2025年小學教師資格考試《綜合素質(zhì)》教師禮儀與溝通情境模擬試題（附答案）一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.李老師是小學三年級班主任，某日穿露肩短上衣、破洞牛仔褲走進教室。以下關(guān)于教師著裝的評價，最恰當?shù)氖牵ǎ〢.符合個性化表達，學生更喜歡親切的老師B.不符合教師禮儀規(guī)范，應保持莊重得體C.只要不影響教學，穿著無嚴格要求D.小學階段學生年齡小，穿著隨意更易拉近距離2.課堂上，學生小明舉手回答問題但答錯了，王老師微笑著說：“小明積極思考的樣子特別棒！如果能再仔細看看題目中的關(guān)鍵信息，答案會更準確哦?！边@體現(xiàn)了教師與學生溝通的哪項原則？（）A.批判性原則B.鼓勵性原則C.權(quán)威性原則D.差異性原則3.家長會上，張老師需要向家長反饋部分學生作業(yè)完成質(zhì)量下降的問題。以下表述最恰當?shù)氖牵ǎ〢.“咱們班有些同學最近作業(yè)寫得亂七八糟，家長得好好管管?！盉.“部分同學作業(yè)完成情況有波動，我們可以一起分析原因，調(diào)整學習方法?！盋.“作業(yè)質(zhì)量差的學生家長，請會后留一下，我單獨說說?！盌.“最近作業(yè)難度大，有些孩子跟不上，家長別給太大壓力?！?.課間，學生小萌哭著告訴李老師：“小美說我畫的畫很丑，還撕了我的本子！”李老師首先應該（）A.立刻找小美批評教育，要求道歉B.蹲下來抱抱小萌，說：“你現(xiàn)在一定很難過，愿意和老師說說具體發(fā)生了什么嗎？”C.查看小萌的本子，評價：“小萌的畫其實很有創(chuàng)意，小美可能沒看懂。”D.告訴小萌：“同學之間要大度，別為這點小事哭。”5.新入職的陳老師想向經(jīng)驗豐富的吳老師請教班級管理方法，以下溝通方式最得體的是（）A.直接說：“吳老師，我聽說您管班特別厲害，把您的教案借我用用唄?！盉.發(fā)消息：“吳老師，我最近在管理班級時遇到一些困難，您方便明天課間指導我一下嗎？”C.午休時推門進入辦公室：“吳老師，我班學生太鬧了，您趕緊幫我想想辦法！”D.在教師群里@吳老師：“求分享班級管理妙招，急！”6.學校組織教師節(jié)活動，張老師作為年級組長需要致辭。以下開場表述最符合教師禮儀的是（）A.“各位領(lǐng)導、老師，今天是我們的節(jié)日，咱們好好放松！”B.“尊敬的校領(lǐng)導、親愛的同事們：今天，我們共同迎來了第41個教師節(jié)……”C.“老師們，教師節(jié)快樂！大家別客氣，吃好喝好??！”D.“今天這個活動挺麻煩的，但既然學校安排了，咱們就走個流程?！?.學生小亮因父母離異情緒低落，上課經(jīng)常走神。王老師與小亮溝通時，以下做法錯誤的是（）A.選擇放學后人少的教室，輕聲說：“小亮，最近老師發(fā)現(xiàn)你好像不太開心，可以和我聊聊嗎？”B.傾聽小亮說話時，身體微微前傾，目光專注C.聽到小亮說“爸爸搬走了”，回應：“我理解你現(xiàn)在一定很孤單”D.打斷小亮的敘述：“別想這些了，你要把精力放在學習上?！?.家長群里，一位家長因孩子被同學撞倒受傷，情緒激動地指責：“你們老師怎么看的孩子？根本不負責任！”作為班主任，最恰當?shù)幕貞牵ǎ〢.“您先冷靜，孩子受傷我們也很心疼，具體情況我們稍后電話溝通，好嗎？”B.“孩子在學校難免磕碰，我們已經(jīng)處理了，您別這么激動。”C.“是另一個孩子推的，要怪就怪那個孩子家長?！盌.“您這樣說話太過分了，我們老師每天多辛苦您知道嗎？”9.課堂上，學生小宇突然舉手說：“老師，我覺得您剛才講的故事結(jié)局不太合理?！贝藭r，李老師最恰當?shù)姆磻牵ǎ〢.“這個故事是教材里的，按課本理解就可以了?！盉.