青島市嶗山區(qū)(2025年)網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(kù)(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《青島市嶗山區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施方案（2024修訂）》，嶗山區(qū)城市社區(qū)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)為：以（）戶為基本單元，結(jié)合社區(qū)布局、人口密度、樓宇分布等因素動(dòng)態(tài)調(diào)整。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，可能危及行人安全，應(yīng)首先（）。A.拍照記錄后上報(bào)街道網(wǎng)格化服務(wù)管理中心B.自行聯(lián)系施工隊(duì)維修C.張貼警示標(biāo)志并立即上報(bào)D.通知業(yè)主委員會(huì)處理答案：C3.依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》，網(wǎng)格員調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)參考（）條款。A.物權(quán)編中“相鄰關(guān)系”B.合同編中“租賃合同”C.人格權(quán)編中“隱私權(quán)”D.侵權(quán)責(zé)任編中“高空拋物”答案：A4.嶗山區(qū)2025年重點(diǎn)推進(jìn)“山海社區(qū)”治理品牌建設(shè)，要求網(wǎng)格員在服務(wù)中突出（）特色。A.紅色文化傳承B.海洋經(jīng)濟(jì)服務(wù)C.生態(tài)資源保護(hù)D.旅游旺季保障答案：C（注：嶗山區(qū)依托嶗山、黃海資源，將生態(tài)保護(hù)融入網(wǎng)格管理）5.網(wǎng)格員采集人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，應(yīng)（）。A.當(dāng)場(chǎng)批評(píng)教育并罰款B.告知其3日內(nèi)到派出所登記C.直接錄入系統(tǒng)標(biāo)記為“未登記”D.聯(lián)系派出所民警共同處理答案：B（依據(jù)《山東省流動(dòng)人口服務(wù)管理暫行辦法》）6.社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.制定積分規(guī)則B.監(jiān)督居民分類行為C.統(tǒng)計(jì)積分并兌換獎(jiǎng)品D.宣傳政策并指導(dǎo)操作答案：D7.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后，正確的處置流程是（）。①聯(lián)系120急救②通知家屬③現(xiàn)場(chǎng)安撫④上報(bào)社區(qū)A.③→①→②→④B.①→③→④→②C.②→①→③→④D.③→④→①→②答案：A8.根據(jù)《青島市社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核中“群眾滿意度”占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B9.嶗山區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)工作人員的協(xié)作重點(diǎn)是（）。A.共同收取物業(yè)費(fèi)B.聯(lián)合開展安全巡查C.協(xié)助物業(yè)處理投訴D.監(jiān)督物業(yè)收支情況答案：B10.網(wǎng)格員在錄入“嶗山區(qū)基層治理信息平臺(tái)”時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶信息與實(shí)際不符，應(yīng)（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系社區(qū)民警確認(rèn)后修改C.標(biāo)注“待核實(shí)”并上報(bào)D.通知居民自行更正答案：C11.黨的二十大報(bào)告指出，完善社會(huì)治理體系要“健全共建共治共享的社會(huì)治理制度，提升社會(huì)治理（）水平”。A.社會(huì)化、法治化、智能化、專業(yè)化B.科學(xué)化、精準(zhǔn)化、協(xié)同化、高效化C.規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、便民化D.多元化、個(gè)性化、數(shù)字化、精細(xì)化答案：A12.某社區(qū)擬開展“我們的節(jié)日·端午”主題活動(dòng)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)策劃，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。