2026年鐵路客運(yùn)員崗位知識(shí)考試題庫(kù)含答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共60分。每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填入括號(hào)內(nèi)）1.列車在終到站進(jìn)行“三乘檢查”時(shí)，客運(yùn)記錄中“三乘”指（）。A.列車長(zhǎng)、乘警、車輛乘務(wù)員B.列車長(zhǎng)、乘警、餐車長(zhǎng)C.列車長(zhǎng)、乘警、機(jī)車司機(jī)D.列車長(zhǎng)、乘警、保潔員答案：A解析：終到“三乘檢查”制度要求列車長(zhǎng)、乘警、車輛乘務(wù)員三方共同對(duì)列車設(shè)備設(shè)施、備品、消耗品、票據(jù)現(xiàn)金等進(jìn)行交接確認(rèn)，確保責(zé)任清晰。2.持“鐵路乘車證”的職工乘坐動(dòng)車組列車時(shí)，其座位等級(jí)不得超過(guò)（）。A.二等座B.一等座C.商務(wù)座D.無(wú)限制答案：A解析：根據(jù)國(guó)鐵集團(tuán)《乘車證管理辦法》，職工持鐵路乘車證乘坐動(dòng)車組列車時(shí)，只能使用二等座，不得越級(jí)乘坐。3.旅客在12306網(wǎng)站購(gòu)票后，如需報(bào)銷，最晚可在乘車日期后（）內(nèi)換取紙質(zhì)車票。A.10日B.15日C.30日D.31日答案：D解析：電子客票報(bào)銷憑證換取時(shí)限為乘車日期后31日內(nèi)，逾期不予辦理。4.列車晚點(diǎn)超過(guò)（）分鐘，車站應(yīng)代表鐵路企業(yè)向旅客致歉，并免費(fèi)為旅客提供飲用水。A.15B.20C.30D.60答案：C解析：《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，列車晚點(diǎn)30分鐘及以上，車站須啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)，向旅客致歉并提供飲用水。5.旅客攜帶的每件行李外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不得超過(guò)（）厘米。A.160B.180C.200D.220答案：C解析：鐵路行包運(yùn)輸規(guī)定，普通旅客攜帶品單件外部尺寸之和不超過(guò)200cm，超過(guò)需按包裹辦理。6.車站客運(yùn)員在檢票口發(fā)現(xiàn)旅客持“掛失補(bǔ)”車票進(jìn)站，應(yīng)（）。A.直接放行B.收回車票并讓其重新購(gòu)票C.核對(duì)身份證后放行D.核對(duì)席位信息一致后放行答案：D解析：“掛失補(bǔ)”車票票面標(biāo)記“掛失補(bǔ)”字樣，系統(tǒng)已注銷原票，檢票口須核對(duì)身份證、席位信息一致后方可放行。7.旅客在列車上突發(fā)疾病需臨時(shí)停車搶救，列車長(zhǎng)應(yīng)首先（）。A.通知司機(jī)立即停車B.廣播尋找醫(yī)生C.報(bào)告客調(diào)并請(qǐng)求120D.通知前方站準(zhǔn)備擔(dān)架答案：B解析：突發(fā)疾病時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)先廣播尋醫(yī)，初步判斷病情，再逐級(jí)報(bào)告，避免盲目停車耽誤運(yùn)行秩序。8.車站發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)（）。A.沒收后放行B.