-2層居民以“影響采光、增加公攤”為由反對(duì)，3-6層居民強(qiáng)烈支持，雙方多次在業(yè)主群爭(zhēng)吵。社區(qū)接到街道任務(wù)，要求12月底前完成該樓加裝意愿征集。問(wèn)題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何推進(jìn)此項(xiàng)工作？答案要點(diǎn)：1.前期準(zhǔn)備：熟悉《哈爾濱市既有住宅電梯加裝管理辦法》，整理加裝補(bǔ)貼政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等材料（2分）。2.分層溝通：與1-2層居民：上門解釋“一票否決”已調(diào)整為“雙三分之二”表決（《民法典》第278條），說(shuō)明加裝后房屋增值、應(yīng)急救援便利等長(zhǎng)期利益，承諾施工期間采取防塵降噪措施（5分）；與3-6層居民：引導(dǎo)理性表達(dá)，避免言語(yǔ)沖突，組織代表提供其他小區(qū)加裝成功案例（3分）。3.民主協(xié)商：召開(kāi)樓門會(huì)，邀請(qǐng)街道城建科、電梯公司代表現(xiàn)場(chǎng)解答采光計(jì)算、費(fèi)用分?jǐn)偅ò礃菍酉禂?shù)）等問(wèn)題，發(fā)放書面征求意見(jiàn)表（4分）。4.結(jié)果公示：統(tǒng)計(jì)超過(guò)三分之二業(yè)主同意后，公示結(jié)果并上報(bào)街道，跟進(jìn)后續(xù)審批流程（1分）。四、公文寫作題（共1題，20分）為提升社區(qū)居民防詐騙意識(shí)，香坊區(qū)安樂(lè)街道松樂(lè)社區(qū)擬于2025年3月15日（周三）9:30-11:30在社區(qū)活動(dòng)中心（3號(hào)樓1層）舉辦“全民反詐·守護(hù)錢袋”主題宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容包括：民警講解常見(jiàn)詐騙手段（如“保健品詐騙”“冒充公檢法”）、反詐APP安裝指導(dǎo)、互動(dòng)問(wèn)答（答對(duì)送小禮品）。請(qǐng)以松樂(lè)社區(qū)居委會(huì)名義撰寫一則活動(dòng)通知。答案示例：關(guān)于舉辦“全民反詐·守護(hù)錢袋”主題宣傳活動(dòng)的通知松樂(lè)社區(qū)居民：為有效防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，切實(shí)守護(hù)居民財(cái)產(chǎn)安全，社區(qū)聯(lián)合安樂(lè)派出所舉辦反詐宣傳活動(dòng)，具體安排如下：一、