榆林市榆陽區(qū)(2025年)社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫練習題及答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《榆林市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》（2023年修訂），榆陽區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、便于管理”原則，一般以（）戶為基本單元劃定。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪未按規(guī)定設(shè)置消防器材，應(yīng)首先（）。A.當場處罰并責令整改B.記錄問題并上報街道應(yīng)急管理辦C.聯(lián)系消防部門直接查封商鋪D.組織社區(qū)志愿者幫忙購置器材答案：B3.榆陽區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機制，網(wǎng)格員與物業(yè)對接的核心任務(wù)是（）。A.共同收取物業(yè)費B.協(xié)同解決小區(qū)公共設(shè)施維護、環(huán)境衛(wèi)生等問題C.聯(lián)合開展業(yè)主滿意度調(diào)查D.監(jiān)督物業(yè)員工考勤答案：B4.依據(jù)《陜西省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為“優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格”四檔，其中優(yōu)秀比例不超過（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B5.某獨居老人反映近期經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.建議老人自行去醫(yī)院檢查B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門義診，同時通知其子女C.購買降壓藥送至老人家中D.記錄后上報社區(qū)，等待上級處理答案：B6.榆陽區(qū)2024年社區(qū)治理重點強調(diào)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，其核心是（）。A.增加網(wǎng)格內(nèi)黨員數(shù)量B.以黨建引領(lǐng)網(wǎng)格服務(wù)，發(fā)揮黨員先鋒作用C.統(tǒng)一網(wǎng)格標識為紅色D.每月組織網(wǎng)格內(nèi)黨員義務(wù)勞動答案：B7.網(wǎng)格員采集人口信息時，對“人戶分離”人員應(yīng)（）。A.僅登記戶籍地址B.同時記錄現(xiàn)居住地址及聯(lián)系方式C.無需登記，由公安部門負責D.只登記16歲以上人員答案：B8.社區(qū)開展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采用（）方式確保數(shù)據(jù)準確。A.微信群問卷B.入戶走訪+電話回訪C.社區(qū)公告欄張貼問卷D.隨機攔截路人填寫答案：B9.某居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，雙方發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時首先應(yīng)（）。A.判定責任方并要求賠償B.隔離雙方，穩(wěn)定情緒C.聯(lián)系派出所到場處理D.拍攝現(xiàn)場視頻作為證據(jù)答案：B10.榆陽區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，當網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)跨部門問題（如違規(guī)搭建）時，網(wǎng)格員的職責是（）。A.直接協(xié)調(diào)城管、住建等部門B.上報街道“吹哨”，督促相關(guān)部門限時處理C.組織居民自行拆除D.記錄問題后不再跟進答案：B11.網(wǎng)格員在信息系統(tǒng)中錄入數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)某戶居民婚姻狀況與實際不符，正確做法是（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系居民核實后，通過社區(qū)審核流程更新C.忽略差異，按系統(tǒng)原有數(shù)據(jù)上報D.推測可能情況后修改答案：B12.社區(qū)組織“防災(zāi)減災(zāi)”宣傳活動，網(wǎng)格員需重點向居民普及（）。