登記后交公安處理C.勸其托運(yùn)D.讓其親友帶回答案：B解析：危險(xiǎn)品一律沒收，填寫《危險(xiǎn)品沒收登記表》，交公安派出所依法處理，嚴(yán)禁私自返還。9.兒童票身高標(biāo)準(zhǔn)為（）。A.1.1～1.4mB.1.2～1.5mC.1.0～1.3mD.1.3～1.6m答案：B解析：國(guó)鐵集團(tuán)2026年新規(guī)，兒童票身高范圍調(diào)整為1.2～1.5m，低于1.2m免費(fèi)，高于1.5m購(gòu)全價(jià)票。10.列車發(fā)生火災(zāi)，乘務(wù)員首要采取的應(yīng)急措施是（）。A.立即拉緊急制動(dòng)閥B.迅速疏散旅客C.切斷火源電源D.報(bào)告列車長(zhǎng)答案：C解析：火災(zāi)應(yīng)急處置“先防蔓延”，乘務(wù)員須立即切斷火源附近電源、氣源，防止火勢(shì)擴(kuò)大，再疏散、報(bào)告。11.旅客持學(xué)生票進(jìn)站，檢票員發(fā)現(xiàn)其學(xué)生證未按時(shí)注冊(cè)，應(yīng)（）。A.補(bǔ)收全價(jià)票款并加收50%票款B.補(bǔ)收全價(jià)票款不加收C.讓其回校蓋章后再乘車D.沒收學(xué)生證答案：B解析：學(xué)生票資質(zhì)不符，僅補(bǔ)收全價(jià)與學(xué)生票差額，不加收手續(xù)費(fèi)或罰款。12.車站廣播系統(tǒng)故障時(shí)，客運(yùn)員應(yīng)使用（）進(jìn)行人工宣傳。A.手提喇叭B.手機(jī)外放C.對(duì)講機(jī)D.站臺(tái)廣播盒答案：A解析：突發(fā)故障時(shí)，手提喇叭是最便攜、合規(guī)的人工宣傳工具，確保信息及時(shí)傳達(dá)。13.旅客在列車上辦理越站補(bǔ)票，手續(xù)費(fèi)按（）計(jì)算。A.2元/人B.5元/人C.票面價(jià)格10%D.應(yīng)收票價(jià)20%答案：B解析：越站補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)統(tǒng)一5元/人，與里程無(wú)關(guān)。14.車站驗(yàn)證口發(fā)現(xiàn)旅客身份證與票面信息不符，應(yīng)（）。A.直接放行B.拒絕進(jìn)站并引導(dǎo)退票C.讓其寫保證書D.交公安處理答案：B解析：票、證、人不一致屬無(wú)效車票，應(yīng)拒絕進(jìn)站，引導(dǎo)旅客到窗口退票或改簽，避免糾紛升級(jí)。15.動(dòng)車組列車在區(qū)間臨時(shí)停車，列車長(zhǎng)應(yīng)通過(guò)（）向旅客通報(bào)原因。A.車廂乘務(wù)員口頭B.車載PIS系統(tǒng)C.手機(jī)群發(fā)短信D.廣播尋呼答案：B解析：PIS（旅客信息系統(tǒng)）為動(dòng)車組標(biāo)準(zhǔn)配置，可統(tǒng)一、準(zhǔn)確、多語(yǔ)種播報(bào)，避免信息失真。16.旅客在12306網(wǎng)站購(gòu)票后，如需改簽，最晚可在（）前辦理。A.開車前30分鐘B.開車前25分鐘C.開車前15分鐘D.開車后30分鐘答案：A解析：線上改簽須在列車開車前30分鐘完成，逾期需到車站窗口辦理。17.車站“重點(diǎn)旅客”服務(wù)范圍不包括（）。A.孕婦B.盲人C.外籍旅客D.輪椅旅客答案：C解析：重點(diǎn)旅客指老幼病殘?jiān)屑靶杼厥夥鲋穆每停瑖?guó)籍不在判定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。18.