PAGE高鐵站衛(wèi)生制度一、總則（一）目的為加強高鐵站衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的乘車環(huán)境，保障旅客身體健康，特制定本衛(wèi)生制度。（二）適用范圍本制度適用于高鐵站站房、站臺、候車區(qū)域、衛(wèi)生間、通道、停車場等所有公共區(qū)域以及站內(nèi)各經(jīng)營場所的衛(wèi)生管理。（三）基本原則高鐵站衛(wèi)生管理遵循預(yù)防為主、防治結(jié)合、全面管理、責任到人的原則，確保衛(wèi)生管理工作常態(tài)化、規(guī)范化、科學化。二、衛(wèi)生管理職責分工（一）管理部門職責1.高鐵站管理部門負責制定、修訂和組織實施本衛(wèi)生制度，對全站衛(wèi)生管理工作進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查和考核評價。2.定期組織召開衛(wèi)生管理工作會議，分析研究衛(wèi)生管理工作中存在的問題，制定改進措施，不斷提升衛(wèi)生管理水平。（二）保潔部門職責1.按照衛(wèi)生標準和作業(yè)規(guī)范，負責高鐵站公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作，包括地面、墻面、門窗、扶手、座椅等的清潔，及時清除垃圾、污漬和雜物。2.負責衛(wèi)生間的日常保潔，包括便器、洗手池、鏡子、隔斷等設(shè)施的清潔消毒，定期更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品，保持衛(wèi)生間無異味、無積水。3.做好垃圾的分類收集、運輸和處理工作，確保垃圾日產(chǎn)日清，保持站內(nèi)外環(huán)境整潔。4.配合管理部門做好衛(wèi)生檢查和整改工作，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理，并按時反饋整改情況。（三）經(jīng)營部門職責1.各經(jīng)營場所（如商鋪、餐廳、候車室便利店等）負責本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理，保持經(jīng)營場所內(nèi)環(huán)境整潔，商品擺放整齊，無衛(wèi)生死角。2.嚴格遵守食品衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)，確保食品經(jīng)營場所的衛(wèi)生安全，做好食品加工、儲存、銷售等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生管理工作，防止食品污染和食物中毒事件的發(fā)生。3.按照規(guī)定設(shè)置垃圾桶等衛(wèi)生設(shè)施，并負責其周邊的清潔工作，配合保潔部門做好公共區(qū)域的衛(wèi)生維護。4.接受管理部門和保潔部門的衛(wèi)生監(jiān)督檢查，對存在的問題及時進行整改。（四）其他部門職責1.安檢部門在履行安檢職責的同時，要注意保持安檢區(qū)域的衛(wèi)生整潔，及時清理安檢設(shè)備周邊的垃圾和雜物。2.設(shè)備維護部門負責高鐵站各類設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行，同時要做好設(shè)備維護區(qū)域的衛(wèi)生清理工作，避免因設(shè)備維修造成環(huán)境污染。3.客運部門要加強對旅客的衛(wèi)生宣傳教育，引導(dǎo)旅客文明乘車，愛護站場環(huán)境，對旅客丟棄的垃圾及時進行清理。三、衛(wèi)生標準及作業(yè)規(guī)范（一）公共區(qū)域衛(wèi)生標準1.地面：保持干凈、整潔，無痰跡、無積水、無雜物，定期進行清掃和拖地，確保地面光亮。2.墻面：墻面無灰塵、無污漬、無亂張貼現(xiàn)象，定期進行擦拭和清潔，發(fā)現(xiàn)污漬及時清除。3.門窗：門窗玻璃干凈透明，窗框、窗臺無灰塵，定期進行擦拭，保持門窗潔凈。4.扶手：扶手表面光滑、無灰塵、無污漬，定期進行擦拭消毒，確保旅客使用安全。5.座椅：座椅擺放整齊，表面干凈整潔，無污漬、無破損，定期進行清潔和維護。6.