物業(yè)管理手冊人事管理制度資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。人員錄用1.0用工原則本公司招聘員工是根據(jù)工作需求,對凡熱愛物業(yè)管理者,視其對某項工作是否合適、勝任,以工作的業(yè)務(wù)常識、綜合素質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行面試、考核。符合錄用條件者,均可考慮擇優(yōu)錄用。2.0聘用程序2.1用人部門提出書面申請,經(jīng)辦公室審核,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后,人事管理室發(fā)布招聘通告。人事管理室通知應(yīng)聘者面試,驗證后,填寫《入職申請表》并提供身份證、學(xué)歷證明、職稱證明、上崗證、操作證等相關(guān)證明復(fù)印件各一份,免冠一寸彩照2張,安管員崗位須持戶口所在地所開具的無犯罪記錄證明原件、食堂工作人員須持《健康證》。面試由人事管理室與用人部門共同進(jìn)行。面試時應(yīng)了解應(yīng)聘者以往工作經(jīng)驗并對其技術(shù)業(yè)務(wù)水平進(jìn)行考核,相關(guān)崗位可采用筆試進(jìn)行考核;介紹公司概況、崗位職責(zé)、薪金水平及有關(guān)福利待遇。面試完畢后,各相關(guān)主管、部門經(jīng)理簽署意見,報總經(jīng)理審批,關(guān)鍵崗位人員須報董事長批準(zhǔn)后方能錄用。人事管理室負(fù)責(zé)填寫新員工的《試用員工任職通知單》、《員工工資調(diào)整通知單》,并分別通知用人部門、財務(wù)室。凡公司內(nèi)部員工(包括總公司及其它公司員工)推薦人員,須按《推薦人須知》要求辦理相關(guān)手續(xù)。3.0錄用要求被錄用的員工必須符合任職資格與條件、勝任崗位職責(zé)。被錄用的員工必須在指定的時間到公司報到。員工必須保證向公司提供的個人資料真實(shí)無誤,其內(nèi)容(如地址、電話、家庭狀況、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)經(jīng)歷、教育程度等)若有變更,應(yīng)立即通知人事管理室。3.43.5試用未經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而由部門擅自決定上崗的人員,公司將不予支付工資,并有權(quán)決定是否留用。4.0試用試用員工憑《試用員工任職通知單》,在規(guī)定時間內(nèi)到所在部門報到并將回執(zhí)單送人事管理室備案。試用員工到職一周內(nèi),由所在班組長、主管、部門經(jīng)理,逐級進(jìn)行考評,填寫《員工上崗考核鑒定表》,考評合格者,由總經(jīng)理定崗定級并與之簽訂《臨時聘用合同》或《勞動合同》,不合格者辭退(按實(shí)際出勤日結(jié)算工資)。試用員工如身體疾病或因其資料不真實(shí)、品行不良、不能勝任其本職工作或違反公司管理制度,將隨時停止試用,予以辭退。試用期內(nèi)非因公(工)負(fù)傷病假連續(xù)十天以上者,公司可予以辭退,該員工可獲得工作日內(nèi)的應(yīng)得工資。試用期內(nèi),員工按正式員工標(biāo)準(zhǔn)的一半享受相關(guān)福利待遇。試用期結(jié)束后,員工仍未能勝任本職位的要求,公司將考慮解聘或可延長其試用期最長至6個月,有關(guān)通知將以書面形式于試用期結(jié)束時發(fā)出。5.0轉(zhuǎn)正5.1試用期屆滿前,由試用員工向人事管理室提出書面申請,主管(含)以上員工需提交個人述職報告。由人事管理室組織各班組、主管、部門經(jīng)理對該申請員工逐級進(jìn)行考評考評合格后,由人事管理室辦理員工轉(zhuǎn)正審批手續(xù)。5.3審批合格后,人事管理室開具《員工轉(zhuǎn)正通知單》并辦理相關(guān)手續(xù),關(guān)鍵崗位需報總公司綜合辦備案。6.0人員調(diào)動6.1因工作需要、本人申請或由部門提出公司員工調(diào)動經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,人事管理室發(fā)《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》。接到《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》的員工須在指定時間內(nèi)辦理交接、履任手續(xù),不得借故拖延或不服從安排。7.0工資發(fā)放7.1每月30日各部門向人事管理室報當(dāng)月《考勤表》。7.2人事管理室負(fù)責(zé)核實(shí)員工出勤、加班情況后管理處主任審核,審核完畢交財務(wù)室。7.3財務(wù)室制定《工資發(fā)放表》后上報管理處主任審核、經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批。7.4董事長審批后,財務(wù)室于次月15日前準(zhǔn)時發(fā)放工資(節(jié)假日提前或順延)。8.0記錄表格8.1《入職申請表》8.2《試用員工任職通知單》8.3《員工上崗考核鑒定表》8.4《員工工資調(diào)整通知單》8.5《員工轉(zhuǎn)正審批表》8.6《員工轉(zhuǎn)正通知單》8.6《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》8.7《推薦人須知》入職申請表姓名性別年齡相片(粘貼處)政治面貌民族身高體重身份證號碼籍貫戶口所在地婚否現(xiàn)居住地址電話文化程度畢業(yè)院校專業(yè)參加工作時間職稱技術(shù)等級特長工作簡歷起止年月服務(wù)單位職務(wù)證明人及電話家庭成員姓名年齡與本人關(guān)系任職單位或居住地址面試評估儀容儀表健康狀況表示能力綜合素質(zhì)部門意見行政辦意見公司領(lǐng)導(dǎo)批示應(yīng)聘崗位:年月日試用員工任職通知單第一聯(lián):部門__________:茲有__________先生/女士,(籍貫__________年齡_________學(xué)歷_________政治面貌__________)到你處工作,任________職務(wù)(工作),到職日期_____年_____月_____日。行政辦公室年月日試用員工任職通知單第二聯(lián):回執(zhí)__________:茲有__________先生/女士,(籍貫__________年齡_________學(xué)歷_________政治面貌__________)到你處工作,任________職務(wù)(工作),到職日期_____年_____月_____日。________部年月日員工上崗考核鑒定表部門:崗位:姓名性別學(xué)歷出生年月職務(wù)到職日期考評日期考評項目考評結(jié)論好較好一般差業(yè)務(wù)知識操作技能服務(wù)意識職業(yè)道德協(xié)作精神主管部門意見年月日綜合部意見年月日經(jīng)理意見年月日總經(jīng)理意見年月日備注:1、此鑒定表中”考評結(jié)論”欄由主管執(zhí)行考核。