A.邀請(qǐng)專業(yè)表演團(tuán)隊(duì)提升活動(dòng)檔次B.組織居民包粽子、做香包等互動(dòng)環(huán)節(jié)C.聯(lián)系企業(yè)贊助降低活動(dòng)成本D.制定嚴(yán)格的參與人員篩選標(biāo)準(zhǔn)答案：B13.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道，正確的處理方式是（）。A.當(dāng)場(chǎng)要求立即整改B.拍照取證并聯(lián)系消防部門C.通知社區(qū)城管協(xié)管員處理D.記錄在案并納入月度考核答案：B14.嶗山區(qū)某景區(qū)周邊網(wǎng)格需重點(diǎn)關(guān)注（）問(wèn)題。A.外來(lái)游客臨時(shí)住宿登記B.居民房屋出租備案C.景區(qū)商戶食品安全D.游客亂扔垃圾與設(shè)施損壞答案：D15.網(wǎng)格員開展“反詐宣傳”時(shí)，最有效的方式是（）。A.在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報(bào)B.組織專題講座并演示詐騙案例C.給居民群發(fā)反詐短信D.要求物業(yè)在電梯內(nèi)播放宣傳視頻答案：B16.根據(jù)《山東省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員（）從事行政執(zhí)法、審批等工作。A.可以協(xié)助B.經(jīng)培訓(xùn)后可以C.不得D.在社區(qū)授權(quán)下可以答案：C17.某居民反映樓下飯店油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)油煙排放B.實(shí)地查看飯店油煙凈化設(shè)備運(yùn)行情況C.組織居民與飯店負(fù)責(zé)人協(xié)商D.上報(bào)街道綜合執(zhí)法中隊(duì)答案：B18.嶗山區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，主要目的是（）。A.收集居民意見并推動(dòng)問(wèn)題解決B.定期組織網(wǎng)格內(nèi)黨員學(xué)習(xí)C.評(píng)選年度優(yōu)秀網(wǎng)格員D.監(jiān)督社區(qū)工作人員履職答案：A19.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化期間的主要任務(wù)是（）。A.負(fù)責(zé)核酸檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)B.動(dòng)態(tài)更新重點(diǎn)人員健康監(jiān)測(cè)信息C.制定社區(qū)防控應(yīng)急預(yù)案D.對(duì)違規(guī)聚集行為實(shí)施處罰答案：B20.某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)流浪動(dòng)物傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)處理B.自行捕捉并放生C.上報(bào)街道并聯(lián)系城管部門D.組織居民集資投喂答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.嶗山區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集社情民意B.協(xié)助矛盾調(diào)解C.參與公共服務(wù)D.監(jiān)督社區(qū)財(cái)務(wù)答案：ABC2.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)需遵守的原則有（）。A.全面準(zhǔn)確B.動(dòng)態(tài)更新C.保護(hù)隱私D.公開透明答案：ABC3.社區(qū)矛盾調(diào)解應(yīng)遵循（）原則。A.依法依規(guī)B.自愿平等C.就地及時(shí)D.強(qiáng)制調(diào)解答案：ABC4.嶗山區(qū)“山海網(wǎng)格”特色服務(wù)包括（）。A.景區(qū)周邊游客咨詢引導(dǎo)B.沿海步道安全巡查C.嶗山茶農(nóng)種植技術(shù)培訓(xùn)D.社區(qū)老年山海攝影課堂答案：ABCD5.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能有（）。A.基層治理信息平臺(tái)操作B.簡(jiǎn)單的法律知識(shí)應(yīng)用C.應(yīng)急事件初期處置D.社交媒體輿情監(jiān)測(cè)答案：ABC6.下列屬于網(wǎng)格員禁止行為的是（）。A.泄露居民個(gè)人信息B.利用職務(wù)之便謀取私利C.拒絕處理居民合理訴求D.參與社區(qū)公益活動(dòng)答案：ABC7.社區(qū)“一老一小”服務(wù)中，網(wǎng)格員可開展的工作有（）。A.建立老年人健康檔案B.組織兒童課后托管C.聯(lián)系醫(yī)院開展老年義診D.