37GuidelinesforintellectualpropertyinformationpI本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由山東省市場監(jiān)督管理局提出、歸口并1知識產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)指南GB/T21374知識產(chǎn)權(quán)文獻與信息基本GB/T37286知識產(chǎn)權(quán)分析評議服務(wù)服務(wù)GB/T39551（所有部分）專利注：一般包括知識產(chǎn)權(quán)咨詢、基本信息查詢和檢索、宣傳培訓(xùn)等圍繞國家、區(qū)域、省（市、自治區(qū)）重大發(fā)展戰(zhàn)略，注：包括國家級、省級知識產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)節(jié)點，市級、縣級綜合性知識），4基本原則4.1基礎(chǔ)普惠24.2突出特色重大科研項目、科技成果轉(zhuǎn)化等關(guān)鍵領(lǐng)域，提供知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)支撐，開展特色服4.3規(guī)范便利4.4互聯(lián)協(xié)作權(quán)信息公共服務(wù)經(jīng)驗交流機制、服務(wù)協(xié)作機制、服務(wù)資源和4.5數(shù)智賦能進知識產(chǎn)權(quán)信息開發(fā)利用，提高知識產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)數(shù)智化水平。5.1基礎(chǔ)設(shè)施5.1.1宜具有適合開展知識產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)的場所，服務(wù)場所可嵌5.1.3宜在服務(wù)場所顯著位置擺放知識產(chǎn)權(quán)公共5.1.4宜配備計算機、打印機、檔案櫥等必備的辦公設(shè)備。5.1.5宜配備滿足知識產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)需要的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。5.1.6宜具有滿足服務(wù)需求的數(shù)據(jù)和工具基礎(chǔ)，配備自建、購買或租用的知識產(chǎn)權(quán)數(shù)據(jù)庫和信息檢索5.1.8宜加強大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，結(jié)合知識產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)需求，拓展和豐富5.2服務(wù)人員5.2.1宜配備滿足知識產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)需求的專業(yè)人員，明確人員任職條件和工作職責。5.2.3服務(wù)人員宜接受過系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)信息培訓(xùn)，掌握知識產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，具備知識產(chǎn)權(quán)檢索——具備基本的知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)知識，能理解專利、商標、地理標志等知識產(chǎn)權(quán)類型的基本概——能提供知識產(chǎn)權(quán)信息查詢檢索服務(wù)，協(xié)助服務(wù)對象使用公開數(shù)據(jù)庫進行檢索；——具備一定的信息分析能力，能對檢索結(jié)果進行初步整理與分類；3——能解答常見的知識產(chǎn)權(quán)信息咨詢問題；——具備良好的溝通能力與服務(wù)意識，能清晰表達信息內(nèi)容并準確記錄服務(wù)需求；——能使用信息化工具開展基礎(chǔ)服務(wù)工作，操作公共——能檢索、分析和解讀國內(nèi)外知識產(chǎn)權(quán)信息，熟練運用常用數(shù)據(jù)庫和檢索工具；——具備基本的信息分類與組織能力，能對知識產(chǎn)權(quán)數(shù)據(jù)進行整理、標引和歸檔；——具備一定的技術(shù)理解能力，能理解不同技術(shù)領(lǐng)域的基本概念，支持專利信息的準確傳遞；——具備持續(xù)學(xué)習能力，能跟蹤知識產(chǎn)權(quán)政策、技術(shù)和服務(wù)模式的發(fā)展變化。5.3制度建設(shè)5.3.1宜建立健全的工作制度，保障知識產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)有序供給。5.3.2宜建立機構(gòu)運行管理制度，明確機構(gòu)內(nèi)部職5.3.3宜建立服務(wù)流程管理制度，規(guī)范服務(wù)提5.3.4宜建立服務(wù)質(zhì)量控制制度，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量評價機制，對服務(wù)的準確性、及時性與用戶滿意度進5.3.5宜建立人員培養(yǎng)培訓(xùn)制度，對從事知識產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)的人員開展定期培訓(xùn)，內(nèi)容可包括業(yè)5.3.6宜建立資源工具管理制度，對信息資源、技術(shù)平臺和服務(wù)工具的配置、使用與維護進行規(guī)范。5.3.7宜建立信息安全管理制度，健全完善網(wǎng)絡(luò)安全工作機制，加強對網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)和重要數(shù)據(jù)的6.1.2省級、市級和其他知識產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)機構(gòu)宜參照本章內(nèi)容提供服務(wù)；國家級知識產(chǎn)權(quán)信息6.2.1基礎(chǔ)服務(wù)是知識產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)的核心和基本內(nèi)容，知識產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)機構(gòu)宜根據(jù)自身——專利信息查詢和檢索；——商標信息查詢和檢索；4——地理標志信息查詢和檢索。