2、”上崗考核鑒定”一般在新員工到職一周內(nèi)執(zhí)行。員工工資(調(diào)整)通知單第一聯(lián):存根財務(wù)室:經(jīng)公司研究決定,________先生/女士,月標(biāo)準(zhǔn)工資為人民幣_____元(試用期為_____元),請于___年___月___日開始按此標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。綜合部年月日員工工資(調(diào)整)通知單第二聯(lián):財務(wù)室財務(wù)室:經(jīng)公司研究決定,________先生/女士,月標(biāo)準(zhǔn)工資為人民幣_______元(試用期為_____元),請于___年___月___日開始按此標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。綜合部年月日員工轉(zhuǎn)正審批表部門:被考評人:入職時間:考核項目考評結(jié)論好較好一般差思想品德業(yè)務(wù)知識服務(wù)意識工作態(tài)度工作能力工作效率協(xié)作精神負(fù)責(zé)精神部門意見:年月日綜合部意見:年月日經(jīng)理意見:年月日總經(jīng)理意見:年月日領(lǐng)導(dǎo)審批:年月日員工轉(zhuǎn)正通知單第一聯(lián):存根:根據(jù)本公司有關(guān)規(guī)定,經(jīng)部門考評、公司領(lǐng)導(dǎo)審核及批準(zhǔn)__________先生/女士于_____年_____月_____日轉(zhuǎn)正,并從_____年_____月_____日起擬定月工資標(biāo)準(zhǔn)為人民幣________元。特此通知。綜合部年月日員工轉(zhuǎn)正通知單第二聯(lián):部門:根據(jù)本公司有關(guān)規(guī)定,經(jīng)部門考評、公司領(lǐng)導(dǎo)審核及批準(zhǔn)__________先生/女士于_____年_____月_____日轉(zhuǎn)正,并從_____年_____月_____日起擬定月工資標(biāo)準(zhǔn)為人民幣________元。特此通知。綜合部年月日員工內(nèi)部調(diào)動通知單:第一聯(lián):部門因工作需要,經(jīng)公司研究決定調(diào)__________先生/女士到你部______班組工作。姓名到職日期職務(wù)工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)出單位調(diào)出日期調(diào)入單位報到日期起薪日期備注綜合部年月日員工內(nèi)部調(diào)動通知單:第二聯(lián):存根因工作需要,經(jīng)公司研究決定調(diào)__________先生/女士到你部______班組工作。姓名到職日期職務(wù)工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)出單位調(diào)出日期調(diào)入單位報到日期起薪日期備注綜合部年月日推薦人須知先生/女士:歡迎您熱情推薦先生/小姐來我公司工作,并對您給予我公司的信任和支持表示由衷的感謝!為切實(shí)加強(qiáng)員工隊伍的管理,茲向您介紹下列須知事項,請您予以合作。我公司用人基本條件:詳見各崗位任職要求。對您推薦的人錄用與否,將根據(jù)公司用人標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際需要決定。如您推薦的人經(jīng)公司面試合格而被錄用,其工作崗位安排、工作期間的工資、福利待遇、崗位變動、職務(wù)任免、獎懲、續(xù)約、辭退等事宜,均由我公司按規(guī)定辦理,請您務(wù)必不要參與任何意見。您推薦的人員如經(jīng)錄用,其在公司任職期間如有嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度、觸犯國家法律、因故意或過失給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或名譽(yù)損害的行為,您須承擔(dān)連帶的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。如您對上述事項不持異議,請簽署下附回執(zhí)單交我公司綜合辦公室備案。謝謝!長沙市濱江物業(yè)管理有限公司年月日經(jīng)閱讀《推薦人須知》,我完全同意上述要求,并有能力和自愿為所推薦人士擔(dān)保,請按你公司用人規(guī)定辦理。我的工作單位:身份證號碼:家庭住址:電話號碼:(簽字):年月日員工離職1.0辭職員工在下列情況下,有權(quán)提出辭職(試用期員工需提前一周提出辭職報告,正式員工需提前一個月提出辭職報告)。1.1認(rèn)為現(xiàn)任崗位不能發(fā)揮業(yè)務(wù)專長,另謀她職。1.2認(rèn)為公司不履行有關(guān)勞動條例、合同、侵犯員工的合法權(quán)益。1.3認(rèn)為公司管理制度混亂、工作環(huán)境差,無法保障勞動安全,危害員工身體健康。1.4出國深造或移居海外。2.0辭退員工有下列情況之一時,將被辭退。不遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律,屢教不改或造成嚴(yán)重后果。2.2達(dá)不到崗位職責(zé)的要求,不服從上司分配的工作,頂撞上司。2.32.4玩忽職守,造成事故而使公司遭受直接或間接的經(jīng)濟(jì)損失,事故發(fā)生時,臨陣脫逃或在處理事故中偽造證據(jù)。2.6一年內(nèi)累計曠工7天,臨時員工半年內(nèi)請事假超過10天。2.7因公司業(yè)務(wù)調(diào)整,員工原工作崗位被裁減或合并。2.83.0裁員公司瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生嚴(yán)重困難,確需裁減人員的,經(jīng)向勞動行政部門報告后,能夠裁減人員。被裁減人員應(yīng)服從安排,不得提出無理要求,公司將按終止勞動合同的有關(guān)規(guī)定辦理。4.0離職手續(xù)的程序及內(nèi)容4.1與所在部門的工作交接。4.2與行政辦公室的財產(chǎn)交接(住公司宿舍的繳清個人應(yīng)付水電費(fèi))。4.3與財務(wù)室往來帳務(wù)的結(jié)算。4.4與人事管理室辦理工資、保險、檔案、勞動合同等人事手續(xù)。5.0離職的相關(guān)規(guī)定5.1辭職報告需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。5.2凡未辦理離職手續(xù)者,將扣除離職員工最后薪金。5.4員工如嚴(yán)重違反規(guī)定,公司可不經(jīng)預(yù)告立即解聘,公司將不支付任何補(bǔ)償費(fèi)用。