2026年航空行業(yè)：航司招飛面試題庫一、行為事件訪談題（BehavioralEventInterview,BEI）說明：請根據過往經歷，結合航空服務特性回答以下問題。每題10分。共5題。1.情景題（10分）：在一次航班運行中，因天氣原因導致航班延誤4小時，且部分旅客情緒激動，要求賠償。作為客艙乘務員，你如何安撫旅客并協(xié)調解決矛盾？2.壓力管理題（10分）：描述一次你在高強度工作（如連續(xù)飛行、緊急醫(yī)療事件）中保持冷靜并高效處理的情況。3.團隊合作題（10分）：舉例說明你在跨部門協(xié)作（如與機務、簽派）中遇到過的主要挑戰(zhàn)，以及如何推動問題解決。4.客戶服務題（10分）：有旅客在飛行途中突發(fā)疾病，你如何第一時間響應并協(xié)助醫(yī)療救助？事后如何跟進服務？5.職業(yè)規(guī)劃題（10分）：分享一次你主動學習新技能（如應急程序、外語）并應用于實際工作的經歷，體現你的成長性。二、性格與價值觀題說明：選擇最符合航空職業(yè)要求的選項。每題2分，共20題。1.在團隊決策中，你傾向于：A.服從多數意見B.堅持個人專業(yè)判斷C.以乘客安全為首要考量2.當遇到不配合的旅客時，你的反應是：A.直接沖突B.理解并耐心溝通C.報告機組其他成員3.對于航空安全規(guī)定，你的態(tài)度是：A.認為繁瑣可簡化B.嚴格執(zhí)行但靈活變通C.必須無條件遵守4.面對突發(fā)緊急情況，你更可能：A.保持鎮(zhèn)定指揮B.尋求他人協(xié)助C.先評估風險再行動5.若航班因故取消，你如何安撫旅客：A.強調公司政策B.主動提供備選方案C.避免直接承諾（注：后續(xù)題目繼續(xù)圍繞安全意識、責任感、同理心、抗壓能力等維度展開，此處僅列舉5題示例）三、行業(yè)知識題（含地域特色）說明：涵蓋航空政策、安全法規(guī)及特定航線知識。每題5分，共10題。1.安全法規(guī)（5分）：根據《公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定》，未滿14周歲旅客獨自乘機需滿足哪些條件？2.航線知識（5分）：解釋“經停”與“轉機”在票務和責任劃分上的區(qū)別，以北京—巴黎航線為例。3.地域政策（5分）：中美航司在新疆執(zhí)行安全檢查時，有哪些特殊要求？（結合近年政策）4.應急程序（5分）：若飛機在高原地區(qū)遇鳥撞，乘務員需優(yōu)先檢查哪些部位？5.燃油政策（5分）：為什么部分國內航線采用“滿油”政策（如廣州—烏魯木齊）？（注：后續(xù)題目可擴展至東南亞、歐洲、中東等區(qū)域航線安全、文化差異等）四、英語口語題（模擬服務場景）說明：以下為模擬對話題，需用英語回答。每題15分，共2題。1.情景題（15分）：旅客詢問：“Myluggageislost.Whatcanyoudo？”請用英語說明可提供的服務（如填寫表單、協(xié)助查詢）及后續(xù)流程。2.溝通題（15分）：飛行中旅客抱怨艙位靠過道噪音大，請用英語解釋原因并提供建議（如調換座位、發(fā)放耳塞）。五、心理素質測試題說明：選擇最符合情境的選項。每題3分，共15題。1.若連續(xù)3天飛行后突發(fā)胃痛，你會：A.忽略并堅持工作B.報告乘務長并服用藥物C.要求返航2.機長宣布備降時，你的第一反應是：A.檢查應急設備B.安撫前排旅客C.確認天氣信息3.若被旅客誤解為態(tài)度差，你會：A.簡單解釋后繼續(xù)工作B.詳細說明并請求監(jiān)督C.忽視以避免沖突（注：后續(xù)題目聚焦于職業(yè)倦怠、危機判斷、團隊沖突等航空特有場景）答案與解析一、行為事件訪談題答案解析1.情景題（10分）：-正確做法：1.立即啟動延誤預案，向旅客說明原因及預計恢復時間；2.主動提供餐飲、飲用水，安排休息區(qū)域；3.對情緒激動的旅客進行一對一溝通，記錄訴求；4.協(xié)調簽派安排退改簽方案，并告知后續(xù)跟進。-評分標準：體現同理心（5分）、危機管理（3分）、政策熟悉度（2分）。2.壓力管理題（10分）：-參考案例：在杭州—成都航班遇雷雨延誤時，連續(xù)工作12小時仍保持記錄準確，協(xié)助3名旅客完成緊急醫(yī)療轉運。-解析：強調抗壓能力（6分）與專業(yè)素養(yǎng)（4分）。（注：其他題目答案均需結合STAR原則展開，此處略）三、行業(yè)知識題答案解析3.地域政策（5分）：-要點：2019年中美安檢互認協(xié)議要求新疆航班需額外核對身份證、護照原件及出入境記錄。-評分：正確提及政策背景（3分）+實際操作（2分）。五、心理素質測