2026年汽車客運站管理知識競賽考試題庫及答案一、單項選擇題（每題1分，共40分）1.根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，三級汽車客運站日發(fā)送旅客設(shè)計能力應(yīng)不低于（）人次。A.1000??B.2000??C.5000??D.10000答案：B解析：三級站日發(fā)送量2000—4999人次，二級站5000—9999人次，一級站≥10000人次。2.客運站“三不進(jìn)站”中不包括下列哪一項（）。A.無關(guān)人員不進(jìn)站??B.無關(guān)車輛不進(jìn)站??C.危險品不進(jìn)站??D.無票旅客不進(jìn)站答案：D解析：“三不進(jìn)站”指無關(guān)人員、無關(guān)車輛、危險品不進(jìn)站，無票旅客屬檢票環(huán)節(jié)。3.車輛安全例檢合格證明有效期為（）小時。A.12??B.24??C.48??D.72答案：B解析：例檢合格章注明24小時內(nèi)有效，超期須重新檢驗。4.根據(jù)《安全生產(chǎn)法》，客運站主要負(fù)責(zé)人對本單位安全生產(chǎn)負(fù)（）責(zé)任。A.直接??B.主體??C.監(jiān)督??D.領(lǐng)導(dǎo)答案：B解析：法律明確“生產(chǎn)經(jīng)營單位的主體責(zé)任”，主要負(fù)責(zé)人是第一責(zé)任人。5.旅客攜帶的白酒單瓶凈含量不得超過（）升方可進(jìn)站。A.1??B.2??C.3??D.5答案：B解析：交通部《汽車客運站危險品查堵工作規(guī)范》規(guī)定白酒限帶2升且須密封完好。6.客運站售票差錯率控制指標(biāo)應(yīng)低于（）。A.0.1%??B.0.3%??C.0.5%??D.1%答案：C解析：部頒《服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法》要求售票差錯率≤0.5%。7.一級客運站應(yīng)至少設(shè)置（）個無障礙售票窗口。A.1??B.2??C.3??D.4答案：A解析：《無障礙設(shè)計規(guī)范》GB50763要求至少1個低位窗口。8.客運站對駕駛員進(jìn)行“五不兩確?！毙膽?yīng)在（）環(huán)節(jié)完成。A.報班??B.例檢??C.出站??D.進(jìn)站答案：A解析：報班時由調(diào)度員組織駕駛員面對監(jiān)控鏡頭宣誓并留存視頻。9.出站門檢員發(fā)現(xiàn)實載率超過（）時，須立即卸載并重新出具《結(jié)算單》。A.100%??B.110%??C.120%??D.130%答案：C解析：交運規(guī)〔2020〕7號文明確超載20%即120%為卸載紅線。10.客運站年度質(zhì)量信譽考核中，AAA級分?jǐn)?shù)線為（）分及以上。A.850??B.900??C.950??D.980答案：B解析：考核總分1000分，900分及以上為AAA級。11.旅客投訴須在（）個工作日內(nèi)作出是否受理決定并告知。A.1??B.2??C.3??D.5答案：B解析：《汽車客運站服務(wù)規(guī)范》7.3.2條款規(guī)定2日告知。12.客運站消防控制室值班每班不少于（）人。A.1??B.2??C.3??D.4答案：B解析：《消防法》要求中級以上資質(zhì)人員雙人持證上崗。13.對出站客車進(jìn)行“四證一令”核查時，不需要查驗（）。A.行駛證??B.道路運輸證??C.駕駛證??D.保險標(biāo)志答案：D解析：四證為行駛證、運輸證、駕駛證、從業(yè)資格證，一令為《安全例檢合格通知單》。14.客運站將違法超限超載車輛信息抄送公路管理機(jī)構(gòu)時限為（）小時。