(2025年)省直事業(yè)單位(民政廳)面試練習題2和專業(yè)題0問及答案問題1：當前多地正在推廣“社區(qū)食堂+養(yǎng)老服務(wù)”模式，通過社區(qū)食堂為老年人提供低價餐食、助餐配送等服務(wù)，部分試點社區(qū)取得良好效果，但也有一些社區(qū)出現(xiàn)運營難、老人參與度低等問題。對此，你怎么看？這一模式是積極應(yīng)對人口老齡化、滿足老年人“就近就便”用餐需求的創(chuàng)新探索，體現(xiàn)了民政工作“聚焦特殊群體、聚焦群眾關(guān)切”的服務(wù)導(dǎo)向。但運行中出現(xiàn)的問題需要理性分析、系統(tǒng)解決。首先，要肯定模式的價值。一方面，社區(qū)食堂作為“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”的重要節(jié)點，降低了老年人用餐成本（部分社區(qū)餐標低于市場價30%-50%），尤其解決了獨居、高齡、失能等特殊老年群體“做飯難、吃飯貴”問題；另一方面，通過“食堂+”延伸服務(wù)（如送餐上門、健康監(jiān)測、社交陪伴），推動了從“單一供餐”向“綜合服務(wù)”的升級，符合“積極老齡化”理念。但問題的出現(xiàn)也反映了三方面不足：一是供需匹配度低。部分社區(qū)在選址、餐品設(shè)計上未充分調(diào)研老年群體需求，比如在老舊小區(qū)選址時未考慮無障礙設(shè)施，或餐品口味偏咸辣、分量過大，不符合老年人飲食需求；二是運營可持續(xù)性差。部分社區(qū)依賴財政補貼“輸血”，未建立多元籌資機制（如引入社會資本、慈善捐贈、老年群體適當付費），導(dǎo)致補貼退坡后難以為繼；三是宣傳動員不到位。部分社區(qū)僅通過張貼通知宣傳，未深入老年群體（如上門走訪、利用社區(qū)微信群）解讀政策，導(dǎo)致老年人對“低價≠低質(zhì)”“公益≠免費”理解不足，參與意愿低。要推動這一模式行穩(wěn)致遠，需把握三個關(guān)鍵：一是堅持“需求導(dǎo)向”。通過社區(qū)工作者入戶調(diào)查、老年協(xié)會座談等方式，精準掌握目標群體（重點是80歲以上、失能半失能、獨居老人）的用餐時間、口味偏好、支付能力等需求，動態(tài)調(diào)整餐品菜單和服務(wù)時間；二是構(gòu)建“多元共擔”機制。財政資金重點保障場地改造、設(shè)施購置等一次性投入，日常運營引入社會餐飲企業(yè)（通過政府購買服務(wù)、租金減免等方式）、社區(qū)慈善基金（設(shè)立養(yǎng)老助餐專項）、老年群體（根據(jù)經(jīng)濟狀況分層付費）共同參與，形成“政府+企業(yè)+社會+個人”的成本分攤模式；三是強化“服務(wù)延伸”。將社區(qū)食堂與日間照料中心、健康驛站功能融合，比如用餐時同步提供血壓測量、用藥提醒服務(wù)，餐后組織手工活動、戲曲賞析，提升老年人“到食堂”的綜合收益感；四是加強宣傳引導(dǎo)。通過“社區(qū)網(wǎng)格員+樓門長+志愿者”三級宣傳體系，用方言、案例等老年人易接受的方式，講清政策初衷（如“每頓補貼5元是為了讓更多困難老人吃得上”），消除“擔心有套路”的顧慮。問題2：為推進“五社聯(lián)動”機制（社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)慈善資源）在基層落實，省民政廳擬在全省選取10個縣（區(qū)）開展試點工作。領(lǐng)導(dǎo)將前期籌備任務(wù)交給你，你會如何組織？“五社聯(lián)動”是提升基層治理效能、推動民政服務(wù)精準化的重要抓手，前期籌備需緊扣“選準試點、明確路徑、保障落地”三個環(huán)節(jié)，重點做好以下工作：第一，調(diào)研摸底，明確試點標準。