物業(yè)服務合同第一條合同主體甲方（委托方）：（業(yè)主委員會名稱）法定代表人/負責人：住所：____________________________聯(lián)系方式：____________________________乙方（服務方）：（物業(yè)服務企業(yè)名稱）法定代表人：__統(tǒng)一社會信用代碼：____________________物業(yè)服務資質(zhì)等級：____________________住所：________________________________聯(lián)系方式：____________________________主體資格要求甲方應依法成立并取得業(yè)主大會授權，代表業(yè)主行使選聘物業(yè)服務企業(yè)的權利；乙方應具備有效的物業(yè)服務資質(zhì)證書，并在合同簽訂前向甲方出示營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等證明文件。雙方均需確保提供的主體信息真實、合法，若因主體資格瑕疵導致合同無效，過錯方應承擔全部法律責任。第二條服務內(nèi)容與標準2.1基礎服務范圍物業(yè)共用部位管理：包括建筑物主體結構（承重墻、梁、柱等）、樓梯間、走廊通道、公共門廳、設備機房等的日常巡檢、維護與修繕。公共設施設備維護：涵蓋電梯（含年檢）、供水供電系統(tǒng)、消防設施、公共照明、監(jiān)控系統(tǒng)、排水管道、停車場管理系統(tǒng)等，需建立《設施設備臺賬》并按季度提交運行報告。公共區(qū)域保潔：住宅區(qū)每日清掃2次，商業(yè)區(qū)域每日清掃3次；垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶（箱）每周消毒1次；公共衛(wèi)生間每2小時清潔1次并配備必要用品。綠化養(yǎng)護：草坪修剪每月不少于2次，灌木整形每季度1次，花卉更換按季節(jié)調(diào)整，綠化存活率不低于95%，病蟲害防治應在發(fā)現(xiàn)后24小時內(nèi)處理。秩序維護：實行24小時門崗值班與定時巡邏制度（每2小時巡邏1次），監(jiān)控系統(tǒng)存儲錄像保存期限不少于30天，外來人員登記率達100%。2.22025年新增服務要求智慧化管理：乙方需搭建線上服務平臺（APP或小程序），實現(xiàn)報修響應、費用繳納、投訴處理等功能，平臺響應時間不超過15分鐘。應急管理：制定《突發(fā)公共事件應急預案》，包含火災、地震、疫情等場景，每半年組織1次應急演練并留存影像記錄；建立防汛物資儲備庫，配備沙袋、抽水泵等設備。健康服務：每年為65歲以上業(yè)主提供1次免費體檢咨詢，與社區(qū)衛(wèi)生服務中心合作建立緊急醫(yī)療救助通道。投訴處理：普通投訴48小時內(nèi)解決，復雜投訴5個工作日內(nèi)出具解決方案并向甲方報備，投訴處理滿意率需達90%以上。2.3服務質(zhì)量標準乙方服務應符合《GB/T20647.9-2025社區(qū)物業(yè)服務指南》要求，每季度向甲方提交《服務質(zhì)量評估報告》，包含業(yè)主滿意度調(diào)查結果（抽樣率不低于30%）、服務改進方案等內(nèi)容。第三條服務費用與支付3.1費用構成與標準物業(yè)類型基礎服務費（元/㎡/月）增值服務費（可選）費用構成說明住宅2.8-3.50.5-1.2含人工、耗材、設備維護、稅費等，不含專項維修資金商業(yè)5.0-8.01.5-3.0含夜間安保、垃圾清運特殊處理等費用辦公4.5-6.51.0-2.5含空調(diào)系統(tǒng)專項維護、會議室預約服務等費用調(diào)整機制：合同期內(nèi)若遇最低工資標準上調(diào)超過10%或主要耗材價格波動超過15%，乙方可提出調(diào)價申請，經(jīng)業(yè)主大會表決通過后執(zhí)行，調(diào)價幅度不超過原標準的8%。3.2支付方式繳費周期：住宅業(yè)主按月繳納，非住宅業(yè)主按季度預繳；乙方應于每月5日前通過線上平臺推送繳費通知單。支付渠道：支持銀行轉賬、微信/支付寶支付、對公賬戶托收等方式，乙方賬戶信息需在合同附件中明確。票據(jù)要求：乙方應在收到費用后7個工作日內(nèi)開具合規(guī)發(fā)票，業(yè)主可通過線上平臺自行下載電子發(fā)票。3.3欠費處理甲方或業(yè)主逾期支付費用的，乙方應先進行書面催告（郵寄或平臺推送），催告后15日仍未繳納的，按每日0.05%計算滯納金，但累計滯納金不超過欠費金額的30%。連續(xù)欠費3個月以上的，乙方有權暫停提供增值服務，但不得影響基礎物業(yè)服務的正常運行。第四條雙方權利與義務4.1甲方權利監(jiān)督權：定期檢查乙方服務記錄（如巡檢日志、維修臺賬等），每年組織2次業(yè)主滿意度測評，測評結果作為合同續(xù)聘依據(jù)之一。