PAGE高速運營員上班制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范高速運營員的工作行為，確保高速公路運營的安全、高效、有序，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障高速公路的正常運行。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有高速運營員崗位工作人員。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)高速公路運營管理的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策要求。2.安全第一原則：始終將保障高速公路安全暢通放在首位，預(yù)防和減少各類安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以司乘人員需求為導(dǎo)向，提供熱情、周到、文明、高效的服務(wù)。4.規(guī)范高效原則：明確工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率，確保各項運營工作規(guī)范有序進(jìn)行。二、崗位職責(zé)（一）收費崗位1.負(fù)責(zé)過往車輛的收費工作，準(zhǔn)確識別車型、車種，嚴(yán)格按照收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費操作，確保收費金額準(zhǔn)確無誤。2.熟練操作收費系統(tǒng)，做好數(shù)據(jù)錄入、上傳及票據(jù)打印等工作，保證收費數(shù)據(jù)的及時性、準(zhǔn)確性和完整性。3.解答司乘人員關(guān)于收費政策、標(biāo)準(zhǔn)等方面的疑問，提供必要的幫助和引導(dǎo)。4.負(fù)責(zé)收費亭內(nèi)的衛(wèi)生清潔和設(shè)備維護(hù)，保持工作環(huán)境整潔，確保收費設(shè)備正常運行。（二）監(jiān)控崗位1.實時監(jiān)控高速公路各路段的交通運行情況，包括車輛通行狀況、道路設(shè)施狀況等，及時發(fā)現(xiàn)并報告異常情況。2.對收費現(xiàn)場進(jìn)行實時監(jiān)督，檢查收費員的工作紀(jì)律、操作規(guī)范等情況，確保收費工作公正、透明。3.負(fù)責(zé)視頻監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)和管理，保證監(jiān)控圖像清晰、存儲完整，能夠隨時調(diào)閱歷史資料。4.協(xié)助處理各類突發(fā)事件，按照應(yīng)急預(yù)案要求及時通知相關(guān)部門，并做好信息記錄和反饋工作。（三）路政崗位1.負(fù)責(zé)高速公路路政巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類路政案件，維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)。2.對高速公路建筑控制區(qū)、用地范圍進(jìn)行監(jiān)督管理，制止違法違規(guī)行為。3.協(xié)助交警部門處理交通事故及交通擁堵等突發(fā)事件，保障道路通行秩序。4.開展路政宣傳工作，提高沿線群眾的愛路護(hù)路意識。（四）養(yǎng)護(hù)崗位1.負(fù)責(zé)高速公路路面、橋梁、隧道等設(shè)施的日常養(yǎng)護(hù)和維修工作，確保道路設(shè)施處于良好的運行狀態(tài)。2.制定養(yǎng)護(hù)計劃和方案，組織實施養(yǎng)護(hù)作業(yè)，及時處理路面病害、設(shè)施損壞等問題。3.做好養(yǎng)護(hù)材料的采購、儲存和管理工作，合理使用養(yǎng)護(hù)資金，降低養(yǎng)護(hù)成本。4.參與高速公路大中修工程及專項工程的實施，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的管理和質(zhì)量監(jiān)督。三、工作時間與排班（一）工作時間高速運營員實行輪班制，正常工作時間為[具體時長]，具體工作時間根據(jù)高速公路運營實際情況進(jìn)行安排。（二）排班原則1.綜合考慮高速公路車流量、運營需求等因素，科學(xué)合理安排班次，確保各崗位人員配備充足。2.遵循公平、公正原則，根據(jù)員工的工作經(jīng)驗、技能水平、個人意愿等因素進(jìn)行排班，盡量滿足員工的合理需求。3.實行定期輪崗制度，避免員工長期在同一崗位工作，促進(jìn)員工全面發(fā)展，提高員工綜合素質(zhì)。（三）排班方式1.采用提前制定排班表的方式，排班表提前[具體時長]公布，員工可提前知曉自己的工作安排。2.排班表應(yīng)明確各崗位人員姓名、班次、工作時間、休息時間等信息，確保清晰明了。3.因特殊情況需要臨時調(diào)整排班時，應(yīng)提前通知相關(guān)員工，并說明調(diào)整原因和調(diào)整后的工作安排。四、考勤管理（一）考勤記錄1.各崗位應(yīng)設(shè)置專門的考勤記錄簿，由專人負(fù)責(zé)記錄員工的出勤情況，包括上下班時間、遲到、早退、曠工等信息。2.考勤記錄應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，不得弄虛作假?？记谟涗洸緫?yīng)妥善保管，以備查閱。（二）遲到、早退規(guī)定1.員工應(yīng)按照排班表規(guī)定的時間準(zhǔn)時上下班，遲到或早退[具體時長]以內(nèi)的，每次扣除[具體金額]績效獎金。2.遲到或早退超過[具體時長]的，按曠工半天處理，扣除半天工資及相應(yīng)績效獎金。（三）曠工規(guī)定1.未經(jīng)請假或請假未批準(zhǔn)而擅自缺勤的，視為曠工。曠工半天的，扣除一天工資及相應(yīng)績效獎金；曠工一天的，扣除三天工資及相應(yīng)績效獎金，并給予警告處分。2.連續(xù)曠工超過三天或一年內(nèi)累計曠工超過五天的，公司將予以辭退。（四）請假制度1.員工因事、因病需要請假的，應(yīng)提前填寫請假申請表，按照審批權(quán)限報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2.請假申請表應(yīng)注明請假原因、請假天數(shù)、預(yù)計返回工作時間等信息。請假一天以內(nèi)的，由班組長批準(zhǔn)；請假一天以上三天以內(nèi)的，由部門主管批準(zhǔn)；請假三天以上的，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3.員工請假期間應(yīng)安排好工作交接，確保工作不受影響。如因請假影響工作正常開展的，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處理。4.病假需提供醫(yī)院出具的診斷證明或病假條，否則按事假處理。五、工作紀(jì)律（一）遵守規(guī)章制度1.嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排，不得無故拒絕或拖延工作任務(wù)。2.自覺遵守高速公路運營管理的相關(guān)規(guī)定，做到依法依規(guī)辦事。（二）保守工作秘密1.對工作中知悉的公司機(jī)密、業(yè)務(wù)信息、司乘人員信息等予以保密，不得泄露給無關(guān)人員。2.妥善保管工作中涉及的各類文件、資料、票據(jù)等，防止丟失或損壞。