PAGE養(yǎng)老機(jī)構(gòu)環(huán)境衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了營(yíng)造安全、舒適、整潔、衛(wèi)生的養(yǎng)老環(huán)境，保障入住老人的身體健康，特制定本環(huán)境衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于本養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)所有區(qū)域，包括老人居住房間、公共活動(dòng)區(qū)域、餐廳、廚房、衛(wèi)生間、走廊、樓梯、電梯、儲(chǔ)物間等。3.基本原則遵循預(yù)防為主、防治結(jié)合、全面管理、持續(xù)改進(jìn)的原則，確保養(yǎng)老機(jī)構(gòu)環(huán)境衛(wèi)生符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。二、環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)1.管理部門職責(zé)負(fù)責(zé)制定和完善環(huán)境衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。定期組織環(huán)境衛(wèi)生檢查和評(píng)估，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況。協(xié)調(diào)各部門之間的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，確保各項(xiàng)工作有序開展。負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的培訓(xùn)和宣傳，提高全體員工的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)。2.各部門職責(zé)護(hù)理部負(fù)責(zé)老人居住房間的日常清潔和消毒工作，保持房間內(nèi)整潔、衛(wèi)生。協(xié)助老人做好個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理，督促老人養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。定期檢查老人房間內(nèi)的衛(wèi)生情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題。后勤部負(fù)責(zé)公共活動(dòng)區(qū)域、餐廳、廚房、衛(wèi)生間、走廊、樓梯、電梯、儲(chǔ)物間等區(qū)域的日常清潔和消毒工作。做好養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)的垃圾分類收集和處理工作，確保環(huán)境整潔。負(fù)責(zé)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，保持環(huán)境美觀。定期對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。餐飲部嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)，確保餐廳、廚房的環(huán)境衛(wèi)生符合要求。做好食品加工、儲(chǔ)存、銷售等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生管理工作，防止食品污染和變質(zhì)。定期對(duì)餐廳、廚房進(jìn)行清潔和消毒，保持環(huán)境整潔。老人及家屬職責(zé)入住老人應(yīng)積極配合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，保持個(gè)人及房間內(nèi)的衛(wèi)生整潔。老人家屬應(yīng)協(xié)助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)做好老人的衛(wèi)生教育工作，共同維護(hù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的環(huán)境衛(wèi)生。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.老人居住房間地面清潔無(wú)污漬、水漬，每日濕式清掃，定期消毒。家具、門窗、窗臺(tái)等表面清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。床上用品干凈、整潔，定期更換。衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，每日消毒，便器定期清洗消毒。室內(nèi)空氣清新，定期開窗通風(fēng)，保持空氣流通。2.公共活動(dòng)區(qū)域地面、墻面、天花板清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。門窗、玻璃明亮干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。桌椅、沙發(fā)等家具擺放整齊，表面清潔。垃圾桶及時(shí)清理，周圍地面無(wú)垃圾、無(wú)污漬。公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備完好，表面清潔，定期維護(hù)。3.餐廳地面清潔無(wú)油污，每日清掃消毒。餐桌、餐椅擺放整齊，表面清潔，每餐結(jié)束后及時(shí)清理。餐具、廚具清洗消毒符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，擺放整齊。食品儲(chǔ)存區(qū)域清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，食品分類存放，隔墻離地。餐廳內(nèi)空氣清新，通風(fēng)良好。4.廚房地面、墻面、天花板清潔，無(wú)油污、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。爐灶、抽油煙機(jī)等廚房設(shè)備表面清潔，定期維護(hù)。洗菜池、洗碗池等清潔無(wú)污垢，排水暢通。食品加工區(qū)域清潔衛(wèi)生，生熟分開，防止交叉污染。垃圾桶及時(shí)清理，周圍地面無(wú)垃圾、無(wú)污漬。5.衛(wèi)生間地面、墻面清潔，無(wú)污漬、無(wú)異味，每日消毒。便器清潔衛(wèi)生，無(wú)尿垢、無(wú)污漬，定期消毒。洗手池、水龍頭等表面清潔，無(wú)污垢，定期消毒。衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時(shí)清理。6.