天津市西青區(qū)(2025年)社區(qū)網(wǎng)格員筆試考試題庫及參考答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.根據(jù)《天津市社區(qū)工作者管理辦法（試行）》，社區(qū)網(wǎng)格員的主要服務(wù)半徑原則上不超過（）戶居民。A.200B.300C.400D.500答案：B2.西青區(qū)某社區(qū)擬開展“一老一小”服務(wù)專項行動，網(wǎng)格員在摸排需求時，重點應(yīng)關(guān)注的群體不包括（）。A.80歲以上獨居老人B.學(xué)齡前留守兒童C.失業(yè)青年D.困境兒童答案：C3.依據(jù)《天津市社區(qū)治理促進條例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違反垃圾分類規(guī)定且拒不改正時，應(yīng)首先（）。A.直接拍照上傳執(zhí)法系統(tǒng)B.聯(lián)系街道綜合執(zhí)法部門C.現(xiàn)場宣傳引導(dǎo)并記錄D.開具整改通知書答案：C4.西青區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)存在違規(guī)群租房問題時，應(yīng)通過（）渠道發(fā)起“吹哨”。A.12345市民服務(wù)熱線B.社區(qū)智慧治理平臺C.直接聯(lián)系公安派出所D.書面報告街道辦答案：B5.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格員處理時需優(yōu)先落實的法律依據(jù)是（）。A.《中華人民共和國治安管理處罰法》B.《天津市養(yǎng)犬管理條例》C.《民法典》侵權(quán)責(zé)任編D.《物業(yè)管理條例》答案：B6.西青區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化管理要求“一格一員”，其中“員”的基本職責(zé)不包括（）。A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.經(jīng)濟指標(biāo)考核D.政策宣傳答案：C7.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進行居住登記，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場批評教育并要求立即補辦B.告知其3日內(nèi)到派出所辦理C.直接聯(lián)系民警上門核查D.記錄信息后推送至公安人口管理系統(tǒng)答案：D8.社區(qū)計劃開展“反詐宣傳進網(wǎng)格”活動，網(wǎng)格員設(shè)計宣傳內(nèi)容時，最應(yīng)突出的重點是（）。A.常見詐騙手段解析B.反詐APP安裝流程C.公安機關(guān)辦案程序D.網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)答案：A9.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，首要措施是（）。A.聯(lián)系其家屬B.撥打120急救電話C.查看老人生命體征D.通知社區(qū)衛(wèi)生站答案：C10.根據(jù)西青區(qū)2024年基層治理提升方案，網(wǎng)格員需每月至少開展（）次“敲門行動”，覆蓋特殊群體。A.1B.2C.3D.4答案：B11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道被電動車占用，正確的處理步驟是（）。①聯(lián)系物業(yè)清理②拍照留存證據(jù)③在業(yè)主群提醒④上報街道應(yīng)急管理部門A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.③→①→②→④D.②→③→①→④答案：B12.某居民反映樓上住戶裝修噪音擾民，網(wǎng)格員核實后，應(yīng)依據(jù)（）協(xié)調(diào)處理。A.《環(huán)境噪聲污染防治法》B.《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》C.《天津市文明行為促進條例》D.以上均是答案：D13.西青區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機制，網(wǎng)格員與物業(yè)對接的核心任務(wù)是（）。A.監(jiān)督物業(yè)費收繳B.協(xié)調(diào)解決公共設(shè)施維修C.參與物業(yè)企業(yè)考核D.組織業(yè)主大會答案：B14.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，應(yīng)重點歸檔的資料不包括（）。A.居民求助記錄B.矛盾調(diào)解協(xié)議書C.個人社交賬號信息D.特殊群體服務(wù)臺賬答案：C15.某網(wǎng)格內(nèi)未成年人出現(xiàn)逃學(xué)現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)首先聯(lián)系（）。A.學(xué)校老師B.未成年人父母C.街道婦聯(lián)D.公安派出所答案：B16.西青區(qū)要求網(wǎng)格員使用“津治通”平臺錄入信息，其中“事件上報”模塊的信息應(yīng)包含（）。①位置描述②事件類型③處理建議④涉及人員姓名A.①②③B.①②④C.②③④D.①③④答案：A17.網(wǎng)格員開展“紅色家訪”時，重點對象是（）。A.黨員家庭B.困難家庭C.商戶業(yè)主D.外來務(wù)工人員答案：A18.社區(qū)擬評選“最美網(wǎng)格家庭”，網(wǎng)格員推薦標(biāo)準(zhǔn)中最核心的是（）。A.家庭收入水平B.參與社區(qū)活動頻次C.鄰里關(guān)系和諧度D.房屋裝修規(guī)范度答案：C19.