專升本管理學(xué)考點歸納及真題解析管理學(xué)作為專升本考試中的一門核心課程，其知識點體系龐雜，理論與實踐結(jié)合緊密。對于備考學(xué)子而言，清晰梳理考點、深刻理解理論內(nèi)涵并能靈活運用至關(guān)重要。本文旨在結(jié)合考綱要求與歷年命題趨勢，對管理學(xué)核心考點進行系統(tǒng)歸納，并通過典型真題解析，幫助考生把握命題規(guī)律，提升復(fù)習(xí)效率與應(yīng)試技巧。一、管理與管理學(xué)概述本章是管理學(xué)的入門基礎(chǔ)，主要涉及管理的定義、職能、性質(zhì)，以及管理者的角色與技能等核心概念。核心考點歸納：1.管理的定義與特征：需理解管理的載體是組織，本質(zhì)是協(xié)調(diào)，核心是處理人際關(guān)系，目的是有效實現(xiàn)組織目標。其基本特征包括目的性、組織性、人本性、創(chuàng)新性和科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一。2.管理的基本職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是被廣泛認可的四大基本職能。近年來，創(chuàng)新職能也日益被強調(diào)，需理解各職能的內(nèi)涵及其相互關(guān)系。3.管理者的角色：亨利·明茨伯格的管理者角色理論（人際角色、信息角色、決策角色）是?？键c，需能識別不同情境下管理者所扮演的角色。4.管理者的技能：羅伯特·卡茨提出的技術(shù)技能、人際技能、概念技能，及其在不同管理層次（高層、中層、基層）的側(cè)重點差異。5.管理學(xué)的研究對象與性質(zhì)：研究對象主要是管理活動及其規(guī)律。性質(zhì)方面，需理解其科學(xué)性、藝術(shù)性、綜合性等特點。典型真題解析：真題1（選擇題）：“管理者在組織中扮演‘發(fā)言人’的角色，這屬于明茨伯格所說的哪種角色類別？”A.人際角色B.信息角色C.決策角色D.領(lǐng)導(dǎo)角色解析：本題答案為B。明茨伯格的信息角色包括監(jiān)督者、傳播者和發(fā)言人。發(fā)言人角色是指管理者必須把信息傳遞給組織之外的人，如向股東報告公司業(yè)績，向政府部門提交合規(guī)報告等?？忌铚蚀_記憶三大類角色及其包含的具體角色內(nèi)涵，避免混淆。此考點常見于選擇題，考察對基礎(chǔ)概念的精確把握。真題2（簡答題）：“簡述管理的科學(xué)性與藝術(shù)性之間的關(guān)系?！苯馕觯罕绢}考察對管理本質(zhì)屬性的理解。回答時應(yīng)首先分別闡述管理的科學(xué)性（指其有一套系統(tǒng)化的知識體系，可通過學(xué)習(xí)掌握）和藝術(shù)性（指在實踐中需靈活運用知識，因時因地制宜，強調(diào)技巧和創(chuàng)造性）。然后重點說明二者并非相互排斥，而是統(tǒng)一的：科學(xué)性是藝術(shù)性的基礎(chǔ)，藝術(shù)性是科學(xué)性的升華和靈活運用。缺乏科學(xué)性，管理會陷入盲目；缺乏藝術(shù)性，管理則會僵化教條。優(yōu)秀的管理者需將二者有機結(jié)合。二、管理理論的形成與發(fā)展本章是管理學(xué)的理論基石，梳理了從古典管理理論到現(xiàn)代管理理論的演進脈絡(luò)，是考試的重點章節(jié)。核心考點歸納：1.古典管理理論：*科學(xué)管理理論：泰勒及其主要貢獻（工作定額、標準化、差別計件工資制、職能工長制、例外原則），被譽為“科學(xué)管理之父”。*一般管理理論：法約爾的14項管理原則（如分工、權(quán)責(zé)對等、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、跳板原則等）和五大管理職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）。*行政組織理論：韋伯的理想行政組織體系特點（分工、權(quán)力體系、正規(guī)選拔、規(guī)章制度、非人格化、職業(yè)導(dǎo)向）。2.行為科學(xué)理論：*霍桑實驗與梅奧的人際關(guān)系學(xué)說：照明實驗、繼電器裝配室實驗、大規(guī)模訪談、接線板接線工作室實驗；結(jié)論：職工是“社會人”，企業(yè)中存在“非正式組織”，新型領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工滿意度。*馬斯洛的需求層次理論：生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)五個層次，需理解各層次內(nèi)涵及遞進關(guān)系。*赫茨伯格的雙因素理論：保健因素與激勵因素的區(qū)分及其對員工滿意度的影響。