列車長(zhǎng)編制客運(yùn)記錄，應(yīng)使用（）筆書寫。A.黑色簽字筆B.圓珠筆C.鉛筆D.紅色簽字筆答案：A解析：客運(yùn)記錄屬運(yùn)輸憑證，須用黑色簽字筆填寫，確保長(zhǎng)期保存不褪色。19.旅客攜帶的白酒不得超過(guò)（）毫升方可進(jìn)站。A.500B.1000C.1500D.3000答案：D解析：2026年新規(guī)放寬限量，封裝完好白酒累計(jì)不超過(guò)3000ml可隨身攜帶，超出部分需托運(yùn)。20.車站突發(fā)大客流，客運(yùn)員應(yīng)首先（）。A.關(guān)閉進(jìn)站口B.報(bào)告值班站長(zhǎng)C.增開安檢通道D.停止售票答案：C解析：大客流應(yīng)急處置原則“先疏后控”，立即增開安檢、驗(yàn)證、檢票通道，避免擁堵。21.列車晚點(diǎn)，旅客在列車上要求中途下車退票，列車長(zhǎng)應(yīng)（）。A.編制記錄交站退票B.直接退還現(xiàn)金C.拒絕辦理D.讓其到站后自行處理答案：A解析：列車晚點(diǎn)需退票的，列車長(zhǎng)編制客運(yùn)記錄，注明原因、區(qū)間，交旅客到站辦理退還差額。22.旅客在列車上丟失車票，補(bǔ)票后原票找回，列車長(zhǎng)應(yīng)（）。A.退還補(bǔ)票款B.沒收原票C.編制記錄交站退款D.讓其自行保留答案：C解析：旅客憑客運(yùn)記錄、原票、補(bǔ)票，于到站退“補(bǔ)票款”minus2元手續(xù)費(fèi)，列車不退現(xiàn)金。23.車站發(fā)現(xiàn)旅客跳站乘車，應(yīng)（）。A.補(bǔ)收已乘區(qū)間票價(jià)B.加收已乘區(qū)間50%票款C.讓其出站D.交公安拘留答案：B解析：跳站乘車屬無(wú)票乘車，除補(bǔ)收票價(jià)外，另加收已乘區(qū)間50%票款。24.旅客攜帶的充電寶額定能量不得超過(guò)（）Wh。A.100B.160C.200D.300答案：B解析：民航、鐵路統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，充電寶≤100Wh無(wú)需批準(zhǔn)，100～160Wh經(jīng)車站同意可攜帶2塊，>160Wh禁止。25.車站售票窗口辦理“變更到站”業(yè)務(wù)，每張車票僅限辦理（）次。A.1B.2C.3D.不限答案：A解析：變更到站只能辦理一次，且須在原車票開車前辦理。26.列車運(yùn)行中，旅客突發(fā)精神疾病，列車長(zhǎng)應(yīng)（）。A.約束其人身自由B.立即停車C.安排專人看護(hù)并通知前方站D.讓其家屬自行處理答案：C解析：精神異常旅客需保護(hù)本人及他人安全，列車長(zhǎng)應(yīng)安排乘務(wù)員看護(hù)，報(bào)告客調(diào)聯(lián)系前方站移交。27.車站驗(yàn)證口發(fā)現(xiàn)旅客持“法院限制高消費(fèi)令”名單身份證，應(yīng)（）。A.正常放行B.拒絕售票、進(jìn)站C.讓其寫保證書D.僅限制乘坐高鐵答案：B解析：失信被執(zhí)行人限制乘坐G/D字頭列車，車站系統(tǒng)已嵌入黑名單，自動(dòng)提示拒絕售票、驗(yàn)證。28.旅客在列車上吸煙觸發(fā)煙霧報(bào)警，導(dǎo)致列車降速，鐵路公安可處以（）罰款。A.50元B.100元C.500～2000元D.警告答案：C解析：動(dòng)車組吸煙屬危害鐵路安全行為，依據(jù)《治安管理處罰法》可處500～2000元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者拘留。29.車站客運(yùn)員發(fā)現(xiàn)站臺(tái)邊緣有積水，應(yīng)立即（）。