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)某商鋪存在消防設(shè)施過期問題，正確的處理方式是（）。A.要求商鋪立即更換B.記錄后推送至消防部門C.聯(lián)系市場監(jiān)管部門D.在網(wǎng)格群公示批評答案：B20.根據(jù)《天津市社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核中“群眾滿意度”指標(biāo)占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.西青區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.信息系統(tǒng)操作B.簡單法律知識運用C.應(yīng)急救護技能D.社交媒體運營答案：ABCD2.網(wǎng)格員在開展人口普查信息核查時，應(yīng)重點核對的內(nèi)容有（）。A.戶籍地址與實際居住地址一致性B.流動人口居住登記情況C.特殊群體（殘疾人、獨居老人）信息D.境外人員臨時住宿登記答案：ABCD3.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則包括（）。A.依法調(diào)解B.自愿平等C.就地解決D.公開透明答案：ABC4.西青區(qū)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)涵蓋的功能模塊有（）。A.事件上報與流轉(zhuǎn)B.人口動態(tài)監(jiān)測C.政策精準(zhǔn)推送D.物業(yè)費用繳納答案：ABC5.網(wǎng)格員在宣傳“津心辦”APP時，應(yīng)重點介紹的服務(wù)功能有（）。A.社保查詢B.公交實時查詢C.預(yù)約接種疫苗D.婚姻登記預(yù)約答案：ACD6.針對網(wǎng)格內(nèi)空巢老人，網(wǎng)格員可聯(lián)動的服務(wù)資源包括（）。A.社區(qū)日間照料中心B.志愿者隊伍C.醫(yī)療機構(gòu)家庭醫(yī)生D.快遞配送企業(yè)答案：ABC7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)存在傳銷活動線索時，應(yīng)采取的措施有（）。A.立即深入調(diào)查B.記錄場所位置及人員特征C.第一時間上報公安部門D.告知周邊居民提高警惕答案：BCD8.西青區(qū)推進“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務(wù)，網(wǎng)格員需重點關(guān)注的老年人需求有（）。A.醫(yī)療健康B.精神慰藉C.日常購物D.法律援助答案：ABD9.網(wǎng)格員在組織社區(qū)兒童活動時，應(yīng)注意的安全事項包括（）。A.場地安全檢查B.家長陪同確認C.活動內(nèi)容適齡性D.應(yīng)急預(yù)案制定答案：ABCD10.網(wǎng)格員在處理居民信訪訴求時，正確的做法有（）。A.當(dāng)場承諾解決時限B.耐心傾聽并記錄要點C.引導(dǎo)通過法定途徑反映D.及時反饋辦理進展答案：BCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于社區(qū)商業(yè)合作推廣。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃氣泄漏事故時，網(wǎng)格員應(yīng)立即關(guān)閉電源并開窗通風(fēng)。（）答案：√3.居民申請最低生活保障，網(wǎng)格員需初步審核其家庭收入和財產(chǎn)狀況。（）答案：√4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人流浪，應(yīng)直接聯(lián)系救助站接走，無需通知其監(jiān)護人。（）答案：×5.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實信息，網(wǎng)格員應(yīng)立即刪除并公布真相。（）答案：√6.網(wǎng)格員可以以個人名義代表社區(qū)簽訂服務(wù)協(xié)議。（）答案：×7.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排污問題，網(wǎng)格員應(yīng)上報生態(tài)環(huán)境部門處理。（）答案：√8.獨居老人委托網(wǎng)格員代領(lǐng)養(yǎng)老金，網(wǎng)格員可直接代為領(lǐng)取并轉(zhuǎn)交。（）答案：×9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道燈損壞，應(yīng)記錄后聯(lián)系物業(yè)維修。（）答案：√10.社區(qū)召開居民議事會，網(wǎng)格員可以以“主持人”身份主導(dǎo)討論。（）答案：×四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：西青區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（65歲，獨居）向網(wǎng)格員反映，樓上住戶張先生（32歲，上班族）近期經(jīng)常深夜回家，拖動椅子產(chǎn)生噪音，導(dǎo)致其無法入睡，多次溝通無果。王女士情緒激動，表示“再不管我就去砸他家門”。問題：如果你是網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟。參考答案：1.安撫情緒：首先耐心傾聽王女士訴求，肯定其合理需求，安撫其激動情緒，承諾會盡快協(xié)調(diào)解決，避免矛盾升級。2.核實情況：次日上門與張先生溝通，了解深夜噪音的具體原因（如工作性質(zhì)、生活習(xí)慣等），確認噪音產(chǎn)生的時間段和強度，同時查看其家中地板是否有防滑墊等減噪措施。3.法律引導(dǎo)：向張先生普及《天津市文明行為促進條例》中關(guān)于“噪聲污染”的規(guī)定（如夜間22時至次日6時噪聲限值），說明其行為對鄰居的影響，引導(dǎo)其換位思考。