3.現(xiàn)代管理理論的主要流派：（此部分內(nèi)容較多，需重點把握幾個有代表性的）*系統(tǒng)管理理論：將組織視為一個開放的系統(tǒng)，強調(diào)各部分的相互聯(lián)系與依存。*權(quán)變管理理論：核心思想是“沒有放之四海而皆準的最好的管理方法”，管理應(yīng)根據(jù)組織所處的內(nèi)外環(huán)境隨機應(yīng)變。*決策理論學(xué)派：西蒙等人認為管理就是決策，強調(diào)決策過程的重要性。典型真題解析：真題3（選擇題）：“泰勒科學(xué)管理理論的中心問題是？”A.提高勞動生產(chǎn)率B.配備“第一流的工人”C.實行職能工長制D.實行有差別的計件工資制解析：本題答案為A。泰勒科學(xué)管理理論的出發(fā)點和核心就是通過科學(xué)的方法（如工作定額、標準化作業(yè)等）來提高單個工人的勞動生產(chǎn)率。其他選項均是實現(xiàn)這一中心問題的具體手段或措施。此類題目考察對重要理論核心觀點的記憶準確性。真題4（論述題）：“結(jié)合實際，論述權(quán)變管理理論對現(xiàn)代企業(yè)管理的啟示?！苯馕觯罕绢}首先要求闡述權(quán)變管理理論的核心觀點，即管理沒有一成不變的、普遍適用的“最佳”方法，一切都取決于當(dāng)時的既定情境。然后，需要結(jié)合實際進行論述其啟示，例如：*啟示一：管理者需具備環(huán)境洞察能力。企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境（如市場變化、技術(shù)進步、競爭對手策略、企業(yè)自身資源與能力）是動態(tài)變化的，管理者必須密切關(guān)注并準確判斷。*啟示二：管理策略需因地制宜、因時制宜。例如，在企業(yè)發(fā)展初期，可能更強調(diào)集權(quán)和效率；而在成熟期，可能更需要分權(quán)和創(chuàng)新。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也需根據(jù)下屬的成熟度和任務(wù)性質(zhì)進行調(diào)整。*啟示三：反對教條主義，鼓勵靈活性與適應(yīng)性。不能盲目照搬成功企業(yè)的管理模式，而應(yīng)結(jié)合自身實際情況進行調(diào)整和創(chuàng)新。*啟示四：強調(diào)管理實踐的藝術(shù)性。權(quán)變理論要求管理者在理論指導(dǎo)下，根據(jù)具體情境靈活運用管理技巧，這正是管理藝術(shù)性的體現(xiàn)。論述時，若能結(jié)合一個簡單的企業(yè)案例（如不同規(guī)模、不同行業(yè)企業(yè)的管理差異），會使答案更具說服力。三、計劃職能計劃是管理的首要職能，本章內(nèi)容包括計劃的類型、程序、目標管理、決策等關(guān)鍵知識點。核心考點歸納：1.計劃的概念與性質(zhì)：計劃的定義、目的性、首位性、普遍性、效率性、創(chuàng)造性。2.計劃的類型：*按時間長短：長期計劃、中期計劃、短期計劃。*按計劃的廣度：戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃、作業(yè)計劃。*按計劃的明確性：具體性計劃、指導(dǎo)性計劃。*按組織層次：高層管理計劃、中層管理計劃、基層管理計劃。3.計劃工作的程序：估量機會、確定目標、確定前提條件、擬定可供選擇的方案、評價各種備選方案、選擇方案、擬定派生計劃、編制預(yù)算。4.目標管理（MBO）：由德魯克提出，核心是讓組織的整體目標轉(zhuǎn)化為組織單位和個人的目標，通過自我管理和自我控制來實現(xiàn)。其特點包括：參與管理、明確目標、自我控制、成果導(dǎo)向、系統(tǒng)方法。5.決策的概念與類型：*決策的定義：為實現(xiàn)一定目標，從兩個或兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。*決策的類型：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策；程序化決策與非程序化決策；確定型決策、風(fēng)險型決策與不確定型決策。6.決策的過程與方法：*決策過程：識別問題、確定決策目標、擬定備選方案、分析評價備選方案、選擇方案、實施方案、跟蹤檢查。*決策方法：頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法（專家意見法）、名義小組技術(shù)等定性方法；以及確定型決策方法（如線性規(guī)劃）、風(fēng)險型決策方法（如決策樹法）、不確定型決策方法（如大中取大法、小中取大法、最小最大后悔值法）等定量方法。