PAGE門店運營總監(jiān)考核制度一、總則（一）目的為了建立科學(xué)、合理、有效的門店運營總監(jiān)考核體系，全面、客觀、公正地評價門店運營總監(jiān)的工作表現(xiàn)和業(yè)績，激勵其積極履行職責(zé)，提高門店運營管理水平，實現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下各門店運營總監(jiān)。（三）考核原則1.客觀公正原則：以客觀事實為依據(jù)，按照明確、具體的考核標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行考核，確?？己私Y(jié)果公平、公正。2.全面考核原則：對門店運營總監(jiān)的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行全面考核，綜合評價其工作表現(xiàn)。3.激勵發(fā)展原則：通過考核，激勵門店運營總監(jiān)不斷提高工作績效，促進(jìn)其個人發(fā)展與公司發(fā)展相協(xié)調(diào)。4.溝通反饋原則：在考核過程中，加強(qiáng)與門店運營總監(jiān)的溝通與反饋，使其了解考核結(jié)果及改進(jìn)方向，促進(jìn)其不斷改進(jìn)工作。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績（60分）1.銷售額完成情況（20分）考核門店年度銷售額實際完成額與預(yù)算額的對比情況。銷售額完成率=實際銷售額÷預(yù)算銷售額×100%。根據(jù)銷售額完成率進(jìn)行評分：完成率達(dá)到120%及以上，得1620分；完成率在100%119%之間，得1115分；完成率在80%99%之間，得610分；完成率低于80%，得05分。2.利潤指標(biāo)完成情況（20分）考核門店年度利潤實際完成額與預(yù)算額的對比情況。利潤完成率=實際利潤÷預(yù)算利潤×100%。根據(jù)利潤完成率進(jìn)行評分：完成率達(dá)到120%及以上，得1620分；完成率在100%119%之間，得1115分；完成率在80%99%之間，得610分；完成率低于80%，得05分。3.門店運營成本控制（10分）考核門店運營成本（包括采購成本、人力成本、營銷成本等）的控制情況。成本節(jié)約率=（預(yù)算成本實際成本）÷預(yù)算成本×100%。根據(jù)成本節(jié)約率進(jìn)行評分：節(jié)約率達(dá)到10%及以上，得810分；節(jié)約率在5%9%之間，得47分；節(jié)約率在1%4%之間，得13分；出現(xiàn)成本超支情況，得0分。4.市場占有率提升（10分）考核門店在所在市場的占有率變化情況。市場占有率提升率=（本期市場占有率上期市場占有率）÷上期市場占有率×100%。根據(jù)市場占有率提升率進(jìn)行評分：提升率達(dá)到15%及以上，得810分；提升率在10%14%之間，得47分；提升率在5%9%之間，得13分；市場占有率下降，得0分。（二）工作能力（30分）1.運營管理能力（10分）考核門店運營總監(jiān)對門店日常運營管理的組織、協(xié)調(diào)、控制能力。包括門店布局規(guī)劃、人員調(diào)配、商品陳列、庫存管理等方面的能力。根據(jù)日常運營管理的效果進(jìn)行評分：運營管理規(guī)范、高效，各項工作有序開展，得810分；運營管理基本規(guī)范，偶有小問題，得47分；運營管理存在較多問題，影響門店正常運營，得13分。2.團(tuán)隊建設(shè)能力（10分）考核門店運營總監(jiān)對團(tuán)隊的組建、培訓(xùn)、激勵、考核等方面的能力。團(tuán)隊成員工作積極性高，團(tuán)隊凝聚力強(qiáng)，得810分；團(tuán)隊成員工作積極性一般，團(tuán)隊凝聚力尚可，得47分；團(tuán)隊成員工作積極性低，團(tuán)隊凝聚力差，得13分。3.營銷策劃能力（5分）考核門店運營總監(jiān)制定和執(zhí)行營銷策劃方案的能力。營銷活動效果顯著，對銷售額提升有較大貢獻(xiàn)，得45分；營銷活動有一定效果，得23分；營銷活動效果不佳，得01分。4.數(shù)據(jù)分析能力（5分）考核門店運營總監(jiān)運用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對門店運營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并提出有效決策建議的能力。能及時準(zhǔn)確分析數(shù)據(jù)，為決策提供有力支持，得45分；數(shù)據(jù)分析基本準(zhǔn)確，能提供一定參考，得23分；數(shù)據(jù)分析不準(zhǔn)確，對決策幫助不大，得01分。（三）工作態(tài)度（10分）1.責(zé)任心（5分）考核門店運營總監(jiān)對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，是否積極主動承擔(dān)工作任務(wù)，對工作結(jié)果負(fù)責(zé)。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，對結(jié)果高度負(fù)責(zé)，得45分；工作較認(rèn)真，能完成任務(wù)，得23分；工作態(tài)度敷衍，責(zé)任心不強(qiáng)，得01分。2.敬業(yè)精神（5分）考核門店運營總監(jiān)對工作的敬業(yè)程度，是否全身心投入工作，有無加班加點、無私奉獻(xiàn)的精神。敬業(yè)精神強(qiáng)，經(jīng)常主動加班，為工作付出較多，得45分；敬業(yè)精神一般，能按時完成工作，得23分；敬業(yè)精神差，工作敷衍了事，得01分。三、考核周期考核周期為自然年度。四、考核方式1.上級評價：由公司高層領(lǐng)導(dǎo)對門店運營總監(jiān)進(jìn)行評價，評價結(jié)果占考核總分的60%。2.自我評估：門店運營總監(jiān)對自己一年來的工作進(jìn)行自我評價，評價結(jié)果占考核總分的20%。3.下屬評價：門店運營總監(jiān)的下屬對其工作表現(xiàn)進(jìn)行評價，評價結(jié)果占考核總分的20%。五、考核流程1.準(zhǔn)備階段人力資源部門制定考核方案，明確考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方式、時間安排等。準(zhǔn)備考核所需的各類表格、文件等資料。2.實施階段上級領(lǐng)導(dǎo)、門店運營總監(jiān)本人及下屬按照考核方案要求，分別填寫相應(yīng)的考核表格，對門店運營總監(jiān)進(jìn)行評價。人力資源部門收集、整理考核資料。3.匯總分析階段人力資源部門對收集到的考核資料進(jìn)行匯總，按照考核標(biāo)準(zhǔn)計算各項考核指標(biāo)得分。對考核結(jié)果進(jìn)行綜合分析，形成初步考核結(jié)論。4.反饋溝通階段人力資源部門將初步考核結(jié)論反饋給門店運營總監(jiān)，與其進(jìn)行溝通，聽取其意見和建議。如門店運營總監(jiān)對考核結(jié)果有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴，人力資源部門進(jìn)行調(diào)查核實，并將最終考核結(jié)果反饋給門店運營總監(jiān)。六、考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果，確定門店運營總監(jiān)的績效獎金數(shù)額?？己私Y(jié)果為優(yōu)秀（85分及以上）的，績效獎金發(fā)放比例為120%；考核結(jié)果為良好（7084分）的，績效獎金發(fā)放比例為100%；考核結(jié)果為合格（6069分）的，績效獎金發(fā)放比例為80%；考核結(jié)果為不合格（60分以下）的，績效獎金發(fā)放比例為0。2.職位晉升與調(diào)整：考核結(jié)果作為門店運營總監(jiān)職位晉升、降職、調(diào)崗的重要依據(jù)。連續(xù)兩年考核結(jié)果為優(yōu)秀的，優(yōu)先考慮晉升；考核結(jié)果為不合格的，視情況進(jìn)行降職或調(diào)