知情權：要求乙方每月公示費用收支明細（含公共收益使用情況），每季度公開設施設備維護計劃及執(zhí)行情況。解聘權：若乙方連續(xù)兩次服務質(zhì)量評估不達標（低于80分），甲方可提請業(yè)主大會表決解聘事宜，合同解除前需給予乙方30天整改期。4.2甲方義務協(xié)助義務：向乙方提供物業(yè)管理所需的工程竣工圖紙、業(yè)主名冊等基礎資料，配合乙方開展入戶維修（需提前24小時通知業(yè)主）。費用清繳：督促業(yè)主按時繳納物業(yè)費，對欠費業(yè)主可采取在小區(qū)公告欄公示（隱去敏感信息）、協(xié)助乙方通過法律途徑追討等措施。遵守規(guī)約：不得擅自占用公共區(qū)域，如需臨時使用（如裝修材料堆放），應提前向乙方申請并繳納保證金（標準為2000元/戶）。4.3乙方權利服務自主權：在符合合同標準的前提下，自主制定服務方案、調(diào)配人員，但關鍵崗位（如項目經(jīng)理、安全主管）變動需提前10日書面告知甲方。收益權：利用物業(yè)共用部位、共用設施設備開展經(jīng)營活動（如電梯廣告、快遞柜租賃），需提前報甲方備案，收益的70%用于補充專項維修資金，30%可用于服務提升。緊急處置權：發(fā)生突發(fā)事故時，乙方可先采取應急措施（如破拆受損設施），事后48小時內(nèi)向甲方書面報告，費用由責任方承擔或從專項維修資金中列支。4.4乙方義務保密義務：對業(yè)主個人信息（如聯(lián)系方式、房屋戶型等）嚴格保密，不得用于合同約定外的其他用途，合同終止后15日內(nèi)刪除或返還全部業(yè)主信息資料。培訓義務：每年組織不少于40小時的員工專業(yè)培訓（含急救、消防、禮儀等），特種作業(yè)人員（如電梯維保工）需持證上崗。檔案管理：建立《物業(yè)檔案管理制度》，對工程資料、維修記錄、業(yè)主投訴等檔案進行分類存檔，合同終止時完整移交給甲方或新物業(yè)服務企業(yè)。第五條違約責任5.1甲方違約情形未按時提供物業(yè)基礎資料導致乙方無法正常開展工作的，每逾期1日支付違約金500元；擅自干預乙方服務自主權造成損失的，需賠償乙方實際損失（含合理利潤）；無正當理由提前解除合同的，應支付剩余合同期總費用20%的違約金。5.2乙方違約情形服務不達標：基礎服務項目未達到約定標準的，按每項每日200元計算違約金（如電梯故障未在2小時內(nèi)響應）；安全責任：因管理不善導致重大安全事故（如火災、盜竊造成業(yè)主損失超過5萬元），乙方需承擔80%的賠償責任，但最高不超過合同年服務費總額；信息泄露：泄露業(yè)主隱私造成名譽或經(jīng)濟損失的，需承擔侵權責任，同時甲方有權單方面解除合同。5.3免責條款因不可抗力（如地震、臺風）導致服務中斷的，乙方應在不可抗力消除后24小時內(nèi)恢復服務，期間不承擔違約責任，但需及時向甲方通報情況。第六條合同變更、解除與終止6.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂書面補充協(xié)議，補充協(xié)議應明確變更內(nèi)容、生效時間及與原合同的關系。涉及服務范圍、費用標準等重大變更的，需提交業(yè)主大會表決通過。6.2合同解除協(xié)商解除：雙方可在服務期內(nèi)協(xié)商一致解除合同，應提前45日書面通知對方，并完成費用結算及資料交接。單方解除：乙方服務質(zhì)量連續(xù)3個月不達標或甲方拖欠費用超過6個月的，守約方有權書面通知解除合同，通知送達后30日合同解除。6.3終止后處理合同終止后15日內(nèi)，乙方應完成以下工作：向甲方移交《物業(yè)承接查驗檔案》《設施設備運行手冊》等資料；結清已收費用，退還預收的物業(yè)服務費（按實際服務天數(shù)折算）；配合新物業(yè)服務企業(yè)進行現(xiàn)場查驗，簽署《交接確認書》。第七條爭議解決與附則7.1爭議解決雙方發(fā)生爭議時，應先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向物業(yè)所在地街道辦申請調(diào)解；調(diào)解無果的，提交合同簽訂地有管轄權的人民法院訴訟解決。訴訟期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行合同其他條款。7.2合同生效本合同自雙方法定代表人或授權代表簽字并加蓋公章之日起生效，有效期為3年。合同期滿前60日，如雙方無書面異議，自動續(xù)期1年，續(xù)期次數(shù)不超過2次。7.3其他約定本合同未盡事宜，可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；合同附件（《服務質(zhì)量標準細則》《費用測算表》《應急預案》等）為本合同不可分割的組成部分；本合同一式五份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，報