2026年公共關(guān)系專員面試無領(lǐng)導(dǎo)小組公共關(guān)系實踐與危機(jī)處理第一題：品牌聲譽(yù)危機(jī)模擬處理（12分）背景：某國內(nèi)知名快消品公司推出一款新健康飲品，初期市場反響良好。然而，一周后，部分消費(fèi)者反映產(chǎn)品口感異常，并伴有輕微過敏癥狀。社交媒體上開始出現(xiàn)負(fù)面評論，個別自媒體甚至發(fā)布不實信息，稱該產(chǎn)品含有非法添加劑。公司尚未發(fā)布官方聲明，危機(jī)正在發(fā)酵。任務(wù)：請假設(shè)你們是小組成員，需在10分鐘內(nèi)討論并制定危機(jī)應(yīng)對方案，要求：1.明確危機(jī)核心問題與傳播現(xiàn)狀；2.提出至少三條應(yīng)對措施（如信息公開、產(chǎn)品召回、消費(fèi)者安撫等）；3.確定發(fā)言人及溝通策略（對內(nèi)、對外）。評分標(biāo)準(zhǔn)：-問題分析清晰（4分）；-應(yīng)對措施具體可行（6分）；-溝通策略合理（2分）。第二題：地域性公關(guān)活動策劃（8分）背景：某旅游平臺計劃在2026年夏季推出“古都文化體驗周”活動，目標(biāo)城市為山西太原?；顒有杞Y(jié)合當(dāng)?shù)胤沁z文化（如面塑、晉劇）及紅色旅游資源，吸引年輕群體參與。但近期有媒體報道當(dāng)?shù)芈糜闻涮自O(shè)施不足，且部分景區(qū)商業(yè)化過度，引發(fā)游客不滿。任務(wù)：請小組討論并設(shè)計活動方案，需包含：1.活動主題與核心亮點(diǎn)；2.如何解決現(xiàn)有問題（如設(shè)施不足、商業(yè)化問題）；3.宣傳推廣策略（線上線下結(jié)合）。評分標(biāo)準(zhǔn)：-方案創(chuàng)新性（4分）；-問題解決可行性（3分）；-推廣策略有效性（1分）。第三題：企業(yè)社會責(zé)任（CSR）項目設(shè)計（10分）背景：某新能源企業(yè)因項目施工導(dǎo)致周邊村莊水源污染，引發(fā)村民抗議。公司高層決定通過公關(guān)手段修復(fù)形象，計劃推出一項CSR項目。任務(wù)：請小組設(shè)計CSR項目方案，需明確：1.項目目標(biāo)（如環(huán)保、教育、就業(yè)幫扶）；2.實施步驟與預(yù)算分配；3.如何確保項目透明度與村民參與。評分標(biāo)準(zhǔn)：-項目目標(biāo)契合度（5分）；-實施方案合理性（4分）；-透明度與參與機(jī)制（1分）。第四題：跨文化公關(guān)案例分析（10分）背景：某外資汽車品牌在中國市場推出一款新能源汽車，初期通過社交媒體進(jìn)行預(yù)熱宣傳。然而，部分海外營銷視頻因文化差異（如對傳統(tǒng)節(jié)日的誤讀）引發(fā)爭議，導(dǎo)致部分消費(fèi)者抵制。任務(wù)：請小組分析該案例，需回答：1.跨文化公關(guān)的常見風(fēng)險；2.如何避免類似問題（如本土化測試、文案審核）；3.危機(jī)已發(fā)生時如何補(bǔ)救。評分標(biāo)準(zhǔn)：-風(fēng)險分析全面性（4分）；-預(yù)防措施實用性（4分）；-補(bǔ)救方案有效性（2分）。第五題：突發(fā)事件輿情管控（8分）背景：某餐飲連鎖品牌門店發(fā)生食物中毒事件，有3名顧客送醫(yī)，當(dāng)?shù)孛襟w已介入調(diào)查。公司公關(guān)部門尚未回應(yīng)，但已有顧客在抖音發(fā)布視頻，稱店員操作不規(guī)范。任務(wù)：請小組討論并制定輿情管控方案，需包含：1.信息發(fā)布流程（何時、何人、何渠道）；2.如何回應(yīng)自媒體質(zhì)疑；3.長期修復(fù)計劃。評分標(biāo)準(zhǔn)：-應(yīng)急響應(yīng)時效性（4分）；-回應(yīng)策略合理性（3分）；-長期修復(fù)計劃可行性（1分）。