天花板：天花板無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無滲漏，定期進行檢查和清潔。（二）衛(wèi)生間衛(wèi)生標準1.便器：便器清潔無污垢，無異味，定期進行消毒處理，確保便器衛(wèi)生達標。2.洗手池：洗手池臺面干凈，下水通暢無堵塞，水龍頭無污漬，定期進行清潔和消毒。3.鏡子：鏡子表面清晰，無污漬、無水漬，定期進行擦拭。4.隔斷：隔斷表面干凈，無污漬、無損壞，定期進行清潔。5.衛(wèi)生紙、洗手液：衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，及時更換；洗手液無異味，定期補充。6.通風換氣：衛(wèi)生間通風良好，無異味，定期檢查通風設(shè)備運行情況，確保通風順暢。（三）垃圾處理衛(wèi)生標準1.垃圾分類收集：按照可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾的分類標準，設(shè)置相應(yīng)的垃圾桶，對垃圾進行分類收集。2.垃圾及時清理：垃圾日產(chǎn)日清，不得在站內(nèi)外堆積，運輸過程中要采取密閉措施，防止垃圾泄漏和異味散發(fā)。3.垃圾處理場所衛(wèi)生：垃圾處理場所（如垃圾中轉(zhuǎn)站）保持清潔，定期進行消毒，防止蚊蠅滋生和環(huán)境污染。（四）食品經(jīng)營場所衛(wèi)生標準1.環(huán)境衛(wèi)生：食品經(jīng)營場所環(huán)境整潔，地面、墻面、天花板干凈衛(wèi)生，無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。2.食品加工操作衛(wèi)生：食品加工過程符合衛(wèi)生要求，生熟分開，防止交叉污染；食品儲存條件符合要求，避免食品變質(zhì)。3.餐飲具消毒：餐飲具使用后及時清洗、消毒，消毒后的餐飲具應(yīng)存放在清潔、專用的保潔設(shè)施內(nèi)。4.從業(yè)人員衛(wèi)生：從業(yè)人員持健康證上崗，保持個人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作衣帽，操作前洗手消毒。（五）作業(yè)規(guī)范1.保潔人員作業(yè)規(guī)范每日提前到崗，領(lǐng)取清潔工具和用品，做好準備工作。按照規(guī)定的作業(yè)流程和標準，依次對各區(qū)域進行清掃、保潔，做到無遺漏、無死角。作業(yè)過程中要注意節(jié)約用水、用電，合理使用清潔用品，避免浪費。及時清理垃圾，將垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，分類運至指定地點。在旅客密集區(qū)域作業(yè)時，要注意避讓旅客，避免影響旅客通行。作業(yè)結(jié)束后，將清潔工具和用品歸位存放，保持工作區(qū)域整潔。2.經(jīng)營場所工作人員作業(yè)規(guī)范保持經(jīng)營場所內(nèi)環(huán)境整潔，隨時清理垃圾和雜物，確保商品擺放整齊有序。嚴格遵守食品衛(wèi)生操作規(guī)范，做好食品加工、儲存、銷售等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生管理工作。定期對經(jīng)營場所進行全面清潔消毒，包括地面、墻面、貨架、設(shè)備等，防止細菌滋生和傳播。按照規(guī)定設(shè)置垃圾桶等衛(wèi)生設(shè)施，并及時清理周邊垃圾，保持設(shè)施周邊環(huán)境干凈。積極配合管理部門和保潔部門的衛(wèi)生檢查和整改工作，對提出的問題及時進行處理。四、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查：管理部門和保潔部門安排專人對高鐵站衛(wèi)生情況進行日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.定期檢查：每周至少組織一次全站衛(wèi)生大檢查，對各區(qū)域衛(wèi)生狀況進行全面檢查和評估。3.專項檢查：根據(jù)季節(jié)特點、旅客投訴等情況，適時組織專項衛(wèi)生檢查，如夏季的蚊蟲防治檢查、冬季的供暖區(qū)域衛(wèi)生檢查等。（二）檢查內(nèi)容1.