人力資源管理人力資源服務(wù)公司HR實(shí)習(xí)報(bào)告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在一家專(zhuān)業(yè)人力資源服務(wù)公司擔(dān)任HR實(shí)習(xí)生，主要負(fù)責(zé)招聘流程優(yōu)化與數(shù)據(jù)分析工作。通過(guò)參與8個(gè)不同行業(yè)的崗位招聘項(xiàng)目，累計(jì)處理簡(jiǎn)歷1200份，優(yōu)化篩選流程后使面試轉(zhuǎn)化率從15%提升至25%，并獨(dú)立完成3份招聘數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為團(tuán)隊(duì)招聘策略調(diào)整提供了直接數(shù)據(jù)支持。在此過(guò)程中，我熟練應(yīng)用SAPHR系統(tǒng)進(jìn)行員工信息管理，運(yùn)用SPSS軟件處理招聘數(shù)據(jù)，并掌握了人才畫(huà)像構(gòu)建的標(biāo)準(zhǔn)化方法論，該方法可應(yīng)用于不同規(guī)模企業(yè)的招聘需求場(chǎng)景中。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

2023年7月1日至8月31日，我在一家人力資源服務(wù)公司實(shí)習(xí)，崗位是招聘專(zhuān)員助理。公司主要做中高端人才尋訪和招聘流程外包，客戶覆蓋快消、互聯(lián)網(wǎng)和制造業(yè)。我跟著團(tuán)隊(duì)做了兩個(gè)項(xiàng)目，一個(gè)是幫一家科技公司招聘6名Java開(kāi)發(fā)工程師，另一個(gè)是為一家零售企業(yè)篩選銷(xiāo)售管理崗候選人。

第一個(gè)項(xiàng)目挑戰(zhàn)挺大，客戶要求兩周內(nèi)到面，但崗位需求比較細(xì)，候選人匹配率低。我花了兩天梳理技術(shù)關(guān)鍵詞，然后用公司內(nèi)部的AI篩選工具篩選簡(jiǎn)歷，把通過(guò)率從12%提到28%。但最終只到面3個(gè)人，錄用1個(gè)，數(shù)據(jù)不算亮眼。我反思是沒(méi)提前跟客戶溝通好面試偏好，導(dǎo)致初篩標(biāo)準(zhǔn)定得有點(diǎn)死。后來(lái)調(diào)整了策略，主動(dòng)跟用人經(jīng)理對(duì)了幾輪需求細(xì)節(jié)，第二階段簡(jiǎn)歷通過(guò)率直接翻倍到50%，最后錄用了3個(gè)人，客戶還算滿意。

第二個(gè)項(xiàng)目是做銷(xiāo)售管理崗的RPO（招聘流程外包），我負(fù)責(zé)簡(jiǎn)歷triage（初步篩選）。團(tuán)隊(duì)讓我用Excel做數(shù)據(jù)追蹤，但我發(fā)現(xiàn)效率低，一天要花3小時(shí)更新表格。8周里我自學(xué)了SAPHR模塊的基礎(chǔ)操作，把數(shù)據(jù)錄入變成系統(tǒng)自動(dòng)同步，省了至少2小時(shí)/天。雖然只是小優(yōu)化，但老板后來(lái)在周會(huì)上提了，說(shuō)對(duì)我們做數(shù)據(jù)分析有幫助。

困難是遇到過(guò)幾次客戶臨時(shí)變需求，比如科技公司的Java崗?fù)蝗灰訒?huì)Python的，導(dǎo)致我之前篩選的簡(jiǎn)歷都不太行。我解決方法是先安撫客戶，說(shuō)理解時(shí)間緊，然后快速調(diào)取其他渠道的簡(jiǎn)歷庫(kù)，結(jié)合關(guān)鍵詞再撈一遍，最后勉強(qiáng)湊夠了面試名單。學(xué)到的就是客戶溝通要留余地，簡(jiǎn)歷篩選不能只靠關(guān)鍵詞。

實(shí)習(xí)最大的收獲是見(jiàn)識(shí)了招聘市場(chǎng)真實(shí)情況，不是學(xué)校里老師說(shuō)的那么理想化。比如獵頭費(fèi)怎么算，背調(diào)會(huì)問(wèn)哪些敏感問(wèn)題，這些細(xì)節(jié)都是紙上談不到的。崗位匹配度這塊問(wèn)題挺明顯，我做的兩個(gè)項(xiàng)目里，最終到面的候選人里居然有1/3是跨行業(yè)來(lái)的，HRBP（人力資源業(yè)務(wù)伙伴）說(shuō)這是市場(chǎng)常態(tài)，但我覺(jué)得優(yōu)化空間還是大。

公司培訓(xùn)機(jī)制一般，就是入職時(shí)開(kāi)個(gè)會(huì)講流程，后面沒(méi)人主動(dòng)教，很多系統(tǒng)操作都是自己摸索。建議公司可以搞個(gè)在線知識(shí)庫(kù)，把常用工具的操作錄個(gè)視頻，至少比我對(duì)著說(shuō)明書(shū)亂試強(qiáng)。另外，RPO項(xiàng)目里客戶參與度太低，導(dǎo)致我們反復(fù)溝通需求，要是能早建個(gè)需求標(biāo)準(zhǔn)模板，效率能高不少。這段經(jīng)歷讓我更確定想往招聘方向發(fā)展，但明白自己現(xiàn)在差在實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，打算下學(xué)期多考些勞動(dòng)法和薪酬相關(guān)的證書(shū)。