5.5合同期滿,由人事管理室開具員工合同到期通知單,員工有續(xù)約意向的,5.6經(jīng)續(xù)約考核合格后續(xù)簽合同。6.0記錄表格6.1《辭退員工通知單》辭退員工通知單第一聯(lián):存根姓名性別部門入職時間辭退時間備注辭退原因:部門意見:綜合辦公室:經(jīng)理:總經(jīng)理:綜合部年月日辭退員工通知單第二聯(lián):部門姓名性別部門入職時間辭退時間備注辭退原因:部門意見:綜合辦公室:經(jīng)理:總經(jīng)理:綜合部年月日員工離職單第一聯(lián):存根單位姓名到職日期職務(wù)/崗位離職原因離職日期部門配備物品/工作移交/財務(wù)借支情況簽名部門配備物品移交綜合辦公室經(jīng)理審批總經(jīng)理審批財務(wù)室結(jié)算工資員工離職單第二聯(lián):財務(wù)室單位姓名到職日期職務(wù)/崗位離職原因離職日期部門配備物品/工作移交/財務(wù)借支情況簽名部門配備物品移交綜合辦公室經(jīng)理審批總經(jīng)理審批財務(wù)室結(jié)算工資考勤制度1.0目的考勤是科學(xué)評價每個員工工作勤績情況的基本手段,是考核員工的重要依據(jù),必須嚴(yán)肅認(rèn)真,一絲不茍。2.0考勤要求2.1每月首日至30日為一個考勤時段,人事管理室負(fù)責(zé)考勤管理,每月30日將各部門《考勤表》匯總審核無誤后交人事管理室,人事管理室作為計發(fā)工資和加班費(fèi)的依據(jù),人事管理室將考勤表匯總。2.2工作時間規(guī)定:全體員工必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的正常作息時間及相關(guān)班組指定的工作時間。2.3行政辦公作息時間為:夏季:上午8:00——12:00下午15:00——18:00冬季:上午8:30——12:00下午14:30——17:302.4一般管理員及以上管理人員實(shí)行六天工作制,采用輪休。2.5工程組班長、運(yùn)行值班員/綜合維修員、安管組領(lǐng)班、安管員采取輪班制,可每人每月輪休4天。2.6環(huán)境管理組班長可每月調(diào)休2天,其它保潔員及食堂員無固定休息時間。2.7考勤實(shí)行每日打卡(簽)到四次,中間兩次打卡、簽到的時間限定在上班前、下班后半小時內(nèi)。每遲到、早退一次罰款10元。發(fā)現(xiàn)不打卡、不簽到或代打卡等不負(fù)責(zé)現(xiàn)象,一經(jīng)查實(shí),不打卡、不簽到或代打卡、代簽到與被代打卡、被代簽到均處以50元/次的罰款。2.8考勤表上要準(zhǔn)確地記錄員工的缺勤、運(yùn)行、早退、曠工、休假、加班、出差等情況,并附上有效證明材料和請假批準(zhǔn)手續(xù)。3.0考勤工作流程3.1員工請假(含因加班申請調(diào)休)必須填寫《員工請假申請單》,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,請假申請單統(tǒng)一由人事管理室保管。如遇特殊情況不能履行請假手續(xù)的,須于上班時間前電話向上級主管請假并由上級主管負(fù)責(zé)人向人事管理室通告。事后須補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。員工因公外出須填寫《公出記錄表》經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可外出,《公出記錄表》統(tǒng)一由人事管理室保管。3.2事假一月內(nèi)不超過三天,全年累計不超過20天,事假扣發(fā)工資。員工一天內(nèi)請假由部門主管及經(jīng)理批準(zhǔn),報行政辦公室備案;一天以上,二天以內(nèi)的請假由部門經(jīng)理審核,報行政辦公室備案;三天以上由部門經(jīng)理審核,報總經(jīng)理批準(zhǔn),行政辦公室備案;部門主管請假部門經(jīng)理審定,由總經(jīng)理批準(zhǔn);部門經(jīng)理請假由總經(jīng)理審批;總經(jīng)理請假須由董事長審批。員工返回公司后要及時到人事管理室進(jìn)行銷假,未進(jìn)行銷假的按曠工處理。請假期滿,如需延長假期,必須先向所在部門領(lǐng)導(dǎo)申請,并知會人事管理室辦理續(xù)假手續(xù)后按事假處理,否則,將按曠工處理。3.3員工無故缺勤作曠工處理,月累計超過三天扣發(fā)半月工資,超過七天扣發(fā)全月工資,并作自動辭工處理。3.4員工未辦理請假手續(xù)而擅離職守或請假逾期未歸又未續(xù)辦請假手續(xù)者,按曠工處理。3.5休假期間,一律不得從事違法經(jīng)營和影響公司形象的活動,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消假期工資和一切福利待遇,所發(fā)生的任何事故和費(fèi)用由本人負(fù)責(zé),給予解聘。3.6員工在正常工作時間內(nèi),須有效地完成本職工作,因工作需要加班,須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),并報綜合辦主任審批并備案。公司以安排補(bǔ)休、調(diào)休等方式予以補(bǔ)償,一線操作員工因工作需要無法調(diào)班補(bǔ)休的能夠以加班工資形式補(bǔ)償。3.7所有加班時間均按正常上班時間要求考核。3.8在正常工作時間外安排的各類會議、學(xué)習(xí)及公司舉辦的各項活動、出差、陪護(hù)、娛樂性接待以及實(shí)行不定時工作制崗位的人員超過工作時間,均不計加班。3.9工作日安排值班,原則上不計加班,各部門酌情安排適當(dāng)?shù)难a(bǔ)休。補(bǔ)休應(yīng)在一季度內(nèi)安排完畢,最遲不超過本年度,否則作廢。4.0記錄表格4.1《加班審批單》4.2《員工請假申請單》4.3《公出記錄表》加班審批單單位姓名職務(wù)加班事由主管簽名備注自時分月日到時分加班小時此單由加班者如實(shí)填寫,本部門主管、經(jīng)理簽名,報綜合辦公室審核后隨每月考勤。部門經(jīng)理復(fù)核:綜合辦公室審核:單位姓名職務(wù)加班事由主管簽名備注自時分月日到時分加班小時加班審批單此單由加班者如實(shí)填寫,本部門主管、經(jīng)理簽名,報綜合辦公室審核后隨每月考勤表部門經(jīng)理復(fù)核:綜合辦公室審核:單位姓名職務(wù)加班事由主管簽名備注自時分月日到時分加班小時加班審批單此單由加班者如實(shí)填寫,本部門主管、經(jīng)理簽名,報綜合辦公室審核后隨每月考勤表部門經(jīng)理復(fù)核:綜合辦公室審核:員工請假申請單年月日姓名部門申請假別申請假期請假事由審批銷/續(xù)假記錄員工請假申請單年月日姓名部門申請假別申請假期請假事由審批銷/續(xù)假記錄長沙市濱江物業(yè)管理有限公司公出記錄表時間姓名外出事由外出路線部門主管行政辦公室備注檔案管理制度1.0目的為了系統(tǒng)完整地保存公司在管理服務(wù)活動中形成的各種資料檔案的管理,特制定本制度。