皺眉說：“小宇，上課要專心，別隨便質(zhì)疑?！盋.微笑著說：“小宇觀察得很仔細！你覺得怎樣的結(jié)局更合理呢？我們一起討論一下?！盌.忽略小宇的問題，繼續(xù)按教案講解。10.學校組織教師集體培訓，劉老師因堵車遲到10分鐘，進入會場時應該（）A.大步快走，盡量不影響他人B.向主持人點頭示意，輕手輕腳找空位坐下C.大聲說“不好意思，堵車了”，吸引大家注意D.直接走到前排找領(lǐng)導解釋遲到原因二、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：課堂沖突的處理四年級（2）班數(shù)學課上，學生小林和小輝因借橡皮發(fā)生爭執(zhí)，小林推了小輝一把，小輝撞翻了課桌，課本、文具散落一地。數(shù)學老師王老師立刻停下講課，大聲呵斥：“都安靜！小林、小輝，你們倆站到教室后面去！”兩人紅著臉站到后面，其他學生竊竊私語，課堂秩序混亂。問題：（1）王老師的處理方式有哪些不妥？請結(jié)合教師溝通與禮儀規(guī)范分析。（8分）（2）如果你是王老師，會如何處理這一情境？請給出具體步驟。（7分）案例2：與焦慮家長的溝通五年級學生小悅的媽媽近期頻繁給班主任李老師發(fā)消息，內(nèi)容多為：“小悅這次數(shù)學考了85分，班里有10個90分以上的，她是不是退步了？”“小悅說同桌上課和她說話，會不會影響學習？”“老師，您能不能多提問小悅，她膽子小。”李老師每次都回復“孩子沒問題”“我們會關(guān)注”，但小悅媽媽依然焦慮，甚至在家長群里轉(zhuǎn)發(fā)“小學五年級是關(guān)鍵期，成績落后影響升學”的文章。問題：（1）小悅媽媽的行為反映了哪些溝通需求？（5分）（2）李老師的回應存在什么問題？（5分）（3）請為李老師設(shè)計一次與小悅媽媽的有效溝通對話（200字左右）。（5分）三、情境模擬題（共50分）情境1：與特殊學生的談心（25分）二年級學生小浩（7歲）近期出現(xiàn)頻繁咬指甲、上課突然哭鬧的情況。經(jīng)了解，小浩父母因工作調(diào)動長期出差，由奶奶照顧，奶奶文化程度低，平時只關(guān)注孩子吃飽穿暖。班主任陳老師決定與小浩談心。要求：模擬陳老師與小浩的對話過程，體現(xiàn)教師禮儀與溝通技巧（如體態(tài)語言、語氣、共情表達等），符合7歲兒童的認知特點。情境2：教師團隊合作中的溝通（25分）學校計劃開展“傳統(tǒng)文化月”活動，由三年級組負責。組長吳老師提出方案：“每天晨讀時間背誦《三字經(jīng)》，期末組織背誦比賽?！毙陆處熰嵗蠋熣J為方案形式單一，建議增加手工（如剪紙）、故事表演等活動，但擔心自己資歷淺，提出意見會被否定，猶豫是否要溝通。要求：模擬鄭老師與吳老師的溝通場景，體現(xiàn)尊重、建設(shè)性表達的原則，最終達成共識（200-300字）。參考答案一、單項選擇題1.B解析：教師著裝應符合“為人師表”的要求，莊重得體，避免過于隨意或暴露。2.B解析：教師通過肯定學生的積極態(tài)度，用建議代替批評，體現(xiàn)鼓勵性原則。3.B解析：溝通時應避免指責，聚焦問題解決，體現(xiàn)合作態(tài)度。4.B解析：處理學生沖突時，先關(guān)注情緒安撫，再了解具體情況。5.B解析：請教他人時應尊重對方時間，用禮貌、具體的方式提出請求。6.B解析：正式場合致辭需體現(xiàn)對聽眾的尊重，表述莊重得體。7.D解析：溝通中應避免打斷學生，需耐心傾聽，給予情感支持。8.A解析：面對家長情緒，先共情安撫，再約定具體溝通時間，避免激化矛盾。9.C解析：鼓勵學生質(zhì)疑，引導參與討論，符合“以學生為中心”的教學理念。10.B解析：公共場合遲到應盡量減少對他人的干擾，保持禮儀。