PAGE保潔員衛(wèi)生考核獎(jiǎng)懲制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司環(huán)境衛(wèi)生管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，確保公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域及相關(guān)設(shè)施設(shè)備保持干凈整潔，特制定本保潔員衛(wèi)生考核獎(jiǎng)懲制度。本制度旨在明確保潔員的工作標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)，規(guī)范考核流程，激勵(lì)保潔員積極履行職責(zé)，提升公司整體環(huán)境衛(wèi)生水平，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，同時(shí)維護(hù)公司形象。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有保潔員，涵蓋公司辦公大樓、附屬設(shè)施、公共區(qū)域以及由公司負(fù)責(zé)保潔的其他區(qū)域。（三）基本原則1.公平公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，依據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保每位保潔員都能在公平的環(huán)境中接受考核。2.量化考核原則：盡可能將考核指標(biāo)進(jìn)行量化，以便更準(zhǔn)確地衡量保潔員的工作表現(xiàn)，使考核結(jié)果更具說(shuō)服力。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過(guò)合理的獎(jiǎng)懲措施，激勵(lì)保潔員積極工作，同時(shí)對(duì)違反規(guī)定或工作不達(dá)標(biāo)的行為進(jìn)行約束，促進(jìn)保潔服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。二、崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)（一）日常保潔工作1.辦公區(qū)域每日定時(shí)清掃辦公室地面、桌面、窗臺(tái)等，確保無(wú)灰塵、雜物，地面干凈整潔，無(wú)腳印、污漬。擦拭辦公家具、設(shè)備表面，包括電腦、打印機(jī)、文件柜等，保持表面光亮，無(wú)灰塵。清理垃圾桶，及時(shí)更換垃圾袋，確保垃圾不溢出，垃圾桶周邊無(wú)垃圾殘留。定期清潔門窗玻璃，保持玻璃明亮，無(wú)污漬、水印。2.公共區(qū)域大廳、走廊、樓梯等公共區(qū)域地面每日清掃、拖洗，保持地面干凈、無(wú)雜物、無(wú)積水，樓梯扶手擦拭干凈。衛(wèi)生間每日多次清掃，包括便器、洗手臺(tái)、鏡子、隔斷等，確保無(wú)異味，衛(wèi)生潔具干凈整潔，地面干燥無(wú)積水。電梯轎廂每日清潔，擦拭轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等，保持轎廂內(nèi)干凈衛(wèi)生，無(wú)污漬、無(wú)異味。負(fù)責(zé)公共區(qū)域綠植的日常養(yǎng)護(hù)，包括澆水、修剪枝葉、清理花盆周邊雜物等，確保綠植生長(zhǎng)良好。3.特殊區(qū)域會(huì)議室在會(huì)議前后及時(shí)進(jìn)行清掃，清理桌面、地面垃圾，擺放好桌椅，保持會(huì)議室整潔有序。食堂在就餐前后進(jìn)行全面清潔，包括餐桌、餐椅、地面、墻面、廚房設(shè)備等，確保食堂環(huán)境干凈衛(wèi)生，無(wú)油污、無(wú)異味。（二）定期保潔工作1.每周對(duì)辦公區(qū)域和公共區(qū)域的地毯進(jìn)行吸塵清潔，重點(diǎn)清潔角落和污漬較重的部位。擦拭公共區(qū)域的燈具、消防設(shè)施等，確保表面無(wú)灰塵。2.每月對(duì)衛(wèi)生間的瓷磚墻面進(jìn)行深度清潔，去除污漬和水垢。清潔窗戶軌道，清除雜物和灰塵。對(duì)辦公區(qū)域的窗簾進(jìn)行吸塵清潔。3.每季度對(duì)公共區(qū)域的天花板、墻角進(jìn)行蜘蛛網(wǎng)清理和灰塵擦拭。對(duì)食堂的抽油煙機(jī)進(jìn)行清洗，確保排煙順暢。4.每年對(duì)公司所有區(qū)域的地板進(jìn)行全面打蠟保養(yǎng)（木地板適用），提升地板光澤度和使用壽命。對(duì)空調(diào)出風(fēng)口、濾網(wǎng)進(jìn)行深度清潔，確保空調(diào)正常運(yùn)行，空氣質(zhì)量良好。（三）突發(fā)衛(wèi)生事件處理1.遇到突發(fā)衛(wèi)生事件，如地面大面積污染、衛(wèi)生間堵塞等，保潔員應(yīng)在接到通知后[X]分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。2.迅速清理污染區(qū)域，采取有效的清潔措施，如使用相應(yīng)的清潔劑、工具等，確保在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)環(huán)境衛(wèi)生。3.對(duì)于衛(wèi)生間堵塞等問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行疏通，并協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng)，防止污水外溢造成更大污染。（四）工作紀(jì)律1.