首先，組織3個調(diào)研組赴全省16個地市，通過查閱資料（如社會組織數(shù)量、社工站覆蓋率）、座談交流（民政部門、街道社區(qū)負責人）、實地走訪（查看社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施、慈善資源庫建設(shè)情況）等方式，梳理各地“五社”基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，制定試點縣（區(qū)）篩選標準：一是“硬件達標”，即每個街道至少有1個樞紐型社會組織、社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施面積不低于500㎡；二是“軟件有底”，社工專業(yè)人才占比不低于社區(qū)工作者總數(shù)的15%，注冊社區(qū)志愿者人數(shù)占常住人口比例不低于10%；三是“機制有痕”，已建立社區(qū)慈善資源對接平臺或慈善信托，近三年有社會組織參與社區(qū)服務(wù)的成功案例。第二，優(yōu)中選優(yōu)，確定試點名單。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，對16個地市推薦的23個候選縣（區(qū)）進行量化評分（硬件30分、軟件30分、機制40分）。重點關(guān)注兩類地區(qū)：一類是基礎(chǔ)較好的城區(qū)（如合肥市包河區(qū)，社會組織數(shù)量達200家，社工站覆蓋率100%），可作為“標桿型”試點；另一類是基礎(chǔ)薄弱但積極性高的縣域（如安慶市望江縣，通過設(shè)立“五社聯(lián)動”專項基金吸引社會資源），作為“突破型”試點。最終綜合評分前10名的縣（區(qū)）納入試點，其中標桿型6個、突破型4個，確保試點覆蓋不同發(fā)展水平地區(qū)。第三，制定方案，明確任務(wù)清單。聯(lián)合廳基層政權(quán)建設(shè)處、社會組織管理局等業(yè)務(wù)處室，編制《“五社聯(lián)動”試點工作方案》。核心內(nèi)容包括：一是“聯(lián)動機制”，明確社區(qū)為平臺（統(tǒng)籌資源）、社會組織為載體（承接項目）、社會工作者為支撐（專業(yè)服務(wù)）、社區(qū)志愿者為補充（擴大覆蓋）、社區(qū)慈善資源為保障（資金支持）的功能定位；二是“重點任務(wù)”，要求每個試點縣（區(qū)）至少打造2個示范社區(qū)，開展“困境兒童關(guān)愛”“獨居老人巡訪”等3類以上特色項目；三是“保障措施”，省級財政每年安排500萬元專項經(jīng)費（每個試點縣50萬元），配套出臺《社會組織參與社區(qū)服務(wù)補貼辦法》《社區(qū)志愿者積分兌換細則》等政策，明確社區(qū)慈善資源的募捐、使用和公示流程；四是“評估機制”，建立“季度調(diào)度、半年評估、年度驗收”制度，委托第三方機構(gòu)從項目覆蓋率、群眾滿意度（目標群體滿意度不低于90%）、資源整合率（慈善資源使用效率提升20%以上）等維度評估成效。第四，動員培訓，凝聚工作合力。召開試點工作啟動會，由分管廳長部署任務(wù)，邀請杭州市上城區(qū)（全國“五社聯(lián)動”示范城區(qū)）作經(jīng)驗分享。同步開展專題培訓，組織試點縣（區(qū)）民政局長、街道主任、社工機構(gòu)負責人參加，重點講解“五社聯(lián)動”政策文件、項目設(shè)計方法（如如何通過需求調(diào)研確定服務(wù)項目）、資源對接技巧（如與本地企業(yè)協(xié)商設(shè)立慈善專項）等內(nèi)容。建立試點工作微信群，安排廳里業(yè)務(wù)骨干實時答疑，推動形成“比學趕超”氛圍。問題3：某群眾在省民政廳政務(wù)平臺留言，反映其所在縣兒童福利院存在工作人員態(tài)度冷漠、物資管理混亂（如捐贈的奶粉未及時發(fā)放，部分過期）等問題，留言發(fā)出2小時后被本地自媒體轉(zhuǎn)發(fā)，引發(fā)網(wǎng)友“福利院監(jiān)管缺失”的討論。