A.股票投資風險B.家庭用電安全、火災(zāi)逃生技巧C.小區(qū)停車位分配規(guī)則D.社區(qū)廣場舞時間規(guī)定答案：B13.某租戶因欠繳房租被房東驅(qū)趕，網(wǎng)格員介入時應(yīng)依據(jù)（）。A.《中華人民共和國民法典》合同編B.《中華人民共和國刑法》C.《榆林市物業(yè)管理條例》D.《陜西省流動人口服務(wù)管理辦法》答案：A14.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)某企業(yè)違規(guī)排放污水，應(yīng)立即向（）報告。A.社區(qū)黨支部B.街道生態(tài)環(huán)境所C.市場監(jiān)管所D.應(yīng)急管理局答案：B15.榆陽區(qū)2025年計劃實現(xiàn)“網(wǎng)格事項清單化管理”，清單內(nèi)容應(yīng)包括（）。A.網(wǎng)格員可自行決定的事項范圍B.居民需繳納的各類費用標準C.社區(qū)年度黨建活動計劃D.街道干部下網(wǎng)格的具體時間答案：A二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯選均不得分）1.榆陽區(qū)網(wǎng)格員的基本職責包括（）。A.采集社情民意，更新基礎(chǔ)信息B.協(xié)助開展民生服務(wù)，如養(yǎng)老、救助申請C.排查安全隱患，參與應(yīng)急處置D.指導業(yè)主委員會選舉，監(jiān)督物業(yè)工作答案：ABCD2.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解應(yīng)遵循（）原則。A.依法依規(guī)B.自愿平等C.及時高效D.偏袒弱勢方答案：ABC3.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的工作重點包括（）。A.監(jiān)測重點人群健康狀況B.宣傳疫苗接種政策C.強制居民進行核酸檢測D.排查境外及中高風險地區(qū)返榆人員答案：ABD4.榆陽區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺的功能模塊可能包含（）。A.人口信息動態(tài)管理B.事件上報與流轉(zhuǎn)C.居民訴求在線反饋D.網(wǎng)格員考勤定位答案：ABCD5.針對社區(qū)空巢老人服務(wù)，網(wǎng)格員可聯(lián)動的資源有（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（定期體檢）B.志愿者隊伍（上門陪伴）C.養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)（助餐、保潔）D.學校（組織學生節(jié)假日慰問）答案：ABCD6.下列屬于網(wǎng)格員禁止行為的是（）。A.泄露居民個人信息B.利用職務(wù)之便謀取私利C.對居民訴求推諉拖延D.參與社區(qū)公益活動答案：ABC7.榆陽區(qū)推進“五社聯(lián)動”（社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者、社會慈善資源），網(wǎng)格員在其中的作用是（）。A.發(fā)現(xiàn)居民需求并對接社會組織B.組織志愿者開展服務(wù)C.協(xié)調(diào)慈善資源支持社區(qū)項目D.代替社會工作者提供專業(yè)服務(wù)答案：ABC8.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員需向居民普及（）。A.《榆林市養(yǎng)犬管理條例》B.犬只免疫接種要求C.遛犬需牽繩、清理糞便D.禁止飼養(yǎng)所有大型犬答案：ABC9.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時，需記錄的內(nèi)容包括（）。A.企業(yè)名稱、地址、負責人B.經(jīng)營范圍、員工數(shù)量C.安全生產(chǎn)許可證是否齊全D.企業(yè)年產(chǎn)值及納稅額答案：ABC10.社區(qū)召開居民議事會，網(wǎng)格員的職責是（）。A.收集議題，確定議事范圍B.主持會議，引導討論C.記錄決議，跟蹤落實D.代替居民做出決策答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員屬于行政編制人員，由區(qū)政府直接管理。（）答案：×（注：網(wǎng)格員一般為社區(qū)工作者，屬編外崗位，由街道或社區(qū)管理）2.居民投訴小區(qū)垃圾清運不及時，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門協(xié)調(diào)解決，無需跟進結(jié)果。