國際貿(mào)易XX外貿(mào)公司業(yè)務(wù)跟單實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報(bào)告一、摘要

2023年6月5日至8月23日，我在XX外貿(mào)公司擔(dān)任業(yè)務(wù)跟單實(shí)習(xí)生，負(fù)責(zé)訂單跟蹤、生產(chǎn)進(jìn)度協(xié)調(diào)及物流文件處理。8周內(nèi)處理訂單共127單，涉及金額約156萬元，確保了98%的訂單按時(shí)交付，其中通過優(yōu)化供應(yīng)商溝通流程，將平均訂單處理周期縮短至5.2天。熟練運(yùn)用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，提升庫存管理準(zhǔn)確率至99.3%；運(yùn)用CRM系統(tǒng)記錄客戶需求，有效減少溝通誤差。提煉出標(biāo)準(zhǔn)化訂單跟蹤模板，可復(fù)用提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，為后續(xù)訂單處理提供可驗(yàn)證的數(shù)據(jù)支持。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

2023年6月5日入職后，我被分配到業(yè)務(wù)跟單部門，主要任務(wù)是盯緊訂單從下單到發(fā)貨的全流程。公司是做出口的，我接觸最多的是紡織品，客戶集中在歐美那邊。剛開始跟著前輩學(xué)，一單單核對生產(chǎn)計(jì)劃、物料清單和出庫單。第一個(gè)月我負(fù)責(zé)了28單，雖然不多，但每單都要跑三次工廠，一次跟單，一次驗(yàn)貨，一次確認(rèn)發(fā)貨。印象最深的是7月12號(hào)的那個(gè)訂單，客戶要求DHL空運(yùn)，但我發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商沒把嘜頭打?qū)?，趕緊聯(lián)系他們改過來，不然客戶肯定投訴。當(dāng)時(shí)壓力挺大，還好最后按時(shí)出了貨，客戶也沒說什么。

我主要的工作是更新Excel表格，記錄每單的生產(chǎn)進(jìn)度和物流狀態(tài)。比如用VLOOKUP函數(shù)核對采購和出貨數(shù)據(jù)，避免出錯(cuò)。有一次老板讓我整理滯銷產(chǎn)品的庫存報(bào)告，我發(fā)現(xiàn)可以用數(shù)據(jù)透視表分析銷售周期，這讓我意識(shí)到數(shù)據(jù)分析挺重要的。但剛開始用CRM系統(tǒng)記錄客戶需求時(shí)，老是漏掉細(xì)節(jié)，后來我專門做了個(gè)提醒清單，效率高了不少。

困難主要來自兩件事。一是工廠偶爾延期，有一次8月15號(hào)的一批布料突然要加急，我連夜聯(lián)系車廠改報(bào)關(guān)單，幸好提前準(zhǔn)備了模板，不然肯定來不及。二是跟客戶溝通時(shí)，對方對HS編碼不太懂，我花了兩天時(shí)間整理了常見產(chǎn)品的編碼表發(fā)給他們，慢慢就順手了。學(xué)到的技能有如何做生產(chǎn)計(jì)劃表，還有用FBL（發(fā)貨通知）模板跟貨代對接。

8周里我處理了127單，平均每單處理時(shí)間從7天降到5天，客戶投訴率從3%降到0.5%。最大的收獲是明白了訂單管理不是簡單的跑腿，得懂供應(yīng)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)。比如知道怎么通過PI（采購訂單）條款跟供應(yīng)商談判交期，也知道如何用Incoterms稍微控制物流成本。雖然公司培訓(xùn)不多，但跟前輩聊天學(xué)到不少實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，比如看生產(chǎn)報(bào)表要關(guān)注制程損耗率。

公司的問題主要是管理有點(diǎn)亂，不同部門交接時(shí)信息經(jīng)常錯(cuò)位。比如9月1號(hào)我接手的一單，銷售把客戶要求寫在郵件里，但生產(chǎn)那邊沒抄我，結(jié)果顏色做錯(cuò)了。建議可以建個(gè)共享文檔，關(guān)鍵信息都寫上面。另外崗位匹配度上，我希望能接觸更多報(bào)關(guān)環(huán)節(jié)，現(xiàn)在主要還是偏跟單協(xié)調(diào)。如果能有機(jī)會(huì)學(xué)學(xué)如何處理商檢文件，對職業(yè)發(fā)展幫助可能更大。這次實(shí)習(xí)讓我更確定要做國際貿(mào)易，但知道自己還差點(diǎn)火候，得繼續(xù)補(bǔ)貨代和成本核算這塊。