領(lǐng)導(dǎo)讓你負責處理，你會怎么做？兒童福利院是保障困境兒童權(quán)益的重要陣地，此事涉及弱勢群體利益，且已引發(fā)輿情，需快速響應(yīng)、依法處理，既要解決實際問題，也要修復(fù)公眾信任。具體分四步推進：第一步，快速核實，控制輿情擴散。立即聯(lián)系留言群眾（通過平臺預(yù)留電話），了解具體信息：一是反映問題的時間范圍（如“近3個月”或“具體某周”）；二是具體線索（如工作人員姓名、過期奶粉的品牌和批次、捐贈物資接收記錄是否可查）；三是是否有證據(jù)（如照片、視頻、聊天記錄）。同時，安排廳宣傳處監(jiān)測輿情，聯(lián)系本地自媒體說明“已啟動調(diào)查，將及時公布結(jié)果”，請其暫緩進一步傳播；在政務(wù)平臺留言回復(fù)：“已收悉反映問題，省民政廳高度重視，正聯(lián)合當?shù)孛裾块T調(diào)查核實，3個工作日內(nèi)反饋進展。”第二步，實地核查，鎖定問題真相。聯(lián)合廳兒童福利處、紀檢監(jiān)察組組成3人工作組，次日趕赴該縣。首先，與縣民政局長、兒童福利院院長座談，調(diào)取近6個月的物資接收臺賬（包括捐贈方信息、物資種類數(shù)量、入庫時間）、發(fā)放記錄（領(lǐng)取人簽字、發(fā)放時間）、庫存清單，重點核對奶粉等易過期物資的有效期；其次，與福利院工作人員（重點是后勤、護理崗位）、在院兒童監(jiān)護人（如委托照料的親屬）個別談話，了解日常工作流程（如物資發(fā)放是否經(jīng)雙人核對）、服務(wù)態(tài)度情況；再次，實地查看倉庫，檢查物資存放環(huán)境（是否防潮、通風）、過期物資處理記錄（是否按規(guī)定銷毀），隨機抽取5名兒童家屬（通過電話或上門）詢問是否收到應(yīng)發(fā)物資。第三步，分類處置，推動立行立改。若核查發(fā)現(xiàn)問題屬實：一是對相關(guān)責任人追責，對態(tài)度冷漠的工作人員（如確有辱罵、推諉等行為）給予批評教育或紀律處分，對物資管理混亂的責任人（如因失職導(dǎo)致過期）視情節(jié)輕重移交紀檢或司法；二是立即整改物資管理，建立“接收-入庫-發(fā)放-盤點”全流程臺賬，引入“一物一碼”管理系統(tǒng)（通過掃碼記錄物資流轉(zhuǎn)），定期（每月）由第三方機構(gòu)審計；三是提升服務(wù)質(zhì)量，開展“關(guān)愛兒童、用心服務(wù)”專題培訓，推行“首問負責制”（群眾咨詢由首位接待人員全程跟進），在福利院設(shè)立意見箱和24小時監(jiān)督電話；四是對受影響兒童進行安撫，針對因物資未及時發(fā)放導(dǎo)致的生活困難（如奶粉短缺影響幼兒喂養(yǎng)），由縣民政部門先行墊付資金購買，確保兒童權(quán)益不受損。若核查發(fā)現(xiàn)問題不屬實（如留言群眾因誤解反映情況），需向其說明調(diào)查過程和結(jié)論（如“捐贈奶粉已于接收當日按年齡分段發(fā)放，過期物資系個別臨期產(chǎn)品未及時標注，已整改”），并請其在原留言處澄清，避免誤導(dǎo)公眾。第四步，公開結(jié)果，強化長效監(jiān)管。調(diào)查結(jié)束后2個工作日內(nèi)，通過政務(wù)平臺、官方微信公眾號發(fā)布詳細通報（包括調(diào)查過程、核實結(jié)果、處理措施、整改方案），重點回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)切的“是否存在監(jiān)管漏洞”問題（如說明已要求全省兒童福利機構(gòu)開展自查，省廳將每季度抽查）。同時，將此事作為典型案例，在全省民政系統(tǒng)開展“兒童福利機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升月”活動，推動建立“日常巡查+隨機抽查+群眾監(jiān)督”的立體監(jiān)管體系，切實守護困境兒童的“安全線”。