A.設(shè)置防滑提示牌B.通知保潔C.報(bào)告值班站長(zhǎng)并封閉區(qū)域D.自行清掃答案：C解析：積水易致旅客滑倒墜落，應(yīng)先封閉隱患區(qū)域，再通知保潔處理，確保人身安全。30.旅客要求托運(yùn)寵物狗，應(yīng)辦理（）運(yùn)輸。A.行李B.包裹C.高鐵快運(yùn)D.不予辦理答案：B解析：寵物屬包裹范圍，需提前辦理動(dòng)物檢疫證明，使用專用籠箱，按包裹計(jì)費(fèi)。31.列車長(zhǎng)與車站辦理交接時(shí)，應(yīng)使用（）。A.客運(yùn)記錄B.交接簿C.對(duì)講機(jī)口頭D.微信消息答案：B解析：站車交接須填寫《站車交接簿》，雙方簽字確認(rèn)，確保責(zé)任可追溯。32.旅客持“鐵路e卡通”二維碼無(wú)法出站，閘機(jī)提示“余額不足”，客運(yùn)員應(yīng)（）。A.讓其補(bǔ)現(xiàn)金B(yǎng).引導(dǎo)至自助充值C.直接放行D.按最高票價(jià)補(bǔ)票答案：B解析：e卡通余額不足，引導(dǎo)旅客使用站內(nèi)自助終端充值，或到窗口辦理，避免糾紛。33.車站發(fā)現(xiàn)旅客攜帶管制刀具，應(yīng)（）。A.沒收并登記B.讓其托運(yùn)C.交公安處理D.暫扣30天答案：C解析：管制刀具屬違禁品，一律交公安派出所依法處理，車站無(wú)權(quán)自行沒收或暫扣。34.旅客在列車上因餐食質(zhì)量問(wèn)題投訴，列車長(zhǎng)應(yīng)（）。A.退還餐費(fèi)B.贈(zèng)送礦泉水C.編制記錄交站處理D.讓旅客自行撥打12306答案：C解析：列車長(zhǎng)無(wú)權(quán)現(xiàn)場(chǎng)退餐費(fèi)，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明旅客訴求，交終點(diǎn)站或餐飲公司后續(xù)處理。35.車站售票員誤售車票，當(dāng)日發(fā)現(xiàn)應(yīng)（）。A.作廢重售B.改簽C.退票重售D.讓旅客承擔(dān)損失答案：A解析：當(dāng)日當(dāng)班次未出票前可“作廢”，不收取手續(xù)費(fèi)，重新發(fā)售正確車票。36.旅客在12306網(wǎng)站購(gòu)票后，未收到短信，應(yīng)建議其（）。A.重新購(gòu)票B.檢查訂單是否成功C.到窗口投訴D.撥打110答案：B解析：短信非唯一憑證，引導(dǎo)旅客登錄12306賬號(hào)查看“訂單狀態(tài)”，如已支付成功即可乘車。37.列車晚點(diǎn)，旅客要求開具晚點(diǎn)證明，列車長(zhǎng)應(yīng)（）。A.拒絕B.口頭說(shuō)明C.編制客運(yùn)記錄D.手寫證明并簽字答案：C解析：晚點(diǎn)證明以客運(yùn)記錄形式出具，注明晚點(diǎn)原因、時(shí)間，旅客可憑此向單位說(shuō)明。38.車站驗(yàn)證口發(fā)現(xiàn)旅客身份證消磁，應(yīng)（）。A.拒絕進(jìn)站B.引導(dǎo)至公安制證口辦理臨時(shí)證明C.讓其回家取護(hù)照D.手工輸入身份證號(hào)放行答案：B解析：身份證消磁無(wú)法讀取，公安制證口可現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)身份，出具臨時(shí)乘車證明，確保旅客出行。39.旅客在列車上突發(fā)心臟驟停，列車員實(shí)施CPR，胸外按壓與人工呼吸比例為（）。A.15:2B.30:2C.5:1D.