6.2.4宜通過知識產(chǎn)權(quán)公益培訓(xùn)、公益講座等宣傳教育活動，提供知識產(chǎn)權(quán)宣傳培訓(xùn)服務(wù)，包括但不6.2.5宜根據(jù)自身業(yè)務(wù)范圍和工作內(nèi)容提供基礎(chǔ)服務(wù)，具體基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)6.3.1專項服務(wù)是知識產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)的延伸與深化，知識產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)機構(gòu)宜根據(jù)自身機構(gòu)6.3.2宜提供知識產(chǎn)權(quán)特定信息檢索服務(wù)，包括但——專利穩(wěn)定性信息檢索；6.3.5宜按照GB/T37286提供6.3.6宜面向多層次、多樣化知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)需求，提供信息數(shù)據(jù)服務(wù)，包括但不限于：——知識產(chǎn)權(quán)專題數(shù)據(jù)庫；5服務(wù)機構(gòu)宜通過現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道受理服務(wù)對象的服務(wù)7.1.2.1對于知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)基本信息查詢和檢索服務(wù)，宜利用各類數(shù)據(jù)資源及檢索分析工具提供，能即時答復(fù)的，宜即時辦理，不能即時答7.1.3.2知識產(chǎn)權(quán)基本信息查詢和檢索服務(wù)，宜提供準確的知識產(chǎn)權(quán)文獻或數(shù)據(jù)7.1.3.3知識產(chǎn)權(quán)宣傳培訓(xùn)服務(wù)，宜按時組織開展，提供相關(guān)學(xué)習7.2.1.1知識產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)機構(gòu)宜通過公開征集、接收申請等方式獲取服務(wù)對象需求，明確服務(wù)7.2.1.2知識產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)7.2.2.2協(xié)議宜體現(xiàn)公平、公正的原則，在雙方平等自愿的前提下7.2.2.3知識產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)機構(gòu)宜履行告知義務(wù)，提醒服務(wù)對象注意協(xié)議中與服務(wù)對象利益密切相關(guān)的內(nèi)容，告知形式包括口頭告知、書面告知、公示告7.2.3.1知識產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)機構(gòu)宜根據(jù)服務(wù)實施目標、業(yè)務(wù)領(lǐng)域，組建服務(wù)團隊，明確服務(wù)人員7.2.3.2知識產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)機構(gòu)宜為服務(wù)實施匹配所需知識產(chǎn)權(quán)信息資源，并保證資源充分、有7.2.4.1根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，開展信息檢索、數(shù)據(jù)分析處理、報告撰寫等相關(guān)工作。知識產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)機構(gòu)可根據(jù)具體服務(wù)事項對服務(wù)過程中的工作內(nèi)容7.2.4.2宜制定檢索策略，并根據(jù)檢索策7.2.4.3宜根據(jù)服務(wù)項目特點及檢索目的，通過清洗、篩選、標引等方式對數(shù)據(jù)進行規(guī)范化處理，形67.2.4.5宜建立質(zhì)量控制機制，服務(wù)過程中開展階段性審查，確保服務(wù)質(zhì)量和方向符合預(yù)7.2.5.1在規(guī)定時間內(nèi)，按約定向服務(wù)對象提供內(nèi)容清晰、完整的服務(wù)成果；與服務(wù)對象交流，提供7.2.5.2特定信息檢索服務(wù)、專利導(dǎo)航服務(wù)、專利預(yù)警服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)分析評議服務(wù)等宜形成相應(yīng)分析報告；知識產(chǎn)權(quán)信息數(shù)據(jù)服務(wù)等宜按服務(wù)對象8.1知識產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)機構(gòu)宜建立服務(wù)評8.2知識產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)機構(gòu)宜開展自評，針對基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)人員、制度建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容等進行8.3知識產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)機構(gòu)宜面向服務(wù)對象開展?jié)M意度調(diào)查，獲取服務(wù)對象的反饋信息。8.4知識產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)機構(gòu)宜根據(jù)自評和滿意度調(diào)查結(jié)果，了解服務(wù)情況，制定改進措施并跟蹤7——知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)產(chǎn)品和工具遴選及定向推送服務(wù)；——專利申請前評估服務(wù)；——專利開放許可手續(xù)辦理和使用費估算等方面的專業(yè)咨詢和指導(dǎo)服務(wù)；——專利穩(wěn)定性檢索、專利侵權(quán)檢索、侵權(quán)預(yù)警分析、無效應(yīng)訴、海外維權(quán)指導(dǎo)等服務(wù)；——企業(yè)技術(shù)引進、境外投資、國際參展、產(chǎn)品進出口等活動相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)風險預(yù)警服務(wù)。A.2高校類信息公共服務(wù)機構(gòu)可提供的特色服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：——建立高校知識產(chǎn)權(quán)檔案庫，實現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)數(shù)據(jù)與科研人員、所屬學(xué)科、科研項目等關(guān)聯(lián)信息——構(gòu)建專利轉(zhuǎn)化資源庫，開展專利對接推介、專利轉(zhuǎn)化和高校職務(wù)科技成果分析評議。A.3科研院所、科技情報機構(gòu)類信息公共服務(wù)機構(gòu)可提供的特色服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：——為科技項目的立項、研發(fā)、產(chǎn)出成果等全流程提供知識產(chǎn)權(quán)信息利用服務(wù)，促進研發(fā)成果形——開展行業(yè)專利信息分析，服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。A.4行業(yè)組織類信息公共服務(wù)機構(gòu)可提供的特色服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：——面向本行業(yè)領(lǐng)域開展相應(yīng)的專利導(dǎo)航分析服務(wù)。——發(fā)揮生產(chǎn)