問題4：你新到省民政廳社會救助處工作，處長安排你與同事老張共同完成“困難群眾動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)”升級任務(wù)（需增加低保邊緣家庭預(yù)警、醫(yī)療支出超限提醒等功能）。但老張認為現(xiàn)有系統(tǒng)已能滿足需求，升級“沒必要、麻煩”，工作中消極應(yīng)付，僅提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)就不再參與。你會如何推進工作？老張作為處里的“老人”，對業(yè)務(wù)和系統(tǒng)有深入了解，他的質(zhì)疑可能源于對升級必要性的不理解或?qū)ぷ髁康膿鷳n。我會以“尊重經(jīng)驗、澄清需求、分工協(xié)作”為原則，推動任務(wù)落實。首先，主動溝通，理解老張顧慮。選擇午休或下班前的空閑時間，以請教的態(tài)度與老張交流：“張哥，我剛接觸這個系統(tǒng)，很多情況不清楚。您之前參與過系統(tǒng)開發(fā)，能不能給我講講現(xiàn)有系統(tǒng)的優(yōu)勢？比如數(shù)據(jù)采集頻率、預(yù)警準確率這些?！贝蠌埛窒砗螅槃菰儐査麑ι壍目捶ǎ骸澳X得現(xiàn)在系統(tǒng)在哪些方面可能跟不上需求？比如最近廳里要求加強‘急難臨時救助’，現(xiàn)有系統(tǒng)能及時抓取大病支出突增的家庭信息嗎？”通過對話，了解他消極應(yīng)付的真實原因：可能是認為升級功能“華而不實”（如預(yù)警指標與實際救助政策不匹配），或擔心新增功能會增加基層錄入負擔（如需要額外填報醫(yī)療支出明細）。其次，用數(shù)據(jù)和案例說明升級必要性。整理近3個月的救助數(shù)據(jù)：一是低保邊緣家庭漏保情況（如某縣因系統(tǒng)未預(yù)警，導(dǎo)致12戶家庭在醫(yī)療支出超家庭收入50%后未及時納入臨時救助）；二是現(xiàn)有系統(tǒng)預(yù)警延遲問題（如醫(yī)療支出數(shù)據(jù)需人工導(dǎo)入，導(dǎo)致預(yù)警滯后7-10天，錯過救助最佳時機）。同時，收集其他省份升級后的成效案例（如浙江省升級系統(tǒng)后，臨時救助響應(yīng)時間從7天縮短至3天，救助精準度提升40%）。帶著這些材料再次與老張溝通：“張哥，您看這個案例，他們升級后確實解決了‘救早救小’的問題。咱們省的數(shù)據(jù)也顯示，現(xiàn)有系統(tǒng)在捕捉‘支出型困難’家庭時存在盲區(qū)，這可能影響‘應(yīng)救盡救’政策落實。您經(jīng)驗豐富，覺得我們在升級時需要避開哪些坑？”通過擺事實、講道理，轉(zhuǎn)變他“沒必要”的認知。再次，細化分工，減輕老張壓力。根據(jù)老張的特長（他熟悉基層救助業(yè)務(wù)，曾長期在市縣民政部門工作），建議分工如下：老張負責“需求把關(guān)”——與基層救助干部座談，梳理哪些預(yù)警指標（如醫(yī)療支出、教育支出）最符合實際需求，避免升級功能“中看不中用”；我負責“技術(shù)對接”——與軟件公司溝通，將老張?zhí)岢龅男枨筠D(zhuǎn)化為系統(tǒng)功能（如設(shè)置醫(yī)療支出自動抓取接口，避免基層重復(fù)錄入）。同時，主動承擔繁瑣工作（如整理會議記錄、編寫需求文檔），讓老張主要參與關(guān)鍵環(huán)節(jié)（如需求評審、測試驗收）。過程中及時向他匯報進展：“張哥，軟件公司說醫(yī)療支出接口可以對接醫(yī)保系統(tǒng)，您之前擔心的基層負擔問題能解決了，您看這樣行不？”通過讓他全程參與決策，增強他的責任感。最后，借助處長力量，凝聚工作合力。在關(guān)鍵節(jié)點