4.提出解決方案：建議張先生調(diào)整回家時間（如避免凌晨12點后拖動椅子）、在椅子腿加裝防滑墊、夜間活動輕手輕腳；同時為王女士提供防噪耳塞，或建議其調(diào)整睡眠環(huán)境（如關(guān)閉窗戶）。5.跟進反饋：3日內(nèi)回訪王女士，了解噪音是否改善；若仍存在問題，聯(lián)系社區(qū)人民調(diào)解委員會介入，組織雙方當(dāng)面協(xié)商，必要時邀請物業(yè)或民警參與見證。6.長效管理：將此案例記錄至網(wǎng)格矛盾糾紛臺賬，定期巡查該樓棟，關(guān)注類似問題，通過業(yè)主群宣傳“鄰里和諧”理念，預(yù)防同類糾紛再次發(fā)生。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)暴雨，導(dǎo)致地下車庫積水，5輛私家車被淹，車主聚集在車庫入口要求物業(yè)賠償，情緒激動，部分車主聲稱要堵門維權(quán)。網(wǎng)格員接到物業(yè)通知后立即趕到現(xiàn)場。問題：請結(jié)合應(yīng)急處理流程，說明網(wǎng)格員的應(yīng)對措施。參考答案：1.現(xiàn)場管控：迅速到達現(xiàn)場，設(shè)置警戒線，引導(dǎo)車主轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域（如社區(qū)活動室），避免因積水漏電或二次災(zāi)害造成人員傷亡。2.信息上報：通過“津治通”平臺第一時間上報街道應(yīng)急辦，同步聯(lián)系消防部門（請求排水支援）、保險公司（告知出險情況），并通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心備勤。3.安撫溝通：向車主說明當(dāng)前首要任務(wù)是排水和搶救車輛，承諾會協(xié)調(diào)物業(yè)、保險公司等各方處理賠償事宜，引導(dǎo)理性表達訴求，避免堵門影響交通。4.協(xié)助處置：配合物業(yè)啟用排水泵，組織志愿者協(xié)助車主將未被淹的車輛移至地面，記錄被淹車輛的車牌號、車主聯(lián)系方式及受損情況，留存現(xiàn)場照片和視頻作為證據(jù)。5.跟進協(xié)調(diào)：待積水排除后，組織物業(yè)、保險公司、車主召開協(xié)調(diào)會，明確物業(yè)是否盡到暴雨預(yù)警（如提前通知車主移車）、設(shè)施維護（如排水系統(tǒng)是否正常）等責(zé)任，督促保險公司盡快定損理賠，若協(xié)商不成，引導(dǎo)通過法律途徑解決。6.總結(jié)反思：將事件處理過程記錄至網(wǎng)格應(yīng)急臺賬，分析暴雨應(yīng)對中的不足（如預(yù)警通知是否到位、排水設(shè)施是否完善），建議社區(qū)完善應(yīng)急預(yù)案，定期開展防汛演練，提升網(wǎng)格應(yīng)急能力。五、論述題（共1題，20分）題目：結(jié)合西青區(qū)“十四五”基層治理規(guī)劃，談?wù)劸W(wǎng)格員如何通過“精細化服務(wù)”提升網(wǎng)格治理效能。參考答案：西青區(qū)“十四五”基層治理規(guī)劃明確提出“構(gòu)建全周期管理的網(wǎng)格化服務(wù)體系”，網(wǎng)格員作為基層治理的“前哨”，需從“信息采集、需求響應(yīng)、資源整合、長效服務(wù)”四個維度推進精細化服務(wù)，具體可從以下方面著手：第一，精準(zhǔn)采集信息，夯實治理基礎(chǔ)。網(wǎng)格員需依托“津治通”平臺，動態(tài)更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息，重點標(biāo)注特殊群體（如獨居老人、殘疾人、困境兒童）的需求標(biāo)簽（如醫(yī)療、助餐、心理疏導(dǎo)），建立“一人一檔”“一戶一策”，確保信息“全、準(zhǔn)、活”。例如，對80歲以上獨居老人，除記錄基本信息外，需標(biāo)注其常用藥品、緊急聯(lián)系人及近期健康狀況，為精準(zhǔn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。第二，快速響應(yīng)需求，打通服務(wù)“最后一米”。通過“日常巡查+線上接單”雙渠道收集居民訴求，對簡單問題（如樓道燈損壞）當(dāng)場協(xié)調(diào)物業(yè)解決；對復(fù)雜問題（如業(yè)委會換屆）及時“吹哨”街道相關(guān)部門，全程跟蹤處理進度，確保“小事不出格、大事不過夜”。同時，利用網(wǎng)格微信群、“社區(qū)云”等平臺，建立“訴求上報—分類處置—結(jié)果反饋”的閉環(huán)機制，提升居民參與感和滿意度。第三，整合多元資源，構(gòu)建協(xié)同服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)格員需發(fā)揮“紐帶”作用，聯(lián)動社區(qū)黨組織、物業(yè)、業(yè)委會、社會組織、志愿者等力量，形成“1+N”服務(wù)矩陣。例如，針對“一老一小”需求，可聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展“家庭醫(yī)生進網(wǎng)格”，聯(lián)動早教機構(gòu)舉辦“親子課堂”，發(fā)動黨員志愿者組建“銀發(fā)陪伴隊”，實現(xiàn)服務(wù)資源與居民需求的精準(zhǔn)匹配。第四，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升治理長效性。結(jié)合西青區(qū)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，推廣“數(shù)字賦能+人文關(guān)懷”雙軌服務(wù)。一方面，運用大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)格內(nèi)高頻需