醫(yī)療器械銷售經(jīng)理客戶服務(wù)質(zhì)量與銷售額績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分客戶關(guān)系維護客戶滿意度20%90%通過客戶滿意度調(diào)查問卷評分，90%-100%為滿分，80%-89%為80%，60%-79%為60%，低于60%為40分。客戶流失率低于5%統(tǒng)計考核期內(nèi)客戶流失比例，低于5%為滿分，5%-10%為80%，10%-15%為60%，高于15%為40分。客戶投訴處理效率95%統(tǒng)計考核期內(nèi)客戶投訴處理及時率，95%-100%為滿分，85%-94%為80%，65%-84%為60%，低于65%為40分?？蛻舭菰L頻率每月至少8次統(tǒng)計考核期內(nèi)客戶拜訪次數(shù)，每月至少8次為滿分，6-7次為80%，4-5次為60%，低于4次為40分?？蛻絷P(guān)系拓展新增關(guān)鍵客戶2家考核期內(nèi)成功拓展新增2家關(guān)鍵客戶為滿分，拓展1家為80%，拓展0家為60%，未拓展為40分。銷售業(yè)績達成銷售額35%1000萬元考核期內(nèi)實際銷售額與目標銷售額對比，達到100%為滿分，90%-99%為80%，80%-89%為60%，低于80%為40分。回款率95%考核期內(nèi)銷售回款金額與銷售額比例，95%-100%為滿分，85%-94%為80%，65%-84%為60%，低于65%為40分。新客戶簽約率15%考核期內(nèi)新客戶簽約金額占總額比例，15%-20%為滿分，10%-14%為80%，8%-9%為60%，低于8%為40分。重點產(chǎn)品銷售占比60%考核期內(nèi)重點產(chǎn)品銷售額占總銷售額比例，60%-70%為滿分，50%-59%為80%，40%-49%為60%，低于40%為40分。銷售目標完成率連續(xù)3季度達標考核期內(nèi)連續(xù)3個季度完成季度銷售目標為滿分，完成2個季度為80%，完成1個季度為60%，未完成為40分。市場拓展能力區(qū)域市場覆蓋率25%提升10%考核期內(nèi)區(qū)域市場覆蓋比例提升情況，提升10%-15%為滿分，提升5%-9%為80%，提升2%-4%為60%，未提升為40分。新市場開發(fā)開發(fā)1個新區(qū)域市場考核期內(nèi)成功開發(fā)并進入1個新區(qū)域市場為滿分，嘗試開發(fā)但未成功為80%，未開發(fā)為60分。競品分析報告質(zhì)量季度提交1份考核期內(nèi)按季度提交競品分析報告且內(nèi)容詳實為滿分，提交但內(nèi)容不完整為80%，未按期提交為60分。市場活動策劃執(zhí)行組織3次市場活動考核期內(nèi)成功組織并執(zhí)行3次市場活動且效果達標為滿分，組織2次為80%，組織1次為60%，未組織為40分。客戶反饋收集與轉(zhuǎn)化收集并轉(zhuǎn)化30%以上客戶反饋考核期內(nèi)收集客戶反饋并轉(zhuǎn)化為改進建議的比例，30%-40%為滿分，20%-29%為80%，10%-19%為60%，低于10%為40分。團隊協(xié)作與領(lǐng)導力團隊銷售目標達成率20%團隊目標達成率≥90%考核期內(nèi)團隊整體銷售目標達成比例，≥90%為滿分，80%-89%為80%，70%-79%為60%，低于70%為40分。團隊培訓參與度全員參與率100%考核期內(nèi)團隊全員參與培訓的比例，100%為滿分，95%-99%為80%，85%-94%為60%，低于85%為40分。跨部門協(xié)作效率跨部門協(xié)作滿意度≥85%通過跨部門滿意度調(diào)查問卷評分，85%-100%為滿分，75%-84%為80%，65%-74%為60%，低于65%為40分。團隊沖突解決無重大團隊沖突考核期內(nèi)無重大團隊沖突為滿分，有一般性沖突但已解決為80%，有沖突未解決為60%，有重大沖突為40分。下屬績效輔導每月至少1次考核期內(nèi)對下屬進行績效輔導的頻率，每月至少1次為滿分，每月0.5-0.9次為80%，每月0.1-0.4次為60%，未進行為40分。本考核表旨在全面評估醫(yī)療器械銷售經(jīng)理在客戶服務(wù)質(zhì)量與銷售額方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標的具體要求進行評分，確保考核結(jié)果的客觀公正。各維度權(quán)重已明確，請嚴格按照評分標準執(zhí)行。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：