檔案資料的歸檔管理2.1歸檔范圍2.1.1公司在物業(yè)管理活動中形成的各類公文、計劃、合同、協(xié)議、報表、聲像資料、會議材料、上級下發(fā)的各種重要公文、電子文檔等各類文件。2.1.2專業(yè)技術(shù)部門在工作中形成的工程圖紙、設(shè)施設(shè)備說明書等。2.1.3各單位在業(yè)務(wù)活動中形成的各種專項檔案,如:項目拓展檔案、工程檔案、合同檔案、供應(yīng)商檔案等。2.1.4員工招聘、解聘資料,勞資文件材料,員工檔案、員工考核資料等檔案。2.1.5教育培訓(xùn)方面形成的文件材料,如培訓(xùn)教材、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄、考核成績、各種證書等。2.1.6各管理處在日常管理運(yùn)行過程中積累的檔案、資料及圖紙由各管理處負(fù)責(zé)保管。2.2歸檔要求2.2.1歸檔的文件材料必須字跡清楚工整,紙張及文件格式符合相關(guān)規(guī)定要求,凡需歸檔的資料禁止使用圓珠筆、鉛筆、純藍(lán)墨水等書寫材料。2.2.2歸檔的文件材料要完整齊全。2.2.3歸檔的文件無特殊情況必須是原件。2.2.4案卷題名應(yīng)確切反映卷內(nèi)文件內(nèi)容。2.3歸檔時間2.3.1文書檔案在第二年上半年內(nèi)歸檔。2.3.2員工檔案及時歸檔。2.4歸檔份數(shù)2.4.1各類文件材料一般歸檔一式一份。2.4.2重要的和利用頻繁的文件材料可歸檔一式兩份或適當(dāng)增加其歸檔份數(shù)。2.5不歸檔文件材料的范圍2.5.1重復(fù)和無查考利用價值的事務(wù)性、臨時性文件。2.5.2上級單位發(fā)來供參考的抄件和征求意見未定稿的文件。2.5.3未經(jīng)會議討論和領(lǐng)導(dǎo)審閱、簽發(fā)的未生效文件、電報草稿,一般性文件的歷次修改稿(重要法規(guī)性文件和草稿除外)、鉛印文件的各次校對稿(主要領(lǐng)導(dǎo)親筆修改稿和負(fù)責(zé)人簽字的最后定稿除外)。2.5.4從正式文件、電報上摘錄的供工作參閱的非證明材料。2.5.5參加非主管單位召開的會議,不需要貫徹執(zhí)行和無查考價值的文件材料。2.5.6非隸屬單位抄送的不需要辦理的文件材料。2.5.7下級單位送來參閱的簡報、情況反映和不應(yīng)抄報和不必備案的文件材料。2.6行政辦公室要對各職能室文件材料的形成、積累、整理和歸檔工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時通知整改。檔案資料的保管3.1公司歸檔資料由行政辦公室管理,各管理處的文檔資料除重要的(公司規(guī)定)歸公司保管外,其余的自行管理。3.2存放檔案要有專用柜架,在排放上應(yīng)按照類別和時間的次序,自左向右,自上而下地排列,以便于管理和查找。3.3底圖除修改、送曬外,不得外借。修改后的底圖入庫,要認(rèn)真檢查其修改、補(bǔ)充情況。底圖存放以平放為宜。3.4存入膠片、照片、錄像帶、磁帶要用特制的密封盒和專門的卷盒,按編號順序排列在膠片柜或防火柜內(nèi)。必要時采取復(fù)制、拷貝。3.5每半年定期進(jìn)行庫藏檔案的清理核對和保管質(zhì)量檢查工作,做到賬冊相符,對破損或載體變質(zhì)檔案,要及時進(jìn)行修補(bǔ)和復(fù)制,發(fā)現(xiàn)檔案發(fā)霉或蟲害及時處理和消殺。3.6行政辦公室需做好檔案資料室的防盜、防火、防蟲等安全設(shè)施。4.0檔案資料借閱管理4.1公司所有工作人員都有借閱檔案、保護(hù)檔案的權(quán)利和義務(wù)。4.2員工查閱檔案,須辦理登記手續(xù),并報所在部門經(jīng)理批準(zhǔn)。查閱公司檔案須報行政辦公室批準(zhǔn),重要機(jī)密文檔需公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。在借閱檔案時應(yīng)做到以下幾點(diǎn):辦理登記手續(xù),定期歸還。要愛護(hù)檔案,不得丟失。所借檔案不得隨意折疊和拆散,不得對檔案隨意更改、涂寫。借出和歸還檔案時,應(yīng)辦理清點(diǎn)手續(xù),由檔案員和借閱者當(dāng)面核對清楚。檔案如有丟失、損壞或泄密,要立即追究當(dāng)事者責(zé)任。借閱者在歸還檔案時必須填寫檔案利用效果記錄。調(diào)離公司的工作人員,必須清理移交檔案文件后方可辦理調(diào)離手續(xù)。5.0檔案鑒定和銷毀5.1立卷歸檔前的文件價值鑒定,由各部門組織進(jìn)行。鑒別哪些文件材料能夠歸檔;確定歸檔文件材料的保管期限。5.2對保管期滿的檔案的鑒定,由行政辦公室組織相關(guān)人員進(jìn)行。對保管期滿,失去保存價值的檔案做出銷毀的決定。確定保管期限原則:5.2.1.1對公司有長遠(yuǎn)利用價值,并能反映公司管理活動和歷史面貌的檔案應(yīng)永久保存。5.2.1.2凡是在一定時間內(nèi)有利用價值的檔案分別為長期或短期保存。6.0銷毀檔案的程序:6.1經(jīng)鑒定列出需銷毀的各種檔案清單和銷毀的報告,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后由行政辦公室安排人員實(shí)施。銷毀清單及報告應(yīng)歸檔。6.2檔案銷毀時,應(yīng)由二人以上進(jìn)行監(jiān)銷并在銷毀清單上簽名。6.3銷毀檔案時,要嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定,對在銷毀檔案過程中出現(xiàn)失密或?qū)驹斐蓳p失的,將根據(jù)公司保密制度的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。薪酬體系目的規(guī)范公司的薪酬體系和標(biāo)準(zhǔn)。2.0適用范圍適用于公司所有人員。3.0體系要求3.1薪金公司實(shí)行月薪制。員工每月薪金,在次月15日發(fā)放。3.2新進(jìn)員工定薪和調(diào)薪,公司綜合辦均以工資調(diào)整通知單通知財務(wù)室。3.3工資標(biāo)準(zhǔn)由基本工資與績效工資構(gòu)成,績效工資與考評掛鉤。3.4試用期員工工資按試用工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放,轉(zhuǎn)正工資一律按公司定級工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放,績效工資根據(jù)考評結(jié)果按考核階段發(fā)放。3.5工資體系每年年底進(jìn)行一次調(diào)級考評,調(diào)級人員比例5%—10%,員工工作半年以上的具備調(diào)級資格。(是否保留此條制度)4.0加班工資規(guī)定:4.1年薪人員不給加班工資(國家法定節(jié)假日除外)。4.2主管級(含主管)以上管理人員因超出工作量,產(chǎn)生加班,一律按40元/工日計;主管級以下人員一律按30元/工日計。