連續(xù)按壓答案：B解析：2025版《鐵路紅十字救護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》采用30:2比例，按壓深度5～6cm，頻率100～120次/分。40.車站站臺(tái)邊緣黃色安全線距離站臺(tái)邊緣為（）毫米。A.500B.800C.1000D.1200答案：C解析：高鐵站臺(tái)安全線距邊緣1000mm，普速800mm，防止旅客墜落。41.旅客要求托運(yùn)自行車，應(yīng)（）。A.按行李托運(yùn)B.按包裹托運(yùn)C.拆解包裝后按包裹D.不予辦理答案：C解析：自行車屬包裹范圍，須拆解折疊并用紙箱或布袋包裝，車輪不得外露。42.列車長(zhǎng)接到旅客報(bào)警稱錢包被盜，應(yīng)（）。A.立即搜索嫌疑人B.報(bào)告乘警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.賠償旅客損失D.登記后讓其到站報(bào)警答案：B解析：刑事案件由乘警偵辦，列車長(zhǎng)應(yīng)協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、收集證人，嚴(yán)禁擅自搜身。43.車站突發(fā)停電，售票系統(tǒng)癱瘓，應(yīng)啟動(dòng)（）售票。A.手工B.手機(jī)C.暫停D.應(yīng)急POS答案：A解析：系統(tǒng)癱瘓立即啟用手工車票，使用代用票，按票號(hào)順序發(fā)放，事后補(bǔ)錄系統(tǒng)。44.旅客持電子客票報(bào)銷憑證丟失，車站（）。A.可補(bǔ)打一次B.可補(bǔ)打兩次C.不可補(bǔ)打D.可無(wú)限補(bǔ)打答案：C解析：電子客票報(bào)銷憑證一經(jīng)打印，丟失不補(bǔ)，旅客可持身份證到窗口打印“購(gòu)票信息單”作為參考。45.列車運(yùn)行中，旅客突發(fā)哮喘，乘務(wù)員應(yīng)協(xié)助其使用（）。A.速效救心丸B.沙丁胺醇?xì)忪F劑C.硝酸甘油D.阿司匹林答案：B解析：沙丁胺醇?xì)忪F劑為哮喘急救首選，列屬紅十字藥箱標(biāo)配藥品。46.車站發(fā)現(xiàn)旅客在候車室吸煙，應(yīng)（）。A.警告B.罰款50元C.引導(dǎo)至吸煙區(qū)D.交公安罰款答案：C解析：候車室禁煙區(qū)吸煙，先勸阻并引導(dǎo)至吸煙區(qū)，拒不改正者交公安處罰。47.旅客持學(xué)生票乘車，無(wú)學(xué)生證，應(yīng)補(bǔ)收（）。A.全價(jià)與學(xué)生票差額B.全價(jià)加50%C.全價(jià)不加收D.手續(xù)費(fèi)2元答案：A解析：無(wú)法證明學(xué)生資質(zhì)，補(bǔ)收差額，不加收罰款。48.列車長(zhǎng)交接班時(shí)，必須交接（）。A.票據(jù)現(xiàn)金B(yǎng).手機(jī)C.個(gè)人物品D.旅客意見簿答案：A解析：票據(jù)、票款、備用金、臺(tái)賬為交接核心，雙方簽字確認(rèn)，防止漏洞。49.車站站臺(tái)客運(yùn)員接車時(shí)應(yīng)面向列車呈（）姿勢(shì)。A.立正B.跨立C.稍息D.敬禮答案：B解析：接車標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)為跨立，雙手后背，面向列車，密切監(jiān)視旅客動(dòng)態(tài)。50.旅客在列車上突發(fā)精神障礙，有攻擊行為，列車長(zhǎng)可采取（）措施。A.約束帶約束B.用手銬C.鎖入乘務(wù)室D.立即停車答案：A解析：列車配備約束帶，用于保護(hù)旅客及他人安全，使用后立即報(bào)告乘警并記錄。51.