（）答案：×（需跟蹤直至問題解決）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人單獨在家且存在安全隱患，應(yīng)立即聯(lián)系其監(jiān)護人或報警。（）答案：√4.社區(qū)公共設(shè)施維修費用應(yīng)由網(wǎng)格員個人墊付。（）答案：×（需通過社區(qū)公共維修基金或上報街道申請）5.網(wǎng)格員可以在未經(jīng)居民同意的情況下，將其家庭情況告知其他居民。（）答案：×（侵犯隱私）6.榆陽區(qū)“網(wǎng)格日志”需每日記錄巡查情況、處理事項及待辦問題，作為考核依據(jù)。（）答案：√7.某商鋪因噪音擾民被投訴，網(wǎng)格員可直接對其處以罰款。（）答案：×（無行政處罰權(quán)，需上報相關(guān)部門）8.流動人口只需在首次入住時登記，無需更新信息。（）答案：×（需動態(tài)更新居住、就業(yè)等信息）9.社區(qū)組織垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)重點講解“可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾”的分類標準。（）答案：√10.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，若雙方無法達成一致，應(yīng)建議通過法律途徑解決。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：榆陽區(qū)航宇路街道某社區(qū)網(wǎng)格員小王在巡查時發(fā)現(xiàn)，6號樓2單元樓道內(nèi)堆滿紙箱、舊家具等雜物，居民反映“消防通道被堵，存在安全隱患”。問題：如果你是小王，應(yīng)如何處理？答案要點：（1）現(xiàn)場核實：拍照記錄堆物位置、數(shù)量，確認是否影響消防通道通行；（2）聯(lián)系責任人：通過物業(yè)或上門詢問，確定堆物業(yè)主或租戶；（3）宣傳法規(guī)：向責任人說明《消防法》第二十八條（禁止占用、堵塞消防通道）及《榆林市文明行為促進條例》相關(guān)規(guī)定，告知整改要求及期限；（4）督促整改：限期內(nèi)跟蹤檢查，若未整改，上報街道消防辦或綜合執(zhí)法隊協(xié)助處理；（5）長效管理：在單元門張貼提示，聯(lián)合物業(yè)加強日常巡查，防止問題反彈。案例2：榆陽區(qū)駝峰路街道某社區(qū)80歲獨居老人張奶奶，子女在外地工作。某日，網(wǎng)格員小李上門走訪時發(fā)現(xiàn)老人面色蒼白、呼吸急促，稱“胸口疼”。問題：小李應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？答案要點：（1）立即安撫老人情緒，保持其靜止，避免活動加重病情；（2）撥打120急救電話，說明老人住址、癥狀及年齡；（3）聯(lián)系老人子女，告知情況并獲取家屬同意送醫(yī)；（4）現(xiàn)場看護：若老人意識清醒，詢問是否有常用藥物（如硝酸甘油），協(xié)助服用；若意識模糊，記錄其身份信息、既往病史（如有）提供給醫(yī)護人員；（5）上報社區(qū)：通知社區(qū)負責人，協(xié)調(diào)后續(xù)陪護或聯(lián)系親屬對接；（6）跟蹤反饋：待老人送醫(yī)后，及時向社區(qū)、家屬反饋情況，后續(xù)跟進治療進展及居家照護需求。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合榆陽區(qū)社區(qū)治理實際，談?wù)勅绾翁嵘W(wǎng)格員服務(wù)效能，推動“小網(wǎng)格”發(fā)揮“大作用”。答案要點（需展開論述）：1.強化隊伍建設(shè)：嚴格準入機制，優(yōu)先招聘熟悉本地情況、溝通能力強的人員；定期開展培訓（如政策法規(guī)、溝通技巧、應(yīng)急處理、數(shù)字化工具使用），提升專業(yè)能力；建立“老帶新”結(jié)對機制，促進經(jīng)驗傳承。2.優(yōu)化管理機制：明確網(wǎng)格事項清單，界定網(wǎng)格員職責邊界，避免“萬能崗”現(xiàn)象；完善考核體系，將居民滿意度、事件解決率等納入考核指標，與績效掛鉤；推行“網(wǎng)格+部門”聯(lián)動，建立快速響應(yīng)機制（如“12345”熱線與網(wǎng)格平臺對接），提升問題解決效率。3.推動數(shù)字化賦能：推廣“榆陽網(wǎng)格通”等智能平臺，整合人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)信息實時更新；開發(fā)居民端APP或小程序，支持在線訴求提交、進度查詢，增強互動性；利用大數(shù)據(jù)分析居民需求，精準提供服務(wù)（如針對老年群體推送健康講座，針對兒童群體鏈接教育資源）。4.凝聚多元