其中3小時以內(nèi)不計加班,3—6小時計0.5天;6小時以上計一天,其余類推。國家法定節(jié)假日加班按勞動法規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,計算基數(shù)為員工基本工資。4.3工程管理組值班/維修員工和安全管理組值班員工在當(dāng)值夜班時(0:00——8:00)(早、中班除外)提供夜餐或享受每人每班次3.00元的夜餐補(bǔ)貼。由部門主管以上負(fù)責(zé)人每月與考勤一并統(tǒng)計上報后打入個人每月工資帳戶中。5.0工齡工資規(guī)定:員工入司首年不拿工齡工資,從工齡滿一年后的第一月起計發(fā)工齡工資,標(biāo)準(zhǔn)為20元/月·年。5.1環(huán)境組保潔員和食堂員工均屬臨時用工編制。6.0工資標(biāo)準(zhǔn):物業(yè)管理公司執(zhí)行層員工從總經(jīng)理到一線操作/服務(wù)人員擬分為四個層次,二至四層次又分為1—2級,其中一層為公司高層管理人員,包括總經(jīng)理;二層為中層管理人員,包括總助、各部門經(jīng)理/主任/負(fù)責(zé)人;三層為普通管理人員,包括各部門主管等;四層為普通員工,包括各部門/各職能班組領(lǐng)班(班長)和一線操作/服務(wù)人員。員工一律按月薪計酬。詳見擬定薪酬標(biāo)準(zhǔn)表:(人民幣單位:元/月)薪酬級別基本工資職務(wù)工資全勤工資崗位津貼合計備注經(jīng)理績效工資于每年的公歷年后、在完成各項考核目標(biāo)后足額發(fā)放(根據(jù)企業(yè)當(dāng)年盈利情況,年底雙薪與其一并考核和發(fā)放。)每月實(shí)發(fā)工資為基本工資、崗位津貼、職務(wù)補(bǔ)貼、全勤工資、四項目之和(以下同)部門經(jīng)理(二層)1試用期2試用期主管級管理人員(三層)1試用期2試用期一般管理人員(三層)1試用期2試用期工程/維修員工(四層)1班長津貼每月元試用期2試用期安管部護(hù)衛(wèi)員(四層)1班長津貼每月元試用期2試用期環(huán)境組保潔員(四層)1領(lǐng)班和技術(shù)保潔工另加元/月員工服裝管理規(guī)定1.0目的規(guī)范公司員工服裝統(tǒng)一,體現(xiàn)物業(yè)管理公司形象。2.0適用范圍適用于公司所有人員。3.0管理規(guī)定3.1新員工進(jìn)公司,由物業(yè)管理公司辦公室為其定制工作服和工作牌。3.2員工工作時間內(nèi),必須按規(guī)定,著工作服,佩戴工作牌,體現(xiàn)公司員工統(tǒng)一規(guī)范、奮發(fā)向上的團(tuán)隊精神風(fēng)貌。3.3工作服在使用期限內(nèi),由使用人負(fù)責(zé)保管和清洗。若損壞和遺失,一切費(fèi)用由使用者本人承擔(dān),報物業(yè)管理公司辦公室統(tǒng)一補(bǔ)做,遺失工作服裝款按照兩年期折舊期在當(dāng)月工資中扣回,新制工作服裝款全部由本人承擔(dān)。3.4工作牌統(tǒng)一佩戴在左胸處。如有遺失或損壞,報綜合室補(bǔ)辦,每人次收取補(bǔ)辦費(fèi)30元,由遺失者個人承付。3.5員工辭退或離職時,必須將工作牌交回物業(yè)管理公司辦公室,若有丟失,按照30元/塊賠償。3.6員工辭退或離職時,將按服裝價值總額折舊給個人,員工在三個月試用期內(nèi)辭退或離職時,服裝款按照原價全額扣回;員工工作滿試用期可是并未超過半年的,服裝款按照原價的70%扣回;員工工作滿半年可是不到一年的,服裝款按照原價的50%扣回;員工工作滿一年以上未到一年半者,服裝款按照原價的40%扣回,滿一年半以上未到兩年者,服裝款按照原價的30%扣回,工作滿兩年以上者,服裝款由公司承擔(dān)。3.7員工著裝分夏裝和冬裝,具體規(guī)定見下表:著裝人員夏裝(5月1日至9月30日)冬裝(10月1日至4月30日)安管員襯衣、領(lǐng)帶、工作牌襯衣、西裝、領(lǐng)帶、工作牌維修工襯衣、領(lǐng)帶、夾克衫、工作牌襯衣、領(lǐng)帶、夾克衫、工作牌管理人員襯衣、領(lǐng)帶、工作牌襯衣、西裝、領(lǐng)帶、工作牌備注:春秋期根據(jù)天氣狀況,由各部門統(tǒng)一調(diào)整。3.8員工上班,必須按規(guī)定著裝。未按規(guī)定著裝者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按《員工量化考核標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定扣1分/人次,并扣罰該部門經(jīng)理(管理處主任)1分/人次。3.9未能及時領(lǐng)取工作服或工作服不合身者,各部門(管理處)應(yīng)在3個工作日內(nèi)將名單及型號報物業(yè)管理公司辦公室,否則,按違規(guī)著裝處理。3.10物業(yè)管理公司辦公室必須在20個工作日內(nèi)補(bǔ)發(fā),否則扣罰物業(yè)管理公司辦公室經(jīng)理1分/人次。3.11職員個人服裝出現(xiàn)毀損、丟失等情況,需重新添置的,其發(fā)生費(fèi)用由本人承擔(dān)。3.12西裝使用年限為2年,襯衣領(lǐng)帶使用年限有為1年,使用期滿,由辦公室登記后,依次更新。員工考核考核內(nèi)容1.1業(yè)績考核:參照崗位職責(zé),依據(jù)事實(shí),對職務(wù)擔(dān)當(dāng)情況、工作質(zhì)量,即正確性、速度、完成程度作出評估。態(tài)度考核:依據(jù)事實(shí),對工作動機(jī)、自我發(fā)展和提高業(yè)績的愿望,即服從、協(xié)作積極性和責(zé)任感作出評估。廉潔考核:從公司利益出發(fā),對廉潔自律、秉公辦事,維護(hù)公司利益情況作出評估。考核分類2.1年度考核:年終一次,由綜合辦組織、實(shí)施?？己艘罁?jù)為年度個人工作總結(jié),內(nèi)容包括:1、業(yè)績情況2、能力情況3、工作態(tài)度4、廉潔情況,在每年12月25日前統(tǒng)一交到綜合辦?？冃Э己?詳見績效考核辦法。2.3試用考核:考核對象是公司全體新進(jìn)員工(到崗7天后進(jìn)行上崗鑒定考核、3個月內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核)。考核方式3.1主管以下員工的績效考評由各主管及班組長直接考評。3.2主管由各部門經(jīng)理直接考評。3.3部門經(jīng)理的績效考評由月工作完成情況與工作目標(biāo)構(gòu)成。3.4總經(jīng)理的績效考評由總公司按工作目標(biāo)考評。4.0考核規(guī)定4.1考核結(jié)果直接影響績效工資的發(fā)放。4.2考評結(jié)果與晉升、調(diào)職、降級、解聘掛鉤。4.3考評結(jié)果允許進(jìn)行行政復(fù)議。5.0考評紀(jì)律5.1考評人員在考評時,應(yīng)獨(dú)立檢查、判斷、思考、打分,上司不得干涉其評分,只能在復(fù)核時與考評人商討。