走廊、樓梯、電梯地面清潔無(wú)污漬、水漬，每日清掃，定期消毒。墻面、扶手清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。電梯轎廂清潔衛(wèi)生，定期消毒，按鈕靈敏有效。樓梯扶手無(wú)灰塵，欄桿無(wú)污漬。7.儲(chǔ)物間物品擺放整齊，分類存放，標(biāo)識(shí)清晰。儲(chǔ)物間地面、墻面清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。定期清理儲(chǔ)物間內(nèi)的雜物，保持環(huán)境整潔。四、環(huán)境衛(wèi)生清潔流程1.日常清潔流程準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備清潔工具和清潔劑，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑等。清掃地面：從房間或區(qū)域的一端開始，依次清掃地面，將垃圾、灰塵等清掃至垃圾桶內(nèi)。擦拭家具：用干凈的抹布擦拭家具表面，包括桌面、椅子、柜子、門窗等，去除灰塵和污漬。清潔衛(wèi)生間：先清潔便器，然后依次清潔洗手池、水龍頭、墻面、地面等，最后進(jìn)行消毒。整理物品：將物品擺放整齊，整理床鋪，更換床單、被套等。檢查驗(yàn)收：清潔工作完成后，由專人進(jìn)行檢查驗(yàn)收，確保清潔質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。2.定期消毒流程消毒準(zhǔn)備：根據(jù)消毒對(duì)象和消毒要求，選擇合適的消毒劑和消毒工具，如噴霧器、紫外線燈等。關(guān)閉門窗：消毒前關(guān)閉門窗，保持室內(nèi)空氣相對(duì)密閉。噴灑消毒劑：按照消毒劑的使用說(shuō)明，將消毒劑稀釋后裝入噴霧器，對(duì)需要消毒的區(qū)域進(jìn)行噴灑，包括地面、墻面、家具表面、衛(wèi)生間等。擦拭消毒：對(duì)于一些不宜噴灑的區(qū)域，如電器設(shè)備、開關(guān)等，用蘸有消毒劑的抹布進(jìn)行擦拭消毒。紫外線消毒：對(duì)于空氣消毒，可使用紫外線燈照射30分鐘以上。通風(fēng)換氣：消毒完成后，打開門窗通風(fēng)換氣，排除室內(nèi)殘留的消毒劑氣味。記錄消毒情況：對(duì)消毒時(shí)間、消毒區(qū)域、消毒劑名稱及用量等進(jìn)行記錄，以備查閱。五、環(huán)境衛(wèi)生檢查與評(píng)估1.檢查頻率管理部門每周組織一次全面的環(huán)境衛(wèi)生檢查。各部門每天進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題。2.檢查內(nèi)容環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，包括地面、墻面、家具、衛(wèi)生間、餐廳、廚房等區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況。垃圾分類收集和處理情況。綠化養(yǎng)護(hù)情況。設(shè)施設(shè)備的清潔和維護(hù)情況。3.評(píng)估方法采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、拍照、記錄等方式進(jìn)行評(píng)估。按照環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，滿分100分。90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，7079分為合格，69分及以下為不合格。4.結(jié)果處理對(duì)于檢查評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，管理部門應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任部門、整改期限和整改要求。整改責(zé)任部門應(yīng)按照整改通知書的要求，制定整改措施，認(rèn)真組織整改，并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況書面報(bào)告管理部門。六、環(huán)境衛(wèi)生培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)計(jì)劃管理部門每年制定環(huán)境衛(wèi)生培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等。培訓(xùn)內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生管理制度、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、消毒知識(shí)等。2.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課?，F(xiàn)場(chǎng)操作演示，讓員工直觀了解清潔和消毒的正確方法。在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資料和視頻，方便員工隨時(shí)學(xué)習(xí)。3.宣傳工作利用宣傳欄、海報(bào)等形式，宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)和重要性。在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)定期發(fā)放環(huán)境衛(wèi)生宣傳資料，提高老人及家屬的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)。通過(guò)內(nèi)部會(huì)議、微信群等渠道，及時(shí)傳達(dá)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的要求和動(dòng)態(tài)。七、環(huán)境衛(wèi)生投訴處理1.投訴受理設(shè)立專門的環(huán)境衛(wèi)生投訴電話和郵箱，安排專人負(fù)責(zé)受理老人及家屬的環(huán)境衛(wèi)生投訴。2.投訴處理流程接到投訴后，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)等。立即安排人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，如情況屬實(shí)，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度和影響范圍，制定相應(yīng)的處理措施，并及時(shí)向投訴人反饋處理進(jìn)度。處理完成后，對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，