典型真題解析：真題5（案例分析題片段）：“某企業(yè)在新產(chǎn)品研發(fā)方向上面臨A、B兩個方案選擇。方案A成功的概率為60%，成功后可獲利80萬元，失敗則虧損20萬元；方案B成功的概率為70%，成功后可獲利60萬元，失敗則虧損10萬元。如果你是企業(yè)決策者，將如何選擇？請運用決策樹法進行分析?！苯馕觯罕绢}考察風(fēng)險型決策方法中的決策樹法。*第一步：繪制決策樹（此處文字描述）：首先畫一個決策點（方框），從決策點引出兩個方案枝，分別代表方案A和方案B。在每個方案枝的末端畫一個狀態(tài)點（圓圈）。從每個狀態(tài)點引出兩個概率枝，分別代表“成功”和“失敗”，并在概率枝上標明相應(yīng)的概率。最后在概率枝的末端標明相應(yīng)的損益值。*第二步：計算各方案的期望收益值：*方案A的期望收益值=0.6×80+0.4×(-20)=48-8=40（萬元）*方案B的期望收益值=0.7×60+0.3×(-10)=42-3=39（萬元）*第三步：比較與選擇：由于方案A的期望收益值（40萬元）大于方案B的期望收益值（39萬元），因此，從期望收益最大化的角度出發(fā)，應(yīng)選擇方案A?？忌枵莆諞Q策樹法的基本步驟，并能準確計算期望收益。此類題目注重應(yīng)用能力的考察。真題6（名詞解釋）：“目標管理”解析：目標管理是由管理學(xué)家彼得·德魯克提出的一種管理方法。它是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。其核心在于強調(diào)組織成員的參與和自我控制，以目標為導(dǎo)向，以成果為標準?；卮饡r應(yīng)包含提出者、核心過程和主要特點。四、組織職能組織職能是為實現(xiàn)計劃目標而對資源進行合理配置和權(quán)責(zé)關(guān)系劃分的過程，是管理的骨架。核心考點歸納：1.組織的概念與類型：組織的定義；正式組織與非正式組織的區(qū)別與聯(lián)系。2.組織設(shè)計的原則：專業(yè)化分工原則、統(tǒng)一指揮原則、控制幅度原則（管理跨度）、權(quán)責(zé)對等原則、柔性經(jīng)濟原則等。3.管理幅度與管理層次：理解二者的概念及其反比例關(guān)系；影響管理幅度的因素（如管理者能力、下屬成熟度、工作復(fù)雜性、溝通效率等）。4.部門化：常見的部門劃分方式，如職能部門化、產(chǎn)品或服務(wù)部門化、地域部門化、顧客部門化、流程部門化等，及其優(yōu)缺點。5.集權(quán)與分權(quán)：概念；影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素；授權(quán)的含義、過程與原則。6.組織結(jié)構(gòu)的基本形式：直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制等，需掌握各類型結(jié)構(gòu)的特點、優(yōu)缺點及適用范圍。7.組織變革：組織變革的動因（外部環(huán)境變化、內(nèi)部條件變化）；組織變革的阻力及克服；組織變革的內(nèi)容（結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、人員變革、文化變革）。典型真題解析：真題7（選擇題）：“某大型跨國公司將其業(yè)務(wù)按地區(qū)劃分為北美區(qū)、歐洲區(qū)、亞太區(qū)等，各區(qū)域獨立經(jīng)營，自負盈虧。該公司采用的組織結(jié)構(gòu)類型是？”A.直線職能制B.事業(yè)部制C.矩陣制D.職能制解析：本題答案為B。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點是“集中決策，分散經(jīng)營”，按產(chǎn)品、地區(qū)或顧客等設(shè)立相對獨立的經(jīng)營單位（事業(yè)部），各事業(yè)部擁有較大的自主權(quán)，可獨立核算、自負盈虧。題干中按地區(qū)劃分且獨立經(jīng)營，符合事業(yè)部制的特征。考生需對不同組織結(jié)構(gòu)類型的核心特征有清晰把握，能夠根據(jù)描述做出準確判斷。真題8（簡答題）：“簡述有效授權(quán)的原則?！苯馕觯河行跈?quán)是分權(quán)的重要途徑，其原則主要包括：*因事設(shè)人，視能授權(quán)原則：根據(jù)任務(wù)的性質(zhì)和被授權(quán)者的能力大小、知識水平進行授權(quán)。*明確權(quán)、責(zé)、利原則：授權(quán)時必須明確界定被授權(quán)者的權(quán)力范圍、應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任以及相應(yīng)的利益，使三者對等統(tǒng)一。