5.3嚴(yán)格按考評依據(jù)評分,嚴(yán)禁隨意評分。5.4考評中如發(fā)現(xiàn)考評項目有漏項或表述不清時,應(yīng)及時向綜合辦反映,由綜合辦及時補(bǔ)充,考評人員不得按照自己的理解進(jìn)行評分。6.0獎懲辦法6.1試用考核合格,成為公司合同制員工。6.2績效考核詳見績效考核辦法。6.3年度考核為好的員工,可作為公司優(yōu)秀員工候選人,參加公司年度優(yōu)秀員工評選,并根據(jù)情況予以晉級或給予物質(zhì)獎勵;考核為較好的員工,可繼續(xù)在現(xiàn)崗位上工作;考核為一般的員工,對其自身不足之處要限期改進(jìn);對考核差的員工予以辭退?？冃Э己酥贫?.0目的及時評價和承認(rèn)職員的工作表現(xiàn),挖掘和開發(fā)人力資源,促進(jìn)職員改進(jìn)工作績效,幫助職員個人發(fā)展。2.0適用范圍適用于經(jīng)理級以下所有職員。3.0原則和方法3.1公平、公正、公開原則;3.2經(jīng)過對職員周/月度工作計劃、目標(biāo)完成情況及本職工作完成情況的檢查,引導(dǎo)職員在做好本職工作的同時,關(guān)注團(tuán)隊績效。4.0考核責(zé)任4.1主管經(jīng)理對所轄部門進(jìn)行績效計劃分配、輔導(dǎo),并對評定其績效成績及申訴的最終處理,同時確定部門負(fù)責(zé)人績效成績;4.2部門負(fù)責(zé)人對部門職員按部門工作計劃及職員崗位職責(zé),制定績效考核計劃,并對部門職員進(jìn)行輔導(dǎo)和考核;4.3辦公室監(jiān)督、指導(dǎo)、審核、協(xié)助各部門推進(jìn)績效考核,考證各部門績效成績,報主管經(jīng)理批準(zhǔn),將部門考核反饋給部門;4.4財務(wù)部按績效成績計發(fā)職員工資;4.5辦公室接受和處理職員申訴,并負(fù)責(zé)考核結(jié)果的統(tǒng)計、分析與管理。5.0考核依據(jù)公司相關(guān)管理制度、管理規(guī)定、《崗位職責(zé)》、《作業(yè)指導(dǎo)書》。6.0考核形式6.1主管以下員工的考評由周檢、抽檢構(gòu)成(周檢結(jié)果的匯總形成月檢,由辦公室出具月檢結(jié)果。周檢占40%、月檢占40%、抽檢占20%)。6.2主管的考評形式主要是月度考核,考核項目由工作計劃完成情況(60%)、崗位職責(zé)遵循情況(30%)、團(tuán)隊協(xié)作(10%)構(gòu)成。6.3部門經(jīng)理以上管理人員,包括經(jīng)理的考評形式主要是月考核,考核由工作計劃完成情況(60%)、團(tuán)隊管理建設(shè)(25%)、團(tuán)隊協(xié)作(15%)構(gòu)成。7.0考核關(guān)系7.1總經(jīng)理考核經(jīng)理、部門經(jīng)理。7.2部門經(jīng)理考核各級主管。7.3主管考核各班組長。7.4班組長考核一線操作層員工。7.5主管以上各級管理人員也可直接對屬下兩層人員進(jìn)行考核。8.0考核內(nèi)容要求8.1各級管理者把考核檢查作為職責(zé)必須執(zhí)行,認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好檢查記錄,周檢表字跡工整,條理清晰,每次周一上交上周的周檢表。8.2各考核者每天做好工作日志,記錄當(dāng)天工作的詳細(xì)內(nèi)容,特別是對關(guān)鍵事件的記錄,便于公平公正地考核她人和被她人考核。8.3抽檢是由各級管理者每周不定期對某些崗位進(jìn)行抽檢,并將抽檢結(jié)果記錄在《抽檢評分表》中,同時及時將抽檢結(jié)果反饋給相關(guān)責(zé)任人。8.4管理類主要其工作目標(biāo)、計劃完成情況;8.5基層事務(wù)類主要考核其工作計劃完成、崗位職責(zé)的履行情況。9.0考評審核原則上實(shí)行兩級審核制度,即由被考評員工的直接上司進(jìn)行初審,再往上一級的上司進(jìn)行審核。9.1周檢考評人員將本周考評結(jié)果于本周末報直接上級復(fù)核,直接上級無異議按正常程序處理,如有異議,經(jīng)與考評人員商討,以核實(shí)后的分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)?？荚u人員月末報辦公室備案,供計算月總評分統(tǒng)計用。行政辦公室將各部門班組考核評分登記在《____月份績效考評分?jǐn)?shù)統(tǒng)計表》中,并于次月1日計算當(dāng)月考評總分。9.2抽檢考評人員將抽檢結(jié)果于月末報直接上級復(fù)核,直接上級無異議按正常程序處理,如有異議,經(jīng)與考評人員商討,以核實(shí)后的分?jǐn)?shù)為準(zhǔn),考評人員于月末將核實(shí)后的分?jǐn)?shù)報行政辦公室備案,供計算月總評分統(tǒng)計用。辦公室將各部門考評分?jǐn)?shù)登記在《____月份績效考評分?jǐn)?shù)統(tǒng)計表》中,并于次月1日計算當(dāng)月考評總分。10.0績效工資的發(fā)放考評結(jié)果直接與績效工資掛鉤。按崗位的不同分階段發(fā)放,操作層員工按月考核發(fā)放,管理人員按季度考核發(fā)放,總經(jīng)理按總公司規(guī)定發(fā)放。10.1月度考評分在90分以上者(含90分),發(fā)給全月績效工資。10.290—85分者(含85分)發(fā)放90%績效工資;85—80分者(含80分)發(fā)放80%績效工資。10.380分以下60分以上者(含60分)發(fā)放50%績效工資。10.460分以下者取消績效工資。連續(xù)兩個月考評分低于80(含80分)或單次周考評分低于60分以下者予以解聘。11.0考評紀(jì)律11.1考評人在考評時,應(yīng)客觀、公正、獨(dú)立思考、評分;嚴(yán)格按照考評依據(jù)評分,嚴(yán)禁隨意評分。11.2考評中如發(fā)現(xiàn)考評項目不符合發(fā)展實(shí)際或有漏項、表述不清時,應(yīng)及時向行政辦公室反映,由綜合辦公室和被考核相關(guān)部門及時溝通完善,考評人員不得按自己的理解進(jìn)行評分。11.3被考評員工如果對考評結(jié)果有異議,可申請行政復(fù)議。12.0記錄表格12.1《抽檢評分表》12.2《績效考評分?jǐn)?shù)統(tǒng)計表》12.3《周檢評分表》12.4《月檢評分表》12.5《月檢缺陷消項記錄》12.6《工作計劃完成情況評分表》長沙市濱江物業(yè)管理有限公司抽檢評分表年月日日期周序姓名崗位扣分扣分原因檢查人總經(jīng)理:抽檢人:長沙市濱江物業(yè)管理有限公司績效考評分?jǐn)?shù)統(tǒng)計表姓名崗位周綜合得分抽檢綜合得分月檢綜合得分工作計劃完成情況評分員工對主管評分總評分績效工資(元)年月日注:1.周綜合評分為總分的40%,抽檢綜合評分為總分的40%,月檢綜合評分為總分的20%。2.無抽檢綜合分的周檢綜合分為總分的80%,月檢綜合評分為總分的20%。