2026年公共關(guān)系學(xué)與危機管理考題一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.在危機管理中，企業(yè)通過向公眾傳遞透明、及時的信息來建立信任，這種策略屬于（）。A.沉默策略B.損害控制策略C.危機預(yù)防策略D.透明溝通策略2.某公司在產(chǎn)品召回事件中，迅速向媒體發(fā)布道歉聲明并承諾改進，這一行為最能體現(xiàn)公共關(guān)系中的（）。A.領(lǐng)導(dǎo)力原則B.真誠原則C.效率原則D.策略性原則3.在中國，企業(yè)危機公關(guān)中最為重要的溝通對象是（）。A.媒體B.政府部門C.消費者D.員工4.危機管理中的“斷言管理”是指（）。A.在危機發(fā)生前發(fā)布預(yù)警信息B.在危機發(fā)生時否認責(zé)任C.在危機發(fā)生后發(fā)布權(quán)威聲明D.在危機處理中避免公開表態(tài)5.以下哪個案例最能體現(xiàn)公關(guān)危機中的“蝴蝶效應(yīng)”？A.三株口服液事件B.鄭多燕減肥事件C.韓國泡菜出口受阻事件D.馬桶蓋事件6.在公共關(guān)系學(xué)中，將公眾視為“理性經(jīng)濟人”的假設(shè)屬于（）。A.人際關(guān)系理論B.公眾關(guān)系理論C.傳播學(xué)理論D.管理學(xué)理論7.危機管理中的“危機準備階段”主要涉及（）。A.危機監(jiān)測與預(yù)警B.危機應(yīng)對方案制定C.危機后的總結(jié)評估D.危機賠償與補救8.中國企業(yè)在國際化過程中，最容易遇到的公關(guān)危機類型是（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量危機B.文化沖突危機C.財務(wù)造假危機D.環(huán)境污染危機9.在危機公關(guān)中，企業(yè)向員工傳遞信息時，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。A.員工的隱私保護B.員工的情緒安撫C.員工的忠誠度提升D.員工的業(yè)績考核10.危機管理中的“沉默的螺旋”理論指的是（）。A.公眾在危機中的沉默行為B.媒體在危機中的沉默行為C.政府在危機中的沉默行為D.企業(yè)在危機中的沉默行為二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.危機管理中的“四階段模型”包括（）。A.危機預(yù)警階段B.危機應(yīng)對階段C.危機恢復(fù)階段D.危機總結(jié)階段E.危機預(yù)防階段2.中國企業(yè)在危機公關(guān)中需要重點關(guān)注的媒體類型包括（）。A.電視媒體B.網(wǎng)絡(luò)媒體C.報紙媒體D.社交媒體E.行業(yè)媒體3.危機管理中的“利益相關(guān)者理論”主要包括（）。A.股東B.員工C.消費者D.政府E.媒體4.在危機公關(guān)中，企業(yè)需要建立的溝通機制包括（）。A.內(nèi)部溝通機制B.外部溝通機制C.媒體溝通機制D.政府溝通機制E.法律溝通機制5.危機管理中的“危機溝通原則”包括（）。A.真誠原則B.及時原則C.透明原則D.一致原則E.非對稱原則三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.危機公關(guān)的核心是“快”，因此企業(yè)應(yīng)第一時間發(fā)布信息，即使信息不完整。（×）2.中國企業(yè)在危機公關(guān)中，政府部門的意見比媒體更重要。（√）3.危機管理中的“蝴蝶效應(yīng)”指的是危機的微小影響會引發(fā)巨大后果。（√）4.在危機公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)盡量減少對媒體的解釋，以避免負面報道。（×）5.危機管理中的“利益相關(guān)者理論”認為企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮股東利益。（×）6.危機公關(guān)中的“沉默的螺旋”理論認為公眾會因害怕孤立而保持沉默。（√）7.中國企業(yè)在國際化過程中，文化沖突危機是最常見的危機類型。（√）8.危機管理中的“四階段模型”不包括危機恢復(fù)階段。（×）9.危機公關(guān)中的“利益相關(guān)者理論”認為政府與企業(yè)是利益對立的。（×）10.危機管理中的“危機溝通原則”強調(diào)信息的一致性。