車站售票窗口辦理“車票掛失補(bǔ)”業(yè)務(wù)，核收手續(xù)費(fèi)（）元。A.0B.2C.5D.10答案：B解析：掛失補(bǔ)手續(xù)費(fèi)2元/張，與原票票價(jià)無(wú)關(guān)。52.旅客攜帶的打火機(jī)不得超過(guò)（）個(gè)。A.2B.5C.10D.不限答案：A解析：安全規(guī)定，旅客隨身攜帶打火機(jī)限2個(gè)，禁止托運(yùn)。53.列車長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)餐車銷售過(guò)期食品，應(yīng)（）。A.立即下架并封存B.降價(jià)銷售C.讓餐車自行處理D.繼續(xù)銷售答案：A解析：過(guò)期食品一律下架封存，填寫記錄交食品安全管理員，嚴(yán)禁繼續(xù)銷售。54.車站驗(yàn)證口發(fā)現(xiàn)旅客冒用他人身份證，應(yīng)（）。A.警告放行B.拒絕進(jìn)站并交公安C.罰款200元D.讓其寫檢查答案：B解析：冒用身份證屬違法行為，車站無(wú)權(quán)處罰，應(yīng)移交公安處理。55.旅客在列車上突發(fā)分娩，列車員應(yīng)協(xié)助采?。ǎw位。A.仰臥B.左側(cè)臥C.膀胱截石位D.俯臥答案：C解析：分娩急救采用膀胱截石位，墊干凈毛毯，保持環(huán)境私密，等待前方站120接產(chǎn)。56.車站突發(fā)踩踏事件，客運(yùn)員應(yīng)第一時(shí)間（）。A.拍照取證B.關(guān)閉進(jìn)站口C.大聲呼救D.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并廣播答案：D解析：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，廣播引導(dǎo)旅客分散，同時(shí)報(bào)告值班站長(zhǎng)及公安。57.旅客要求托運(yùn)骨灰盒，應(yīng)提供（）。A.死亡證明B.火化證明C.派出所證明D.無(wú)需證明答案：B解析：托運(yùn)骨灰盒須出具殯儀館火化證明，使用密封包裝，外包裝無(wú)異常標(biāo)識(shí)。58.列車晚點(diǎn)，旅客在列車上要求提供餐食，列車長(zhǎng)應(yīng)（）。A.免費(fèi)發(fā)放盒飯B.讓旅客自行購(gòu)買C.報(bào)告客調(diào)申請(qǐng)應(yīng)急餐D.拒絕答案：C解析：晚點(diǎn)超1小時(shí)且逢餐點(diǎn)，列車長(zhǎng)申請(qǐng)應(yīng)急餐，費(fèi)用由鐵路企業(yè)承擔(dān)。59.車站發(fā)現(xiàn)旅客在自動(dòng)扶梯逆行，應(yīng)（）。A.大聲呵斥B.立即停梯C.遠(yuǎn)程監(jiān)控D.讓其注意答案：B解析：立即按下急停按鈕，防止跌倒踩踏，再?gòu)V播提醒旅客文明乘梯。60.旅客持“鐵路暢行”常旅客會(huì)員積分兌換車票，改簽時(shí)（）。A.可任意改簽B.不可改簽C.僅限變更乘車日期D.需補(bǔ)積分差額答案：B解析：積分兌換車票一旦出票，不得改簽，只能退票后重新兌換。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）61.以下哪些屬于鐵路電子支付手段（）。A.支付寶B.微信C.銀聯(lián)云閃付D.數(shù)字人民幣E.京東白條答案：ABCD解析：京東白條尚未接入鐵路支付系統(tǒng)，其余均已支持。62.列車長(zhǎng)交接班內(nèi)容應(yīng)包括（）。A.票據(jù)票款B.重點(diǎn)旅客情況C.設(shè)備設(shè)施狀態(tài)D.