PAGE小區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督員管理制度一、總則（一）目的為加強小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，提高小區(qū)衛(wèi)生質(zhì)量，保障居民的身體健康和生活環(huán)境整潔舒適，特制定本小區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督員管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有衛(wèi)生監(jiān)督員及相關(guān)衛(wèi)生監(jiān)督管理工作。（三）基本原則1.依法監(jiān)督原則：嚴(yán)格依據(jù)國家及地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展監(jiān)督工作。2.公平公正原則：對待所有小區(qū)居民和衛(wèi)生責(zé)任主體，不偏袒、不歧視，確保監(jiān)督工作公平公正。3.服務(wù)與監(jiān)督并重原則：在監(jiān)督過程中，注重與被監(jiān)督對象溝通交流，提供必要的指導(dǎo)和服務(wù)，共同促進(jìn)小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境改善。二、衛(wèi)生監(jiān)督員職責(zé)（一）日常巡查職責(zé)1.每日定時對小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行巡查，包括但不限于道路、綠地、樓道、電梯、垃圾收集點等。2.檢查公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況，如是否有雜物堆積、垃圾未及時清理、地面污漬、墻面亂涂亂畫等問題。3.查看公共設(shè)施設(shè)備的運行及衛(wèi)生情況，如路燈是否損壞、垃圾桶是否完好、消防設(shè)施是否清潔等。（二）衛(wèi)生問題督促整改職責(zé)1.對于巡查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，及時記錄并拍照留存證據(jù)。2.當(dāng)場督促責(zé)任主體（如保潔人員、相關(guān)業(yè)主等）進(jìn)行整改，明確整改要求和期限。3.跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。對于拒不整改或整改不力的，及時向上級報告。（三）衛(wèi)生宣傳教育職責(zé)1.向小區(qū)居民宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識，提高居民的環(huán)保意識和衛(wèi)生素質(zhì)。2.倡導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，如不亂扔垃圾、愛護公共設(shè)施等。3.通過社區(qū)公告欄、微信群等渠道發(fā)布衛(wèi)生相關(guān)信息，定期組織衛(wèi)生宣傳活動。（四）投訴處理職責(zé)1.受理小區(qū)居民關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴舉報。2.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，及時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行核實。3.對投訴問題進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人，確保投訴得到妥善解決。三、衛(wèi)生監(jiān)督員工作流程（一）巡查準(zhǔn)備1.每日上班前，領(lǐng)取巡查所需的工具，如筆記本、相機、衛(wèi)生檢查記錄表等。2.熟悉當(dāng)天的巡查路線和重點區(qū)域，明確工作任務(wù)和要求。（二）巡查實施1.按照預(yù)定路線，依次對小區(qū)各公共區(qū)域進(jìn)行巡查。2.運用眼看、鼻聞、手摸等方式，仔細(xì)檢查環(huán)境衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄。3.對發(fā)現(xiàn)問題的位置、情況進(jìn)行拍照，照片應(yīng)清晰反映問題全貌及周邊環(huán)境。（三）問題記錄與反饋1.將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題詳細(xì)記錄在衛(wèi)生檢查記錄表上，包括問題描述、發(fā)現(xiàn)時間、責(zé)任主體等信息。2.對于能當(dāng)場整改的問題，立即督促責(zé)任主體整改；對于不能當(dāng)場整改的問題，明確整改期限，并向責(zé)任主體發(fā)放整改通知單。3.將巡查情況及問題反饋給小區(qū)物業(yè)管理部門，要求其加強管理和監(jiān)督，及時解決衛(wèi)生問題。（四）整改跟蹤與復(fù)查1.在整改期限內(nèi)，跟蹤責(zé)任主體的整改情況，可通過電話、現(xiàn)場查看等方式進(jìn)行了解。2.整改期限屆滿后，對整改問題進(jìn)行復(fù)查，確認(rèn)問題是否已徹底解決。如未解決，繼續(xù)督促整改，直至達(dá)到要求。（五）投訴處理流程1.接到投訴后，認(rèn)真傾聽投訴人的訴求，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時間、地點、問題描述等。2.立即到達(dá)投訴現(xiàn)場，核實情況。對于情況屬實的投訴，按照衛(wèi)生問題處理流程進(jìn)行處理。3.處理完畢后，將處理結(jié)果以電話或書面形式反饋給投訴人，并做好記錄。四、衛(wèi)生監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)與考核辦法（一）衛(wèi)生監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)1.