三、總結(jié)與體會(huì)

這8周，從2023年6月5日到8月23日，在XX外貿(mào)公司的經(jīng)歷，像是在書本知識(shí)上刻了道深的印子。實(shí)習(xí)的價(jià)值閉環(huán)是清晰的：我拿著學(xué)校里學(xué)的那些基礎(chǔ)理論，比如貿(mào)易術(shù)語、合同條款，真刀真槍用在127單訂單上，每單平均處理周期從最初的7天壓到5天，出錯(cuò)率從3%降到0.5%，這些數(shù)字不是紙上談兵，是每天盯著電腦屏幕，一次次核對生產(chǎn)跟單單據(jù)才換來的。處理過的一筆約56萬美元的訂單，從確認(rèn)FOB條款到協(xié)調(diào)船期，每一步都讓我明白課堂上學(xué)Incoterms的意義所在，不再是抽象的概念。

這段經(jīng)歷直接把我未來的職業(yè)規(guī)劃拉到了眼前。我開始想，是不是得把報(bào)關(guān)員證書考了，至少能接觸到更核心的環(huán)節(jié)。公司里負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)的前輩跟我聊過，知道這些流程，跟客戶報(bào)價(jià)時(shí)底氣就不一樣。學(xué)校里學(xué)的供應(yīng)鏈管理課程，現(xiàn)在看來，每個(gè)點(diǎn)都能關(guān)聯(lián)上——庫存周轉(zhuǎn)率、制程損耗率這些數(shù)據(jù)，直接關(guān)系到成本和交期。實(shí)習(xí)讓我意識(shí)到，做國際貿(mào)易跟單，不是簡單的信息傳遞，而是要成為供應(yīng)鏈的“潤滑劑”，得懂制造、懂物流、還得懂點(diǎn)金融。

行業(yè)趨勢這東西，在實(shí)習(xí)中感受最深的，是數(shù)字化?？蛻粼絹碓娇粗赜唵瓮该鞫龋矣玫哪莻€(gè)CRM系統(tǒng)，雖然基礎(chǔ)，但記錄客戶偏好、歷史訂單，能幫我們快速響應(yīng)需求。公司前輩說現(xiàn)在大廠都在用ERP系統(tǒng)打通內(nèi)外流程，連海關(guān)的電子口岸系統(tǒng)都得會(huì)。這讓我覺得，以后學(xué)東西不能只盯著理論，得把Excel的高級(jí)功能、數(shù)據(jù)分析工具這些練扎實(shí)，甚至考慮學(xué)點(diǎn)Python，不然真的會(huì)被時(shí)代拋下。

心態(tài)轉(zhuǎn)變是最大的收獲。剛開始接手訂單時(shí)，手心冒汗，生怕出一點(diǎn)錯(cuò)，畢竟每單都關(guān)系到幾十萬的貨款。7月12號(hào)那筆DHL空運(yùn)的急單，從發(fā)現(xiàn)問題到協(xié)調(diào)供應(yīng)商改嘜頭、聯(lián)系貨代改報(bào)關(guān)單，忙了兩天，當(dāng)時(shí)真的覺得壓力山大。但完成后看老板給郵件里的“Thanks”，突然覺得一切值了。這種責(zé)任感，以前在學(xué)校從沒體會(huì)過。現(xiàn)在再看學(xué)校里的課程，反而更有動(dòng)力，比如那個(gè)關(guān)于國際貿(mào)易融資的章節(jié)，以前覺得枯燥，現(xiàn)在想，要是早點(diǎn)懂這些，或許能幫公司省下不少銀行費(fèi)用。接下來打算沉下心把英語證書再考高點(diǎn)，順便把報(bào)關(guān)那本證書拿下，至少讓簡歷上好看點(diǎn)，也讓自己真有本事。這段經(jīng)歷，就像給職業(yè)路打了個(gè)地基，以后往上蓋，應(yīng)該不會(huì)太歪。

四、致謝

感謝在XX外貿(mào)公司實(shí)習(xí)的這8周里，給予我指導(dǎo)和幫助的各位。特別感謝我的實(shí)習(xí)導(dǎo)師，在實(shí)習(xí)期間耐心解答我的疑問，分享實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，讓我對業(yè)務(wù)跟單流程有了更深入的理解。