遵守公司的作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.工作期間應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象和個(gè)人衛(wèi)生。3.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如閑聊、玩手機(jī)、串崗等。4.愛(ài)護(hù)公司的清潔工具和設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，不得隨意損壞或丟棄。如發(fā)現(xiàn)工具或設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并申請(qǐng)維修或更換。三、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）考核內(nèi)容1.工作質(zhì)量：主要考核保潔員對(duì)各區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況是否達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，包括地面、桌面、衛(wèi)生間、門窗等的清潔程度，有無(wú)明顯污漬、灰塵、雜物等。2.工作效率：考察保潔員完成各項(xiàng)保潔任務(wù)的及時(shí)性，是否按照規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成日常保潔、定期保潔工作，以及在突發(fā)衛(wèi)生事件處理中的響應(yīng)速度。3.工作態(tài)度：觀察保潔員在工作中的積極性、主動(dòng)性、責(zé)任心，是否認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，有無(wú)敷衍了事、消極怠工的情況。4.遵守紀(jì)律：檢查保潔員是否遵守公司的工作紀(jì)律，如考勤制度、著裝規(guī)定、工作行為規(guī)范等。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀（90100分）：各區(qū)域清潔衛(wèi)生狀況良好，達(dá)到或超過(guò)工作標(biāo)準(zhǔn)要求，地面光亮無(wú)污漬、桌面整潔無(wú)灰塵、衛(wèi)生間無(wú)異味且潔具干凈、門窗玻璃明亮等，無(wú)任何衛(wèi)生死角。良好（[X]89分）：大部分區(qū)域清潔達(dá)標(biāo)，基本無(wú)明顯污漬、灰塵，但可能存在個(gè)別區(qū)域或細(xì)節(jié)部位有輕微瑕疵，整體衛(wèi)生狀況較好。合格（60[X]分）：部分區(qū)域能夠達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)，但仍存在一些衛(wèi)生問(wèn)題，如地面有少量污漬、衛(wèi)生間有輕微異味等，需要進(jìn)一步改進(jìn)。不合格（60分以下）：多個(gè)區(qū)域清潔不達(dá)標(biāo)，存在較多衛(wèi)生問(wèn)題，嚴(yán)重影響公司環(huán)境衛(wèi)生，如地面大面積臟污、衛(wèi)生間潔具污垢嚴(yán)重等。2.工作效率標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀（90100分）：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間完成各項(xiàng)保潔任務(wù)，在突發(fā)衛(wèi)生事件處理中響應(yīng)迅速，能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高效完成清理工作，未出現(xiàn)因工作拖延影響公司正常秩序的情況。良好（[X]89分）：基本能按時(shí)完成工作任務(wù)，在突發(fā)情況處理中能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并較快完成清理，偶爾出現(xiàn)輕微延誤，但不影響整體工作進(jìn)度。合格（60[X]分）：部分工作任務(wù)完成時(shí)間稍有延遲，但未超出合理范圍，對(duì)公司正常運(yùn)營(yíng)影響較小，在突發(fā)衛(wèi)生事件處理中響應(yīng)速度一般。不合格（60分以下）：經(jīng)常出現(xiàn)工作任務(wù)延遲完成的情況，嚴(yán)重影響公司環(huán)境衛(wèi)生或正常秩序，在突發(fā)衛(wèi)生事件處理中響應(yīng)遲緩，未能及時(shí)解決問(wèn)題。3.工作態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀（90100分）：工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)待每一項(xiàng)工作都認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決，能積極配合其他部門完成相關(guān)工作。良好（[X]89分）：工作態(tài)度端正，能夠認(rèn)真完成本職工作，有一定的主動(dòng)性，能較好地配合其他部門工作，偶爾出現(xiàn)一些小失誤但能及時(shí)糾正。合格（60[X]分）：工作態(tài)度基本端正，能完成基本工作任務(wù)，但主動(dòng)性不足，需要一定的督促才能完成工作，配合其他部門工作的積極性一般。不合格（60分以下）：工作態(tài)度消極，責(zé)任心差，經(jīng)常敷衍了事，對(duì)工作任務(wù)不認(rèn)真對(duì)待，不配合其他部門工作，給公司造成不良影響。4.