列車運(yùn)行命令E.個(gè)人手機(jī)電量答案：ABCD解析：個(gè)人手機(jī)電量不屬交接范圍。63.車站發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物，應(yīng)（）。A.立即疏散旅客B.報(bào)告公安C.隔離現(xiàn)場(chǎng)D.自行拆解E.封鎖進(jìn)出站口答案：ABCE解析：嚴(yán)禁非專業(yè)人員拆解，等待排爆隊(duì)處理。64.以下哪些情況可辦理“變更到站”（）。A.車票未過(guò)期B.已改簽一次C.已取票D.開車前E.已掛失補(bǔ)答案：ACD解析：已改簽、已掛失補(bǔ)車票不得變更到站。65.旅客在列車上突發(fā)疾病，列車紅十字救護(hù)員應(yīng)（）。A.評(píng)估意識(shí)呼吸B.立即給藥C.報(bào)告列車長(zhǎng)D.記錄救護(hù)過(guò)程E.要求旅客簽署免責(zé)答案：ACD解析：不得隨意給藥，免責(zé)協(xié)議非強(qiáng)制。66.以下哪些屬于重點(diǎn)旅客服務(wù)“三優(yōu)先”（）。A.優(yōu)先購(gòu)票B.優(yōu)先驗(yàn)證C.優(yōu)先檢票D.優(yōu)先上車E.優(yōu)先退票答案：ABC解析：重點(diǎn)旅客享受優(yōu)先購(gòu)票、驗(yàn)證、檢票，上車順序視現(xiàn)場(chǎng)而定。67.列車長(zhǎng)編制客運(yùn)記錄應(yīng)包含（）。A.車次日期B.旅客姓名C.事件經(jīng)過(guò)D.處理結(jié)果E.列車長(zhǎng)簽名答案：ABCDE解析：要素齊全，字跡清晰，不得涂改。68.車站突發(fā)大客流，可采?。ǎ┐胧?。A.限時(shí)候車B.增開臨客C.分區(qū)截流D.關(guān)閉商業(yè)區(qū)E.啟用地下通道答案：ABCE解析：關(guān)閉商業(yè)區(qū)非必要措施。69.以下哪些屬于鐵路旅客禁止攜帶物品（）。A.酒精體積百分含量>70%B.催淚瓦斯C.安全火柴5小盒D.電擊槍E.發(fā)膠120ml答案：ABD解析：安全火柴限2小盒，發(fā)膠≤120ml可攜帶。70.旅客在列車上發(fā)生人身傷害，列車應(yīng)（）。A.積極搶救B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.收集證人D.推卸責(zé)任E.編制記錄答案：ABCE解析：嚴(yán)禁推卸責(zé)任，按章處理。71.車站驗(yàn)證口“人證票”不一致包括（）。A.身份證過(guò)期B.使用護(hù)照購(gòu)買卻持身份證C.姓名同音不同字D.旅客整容E.票證一致但人不同答案：BCE解析：身份證過(guò)期屬有效證件，整容需輔助證明。72.列車晚點(diǎn)，車站廣播用語(yǔ)應(yīng)包含（）。A.晚點(diǎn)原因B.預(yù)計(jì)時(shí)間C.致歉D.賠償標(biāo)準(zhǔn)E.溫馨提示答案：ABCE解析：賠償標(biāo)準(zhǔn)不在廣播范圍，需書面答復(fù)。73.以下哪些情況需啟動(dòng)Ⅰ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)（）。A.列車脫線B.車站火災(zāi)C.旅客死亡10人以上D.列車晚點(diǎn)2小時(shí)E.地震造成站房倒塌答案：ABCE解析：晚點(diǎn)2小時(shí)屬Ⅲ級(jí)響應(yīng)。74.旅客托運(yùn)的行李內(nèi)不得夾帶（）。A.貨幣B.證券C.珍貴文物D.個(gè)人書籍E.危險(xiǎn)品答案：ABCE解析：個(gè)人書籍可托運(yùn)。