公共區(qū)域衛(wèi)生狀況，包括地面、墻面、門窗、扶手座椅、天花板等的清潔程度。2.衛(wèi)生間衛(wèi)生情況，如便器、洗手池、衛(wèi)生紙、洗手液、通風換氣等。3.垃圾處理情況，包括垃圾分類收集、清理運輸、處理場所衛(wèi)生等。4.食品經(jīng)營場所衛(wèi)生管理情況，如環(huán)境衛(wèi)生、食品加工操作、餐飲具消毒、從業(yè)人員衛(wèi)生等。（三）考核標準1.衛(wèi)生達標率：以每次檢查結(jié)果為依據(jù)，計算各區(qū)域衛(wèi)生達標率，達標率應(yīng)不低于[X]%。2.問題整改率：對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，各責任部門應(yīng)及時進行整改，計算問題整改率，整改率應(yīng)達到[X]%以上。3.旅客投訴率：根據(jù)旅客對衛(wèi)生問題的投訴情況，計算旅客投訴率，投訴率應(yīng)控制在[X]%以內(nèi)。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.對衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行表彰和獎勵，給予一定的物質(zhì)獎勵或榮譽證書。2.對衛(wèi)生不達標的部門進行通報批評，責令限期整改；對問題嚴重、整改不力的部門，按照相關(guān)規(guī)定進行處罰，如扣減績效獎金等。3.將衛(wèi)生考核結(jié)果與部門和個人的年終評先評優(yōu)掛鉤，作為重要的參考依據(jù)。五、衛(wèi)生宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.向旅客宣傳文明乘車、愛護環(huán)境衛(wèi)生的知識，倡導(dǎo)旅客自覺遵守衛(wèi)生規(guī)定，不隨地吐痰、不亂扔垃圾。2.宣傳食品衛(wèi)生安全知識，提醒旅客注意飲食衛(wèi)生，防止食物中毒。3.宣傳高鐵站衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生標準，讓旅客了解高鐵站衛(wèi)生管理要求，提高旅客的衛(wèi)生意識。（二）宣傳方式1.在高鐵站顯著位置設(shè)置衛(wèi)生宣傳標語、宣傳欄，張貼衛(wèi)生宣傳海報，向旅客宣傳衛(wèi)生知識。2.通過廣播、電視等媒體，滾動播放衛(wèi)生宣傳信息，提醒旅客注意環(huán)境衛(wèi)生。3.利用高鐵站官方網(wǎng)站、微信公眾號等新媒體平臺，發(fā)布衛(wèi)生宣傳內(nèi)容，擴大宣傳覆蓋面。4.在旅客候車區(qū)域、衛(wèi)生間等場所發(fā)放衛(wèi)生宣傳資料，如宣傳手冊、宣傳單頁等。（三）教育培訓1.定期組織保潔人員、經(jīng)營場所工作人員等開展衛(wèi)生知識培訓，提高從業(yè)人員的衛(wèi)生意識和操作技能。2.培訓內(nèi)容包括衛(wèi)生標準、作業(yè)規(guī)范、消毒知識、食品安全知識等，培訓后進行考核，確保從業(yè)人員掌握相關(guān)知識和技能。3.對新入職的員工進行衛(wèi)生知識崗前培訓，使其盡快熟悉高鐵站衛(wèi)生管理要求和工作流程。六、衛(wèi)生防護與應(yīng)急處理（一）衛(wèi)生防護措施1.根據(jù)季節(jié)特點和衛(wèi)生管理需要，定期對高鐵站公共區(qū)域進行消毒，如夏季重點對衛(wèi)生間、候車區(qū)域等易滋生細菌的地方進行消毒，冬季加強對供暖區(qū)域的消毒。2.在衛(wèi)生間、垃圾桶等易產(chǎn)生異味的地方放置除臭劑，保持空氣清新。3.加強對病媒生物的防治工作，定期進行滅鼠、滅蚊、滅蠅、滅蟑等活動，防止病媒生物傳播疾病。4.對高鐵站使用的清潔用品、消毒劑等進行規(guī)范管理，確保其質(zhì)量安全，避免對人體和環(huán)境造成危害。（二）應(yīng)急處理預(yù)案1.制定衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責任分工，確保在發(fā)生衛(wèi)生突發(fā)事件時能夠迅速、有效地進行處理。2.針對可能出現(xiàn)的突發(fā)公共衛(wèi)生事件（如傳染病疫情、食物中毒等），建立應(yīng)急物資儲備制度，儲備必要的防護用品、