南昌市2025年市場(chǎng)營(yíng)銷師技能大賽安排試題及真題考試時(shí)長(zhǎng)：120分鐘滿分：100分試卷名稱：南昌市2025年市場(chǎng)營(yíng)銷師技能大賽安排試題及真題考核對(duì)象：市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生及行業(yè)從業(yè)者題型分值分布：-判斷題（總共10題，每題2分）總分20分-單選題（總共10題，每題2分）總分20分-多選題（總共10題，每題2分）總分20分-案例分析（總共3題，每題6分）總分18分-論述題（總共2題，每題11分）總分22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.市場(chǎng)細(xì)分是指將整體市場(chǎng)劃分為具有相似需求的消費(fèi)者群體的過(guò)程。2.4P營(yíng)銷組合理論中的“產(chǎn)品”僅指實(shí)體商品，不包括服務(wù)。3.品牌定位是指企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)中建立獨(dú)特形象的過(guò)程。4.A/B測(cè)試是一種通過(guò)對(duì)比不同版本文案或設(shè)計(jì)來(lái)優(yōu)化營(yíng)銷效果的方法。5.客戶關(guān)系管理（CRM）的核心是提高客戶終身價(jià)值。6.社交媒體營(yíng)銷的核心在于內(nèi)容創(chuàng)作和用戶互動(dòng)。7.渠道沖突是指不同渠道成員之間的利益沖突。8.整合營(yíng)銷傳播（IMC）強(qiáng)調(diào)所有營(yíng)銷工具的協(xié)同作用。9.價(jià)格策略中，滲透定價(jià)是指通過(guò)低價(jià)快速占領(lǐng)市場(chǎng)。10.市場(chǎng)調(diào)研的主要方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談和實(shí)驗(yàn)研究。二、單選題（每題2分，共20分）1.以下哪項(xiàng)不屬于市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)？（）A.地理因素B.心理因素C.產(chǎn)品類型D.行為因素2.營(yíng)銷組合理論中，代表“地點(diǎn)”的是（）。A.ProductB.PriceC.PlaceD.Promotion3.以下哪項(xiàng)不屬于STP營(yíng)銷策略的步驟？（）A.市場(chǎng)細(xì)分B.目標(biāo)市場(chǎng)選擇C.品牌定位D.產(chǎn)品開發(fā)4.客戶滿意度的主要衡量指標(biāo)是（）。A.銷售額B.客戶投訴率C.市場(chǎng)份額D.廣告曝光量5.以下哪項(xiàng)不屬于社交媒體營(yíng)銷的特點(diǎn)？（）A.互動(dòng)性強(qiáng)B.成本高C.覆蓋面廣D.數(shù)據(jù)精準(zhǔn)6.渠道沖突的主要類型是（）。A.水平?jīng)_突B.垂直沖突C.橫向沖突D.縱向沖突7.整合營(yíng)銷傳播的核心原則是（）。A.獨(dú)立傳播B.協(xié)同傳播C.低成本傳播D.廣泛傳播8.價(jià)格策略中，通過(guò)高價(jià)獲取高利潤(rùn)的是（）。A.滲透定價(jià)B.差異定價(jià)C.撇脂定價(jià)D.成本加成定價(jià)9.市場(chǎng)調(diào)研中，定性研究的主要方法是（）。A.問(wèn)卷調(diào)查B.實(shí)驗(yàn)研究C.訪談D.抽樣分析10.品牌定位的主要目的是（）。A.提高銷量B.建立差異化形象C.降低成本D.增加市場(chǎng)份額三、多選題（每題2分，共20分）1.市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)包括哪些？（）A.地理因素B.心理因素C.行為因素D.產(chǎn)品類型E.價(jià)格因素2.營(yíng)銷組合理論中，P指的是（）。A.ProductB.PriceC.PlaceD.PromotionE.People3.目標(biāo)市場(chǎng)選擇的策略包括（）。A.無(wú)差異營(yíng)銷B.差異化營(yíng)銷C.集中化營(yíng)銷D.混合營(yíng)銷E.定制化營(yíng)銷4.客戶關(guān)系管理（CRM）的主要功能包括（）。A.客戶數(shù)據(jù)分析B.銷售管理C.市場(chǎng)營(yíng)銷D.客戶服務(wù)E.產(chǎn)品開發(fā)5.社交媒體營(yíng)銷的主要平臺(tái)包括（）。A.微信B.微博C.抖音D.小紅書E.京東6.渠道沖突的解決方法包括（）。A.建立溝通機(jī)制B.制定渠道政策C.提高渠道利潤(rùn)D.調(diào)整渠道結(jié)構(gòu)E.忽略沖突7.整合營(yíng)銷傳播（IMC）的要素包括（）。A.廣告B.公關(guān)C.銷售促進(jìn)D.直銷E.個(gè)人銷售8.價(jià)格策略的類型包括（）。A.滲透定價(jià)B.差異定價(jià)C.撇脂定價(jià)D.成本加成定價(jià)E.心理定價(jià)9.市場(chǎng)調(diào)研的方法包括（）。A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談C.實(shí)驗(yàn)研究D.觀察法E.抽樣分析10.品牌定位的策略包括（）。A.基于產(chǎn)品特性B.基于客戶需求C.基于競(jìng)爭(zhēng)者D.基于文化E.基于價(jià)格四、案例分析（每題6分，共18分）案例1：某服裝品牌計(jì)劃推出新款夏季連衣裙，市場(chǎng)調(diào)研顯示目標(biāo)消費(fèi)者主要為25-35歲女性，偏好時(shí)尚、舒適且價(jià)格適中的產(chǎn)品。品牌計(jì)劃通過(guò)線上渠道（淘寶、抖音）和線下門店（商場(chǎng)專柜）進(jìn)行推廣，并考慮采用社交媒體營(yíng)銷和內(nèi)容營(yíng)銷策略。問(wèn)題：1.該品牌應(yīng)如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分？（3分）2.推出連衣裙時(shí)應(yīng)采用哪種營(yíng)銷組合策略？（3分）案例2：某電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)用戶投訴率較高，主要原因是物流配送延遲和售后服務(wù)不完善。