（√）四、簡答題（共5題，每題5分，共25分）1.簡述中國企業(yè)在危機公關(guān)中的“政府公關(guān)”要點。2.簡述危機管理中的“利益相關(guān)者理論”的核心觀點。3.簡述危機公關(guān)中的“透明溝通策略”的具體措施。4.簡述危機管理中的“四階段模型”的具體內(nèi)容。5.簡述危機公關(guān)中的“真誠原則”的重要性。五、論述題（共2題，每題10分，共20分）1.結(jié)合中國企業(yè)的實際情況，論述危機公關(guān)中的“文化沖突危機”如何應(yīng)對。2.結(jié)合近年案例，論述危機管理中的“利益相關(guān)者理論”在危機公關(guān)中的應(yīng)用。答案與解析一、單選題1.D解析：危機管理中的透明溝通策略強調(diào)及時、真實地向公眾傳遞信息，以建立信任。2.B解析：企業(yè)通過道歉和承諾改進，體現(xiàn)了真誠原則，即承認錯誤并積極補救。3.C解析：在中國，消費者是影響企業(yè)生存的關(guān)鍵對象，因此危機公關(guān)需優(yōu)先考慮消費者。4.C解析：斷言管理是指在危機發(fā)生時發(fā)布權(quán)威聲明，以控制輿論方向。5.A解析：三株口服液事件因一個村民的死亡引發(fā)全國性危機，體現(xiàn)了蝴蝶效應(yīng)。6.B解析：將公眾視為“理性經(jīng)濟人”是公眾關(guān)系理論的核心假設(shè)之一。7.A解析：危機準備階段主要涉及危機監(jiān)測與預(yù)警，以提前防范風(fēng)險。8.B解析：中國企業(yè)在國際化過程中，因文化差異引發(fā)的沖突最為常見。9.B解析：員工的情緒安撫是危機公關(guān)中的首要任務(wù)，以維持內(nèi)部穩(wěn)定。10.A解析：沉默的螺旋理論認為公眾會因害怕孤立而保持沉默。二、多選題1.ABCD解析：四階段模型包括預(yù)警、應(yīng)對、恢復(fù)、總結(jié)四個階段。2.ABCDE解析：中國企業(yè)在危機公關(guān)中需覆蓋電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)、社交媒體和行業(yè)媒體。3.ABCDE解析：利益相關(guān)者理論包括股東、員工、消費者、政府和媒體等。4.ABCD解析：企業(yè)需建立內(nèi)部、外部、媒體和政府溝通機制。5.ABCD解析：危機溝通原則包括真誠、及時、透明和一致。三、判斷題1.×解析：危機公關(guān)需在信息完整的前提下發(fā)布，避免誤導(dǎo)公眾。2.√解析：在中國，政府部門的意見對企業(yè)公關(guān)至關(guān)重要。3.√解析：蝴蝶效應(yīng)指微小影響引發(fā)巨大后果。4.×解析：企業(yè)需及時解釋，以避免負面報道。5.×解析：利益相關(guān)者理論強調(diào)平衡各方利益。6.√解析：沉默的螺旋理論認為公眾會因害怕孤立而保持沉默。7.√解析：文化沖突是中國企業(yè)在國際化中常見的危機類型。8.×解析：四階段模型包括危機恢復(fù)階段。9.×解析：利益相關(guān)者理論強調(diào)多方合作。10.√解析：危機溝通原則強調(diào)信息的一致性。四、簡答題1.中國企業(yè)在危機公關(guān)中的“政府公關(guān)”要點：-及時向政府部門匯報，爭取支持；-遵守政府規(guī)定，避免違規(guī)行為；-通過政府渠道傳遞信息，增強公信力。2.利益相關(guān)者理論的核心觀點：-企業(yè)需識別并平衡各方利益；-股東、員工、消費者、政府等都是關(guān)鍵利益相關(guān)者；-危機公關(guān)需兼顧各方需求。3.透明溝通策略的具體措施：-及時發(fā)布信息，避免謠言傳播；-公開處理過程，增強公信力；-多渠道傳遞信息，確保覆蓋面。4.四階段模型的具體內(nèi)容：-預(yù)警階段：監(jiān)測風(fēng)險，提前防范；-應(yīng)對階段：制定方案，控制危機；-恢復(fù)階段：補救損失，重建信任；-總結(jié)階段：評估效果，改進機制。5.真誠原則的重要性：-真誠能增強公眾信任，避免二次傷害；-真誠表明企業(yè)負責(zé)任的態(tài)度；-真誠能有效化解危機。五、論述題1.中國企業(yè)在危機公關(guān)中的“文化沖突危機”如何應(yīng)對：-深入分析文化差異，避免無意識冒犯；-通過本地團隊或?qū)＜抑笇?dǎo)，確保溝通方式符合當?shù)匚幕?及時道歉并解釋，避免文化誤解擴大化；-加強跨文化培訓(xùn)，提升員工文