答案與解析第一題：品牌聲譽(yù)危機(jī)模擬處理（12分）答案要點(diǎn)：1.問題分析（4分）：-核心問題：產(chǎn)品疑似質(zhì)量問題+自媒體惡意營銷。-傳播現(xiàn)狀：負(fù)面評論集中，需快速遏制謠言。2.應(yīng)對措施（6分）：-立即發(fā)布臨時聲明，承認(rèn)問題并啟動調(diào)查；-產(chǎn)品全面下架，啟動召回程序并補(bǔ)償消費(fèi)者；-聘請第三方檢測機(jī)構(gòu)，公開結(jié)果并加強(qiáng)品控。3.溝通策略（2分）：-發(fā)言人為品牌CEO，以真誠態(tài)度道歉；-對外渠道：官方微博、新聞發(fā)布會；對內(nèi)渠道：全員郵件同步口徑。解析：-問題分析需抓住“產(chǎn)品問題”與“自媒體”兩大矛盾點(diǎn)；-應(yīng)對措施需體現(xiàn)“速度+透明度”，避免拖延引發(fā)信任危機(jī)；-溝通策略要體現(xiàn)權(quán)威性與人文關(guān)懷。第二題：地域性公關(guān)活動策劃（8分）答案要點(diǎn)：1.活動主題（3分）：-“晉韻新生：非遺+紅色文化體驗周”；-結(jié)合面塑手工坊、晉劇演出、紅色旅游路線。2.問題解決（3分）：-協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣壜糜闻涮自O(shè)施；-限制景區(qū)過度商業(yè)化，引入非遺傳承人現(xiàn)場教學(xué)。3.宣傳策略（2分）：-線上：抖音發(fā)起話題挑戰(zhàn)，KOL探店直播；-線下：與高校合作，招募志愿者引導(dǎo)游客。解析：-主題需突出“文化融合”，避免同質(zhì)化；-解決方案需體現(xiàn)與地方政府的合作；-宣傳需兼顧年輕化與在地化。第三題：企業(yè)社會責(zé)任（CSR）項目設(shè)計（10分）答案要點(diǎn)：1.項目目標(biāo)（5分）：-環(huán)保：修復(fù)水源，種植凈化植物；-教育幫扶：為村民子女提供職業(yè)培訓(xùn)；-就業(yè)：優(yōu)先招聘村民參與項目施工。2.實施步驟（4分）：-聘請環(huán)保專家制定修復(fù)方案；-與當(dāng)?shù)貙W(xué)校合作開設(shè)培訓(xùn)課程；-建立監(jiān)督委員會，定期公示進(jìn)展。3.透明度與參與（1分）：-每月發(fā)布項目報告，村民可現(xiàn)場查看；-設(shè)立意見箱，收集反饋。解析：-目標(biāo)需兼顧環(huán)境與民生，體現(xiàn)“修復(fù)+發(fā)展”；-步驟需分階段實施，避免短期行為；-透明度是關(guān)鍵，需讓村民“看得見、摸得著”。第四題：跨文化公關(guān)案例分析（10分）答案要點(diǎn)：1.跨文化風(fēng)險（4分）：-節(jié)日符號誤讀（如用西方節(jié)日元素替代傳統(tǒng)節(jié)日）；-口語化表達(dá)引發(fā)文化沖突。2.預(yù)防措施（4分）：-營銷文案需經(jīng)本地文化專家審核；-進(jìn)行小范圍用戶測試，收集反饋。3.補(bǔ)救方案（2分）：-立即刪除爭議內(nèi)容，發(fā)布道歉聲明；-換用本土化案例重新宣傳。解析：-風(fēng)險分析需具體到“符號”“表達(dá)”層面；-預(yù)防措施要體現(xiàn)“前置審核+用戶測試”；-補(bǔ)救需快速止損，避免二次傳播。第五題：突發(fā)事件輿情管控（8分）答案要點(diǎn)：1.信息發(fā)布（4分）：-24小時內(nèi)發(fā)布臨時聲明，承認(rèn)問題并道歉；-48小時公布調(diào)查進(jìn)展，公布檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)。2.回應(yīng)自媒體（3分）：-聘請律師與自媒體協(xié)商，要求刪改內(nèi)容；-提供官方采訪機(jī)會，引導(dǎo)輿論。