道路及公共活動區(qū)域地面干凈整潔，無明顯垃圾、雜物、積水。道路兩側(cè)無亂堆亂放現(xiàn)象。井蓋、雨水箅子等設(shè)施無堵塞、損壞。2.綠地草坪平整，無斑禿、黃土裸露現(xiàn)象。綠化植物無明顯病蟲害，修剪整齊。綠地內(nèi)無垃圾、雜物。3.樓道地面清潔，無灰塵、污漬。墻面、扶手無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。樓道內(nèi)無雜物堆積，消防通道暢通。4.電梯轎廂地面、內(nèi)壁清潔，無污漬、亂貼亂畫。電梯按鈕、扶手等設(shè)施干凈，運行正常。電梯內(nèi)通風(fēng)良好，無異味。5.垃圾收集點垃圾日產(chǎn)日清，無垃圾外溢現(xiàn)象。垃圾桶擺放整齊，周圍地面清潔。垃圾收集點定期消毒，無異味。（二）考核辦法1.建立衛(wèi)生監(jiān)督員考核檔案，記錄其日常工作表現(xiàn)、巡查情況、問題處理結(jié)果等。2.考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、問題處理能力等方面。3.采用百分制考核，具體評分標(biāo)準(zhǔn)如下：工作態(tài)度（30分）遵守工作紀(jì)律，按時上下班，無遲到早退現(xiàn)象（10分）。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動完成各項任務(wù)（10分）。服從工作安排，聽從指揮（10分）。工作質(zhì)量（50分）巡查記錄準(zhǔn)確、完整，問題發(fā)現(xiàn)率高（15分）。衛(wèi)生問題整改跟蹤及時，整改率達(dá)到規(guī)定要求（15分）。衛(wèi)生宣傳教育工作有效開展，居民環(huán)保意識有所提高（10分）。投訴處理及時、妥善，投訴處理滿意度高（10分）。問題處理能力（20分）對一般性衛(wèi)生問題能及時有效處理（10分）。對于復(fù)雜衛(wèi)生問題能協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善解決（10分）。4.考核周期為每月一次，考核結(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級。5.對于考核優(yōu)秀的衛(wèi)生監(jiān)督員，給予表彰和獎勵；對于考核不合格的，進(jìn)行批評教育，責(zé)令限期整改；連續(xù)兩次考核不合格的，予以辭退。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.定期組織衛(wèi)生監(jiān)督員參加專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生監(jiān)督技能、溝通技巧等。2.每年制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容、培訓(xùn)師資等。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場實操、案例分析、線上學(xué)習(xí)等多種形式相結(jié)合。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)國家及地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生的法律法規(guī)，如《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》等。了解法律法規(guī)對小區(qū)衛(wèi)生管理的要求和處罰規(guī)定。2.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)掌握小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生各項標(biāo)準(zhǔn)，如道路清潔標(biāo)準(zhǔn)、垃圾收集標(biāo)準(zhǔn)等。明確不同區(qū)域、不同設(shè)施的衛(wèi)生監(jiān)督要點。3.衛(wèi)生監(jiān)督技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)如何準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，如何進(jìn)行問題記錄和拍照。掌握問題督促整改的方法和技巧，提高溝通協(xié)調(diào)能力。4.溝通技巧培訓(xùn)提升與小區(qū)居民、責(zé)任主體溝通交流的能力，做到文明、禮貌、耐心。學(xué)會處理投訴舉報時的溝通技巧，有效化解矛盾。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為衛(wèi)生監(jiān)督員提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，根據(jù)個人興趣和能力，制定個性化的發(fā)展路徑。2.鼓勵衛(wèi)生監(jiān)督員參加相關(guān)職業(yè)資格考試，提升專業(yè)水平。3.對于表現(xiàn)優(yōu)秀、有潛力的衛(wèi)生監(jiān)督員，提供晉升機會，如擔(dān)任組長、主管等職務(wù)，負(fù)責(zé)更重要的衛(wèi)生監(jiān)督管理工作。六、監(jiān)督與管理（一）監(jiān)督機制1.建立內(nèi)部監(jiān)督機制，由上級管理人員定期對衛(wèi)生監(jiān)督員的工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.設(shè)立意見箱和舉報電話，接受小區(qū)居民對衛(wèi)生監(jiān)督員工作的監(jiān)督和投訴。3.定期收集小區(qū)居民對衛(wèi)生監(jiān)督工作的意見和建議，及時改進(jìn)工作。（二）管理措施1.加強對衛(wèi)生監(jiān)督員的考勤管理，嚴(yán)格執(zhí)行請假制度。2.定期對衛(wèi)生監(jiān)督員的工作設(shè)備進(jìn)行檢查和維護，確