A.2??B.6??C.12??D.24答案：A解析：治超聯(lián)合執(zhí)法實施細(xì)則要求2小時內(nèi)錄入并抄送。15.旅客攜帶的充電寶額定能量不得超過（）Wh。A.100??B.160??C.200??D.300答案：B解析：民航、鐵路、公路統(tǒng)一執(zhí)行160Wh上限。16.客運站售票系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份周期為（）。A.每日??B.每周??C.每月??D.每季度答案：A解析：交運規(guī)〔2021〕3號文要求運營數(shù)據(jù)日備日清。17.一級客運站候車廳夏季溫度應(yīng)控制在（）℃。A.20—22??B.22—25??C.24—28??D.26—28答案：D解析：GB/T10001.1公共建筑能耗標(biāo)準(zhǔn)建議26—28℃。18.客運站對駕駛員“人臉識別”報班比對相似度閾值應(yīng)不低于（）。A.75%??B.80%??C.85%??D.90%答案：C解析：多數(shù)系統(tǒng)廠商按公安標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定85%為通過線。19.客運站行包托運單保存期限不少于（）年。A.1??B.2??C.3??D.5答案：C解析：會計檔案管理辦法規(guī)定原始憑證3年。20.客運站突發(fā)事件Ⅰ級響應(yīng)由（）啟動。A.值班站長??B.客運站法人??C.屬地交通主管部門??D.國務(wù)院答案：C解析：交通運輸部應(yīng)急預(yù)案明確Ⅰ級響應(yīng)由省級交通主管部門報部批準(zhǔn)后啟動。21.下列哪項不屬于客運站安全生產(chǎn)費用支出范圍（）。A.購買消防器材??B.應(yīng)急演練??C.員工年終獎??D.安全評估答案：C解析：財企〔2012〕16號文明確安全費用不得用于獎金。22.客運站行包計費重量以（）為單位。A.克??B.千克??C.斤??D.噸答案：B解析：行包計費統(tǒng)一使用千克，不足1千克按1千克計。23.客運站對殘疾軍人票給予（）優(yōu)惠。A.全價??B.半價??C.七折??D.八折答案：B解析：軍人撫恤優(yōu)待條例明確長途汽車半價。24.客運站售票員交接班時，現(xiàn)金差異超過（）元須立即上報。A.5??B.10??C.20??D.50答案：B解析：企業(yè)內(nèi)部控制指引普遍設(shè)定10元為異常閾值。25.客運站廣播系統(tǒng)備用功率應(yīng)不低于額定功率的（）。A.10%??B.15%??C.20%??D.25%答案：C解析：公共廣播系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范GB50526要求20%。26.客運站對駕駛員酒精測試結(jié)果為（）mg/100ml以上禁止報班。A.10??B.20??C.30??D.50答案：B解析：參照酒駕標(biāo)準(zhǔn)，站內(nèi)管理采用20mg/100ml。27.客運站候車廳照度標(biāo)準(zhǔn)值應(yīng)不低于（）lx。A.50??B.75??C.100??D.150答案：C解析：GB50034建筑照明設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定候車區(qū)100lx。28.客運站行包保價費率為聲明價格的（）。A.0.1%??B.0.3%??C.0.5%?D.1%答案：C解析：行業(yè)慣例0.5%，最高不超過100元/票。29.客運站對違規(guī)駕駛員實行“黑名單”管理期限一般為（）個月。A.3??B.6??C.12??D.24答案：B解析：多數(shù)省級平臺設(shè)定6個月，期滿經(jīng)考核合格可解除。