*不可越級授權(quán)原則：只能對直接下屬授權(quán)，不能越級，以維護管理的層級鏈。*適度授權(quán)原則：授權(quán)要把握“度”，既不能授權(quán)不足，也不能過度授權(quán)導(dǎo)致失控。*相互信賴原則：授權(quán)者對被授權(quán)者要充分信任，被授權(quán)者也要勇于承擔(dān)責(zé)任?；卮饡r需將各原則清晰列出，并可簡要解釋。五、領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響組織成員為實現(xiàn)目標而努力的過程，是管理的核心職能之一，與人的因素關(guān)聯(lián)最為密切。核心考點歸納：1.領(lǐng)導(dǎo)的概念與權(quán)力來源：領(lǐng)導(dǎo)的定義；領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源（職位權(quán)力：法定權(quán)、獎賞權(quán)、懲罰權(quán)；個人權(quán)力：專長權(quán)、感召權(quán)/模范權(quán)）。2.人性假設(shè)理論：“經(jīng)濟人”假設(shè)（X理論）、“社會人”假設(shè)、“自我實現(xiàn)人”假設(shè)（Y理論）、“復(fù)雜人”假設(shè)（超Y理論），及其對領(lǐng)導(dǎo)方式的影響。3.領(lǐng)導(dǎo)理論：*領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：早期理論，研究領(lǐng)導(dǎo)者的個人品質(zhì)或特征，但忽視了情境因素。*領(lǐng)導(dǎo)行為理論：關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者做什么和如何做。如勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論（專權(quán)型、民主型、放任型）；俄亥俄州立大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖（關(guān)懷維度與定規(guī)維度）；密歇根大學(xué)的研究（員工導(dǎo)向與生產(chǎn)導(dǎo)向）；管理方格理論（布萊克和莫頓，“關(guān)心人”與“關(guān)心生產(chǎn)”兩個維度，五種典型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）。*領(lǐng)導(dǎo)情景（權(quán)變）理論：認為領(lǐng)導(dǎo)有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和情境的相互作用。如費德勒的權(quán)變模型（LPC問卷，三種情境因素：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力）；赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論（關(guān)注下屬成熟度，四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：命令型、說服型、參與型、授權(quán)型）。4.激勵理論：*內(nèi)容型激勵理論：除前述馬斯洛需求層次理論、赫茨伯格雙因素理論外，還有麥克利蘭的成就需要理論（成就需要、權(quán)力需要、歸屬需要）。*過程型激勵理論：亞當(dāng)斯的公平理論（橫向公平與縱向公平）；弗魯姆的期望理論（激勵力=效價×期望值）；洛克的目標設(shè)置理論。*行為改造型激勵理論：斯金納的強化理論（正強化、負強化、懲罰、自然消退）。5.溝通：溝通的概念與過程；溝通的類型（正式溝通與非正式溝通；上行、下行、平行溝通；口頭、書面、非語言溝通）；溝通網(wǎng)絡(luò)（鏈式、輪式、Y式、環(huán)式、全通道式）；溝通障礙及其克服。典型真題解析：真題9（案例分析題）：“張經(jīng)理是某部門的負責(zé)人，他工作非常努力，對下屬要求嚴格，凡事都喜歡親力親為。部門員工普遍反映工作壓力大，缺乏自主性，一些有創(chuàng)意的想法也不敢提出。最近，部門業(yè)績出現(xiàn)下滑趨勢。請運用領(lǐng)導(dǎo)理論分析張經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式存在什么問題，并提出改進建議?！苯馕觯罕绢}需結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)行為理論或權(quán)變理論進行分析。*問題分析：從案例描述看，張經(jīng)理“對下屬要求嚴格，凡事親