協(xié)調(diào)學(xué)校解決兒童入學(xué)問(wèn)題答案：ABC8.網(wǎng)格員在防汛防臺(tái)期間的職責(zé)包括（）。A.巡查危舊房屋與易積水區(qū)域B.轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)區(qū)域人員C.發(fā)布?xì)庀箢A(yù)警信息D.統(tǒng)計(jì)災(zāi)害損失答案：ABD9.嶗山區(qū)推進(jìn)“數(shù)字網(wǎng)格”建設(shè)，重點(diǎn)應(yīng)用的技術(shù)有（）。A.大數(shù)據(jù)分析B.人工智能巡檢C.區(qū)塊鏈存證D.5G物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)答案：ABD10.網(wǎng)格員與社區(qū)工作者的區(qū)別在于（）。A.網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的下屬B.網(wǎng)格員更側(cè)重一線巡查與信息采集C.社區(qū)工作者負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)D.兩者職責(zé)完全重合答案：BC三、判斷題（每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義在社區(qū)發(fā)布通知。（）答案：×2.居民拒絕提供個(gè)人信息時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)強(qiáng)行登記。（）答案：×3.嶗山區(qū)網(wǎng)格員需熟悉《嶗山風(fēng)景名勝區(qū)管理?xiàng)l例》。（）答案：√4.社區(qū)組織選舉時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)參與監(jiān)督投票過(guò)程。（）答案：√5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷線索，應(yīng)直接上門查處。（）答案：×6.處理居民投訴時(shí)，應(yīng)優(yōu)先滿足投訴者需求。（）答案：×7.網(wǎng)格員可以在微信工作群發(fā)布未核實(shí)的突發(fā)事件信息。（）答案：×8.嶗山區(qū)推行“一格多員”模式，包括網(wǎng)格長(zhǎng)、專職網(wǎng)格員、兼職網(wǎng)格員等。（）答案：√9.網(wǎng)格員的巡查記錄只需自己留存，無(wú)需上報(bào)。（）答案：×10.社區(qū)開展垃圾分類檢查時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)代替居民分類垃圾。（）答案：×四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述嶗山區(qū)網(wǎng)格員“一日三巡”的具體內(nèi)容及要求。答案：“一日三巡”指網(wǎng)格員每日開展早、中、晚三次巡查：早巡（7:30-9:00）重點(diǎn)查看環(huán)境衛(wèi)生、早餐攤點(diǎn)秩序；中巡（12:00-13:30）關(guān)注午間安全隱患（如電動(dòng)車充電、商鋪用火）；晚巡（18:30-20:00）巡查夜間照明、健身設(shè)施、流動(dòng)人口動(dòng)態(tài)。要求巡查時(shí)攜帶工作手冊(cè)，及時(shí)記錄問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)解決的立即處理，無(wú)法解決的2小時(shí)內(nèi)通過(guò)“嶗山區(qū)基層治理信息平臺(tái)”上報(bào)。2.請(qǐng)列舉網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中的“三步工作法”。答案：第一步“訪”：分別與矛盾雙方溝通，了解事件經(jīng)過(guò)、訴求及情緒狀態(tài)，記錄關(guān)鍵信息；第二步“調(diào)”：組織雙方面對(duì)面協(xié)商，依據(jù)法律法規(guī)和公序良俗提出解決方案，引導(dǎo)換位思考；第三步“跟”：調(diào)解達(dá)成協(xié)議后，3日內(nèi)回訪確認(rèn)執(zhí)行情況，防止矛盾復(fù)發(fā)，若未達(dá)成一致，及時(shí)上報(bào)社區(qū)或相關(guān)部門介入。3.嶗山區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有多處歷史建筑，網(wǎng)格員在日常管理中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些問(wèn)題？