75.車站售票員交接班應(yīng)做到（）。A.票款相符B.票據(jù)號(hào)碼銜接C.設(shè)備正常D.備用金交接E.個(gè)人水杯帶走答案：ABCD解析：個(gè)人物品不在交接范圍。76.列車長(zhǎng)接到旅客投訴“座位被占”，應(yīng)（）。A.核對(duì)票證B.勸導(dǎo)占座旅客C.報(bào)告乘警D.為投訴人安排同等席位E.記錄過(guò)程答案：ABDE解析：乘警僅對(duì)拒不改正者介入。77.以下哪些屬于鐵路實(shí)名制有效證件（）。A.臨時(shí)身份證B.軍官證C.領(lǐng)事館證D.駕駛證E.海員證答案：ABCE解析：駕駛證不屬乘車有效證件。78.旅客在列車上突發(fā)食物中毒，列車應(yīng)（）。A.立即報(bào)告B.封存可疑食品C.收集嘔吐物D.繼續(xù)銷售餐食E.記錄旅客信息答案：ABCE解析：立即停售可疑食品。79.車站站臺(tái)客運(yùn)員“四盯”內(nèi)容包含（）。A.盯信號(hào)B.盯站臺(tái)C.盯車門D.盯旅客E.盯行李答案：ABCD解析：行李安全含在旅客盯控中。80.以下哪些屬于鐵路旅客運(yùn)輸合同憑證（）。A.電子客票B.紙質(zhì)車票C.12306訂單截圖D.客運(yùn)記錄E.鐵路乘車證答案：ABE解析：訂單截圖不具合同效力，客運(yùn)記錄屬證明。三、判斷題（每題1分，共20分。正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）81.旅客可免費(fèi)攜帶20kg行李，超出部分必須托運(yùn)。（√）82.動(dòng)車組列車全程禁止吸煙，含電子煙。（√）83.列車長(zhǎng)可現(xiàn)場(chǎng)收取旅客補(bǔ)票現(xiàn)金并出具白條。（×）84.車站驗(yàn)證口可使用“警務(wù)通”讀取電子身份證。（√）85.旅客在12306退票，退款原路返回，到賬時(shí)間一致。（×）86.列車晚點(diǎn)，旅客自行下車，鐵路不承擔(dān)后續(xù)責(zé)任。（√）87.車站發(fā)現(xiàn)旅客暈倒，應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸。（×）88.持兒童票的旅客不能單獨(dú)占用臥鋪席位。（√）89.列車長(zhǎng)可拒絕醉酒旅客乘車。（√）90.旅客在列車上分娩，鐵路需承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用。（×）91.車站售票窗口可辦理跨局改簽。（√）92.電子客票報(bào)銷憑證可重復(fù)打印。（×）93.旅客攜帶的鋰電池必須隨身攜帶，禁止托運(yùn)。（√）94.列車長(zhǎng)交接班可在運(yùn)行中進(jìn)行。（×）95.車站突發(fā)停電，可使用應(yīng)急發(fā)電機(jī)維持驗(yàn)證設(shè)備。（√）96.旅客在列車上吸煙兩次，可納入征信。（√）97.鐵路職工可私帶無(wú)票旅客上車。（×）98.車站發(fā)現(xiàn)可疑包裹，可用防爆毯覆蓋等待排爆。（√）99.旅客可憑護(hù)照在12306購(gòu)票。（√）100.列車長(zhǎng)編制客運(yùn)記錄可用鉛筆書寫后簽字。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）101.簡(jiǎn)述列車晚點(diǎn)30分鐘時(shí)，車站客運(yùn)值班員應(yīng)采取的5項(xiàng)服務(wù)措施。答案要點(diǎn)：1.立即通過(guò)廣播、PIS、微博、電子屏向旅客致歉并通報(bào)晚點(diǎn)時(shí)間、原因