PAGE候診室崗位衛(wèi)生責任制度一、總則1.目的為加強候診室衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，預(yù)防和控制疾病傳播，保障患者及醫(yī)護人員的健康，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)所有候診室相關(guān)崗位的工作人員，包括但不限于導(dǎo)醫(yī)、掛號員、收費員、候診區(qū)保潔員等。3.依據(jù)本制度依據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)院感染管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準制定。二、崗位衛(wèi)生職責1.導(dǎo)醫(yī)崗位負責維持候診秩序，引導(dǎo)患者有序就診，避免人員擁堵。保持導(dǎo)醫(yī)臺及周邊區(qū)域的整潔，及時清理臺面雜物，擦拭臺面灰塵。協(xié)助保潔人員做好候診區(qū)地面、座椅等的清潔監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)污漬、垃圾及時通知清理。定期檢查候診區(qū)內(nèi)的宣傳資料擺放情況，確保整齊有序，及時補充缺失或損壞的資料。對患者提出的衛(wèi)生問題進行解答和處理，如發(fā)現(xiàn)候診區(qū)衛(wèi)生設(shè)施損壞，及時報告相關(guān)部門維修。2.掛號員崗位保持掛號窗口臺面整潔，各類辦公用品擺放整齊，不得隨意堆放文件、票據(jù)等雜物。每日下班前清理掛號窗口周邊地面，擦拭電腦、打印機等設(shè)備表面灰塵。定期對掛號區(qū)域的垃圾桶進行清理，更換垃圾袋，保持垃圾不溢出。協(xié)助保潔人員做好掛號區(qū)域內(nèi)墻面、門窗玻璃的清潔維護工作，發(fā)現(xiàn)污漬及時通知處理。3.收費員崗位確保收費臺面干凈整潔，票據(jù)、零錢等擺放有序，不得在臺面上亂寫亂畫。下班時清理收費區(qū)域地面，擦拭收費設(shè)備及周邊物品表面，保持無灰塵、無污漬。按照規(guī)定及時清理收費區(qū)域內(nèi)的垃圾，將垃圾放入指定垃圾桶，不得隨意丟棄。配合保潔人員做好收費區(qū)域的整體衛(wèi)生清潔工作，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時反饋。4.候診區(qū)保潔員崗位每日提前到崗，對候診區(qū)地面進行全面清掃，清除地面垃圾、雜物，確保地面干凈整潔，無明顯污漬和腳印。定時擦拭候診區(qū)內(nèi)的座椅、扶手、窗臺等設(shè)施，保持表面清潔，無灰塵、無污漬。負責清理候診區(qū)內(nèi)的垃圾桶，及時更換垃圾袋，保證垃圾不外露，垃圾桶周邊無散落垃圾。定期對候診區(qū)的墻面、天花板進行清潔，去除灰塵、污漬，保持墻面、天花板整潔美觀。對候診區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生間進行重點清潔，包括便器、洗手池、水龍頭、鏡子等，確保衛(wèi)生間無異味，設(shè)施完好。及時清理候診區(qū)內(nèi)的痰跡、嘔吐物等特殊污漬，做好消毒處理。在就診高峰時段，加強巡回保潔，及時清理地面垃圾和雜物，保持候診區(qū)環(huán)境整潔。負責候診區(qū)內(nèi)衛(wèi)生用品的補充和更換，如衛(wèi)生紙、洗手液等，確保供應(yīng)充足。按照規(guī)定做好清潔工具的保管和維護，定期清洗、消毒清潔工具，保持工具清潔衛(wèi)生。三、衛(wèi)生清潔標準1.地面保持地面干凈、整潔，無灰塵、無污漬、無水漬。每日至少進行[X]次全面清掃，隨時清理地面垃圾和雜物。拖地時要使用干凈的拖把，按照先邊角后中間的順序進行，避免遺漏。2.座椅及扶手表面清潔，無灰塵、無污漬、無破損。每天擦拭[X]次，重點擦拭經(jīng)常接觸部位。3.窗臺窗臺干凈，無灰塵、無雜物。每周擦拭[X]次，保持窗臺整潔。4.墻面及天花板墻面無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。天花板無灰塵、無污漬。定期（每[X]月）進行清潔，可采用濕抹布擦拭或?qū)I(yè)清潔設(shè)備進行清潔。5.垃圾桶垃圾桶外觀清潔，無污漬、無異味。垃圾及時清理，垃圾袋每日更換，不得超過垃圾桶容量的[X]%。6.衛(wèi)生間便器清潔，無污垢、無異味，定期消毒。洗手池、水龍頭干凈，無污漬、無水漬，洗手液供應(yīng)充足。鏡子清晰明亮，無污漬。衛(wèi)生間地面干燥，無積水，每日至少進行[X]次全面清潔和消毒。