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自復(fù)制、傳播或帶出工作場所。（三）嚴(yán)禁違規(guī)操作1.嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行收費、監(jiān)控、路政、養(yǎng)護(hù)等各項工作，不得違規(guī)操作設(shè)備或擅自更改工作流程。2.嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，不得接受司乘人員的賄賂、禮品或其他不正當(dāng)利益。（四）保持工作秩序1.工作期間應(yīng)保持良好的工作秩序，不得在工作場所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的行為。2.愛護(hù)工作場所的設(shè)施設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生，保持工作環(huán)境整潔、舒適。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.公司應(yīng)制定年度培訓(xùn)計劃，根據(jù)員工崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期組織開展各類培訓(xùn)活動，提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、操作技能、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置等方面。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、案例分析等多種形式。（二）培訓(xùn)實施1.根據(jù)培訓(xùn)計劃，由人力資源部門或相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)組織實施培訓(xùn)工作。培訓(xùn)講師可由公司內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任，也可邀請外部專家進(jìn)行授課。2.培訓(xùn)前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，包括培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備、培訓(xùn)場地的安排、培訓(xùn)設(shè)備的調(diào)試等。培訓(xùn)過程中應(yīng)嚴(yán)格考勤管理，確保培訓(xùn)效果。3.員工應(yīng)積極參加各類培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，按時完成培訓(xùn)作業(yè)和考核任務(wù)。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)及時總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗，不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作。（三）考核制度1.建立健全員工考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核評價。考核方式包括日?？己?、季度考核、年度考核等。2.考核內(nèi)容主要包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊協(xié)作等方面。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤。對考核優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，對考核不合格的員工進(jìn)行誡勉談話、培訓(xùn)補(bǔ)考或調(diào)整崗位等處理。七、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.高速運營員薪酬由基本工資、績效工資、加班工資、獎金等部分組成。2.基本工資根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作年限等因素確定，為員工提供基本的生活保障。3.績效工資與員工的工作業(yè)績、考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)員工每月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核發(fā)放，激勵員工提高工作效率和質(zhì)量。4.加班工資按照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，根據(jù)員工加班時間和加班性質(zhì)進(jìn)行計算發(fā)放。5.獎金根據(jù)公司經(jīng)營效益、員工工作表現(xiàn)等情況進(jìn)行發(fā)放，包括年終獎金、專項獎勵等。（二）福利待遇1.公司按照國家規(guī)定為員工繳納五險一金，為員工提供基本的社會保障。2.員工享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期，按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.公司定期組織員工進(jìn)行健康體檢，關(guān)注員工身體健康。4.為員工提供必要的工作用品和勞動保護(hù)用品，并根據(jù)工作需要發(fā)放相應(yīng)的補(bǔ)貼。5.組織開展各類員工活動，豐富員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。八、獎懲制度（一）獎勵制度1.對工作表現(xiàn)突出、成績顯著的員工，給予以下獎勵：通報表揚：在公司內(nèi)部進(jìn)行公開表揚，肯定員工的工作成績。獎金獎勵：根據(jù)員工的貢獻(xiàn)大小，給予一定金額的獎金獎勵。晉升獎勵：優(yōu)先考慮晉升機(jī)會，為員工提供更廣闊的發(fā)展空間。2.獎勵情形包括但不限于以下方面：在保障高速公路安全暢通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面做出突出貢獻(xiàn)的。成功處理突發(fā)事件，避免或減少重大損失的。提出合理化建議，被公司采納并取得顯著經(jīng)濟(jì)效益或社會效益的。在業(yè)務(wù)技能競賽、服務(wù)評比等活動中獲得優(yōu)異成績的。（二）懲罰制度1.對違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律或工作失誤給公司造成損失的員工，給予以下懲罰：警告：對情節(jié)較輕的違規(guī)行為進(jìn)行口頭警告，并記錄在案。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，扣除一定金額的工資或績效獎金。降職降薪：對工作表現(xiàn)較差、不能勝任本職工作的員工，進(jìn)行降職降薪處理。辭退：對嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、給公司造成重大損失或?qū)医滩桓牡膯T工，予以辭退。2.懲罰情形包括但不限于以下方面：違反工作紀(jì)律，如遲到、早退、曠工、違規(guī)操作等。服務(wù)態(tài)度惡劣，引起司乘