復(fù)審:統(tǒng)計:總經(jīng)理:QR—QR—001PA/01/1姓名崗位得分加分扣分扣分原因檢查人:復(fù)審人:月檢評分表年月日姓名12345678910總分注:1表示工作完成情況;2表示工作態(tài)度及責(zé)任心;3表示團(tuán)隊精神;4規(guī)范性;5儀容儀表;6表示服務(wù)意識及禮貌;7表示紀(jì)律;8表示工作量(工作任務(wù)多少);9表示專業(yè)知識和技能;10表示學(xué)習(xí)進(jìn)取。檢查人:復(fù)審人:月檢評分表__________部門/班組年月日檢查項目檢查內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分扣分原因合計滿分:應(yīng)扣分;實(shí)得分。工作計劃完成情況評分表年月日月份部門/班組姓名考評分考評人總經(jīng)理:考評人:周檢工作規(guī)定1.0職責(zé)1.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織副經(jīng)理、主管、管理員、各班(隊)長參加周檢。1.2公司總經(jīng)理指定一名管理員做好周檢記錄。1.3公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對周檢中發(fā)現(xiàn)的不合格,組織管理員、班組(隊)長及時制訂整改或糾正措施。2.0周檢要求2.1公司必須按本規(guī)定的要求進(jìn)行周檢工作。2.2每月抽查總量不少于本文件的規(guī)定。2.3檢驗標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)各工作手冊中的規(guī)定。3.0檢查的方式方法3.1時間安排:3.2參檢人員的檢查組織形式:3.3檢查方法:4.0檢查項目和抽檢內(nèi)容4.1房管工作:安管工作:車輛管理:清潔工作:綠化工作:維修工作:機(jī)電設(shè)備管理:樓層服務(wù):檢查對上次周檢不合格的處理情況。5.0處理結(jié)果對不合格服務(wù)及時填寫《周檢評分表》。6.0檢查記錄6.1預(yù)先填好檢查表,可選用以下一種方法記錄:6.2公司可根據(jù)文件要求,將應(yīng)覆蓋的各檢查項編制成固定式樣,每月循環(huán)使用。6.3每次周檢前擬定檢查線路后制作檢查表,根據(jù)表中的項目逐項檢查。6.4采用邊檢查邊記錄時,應(yīng)注意不漏項。6.5填寫檢查記錄時應(yīng)參照前兩周檢查的內(nèi)容,突出本周檢查的重點(diǎn)。6.6檢查記錄由各班組長負(fù)責(zé),檢查后再對應(yīng)文件內(nèi)容匯總填寫檢查表。7.0記錄表格7.1《周檢評分表》抽檢工作規(guī)程1.0考評對象:公司全體員工。2.0考評關(guān)系:2.1總經(jīng)理、經(jīng)理、綜合部、客戶服務(wù)部主管、工程部、安管部六人組成考核小組,由經(jīng)理組織,3人(含3人)以上便可進(jìn)行抽檢。3.0考評時間:3.1每周一次,時間不時間不固定固定。4.0考評依據(jù):4.1考核細(xì)則、公司制度、崗位職責(zé)。5.0考評方法:5.1對某些崗位進(jìn)行抽查,或全方位進(jìn)行檢查。6.0考評得分:6.1采取直接扣分制,計算出實(shí)際得分。7.0考評記錄:7.1記錄在《抽檢評分表》上。8.0考評結(jié)果處理:8.1人事主管于每次周一上午收考核小組成員的《抽檢評分表》,并于每月30日統(tǒng)計出抽檢綜合評分=100分-Σ抽檢扣分。9.0記錄表格9.1《抽檢評分表》月檢工作規(guī)程1.0考評對象:公司全體員工2.0考評關(guān)系:2.1班長考評所屬操作層員工,主管考評班長(一般管理人員),部門經(jīng)理考評主管工作計劃完成情況,總經(jīng)理考評部門經(jīng)理部門工作計劃完成情況,員工考評主管、部門經(jīng)理3.0考評時間:3.1每月28日4.0考評依據(jù):4.1工作計劃、《員工月度考核標(biāo)準(zhǔn)》5.0考評方法:5.1由人事主管組織員工對主管、部門經(jīng)理的考核,總經(jīng)理、部門經(jīng)理按當(dāng)月工作計劃完成情況分別對部門經(jīng)理、主管的工作計劃完成進(jìn)行評分,各主管、班長對員工按《員工月度考核標(biāo)準(zhǔn)》直接考評;5.2考評得分:月檢綜合評分=100分-月檢累計扣分,員工對主管、部門經(jīng)理綜合評分=100分-累計扣分/考評人數(shù),工作計劃完成情況綜合評分=100分-無正當(dāng)理由未完成計劃扣分;5.2考評記錄:記錄在《月檢評分表》上。6.0考評結(jié)果處理:6.1每月29日,各考評人將《月檢評分表》統(tǒng)一交部門經(jīng)理,由部門經(jīng)理復(fù)核后送綜合辦公室,每月30日由綜合部主管匯總統(tǒng)計各考評憑證,計算出月總評分及當(dāng)月績效工資,報經(jīng)理復(fù)核,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后按階段發(fā)放績效工資。7.0記錄表格7.1《月檢評分表》獎懲制度獎勵1.1獎勵的形式:1.1.1個人獎勵分為::通報表揚(yáng);通報表揚(yáng)并獎勵人民幣50—元;晉級、晉職。1.1.2集體獎勵分為:通報表彰;通報表彰并獎勵人民幣500—3000元。1.2凡符合下列條件之一者,公司將酌情給予獎勵。1.2.1為改革公司的經(jīng)營管理積極提出合理化建議,使公司取得顯著效益者。1.2.2服務(wù)工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績者。1.2.3檢舉揭發(fā)違規(guī)現(xiàn)象,維護(hù)公司利益,成績顯著者;為提高公司經(jīng)濟(jì)效益做出較大貢獻(xiàn)者。1.2.4見義勇為,使國家、公司和業(yè)主的財產(chǎn)免受重大損失者。1.2.5優(yōu)質(zhì)服務(wù),精打細(xì)算,厲行節(jié)約,成績顯著者。1.2.6積極鉆研業(yè)務(wù),服務(wù)更新,技術(shù)改進(jìn),設(shè)備維護(hù)改造取得明顯成績,多次受到業(yè)主、住戶贊揚(yáng)者。及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭,并采取恰當(dāng)措施,避免重大事故發(fā)生者;或保護(hù)公司或公共財產(chǎn)安全,搶險救火顯著。處罰2.1處罰的形式:2.1.1警告(扣發(fā)1個月績效工資)、記過(扣發(fā)2個月績效工資)、記大過(扣發(fā)半年績效工資)。降級、辭退、除名。凡受到記過、記大過的處分者,除罰款外,另視情節(jié)予以降級。2.2有下列表現(xiàn)之一者,予以警告并扣發(fā)1個月績效工資:2.2.1不按公司規(guī)定上下班,每月累計遲到或早退3次以上—5次以內(nèi)。2.2.2上班時間打鬧、喧嘩、煲電話、坐姿不正、擅離崗位,工作散漫不聽勸告者。