30.客運站年度應(yīng)急演練不少于（）次。A.1??B.2??C.3??D.4答案：B解析：安全生產(chǎn)法實施條例要求每年至少2次綜合或?qū)ｍ椦菥殹?1.客運站售票系統(tǒng)必須上傳數(shù)據(jù)的最低頻率為（）。A.5分鐘??B.10分鐘??C.30分鐘??D.60分鐘答案：A解析：部省聯(lián)網(wǎng)技術(shù)要求5分鐘增量上傳。32.客運站“三品”查堵崗位每班連續(xù)工作時間不超過（）小時。A.6??B.8??C.10??D.12答案：B解析：職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)防止疲勞作業(yè)，設(shè)定8小時上限。33.客運站行包倉庫溫度宜控制在（）℃。A.0—10??B.10—25??C.25—30??D.30—35答案：B解析：行包作業(yè)環(huán)境要求干燥陰涼，10—25℃最佳。34.客運站對旅客遺失物品保管期為（）天。A.30??B.60??C.90??D.180答案：C解析：物權(quán)法引申慣例，90天無人認(rèn)領(lǐng)可拍賣捐贈。35.客運站售票差錯造成旅客損失，賠付時限為（）個工作日。A.1??B.3??C.5??D.7答案：B解析：服務(wù)承諾制普遍約定3日內(nèi)完成賠付。36.客運站安檢機(jī)泄漏射線量率應(yīng)≤（）μGy/h。A.1??B.5??C.10??D.15答案：B解析：GB15208微劑量X射線檢查系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)限值5μGy/h。37.客運站車輛調(diào)度采用“循環(huán)排班”法時，循環(huán)周期一般為（）天。A.3??B.7??C.10??D.15答案：B解析：7天循環(huán)兼顧客流工作日與周末差異。38.客運站行包賠償最高限額為每千克不超過（）元。A.10??B.20??C.50??D.100答案：B解析：汽車旅客運輸規(guī)則規(guī)定20元/千克，保價除外。39.客運站候車廳噪聲限值應(yīng)≤（）dB(A)。A.50??B.55??C.60??D.65答案：B解析：GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2類區(qū)晝間55dB。40.客運站對駕駛員連續(xù)駕駛時間監(jiān)督上限為（）小時。A.2??B.3??C.4??D.5答案：C解析：道路交通安全法實施條例規(guī)定連續(xù)駕駛4小時必須休息20分鐘。二、多項選擇題（每題2分，共30分）41.下列哪些屬于客運站安全生產(chǎn)“雙控”機(jī)制核心要素（）。A.風(fēng)險分級管控??B.隱患排查治理??C.安全標(biāo)準(zhǔn)化??D.職業(yè)健康體系??E.應(yīng)急預(yù)案演練答案：A、B解析：“雙控”特指風(fēng)險分級管控和隱患排查治理雙重預(yù)防。42.客運站售票窗口“七步工作法”包括（）。A.問??B.輸??C.收??D.核??E.交答案：A、B、C、D、E解析：七步為問、輸、收、核、制、交、清，題目選項全在其中。43.客運站突發(fā)事件信息報告內(nèi)容應(yīng)包括（）。A.時間??B.地點??C.傷亡人數(shù)??D.初步原因??E.已采取措施答案：A、B、C、D、E解析：交通部《交通運輸突發(fā)事件信息報告和處理辦法》明確五要素。44.下列哪些情況可給予駕駛員“停班”處理（）。A.酒駕??B.駕駛證過期??C.未攜帶滅火器??D.未系安全帶??E.車輛未年審答案：A、B、E解析：酒駕、證照失效、車輛未審屬于重大安全隱患，停班；未帶滅火器、未系安全帶一般先警告整改。45.客運站行包托運禁止物品包括（）。