2026收銀員招聘面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種是常見的支付方式？A.虛擬幣B.現(xiàn)金C.能量D.積分券2.遇到假鈔應(yīng)該怎么做？A.收下B.自行留存C.上繳銀行D.退還顧客并說明3.收銀員下班時需要做什么？A.直接離開B.清點賬目并交接C.拿走剩余零錢D.不做任何處理4.POS機刷卡沒反應(yīng)，首先應(yīng)？A.更換機器B.檢查線路連接C.讓顧客換卡D.重新刷卡5.顧客購買商品總價為23.5元，給100元，應(yīng)找零？A.76.5元B.77.5元C.75.5元D.78.5元6.對收銀工作準確性最重要的是？A.速度B.耐心C.細心D.熱情7.顧客要求開具發(fā)票，信息填寫錯誤應(yīng)？A.直接涂改B.作廢重開C.不管它D.自行修改8.收銀機出現(xiàn)故障，首先要？A.自己修理B.聯(lián)系技術(shù)人員C.繼續(xù)使用D.更換機器9.顧客對找零金額有異議，應(yīng)？A.不理會B.與顧客爭吵C.重新核對D.讓顧客離開10.以下哪種不屬于收銀設(shè)備？A.掃碼槍B.打印機C.空調(diào)D.錢箱答案：1.B2.D3.B4.B5.A6.C7.B8.B9.C10.C多項選擇題（每題2分，共10題）1.收銀員的職責包括？A.收款找零B.開具發(fā)票C.商品上架D.處理退換貨2.常見支付方式有？A.銀行卡B.微信支付C.支付寶支付D.支票3.收銀工作中需要注意的事項有？A.準確快速收款B.保護顧客信息C.遵守財務(wù)制度D.與顧客友好溝通4.遇到顧客投訴，應(yīng)該？A.耐心傾聽B.表示歉意C.積極解決D.推卸責任5.收銀機日常維護包括？A.清潔屏幕B.檢查線路C.更換色帶D.隨意插拔設(shè)備6.以下屬于收銀錯誤的是？A.找零錯誤B.掃碼錯誤C.錄入價格錯誤D.商品數(shù)量錯誤7.收銀員需要具備的素質(zhì)有？A.責任心B.抗壓能力C.溝通能力D.數(shù)學(xué)能力8.處理假鈔的正確方式有？A.沒收B.報告上級C.報警D.退還顧客9.當收銀系統(tǒng)故障時，可采取的措施有？A.重啟系統(tǒng)B.聯(lián)系技術(shù)支持C.手工記錄交易D.讓顧客改天再來10.開具發(fā)票時要注意？A.信息準確B.加蓋發(fā)票專用章C.按順序開具D.隨意涂改答案：1.ABD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.收銀員可以私自挪用收銀款。（）2.顧客使用優(yōu)惠券時，無需核實其有效性。（）3.收銀工作只需速度快就行。（）4.遇到態(tài)度不好的顧客，可與其爭吵。（）5.收銀結(jié)束后，要及時將現(xiàn)金存入指定賬戶。（）6.可以隨意更改商品價格。（）7.顧客退貨時，直接退款即可。（）8.收銀設(shè)備出現(xiàn)問題，應(yīng)及時報修。（）9.開具發(fā)票后，不需要留存底聯(lián)。（）10.收銀員要嚴格遵守交接班制度。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.√簡答題（每題5分，共4題）1.簡述收銀員遇到假鈔的處理流程。答：發(fā)現(xiàn)假鈔后，先禮貌告知顧客，說明不能收取；若顧客有異議，可請其到銀行鑒定；將假鈔上繳銀行，同時報告上級并做好登記。2.收銀工作中如何保證準確性和效率？答：工作時集中注意力，仔細掃碼、錄入價格和找零。提前熟悉商品價格和收銀流程，多練習(xí)提高操作速度，遇到問題冷靜處理。3.顧客對商品價格有疑問，收銀員應(yīng)怎么做？答：先耐心傾聽顧客疑問，然后查看系統(tǒng)價格和商品標簽。若價格無誤，向顧客解釋；若有錯誤，及時更正并道歉。4.簡述收銀機日常檢查內(nèi)容。答：檢查屏幕是否清晰、有無損壞；查看掃碼槍能否正常掃碼；檢查打印機是否有紙、能否正常打??；查看錢箱開關(guān)是否順暢，現(xiàn)金存放是否安全。討論題（每題5分，共4題）1.如何提升顧客在收銀環(huán)節(jié)的滿意度？答：要快速準確收款，減少顧客等待時間；態(tài)度熱情友好，主動與顧客交流；遇到問題積極解決，如價格疑問、支付故障；還可適當提供溫馨提示，如發(fā)票開具等。2.當收銀高峰期遇到設(shè)備故障怎么辦？答：先嘗試重啟系統(tǒng)，若仍無法解決，及時聯(lián)系技術(shù)人員維修。同時，向顧客說明情況并致歉，用手工記錄交易或引導(dǎo)部分顧客到其他收銀口，盡力維持秩序。3.談?wù)勈浙y員在防止偷竊方面的作用和做法。答：收銀員觀察顧客行為可輔助防偷。留意顧客將商品藏于衣物等情