答案：①建筑安全：巡查墻體、屋頂是否有開裂、漏水，周邊樹木是否影響建筑結(jié)構(gòu)；②保護(hù)現(xiàn)狀：是否存在違規(guī)改造（如拆改門窗、添加現(xiàn)代設(shè)施）；③環(huán)境協(xié)調(diào)：周邊商鋪是否設(shè)置與歷史風(fēng)貌沖突的廣告牌、霓虹燈；④文化傳承：收集居民關(guān)于歷史建筑的故事、傳說(shuō)，協(xié)助社區(qū)開展文化宣傳活動(dòng)；⑤游客管理：引導(dǎo)游客文明參觀，避免刻劃、破壞建筑。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在“民生微實(shí)事”項(xiàng)目中的職責(zé)。答案：①收集需求：通過(guò)巡查、入戶走訪收集居民關(guān)于小區(qū)綠化、健身設(shè)施、道路修繕等“小、急、難”問(wèn)題；②初步篩選：對(duì)收集的問(wèn)題進(jìn)行分類，剔除不合理訴求，形成“微實(shí)事”候選清單；③參與評(píng)議：協(xié)助社區(qū)組織居民代表、黨員等對(duì)候選項(xiàng)目投票，確定實(shí)施項(xiàng)目；④跟蹤進(jìn)度：監(jiān)督項(xiàng)目施工質(zhì)量和工期，及時(shí)協(xié)調(diào)解決施工中的問(wèn)題；⑤效果評(píng)估：項(xiàng)目完成后，組織居民滿意度測(cè)評(píng)，反饋改進(jìn)建議。5.請(qǐng)說(shuō)明網(wǎng)格員在“智慧社區(qū)”建設(shè)中的具體任務(wù)。答案：①設(shè)備維護(hù)：協(xié)助安裝、調(diào)試社區(qū)內(nèi)的智能監(jiān)控、垃圾分類終端、智能門禁等設(shè)備，記錄故障并上報(bào)維修；②數(shù)據(jù)采集：通過(guò)智能設(shè)備收集人口、車輛、環(huán)境等動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，確保信息平臺(tái)實(shí)時(shí)更新；③宣傳引導(dǎo)：向居民講解智能設(shè)備使用方法（如人臉識(shí)別門禁、一鍵呼叫系統(tǒng)），提高使用率；④問(wèn)題反饋：收集居民對(duì)智能設(shè)備的意見（如操作復(fù)雜、隱私擔(dān)憂），上報(bào)社區(qū)和技術(shù)部門優(yōu)化功能。五、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：嶗山區(qū)某沿海社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，有居民反映近期夜間常有游客在海邊燒烤，產(chǎn)生大量垃圾且噪音擾民，部分游客還隨意攀爬防波堤，存在安全隱患。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？答案：處理步驟如下：（1）核實(shí)情況：連續(xù)3晚進(jìn)行蹲點(diǎn)巡查，記錄燒烤區(qū)域、人數(shù)、時(shí)間段，拍攝垃圾堆積、噪音、攀爬防波堤的照片/視頻，詢問(wèn)周邊居民具體訴求（如希望禁止燒烤、加強(qiáng)清潔、設(shè)置警示標(biāo)志）。（2）分類處置：①針對(duì)垃圾問(wèn)題，聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門增加夜間垃圾清運(yùn)頻次，在燒烤集中區(qū)域增設(shè)帶蓋垃圾桶；②針對(duì)噪音問(wèn)題，在海邊顯眼位置張貼《青島市環(huán)境噪聲污染防治規(guī)定》，明確22:00后禁止高分貝噪音；③針對(duì)安全隱患，聯(lián)系景區(qū)管理部門在防波堤設(shè)置反光警示標(biāo)識(shí)，安排安保人員夜間巡邏勸阻攀爬行為。（3）宣傳引導(dǎo)：通過(guò)社區(qū)微信群、入戶走訪向居民告知處理進(jìn)展；在游客集中區(qū)域（如沙灘入口）發(fā)放《文明旅游提示卡》，提醒“禁止海邊燒烤、愛護(hù)環(huán)境、注意安全”。（4）長(zhǎng)效管理：將海邊燒烤問(wèn)題納入網(wǎng)格巡查重點(diǎn)，聯(lián)合街道綜合執(zhí)法、景區(qū)管理部門開展每周2次聯(lián)合巡查；建議社區(qū)在旅游旺季設(shè)置“游客服務(wù)崗”，由網(wǎng)格員、志愿者輪流值守，及時(shí)處理突發(fā)問(wèn)題。案例2：某老舊小區(qū)因管道老化，近期頻繁出現(xiàn)下水道堵塞，污水外溢到樓道，居民多次向物業(yè)反映未果，情緒激動(dòng)，部分居民表示要集體到街道上訪。作為該網(wǎng)格網(wǎng)格員，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？答案：應(yīng)對(duì)措施如下：（1）控制情緒：第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，安撫居民情緒，承諾“24小時(shí)內(nèi)給出解決方案”，引導(dǎo)居民選派2-3名代表溝通具體訴求（如盡快疏通、徹底改造管道）。（2）協(xié)調(diào)資源：①聯(lián)系物業(yè)核實(shí)管道堵塞原因（是否因日常維護(hù)不到位、管道老化