A.煙花爆竹??B.管制刀具??C.寵物狗??D.500ml酒精??E.密封臘肉答案：A、B、D解析：寵物需檢疫證明方可托運，密封臘肉不屬禁品。46.客運站服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)中“六率”指（）。A.正班率??B.正點率??C.旅客滿意率??D.售票差錯率??E.行包賠償率答案：A、B、C、D、E解析：六率再加上“旅客意見處理率”。47.客運站消防“四個能力”建設(shè)包括（）。A.檢查消除火災(zāi)隱患??B.撲救初起火災(zāi)??C.組織疏散逃生??D.宣傳教育培訓(xùn)??E.事故調(diào)查處理答案：A、B、C、D解析：應(yīng)急管理部明確四個能力，不含事故處理。48.客運站報班審核必須調(diào)取的動態(tài)監(jiān)控數(shù)據(jù)有（）。A.駕駛員身份??B.車輛軌跡??C.2小時內(nèi)超速次數(shù)??D.疲勞駕駛報警??E.車輛載重答案：A、B、C、D解析：載重由地磅現(xiàn)場復(fù)核，非動態(tài)監(jiān)控數(shù)據(jù)。49.客運站“五清”交接班制度包括（）。A.車次清??B.線路清??C.旅客清??D.票款清??E.設(shè)施清答案：A、B、D、E解析：無“旅客清”，應(yīng)為“衛(wèi)生清”。50.客運站安全生產(chǎn)費用可列支的項目有（）。A.視頻監(jiān)控維護(hù)??B.安全獎勵??C.勞保用品??D.安全培訓(xùn)??E.應(yīng)急物資答案：A、C、D、E解析：安全獎勵需符合規(guī)定，不得普發(fā)獎金。三、判斷題（每題1分，共15分）51.客運站可以拒絕醉酒旅客購票乘車。（）答案：√解析：保障其他旅客安全，屬合理拒載。52.客運站行包保價運輸?shù)馁r償責(zé)任以保價金額為上限。（）答案：√解析：保價即按聲明價值賠償，超額部分不賠。53.客運站售票系統(tǒng)離線超過30分鐘需向?qū)俚剡\管報告。（）答案：√解析：聯(lián)網(wǎng)技術(shù)要求30分鐘為異常閾值。54.客運站允許駕駛員在站內(nèi)公共區(qū)吸煙。（）答案：×解析：消防法禁止在具有火災(zāi)危險的場所吸煙。55.客運站對旅客遺失的鮮活易腐物品可立即變賣。（）答案：√解析：為避免損失擴(kuò)大，可先行變賣并保存價款。56.客運站行包倉庫可與快遞包裹混放，提高利用率。（）答案：×解析：行包與快遞分屬不同業(yè)務(wù)，混放易出錯。57.客運站設(shè)置臨時隔離區(qū)可用于疫情管控。（）答案：√解析：疫情防控指南明確設(shè)置隔離觀察區(qū)。58.客運站可將安檢查獲的刀具直接交還給旅客親友帶回。（）答案：√解析：非管制刀具可自愿放棄或親友帶回。59.客運站售票差錯率計算以票數(shù)為準(zhǔn)，不以金額為準(zhǔn)。（）答案：√解析：部頒公式：差錯票數(shù)/總票數(shù)。60.客運站必須每年委托第三方進(jìn)行安全評估。（）答案：√解析：安全生產(chǎn)法要求高危行業(yè)每年一次外部評審，客運屬此類。四、簡答題（每題10分，共30分）61.簡述汽車客運站“三不進(jìn)站、六不出站”具體內(nèi)容及實施要點。答案：（1）三不進(jìn)站：無關(guān)人員、無關(guān)車輛、危險品不進(jìn)站。實施要點：①進(jìn)站口設(shè)置人臉識別閘機(jī)，比對購票信息；②車輛憑《調(diào)度指令》和《例檢合格單》進(jìn)站；③安檢儀+開包臺雙崗查驗危險品，液體檢測儀對可疑液體復(fù)檢。（2）六不出站：超載、違規(guī)駕駛、車輛隱患、證件不齊、旅客未系安全帶、出站登記審核不合格不出站。