遵守紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀（90100分）：嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，全勤無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象，工作期間著裝整齊、佩戴工作牌，無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為。良好（[X]89分）：基本遵守公司紀(jì)律，偶爾出現(xiàn)輕微遲到或早退情況，但能及時(shí)說(shuō)明原因并補(bǔ)假，著裝和工作牌佩戴基本符合要求。合格（60[X]分）：存在一些違反公司紀(jì)律的行為，如遲到、早退次數(shù)較多，著裝或工作牌佩戴不規(guī)范，但未造成嚴(yán)重后果。不合格（60分以下）：經(jīng)常違反公司紀(jì)律，如多次曠工、嚴(yán)重違反工作行為規(guī)范等，給公司管理帶來(lái)較大困擾。四、考核方式與周期（一）考核方式1.日常檢查：由公司行政部門或指定的專人負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作進(jìn)行日常巡查，觀察保潔員的工作狀態(tài)，檢查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并記錄。2.定期檢查：每周、每月、每季度分別按照相應(yīng)的定期保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面檢查，對(duì)保潔員的工作質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)估。3.客戶反饋：收集公司內(nèi)部員工、來(lái)訪客戶對(duì)保潔工作的意見(jiàn)和建議，作為考核的參考依據(jù)。對(duì)于客戶提出的衛(wèi)生問(wèn)題投訴，經(jīng)查實(shí)后對(duì)相關(guān)保潔員進(jìn)行考核。（二）考核周期考核周期為每月一次，每月末對(duì)保潔員當(dāng)月的工作進(jìn)行全面考核。考核結(jié)果將作為當(dāng)月獎(jiǎng)懲的依據(jù)，并在次月的[具體日期]前公布。五、獎(jiǎng)懲措施（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.月度獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀保潔員獎(jiǎng)：每月考核得分在90分及以上的保潔員，將被評(píng)為“優(yōu)秀保潔員”，給予[X]元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，并頒發(fā)榮譽(yù)證書。突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：在當(dāng)月工作中，對(duì)公司環(huán)境衛(wèi)生有突出貢獻(xiàn)的保潔員，如及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理重大衛(wèi)生隱患、提出創(chuàng)新性的清潔建議且取得良好效果等，給予[X]元的額外獎(jiǎng)勵(lì)。2.年度獎(jiǎng)勵(lì)年度優(yōu)秀保潔員獎(jiǎng)：根據(jù)全年每月考核得分的平均值，評(píng)選出年度考核成績(jī)優(yōu)異的保潔員，給予[X]元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)證書以及晉升機(jī)會(huì)（如有合適崗位空缺）。團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)：對(duì)于在年度工作中團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)突出的保潔小組，給予[X]元的團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)，用于小組活動(dòng)或其他福利。（二）懲罰1.警告：當(dāng)月考核得分在6069分之間的保潔員，給予警告處分。保潔員需在接到警告通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提交書面整改計(jì)劃，明確改進(jìn)措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2.罰款考核得分在5059分之間的，每次扣除當(dāng)月工資的[X]%作為罰款。考核得分低于50分的，每次扣除當(dāng)月工資的[X]%作為罰款，并要求保潔員在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，整改期間如再次出現(xiàn)考核不達(dá)標(biāo)的情況，將加重處罰。3.辭退：連續(xù)兩個(gè)月考核得分低于50分或一年內(nèi)累計(jì)三個(gè)月考核得分低于50分的保潔員，公司將予以辭退。六、申訴與處理（一）申訴渠道保潔員如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向公司行政部門提出書面申訴。申訴書應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明申訴理由和相關(guān)證據(jù)。（二）申訴處理公司行政部門在收到申訴書后，將在[X]個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查過(guò)程中