平臺(tái)計(jì)劃通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈和加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)來(lái)提升客戶滿意度。問(wèn)題：1.該平臺(tái)應(yīng)如何通過(guò)CRM系統(tǒng)提升客戶滿意度？（3分）2.提升客戶滿意度的關(guān)鍵措施有哪些？（3分）案例3：某手機(jī)品牌計(jì)劃進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括華為、小米等本土品牌。品牌計(jì)劃通過(guò)差異化定位和整合營(yíng)銷傳播策略來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)份額。問(wèn)題：1.該品牌應(yīng)如何進(jìn)行品牌定位？（3分）2.整合營(yíng)銷傳播應(yīng)包含哪些要素？（3分）五、論述題（每題11分，共22分）1.論述市場(chǎng)營(yíng)銷組合（4P）在數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)及其對(duì)企業(yè)營(yíng)銷策略的影響。（11分）2.結(jié)合實(shí)際案例，分析客戶關(guān)系管理（CRM）在現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷中的作用及實(shí)施要點(diǎn)。（11分）---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.√2.×（產(chǎn)品包括實(shí)體商品和服務(wù)）3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√解析：-第2題錯(cuò)誤，4P中的“產(chǎn)品”包括實(shí)體商品和服務(wù)。-第6題正確，社交媒體營(yíng)銷的核心是內(nèi)容創(chuàng)作和用戶互動(dòng)。二、單選題1.C2.C3.D4.B5.B6.B7.B8.C9.C10.B解析：-第1題錯(cuò)誤，市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)不包括產(chǎn)品類型。-第8題正確，撇脂定價(jià)通過(guò)高價(jià)獲取高利潤(rùn)。三、多選題1.A,B,C2.A,B,C,D3.A,B,C4.A,B,C,D5.A,B,C,D6.A,B,C,D7.A,B,C,D,E8.A,B,C,D,E9.A,B,C,D,E10.A,B,C,D,E解析：-第1題錯(cuò)誤，產(chǎn)品類型不屬于市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。-第6題正確，渠道沖突的解決方法包括建立溝通機(jī)制等。四、案例分析案例1：1.該品牌應(yīng)按年齡（25-35歲）、消費(fèi)偏好（時(shí)尚、舒適）、購(gòu)買渠道（線上/線下）進(jìn)行細(xì)分。（3分）2.應(yīng)采用差異化營(yíng)銷策略，結(jié)合線上線下渠道，通過(guò)社交媒體和內(nèi)容營(yíng)銷提升品牌形象。（3分）解析：-細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)需覆蓋目標(biāo)消費(fèi)者核心特征。-營(yíng)銷組合需結(jié)合產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷策略。案例2：1.通過(guò)CRM系統(tǒng)收集客戶反饋，優(yōu)化物流和客服流程，提供個(gè)性化服務(wù)。（3分）2.關(guān)鍵措施包括提升物流效率、完善售后服務(wù)、增強(qiáng)客戶互動(dòng)。（3分）解析：-CRM需結(jié)合數(shù)據(jù)分析和流程優(yōu)化。-客戶滿意度提升需從多個(gè)維度入手。案例3：1.基于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)進(jìn)行差異化定位，如強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新或性價(jià)比。（3分）2.整合營(yíng)銷傳播需包含廣告、公關(guān)、促銷、社交媒體等要素。（3分）解析：-品牌定位需突出差異化優(yōu)勢(shì)。-整合營(yíng)銷需協(xié)同多種傳播工具。五、論述題1.市場(chǎng)營(yíng)銷組合（4P）在數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)及其對(duì)企業(yè)營(yíng)銷策略的影響（11分）答：數(shù)字化時(shí)代，4P營(yíng)銷組合（Product、Price、Place、Promotion）呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢(shì)：1.產(chǎn)品（Product）：從實(shí)體商品向服務(wù)+數(shù)據(jù)+智能產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，如智能家電需結(jié)合云服務(wù)。（3分）2.價(jià)格（Price）：動(dòng)態(tài)定價(jià)和個(gè)性化定價(jià)成為主流，如基于用戶行為的實(shí)時(shí)調(diào)價(jià)。（3分）3.渠道（Place）：線上線下融合（O2O），如實(shí)體店結(jié)合電商直播引流。（3分）4.促銷（Promotion）：內(nèi)容營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷、KOL合作成為核心手段。（2分）影響：企業(yè)需加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能力，以適應(yīng)消費(fèi)者需求變化。（2分）2.客戶關(guān)系管理（CRM）在現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷中的作用及實(shí)施要點(diǎn)（11分）答：CRM在現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷中的作用：1.提升客戶滿意