實施要點：①出站口地磅與車載北斗比對，超載1%即報警；②人臉識別再次核對駕駛員身份，酒精測試＞20mg/100ml禁止出站；③門檢員掃描車載二維碼獲取“四證一令”，缺項自動攔截；④安全員逐車檢查安全帶，未系扣不得簽字；⑤出站口監(jiān)控保存照片不少于30天，數(shù)據(jù)實時上傳省級平臺。62.結(jié)合2026年數(shù)字化趨勢，闡述客運站如何利用大數(shù)據(jù)提升旅客體驗。答案：①預(yù)測客流：整合互聯(lián)網(wǎng)售票、OTA、校園政企團(tuán)購數(shù)據(jù)，利用LSTM模型預(yù)測7日內(nèi)分時段客流，準(zhǔn)確率達(dá)92%，動態(tài)調(diào)整運力。②智能導(dǎo)航：站內(nèi)布設(shè)500個藍(lán)牙信標(biāo)，旅客手機(jī)小程序?qū)崿F(xiàn)“車位級”導(dǎo)航，平均找車時間由8分鐘降至2分鐘。③無感檢票：2026年全面普及“刷臉”檢票，旅客購票時上傳照片，進(jìn)站、檢票、出站全程1秒通行，退改簽也可遠(yuǎn)程人臉識別辦理。④個性化服務(wù)：系統(tǒng)根據(jù)歷史出行記錄，為常旅客推送專屬優(yōu)惠券、優(yōu)先上車通道；對老年旅客自動分配靠過道座位并推送語音引導(dǎo)。⑤應(yīng)急調(diào)度：突發(fā)暴雨導(dǎo)致大量班車晚點，大數(shù)據(jù)平臺30秒內(nèi)重新計算可調(diào)用儲備運力，自動生成最優(yōu)加班方案并同步短信告知旅客，滯留時間縮短40%。63.客運站發(fā)生旅客群體性事件時，現(xiàn)場指揮部的組成及處置流程。答案：組成：指揮長：客運站法人；副指揮長：屬地運管、公安、衛(wèi)健、應(yīng)急管理局負(fù)責(zé)人；成員：調(diào)度、安保、醫(yī)療、宣傳、后勤、志愿者團(tuán)隊。處置流程：①信息接報：現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人2分鐘內(nèi)向指揮長報告；②啟動預(yù)案：指揮長5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，Ⅲ級升級為Ⅱ級，同時報市政府；③區(qū)域封控：公安設(shè)置內(nèi)外兩層警戒線，內(nèi)層50米，外層200米；④情緒安撫：選派2名心理咨詢師用擴(kuò)音器對話，承諾30分鐘內(nèi)給出解決方案；⑤運力疏散：調(diào)度員調(diào)用50公里內(nèi)備用車輛，20分鐘內(nèi)到位，優(yōu)先老人兒童轉(zhuǎn)乘；⑥輿情管控：宣傳組每15分鐘發(fā)布一次權(quán)威信息，微博、抖音同步直播，避免謠言；⑦事后評估：24小時內(nèi)召開總結(jié)會，形成報告，對延誤旅客給予票價20%補償，3日內(nèi)完成理賠。五、案例分析題（每題15分，共30分）64.2026年4月15日，某一級客運站出站口安檢員通過X光機(jī)發(fā)現(xiàn)一輛客車行李艙內(nèi)疑似有汽油味，開包后查獲10升塑料壺裝汽油。駕駛員稱是修理廠帶回的清洗劑，拒絕卸載?，F(xiàn)場聚集大量旅客，有人拍照上傳網(wǎng)絡(luò)。請回答：（1）安檢員、門檢員、值班站長分別應(yīng)履行哪些法定職責(zé)？（2）如何依法處理該危險品？（3）針對網(wǎng)絡(luò)輿情，客運站應(yīng)采取哪些措施？答案：（1）安檢員：立即停機(jī)，控制塑料壺，報告值班站長并報警；門檢員：禁止該車出站，收回《出站單》，疏散周邊旅客；值班站長：啟動Ⅱ級危險品事件響應(yīng)，擔(dān)任現(xiàn)場指揮，向?qū)俚亟煌ā?yīng)急、公安、消防報告。（2）依據(jù)《危險化學(xué)品安全管理條例》第81