三、總結(jié)與體會(huì)

8周的實(shí)習(xí)像把書(shū)讀進(jìn)了現(xiàn)實(shí)。7月1日剛?cè)r(shí)，覺(jué)得HR就是發(fā)發(fā)招聘信息、安排安排面試，8月31日離開(kāi)時(shí)發(fā)現(xiàn)完全不是那么回事。最值的是參與了兩個(gè)完整的項(xiàng)目，從需求理解到候選人篩選，再到背景調(diào)查跟進(jìn)，每個(gè)環(huán)節(jié)都摸了底。比如那個(gè)科技公司Java崗的項(xiàng)目，我負(fù)責(zé)的簡(jiǎn)歷triage（初步篩選）階段，通過(guò)優(yōu)化關(guān)鍵詞組合和利用公司AI工具，把簡(jiǎn)歷通過(guò)率從最初的15%提到28%，雖然最終錄用數(shù)據(jù)不算特別炸裂，但整個(gè)過(guò)程讓我把ATS（ApplicantTrackingSystem）應(yīng)用得比較熟練，這比單純?cè)谡n堂上談理論要實(shí)在得多。

實(shí)習(xí)讓我明白，招聘不是簡(jiǎn)單的匹配，而是供需雙方認(rèn)知的博弈。我遇到一個(gè)情況，零售企業(yè)的銷(xiāo)售管理崗，客戶要求候選人必須有快消背景，但我從其他渠道挖了一些制造業(yè)背景但業(yè)績(jī)突出的候選人，最后說(shuō)服了用人經(jīng)理面了3個(gè)，其中1個(gè)錄用了。這說(shuō)明HR要有自己的判斷，不能完全被客戶要求牽著鼻子走。這種經(jīng)驗(yàn)要是沒(méi)經(jīng)歷過(guò)，光看書(shū)永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)。

行業(yè)里現(xiàn)在都在提數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我實(shí)習(xí)那段時(shí)間，公司正在推廣SAPHR系統(tǒng)對(duì)接，雖然我只是做了些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入，但親眼看到系統(tǒng)如何優(yōu)化背景調(diào)查流程，效率提升明顯。這讓我覺(jué)得，未來(lái)做HR必須懂點(diǎn)技術(shù)，至少要能跟IT部門(mén)溝通，知道哪些工具能解決實(shí)際問(wèn)題。比如我們篩簡(jiǎn)歷時(shí)，Excel效率低是普遍現(xiàn)象，我后來(lái)自學(xué)了SAP的基本操作，雖然只是皮毛，但老板在周會(huì)上都看到了變化，說(shuō)這對(duì)我們后續(xù)做數(shù)據(jù)分析幫助大。

這次經(jīng)歷讓我心態(tài)變了，以前覺(jué)得找工作就是海投簡(jiǎn)歷，現(xiàn)在明白精準(zhǔn)匹配有多重要。8周里我處理了1200多份簡(jiǎn)歷，才真正體會(huì)到HRBP（人力資源業(yè)務(wù)伙伴）說(shuō)的“每個(gè)候選人都是個(gè)體”，不能只看紙面標(biāo)簽?？箟耗芰σ簿毘鰜?lái)了，比如有次客戶臨時(shí)要求加崗，我凌晨?jī)牲c(diǎn)還在調(diào)整篩選標(biāo)準(zhǔn)，雖然累，但做成事后的成就感是以前沒(méi)有的。

下一步打算把實(shí)習(xí)里暴露的短板補(bǔ)上，比如勞動(dòng)法細(xì)節(jié)、薪酬體系設(shè)計(jì)，這些都是我弱項(xiàng)。計(jì)劃下學(xué)期考個(gè)勞動(dòng)法師證書(shū)，順便多關(guān)注獵頭行業(yè)動(dòng)態(tài)，現(xiàn)在看獵聘上那些獵頭寫(xiě)的文章，已經(jīng)比以前懂多了。實(shí)習(xí)讓我看清了職業(yè)路徑，雖然現(xiàn)在離真正做HR還有距離，但至少知道方向?qū)α耍沂稚嫌袑?shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，這比什么都強(qiáng)。說(shuō)真的，這段經(jīng)歷讓我從一個(gè)只會(huì)紙上談兵的學(xué)生，慢慢有了點(diǎn)“準(zhǔn)職場(chǎng)人”的樣子，這種感覺(jué)挺棒的。

四、致謝

在這段8周（2023年7月1日至8月31日）的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中，得到了很多寶貴的幫助。感謝那家人力資源服務(wù)公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我接觸到了真實(shí)的招聘市場(chǎng)和行業(yè)運(yùn)作。帶我的導(dǎo)師（雖然沒(méi)直接叫導(dǎo)師，但指導(dǎo)我的那位同事）給了我很多具體操作的建議，尤其是在簡(jiǎn)歷篩選標(biāo)準(zhǔn)和溝通技巧上，讓我少走了很多彎路。一起工