二、案例分析題案例1（1）不妥之處：①處理方式簡單粗暴（呵斥、罰站），未關(guān)注學生情緒，可能傷害自尊心；②未及時恢復課堂秩序（學生竊竊私語），影響教學進度；③未了解沖突原因（僅因借橡皮），可能導致問題未根本解決。（結(jié)合《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》中“關(guān)愛學生”“教書育人”的要求分析）（2）處理步驟：①暫停講課，用溫和語氣說：“同學們，小林和小輝可能遇到了小問題，我們先給他們一點時間解決，其他同學可以先整理下剛才的筆記?！保ǚ€(wěn)定課堂秩序）；②走到兩人身邊，輕聲問：“能告訴老師發(fā)生了什么嗎？”（了解原因）；③傾聽后引導：“小輝，被推撞肯定很疼；小林，著急借東西可以好好說。你們覺得現(xiàn)在怎么做能解決問題？”（引導學生自己表達、道歉）；④問題解決后，說：“同學之間難免有小摩擦，學會好好溝通就不會受傷啦！我們繼續(xù)上課?！保偨Y(jié)教育，回歸課堂）。案例2（1）溝通需求：①希望獲得孩子在校表現(xiàn)的具體反饋；②尋求教育方法的指導；③緩解對孩子成長的焦慮情緒。（2）李老師回應的問題：①回復過于籠統(tǒng)（“沒問題”“會關(guān)注”），未提供具體信息，無法緩解家長焦慮；②未主動了解家長需求，溝通缺乏針對性；③未建立雙向溝通，家長感受被忽視。（3）溝通對話示例：李老師：“小悅媽媽，最近看您發(fā)了不少消息，能感覺到您特別在意小悅的成長，這是特別難得的媽媽的愛呀！（共情）其實小悅在學校表現(xiàn)很好，課堂上會主動和同學討論問題，上次班會還分享了自己編的小故事，特別有想法。（具體反饋）不過您提到的數(shù)學成績，我們可以一起看看她的試卷——她錯的是應用題理解，可能最近對題意的分析需要加強。我這兒有幾個在家練習的小方法，比如一起讀故事書時多問‘為什么’，慢慢就能提升理解能力了。（具體建議）您平時有什么擔心或想了解的，隨時和我溝通，咱們一起幫小悅成長，好嗎？（建立合作）”三、情境模擬題情境1：與小浩的談心（教室角落，陳老師蹲下來與小浩平視，輕聲說）陳老師：“小浩，老師發(fā)現(xiàn)你最近有時候會咬指甲，是手手癢癢嗎？（觀察切入）”小浩（低頭）：“……”陳老師（輕輕拉過小浩的手）：“老師小時候也會咬指甲，那時候是因為有點害怕——比如爸爸媽媽不在家，自己睡覺的時候。小浩最近是不是也有害怕的事？（共情）”小浩（小聲）：“爸爸媽媽出差了，奶奶說他們要很久才回來……”陳老師：“原來是想爸爸媽媽了呀！老師知道，看不到爸爸媽媽，心里會空空的，像少了什么寶貝一樣。（接納情緒）不過老師這兒有個小魔法——你可以把想對爸爸媽媽說的話畫在紙上，等他們回來送給他們，好不好？（具體建議）老師也會每天和你一起看日歷，數(shù)著天數(shù)等他們回來，這樣是不是就不那么害怕了？”小浩（點頭）：“嗯……老師，我能畫小兔子嗎？爸爸媽媽喜歡小兔子?！标惱蠋煟ㄎ⑿Γ骸爱斎豢梢裕∶魈炷銕?，老師幫你收在‘愛心小盒子’里，等爸爸媽媽回來，咱們一起交給他們，怎么樣？”小浩（眼睛亮了）：“好！”情境2：鄭老師與吳老師的溝通（午休時間，鄭老師敲開吳老師辦公室門）鄭老師：“吳老師，打擾您一會兒，關(guān)于‘傳統(tǒng)文化月’的方案，我想和您聊聊我的想法，您看方便嗎？（尊重詢問）”吳老師：“當然，小鄭你說。”鄭老師：“我特別認同您說的背誦《三字經(jīng)》，這能讓孩子們積累經(jīng)典。（肯定已有方案）不過我觀察到二年級的手工課，孩子們做剪紙時特別投入，還會主動問‘這圖案有什么故事’。（結(jié)合實際案例）如果我們增加一些實踐活動，比如剪紙、演《三字經(jīng)》里的故事，可能既能調(diào)動興趣，又能讓孩子們更理解內(nèi)容——畢竟咱們的目標不只是背下來，是真正感受傳統(tǒng)