四、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.自查各崗位工作人員每日對本崗位負責區(qū)域進行衛(wèi)生自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并做好記錄。2.科室檢查候診室所在科室負責人每周至少組織一次衛(wèi)生檢查，對候診室整體衛(wèi)生情況進行全面檢查，包括崗位衛(wèi)生職責落實情況、衛(wèi)生清潔標準執(zhí)行情況等，檢查結(jié)果進行記錄并通報。3.醫(yī)院抽查醫(yī)院后勤管理部門或感染管理部門定期對候診室進行抽查，對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題及時下達整改通知，要求相關(guān)科室限期整改，并對整改情況進行跟蹤復(fù)查。4.監(jiān)督舉報鼓勵患者及家屬對候診室衛(wèi)生問題進行監(jiān)督舉報，設(shè)立專門的舉報渠道，如舉報電話、意見箱等。對舉報屬實的給予舉報人適當獎勵，并及時對存在的衛(wèi)生問題進行處理。五、消毒與隔離1.消毒管理按照《醫(yī)療機構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范》的要求，定期對候診區(qū)進行消毒。地面、墻面、天花板等表面采用適宜的消毒劑進行擦拭消毒，每天至少[X]次。座椅、扶手、窗臺等高頻接觸部位增加消毒頻次，每天至少[X]次。垃圾桶定期進行消毒，每周至少[X]次，可采用噴灑消毒劑或擦拭消毒的方法。衛(wèi)生間的便器、洗手池等設(shè)施每天進行消毒，可使用含氯消毒劑或其他適宜的消毒劑進行擦拭消毒。消毒工作要做好記錄，包括消毒時間、消毒部位、消毒劑名稱及濃度等。2.隔離措施對患有傳染病的患者，應(yīng)及時安排到隔離區(qū)域就診，并采取相應(yīng)的隔離措施，防止疾病傳播。候診區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)傳染病患者后，對其接觸過的區(qū)域和物品要及時進行消毒處理，消毒范圍應(yīng)包括患者周圍的座椅、扶手、地面等。醫(yī)護人員在接觸傳染病患者后，要按照規(guī)定進行手衛(wèi)生消毒和更換工作服等防護用品。六、培訓(xùn)與教育1.衛(wèi)生知識培訓(xùn)定期組織候診室相關(guān)崗位工作人員參加衛(wèi)生知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生法律法規(guī)、行業(yè)標準、崗位衛(wèi)生職責、清潔消毒方法等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、視頻教學(xué)等多種形式，確保培訓(xùn)效果。新入職員工在上崗前必須接受衛(wèi)生知識培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。2.職業(yè)道德教育加強對候診室工作人員的職業(yè)道德教育，提高服務(wù)意識和責任心，使其認識到衛(wèi)生管理工作的重要性。教育工作人員遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，認真履行崗位衛(wèi)生職責，為患者提供優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境。七、獎懲制度1.獎勵對在候診室衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的個人或科室，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括頒發(fā)榮譽證書、獎金、績效加分等。具體獎勵標準如下：個人在衛(wèi)生檢查中連續(xù)[X]個月排名靠前，且負責區(qū)域衛(wèi)生始終保持高標準，給予[X]元獎金及榮譽證書。科室在醫(yī)院衛(wèi)生檢查中連續(xù)[X]季度排名第一，給予科室[X]元獎金，并在全院范圍內(nèi)進行通報表揚。2.懲罰對違反本制度，衛(wèi)生管理工作不到位的個人或科室，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、績效扣分等處罰。具體懲罰標準如下：首次發(fā)現(xiàn)崗位衛(wèi)生職責履行不到位，給予批評教育，并要求立即整改。再次發(fā)現(xiàn)仍未整改或整改不力的，給予警告處分，并處以[X]元罰款。因衛(wèi)生問題導(dǎo)致患者投訴或出現(xiàn)不良后果的，給予責任人[X]元以上[X]