2.2.3上班時間不按公司規(guī)定著裝,佩帶工作牌,亂扔雜物者。因個人過失發(fā)生錯誤,情節(jié)輕微者。不服從部門負(fù)責(zé)人的工作安排,情節(jié)輕微者。2.2.6不能有效完成公司交辦的工作者。2.3有下列表現(xiàn)之一者,予以記過并扣發(fā)3個月績效工資:2.3.1按公司規(guī)定上下班,每月累計遲到或早退超過5次。2.3.2沒有正當(dāng)理由或未經(jīng)部門經(jīng)理同意脫崗達(dá)半小時者。2.3.3違反公司規(guī)章制度,不遵守安全條例,不按操作程序操作,造成不良后果者。在工作場合吵鬧、吃喝,故意消極怠工不聽勸告者。2.3.6工作效率差,屢教不改,當(dāng)班時間睡覺、賭博、打牌,出現(xiàn)重大險情者。2.3.7發(fā)現(xiàn)公司財物損壞丟失,置若罔聞,將設(shè)備設(shè)施私用者。2.4有下列表現(xiàn)之一者,予以記大過并扣發(fā)半年績效工資:2.4.1故意偽造各種記錄,考勤表,涂改帳單及單據(jù)者。2.4.2違反公司規(guī)章制度,不遵守安全條例,不按操作程序操作,造成重大損失者。2.4.3向外泄露公司內(nèi)部機(jī)密、管理文件、電腦軟件者。2.4.4不服從上司工作安排,利用職務(wù)之便搞非法經(jīng)營者。2.4.5有其它重大過失行為者。2.5有下列表現(xiàn)之一者,予以開除,直至追究法律責(zé)任:2.5.1無故損毀公司財物,損失重大或涂改重要文件者。2.5.2偽造或盜用公司印章者。2.5.3散布不利于公司的謠言或挑撥勞資雙方感情者。2.5.4偷竊公司財物、故意泄露公司機(jī)密,造成公司重大損失者。2.5.5一年內(nèi)連續(xù)曠工七天或累計曠工二十天者。2.5.6索賄受賄,收取回扣者。2.5.7威脅、侮辱、使用粗言穢語對待業(yè)主、住戶或同事者。 2.5.8向業(yè)主索取金錢,污言穢語罵業(yè)主,有意損壞她人財物者。3.0獎、懲審批程序由部門主管提出獎、懲建議并填寫《獎勵(處罰)呈報單》,送行政辦公室報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。部門意見——人事管理室核實(shí)——行政辦公室審核——總經(jīng)理審批——回人事管理室備案——存入員工個人檔案4.0記錄表格4.1《獎勵(處罰)呈報單》長沙市濱江物業(yè)管理有限公司獎勵(處罰)呈報單部門(組) 被呈報人呈報類型呈報時間呈報事由呈報人:年月日班組意見年月日部門意見年月日綜合辦意見年月日總經(jīng)理意見年月日長沙市濱江物業(yè)管理有限公司晉職(降職)、晉級(降級)呈報單部門(組)被呈報人呈報類型呈報時間呈報事由呈報人:年月日部門意見年月日綜合辦意見年月日經(jīng)理意見年月日總經(jīng)理意見年月日領(lǐng)導(dǎo)審批員工福利1.0全薪假期1.1公司正式員工享受全薪假期,全薪假不影響員工薪金、獎金及福利,具體假別與假期如下:元旦一天、春節(jié)三天、清明節(jié)一天、勞動節(jié)三天、國慶節(jié)三天,每周末法定假期適逢公休假期,順延補(bǔ)假。產(chǎn)假,符合計劃生育的正常產(chǎn)假一個月,剖腹產(chǎn)另加十五天?；榧?本人結(jié)婚正常假期3天,晚婚加7天。喪假,員工直系親屬(父母、子女、配偶、配偶父母)死亡,正常假期三天加往返路程所需時間。2.0有薪假期2.1凡被公司聘用的正式員工,在試用合格后,享受有薪病假。2.2申請病假須出示市級醫(yī)院證明或急診診斷書,全年不得超過十二天,須住院治療的員工按勞動部發(fā)[1994]479號文件執(zhí)行。病假期間按公司工齡扣發(fā)工資,20年以上工齡,發(fā)放基本工資90%,以上工齡,發(fā)放基本工資75%,以上工齡,發(fā)放基本工資70%,5年以上工齡,發(fā)放基本工資60%,不滿5年工齡,發(fā)放基本工資50%。3.0帶薪假期公司為管理人員提供帶薪假期,入司首年不享受帶薪假期,從第二年的開始總經(jīng)理享有5天、中層管理者享有3天、一般管理者享有2天的帶薪假期,每加一年,在此基礎(chǔ)上各加一天,以此類推,最高不超過10天(當(dāng)年未享受者,不累計到第二年)。4.0節(jié)假日補(bǔ)貼與年終獎金4.1國家或傳統(tǒng)節(jié)假日中,國家法定節(jié)假日、傳統(tǒng)節(jié)日,按每人50—200元的標(biāo)準(zhǔn)計發(fā)節(jié)假日補(bǔ)貼。年底雙薪(年底雙薪統(tǒng)一在年底發(fā)放)。4.3年底評先,先進(jìn)部門/班組、先進(jìn)個人獎勵。4.44.5公司集體禮金(年終紅包與開門利是):農(nóng)歷年三十值班員工與春節(jié)節(jié)后首日到崗員工每人100元。慰問金5.1公司為員工每年生日以50元/人的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放禮物或禮金。5.2員工或其直系家屬(父母、配偶、配偶父母、子女)生病住院或去世以200元/人的標(biāo)準(zhǔn)予以慰問。員工在國家計劃生育政策內(nèi)生小孩,公司以200元/人的標(biāo)準(zhǔn)予以慰問?；锸逞a(bǔ)貼6.1公司為全體員工提供工作日內(nèi)每天標(biāo)準(zhǔn)為4元的中餐。6.2公司為安管組員工/工程組當(dāng)班員工提供每天中、晚兩餐膳食。7.0住宿公司為所有安管組普通員工、工程組、客戶服務(wù)中心無常住住房的統(tǒng)一安排住宿。8.0保險公司根據(jù)發(fā)展情況,逐步為員工按一定標(biāo)準(zhǔn)購買社會保險(含養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷)等;為安管組員工每人每年分別投保壹萬元(保額)”意外傷害險”和”意外醫(yī)療險”。9.0旅游公司在情況允許的前提下,可每年組織員工外出旅游一至兩次。員工培訓(xùn)指導(dǎo)思想員工培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容,是激發(fā)員工潛能的有效方式,是提高員工隊伍專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的重要手段,是公司對員工成長負(fù)責(zé)的行為,是提高服務(wù)質(zhì)量的重要保證。1.1培訓(xùn)目的讓員工了解、熟悉行業(yè)和公司的特點(diǎn)及管理模式,增長適應(yīng)崗位要求的知識、技能、素質(zhì),提高其稱職能力,改進(jìn)其工作績效,最終作用于公司經(jīng)營成果的獲得。1.2培訓(xùn)原則1.2.1層次化:由于各崗位所需掌握知識、技能的不同,培訓(xùn)工作須分層次有針對性地進(jìn)行——管理層、操作層(水電維修工、安全員、清潔工)標(biāo)準(zhǔn)化:各崗位都有一個公司經(jīng)營管理總體目標(biāo)所要求的標(biāo)準(zhǔn),使各崗位員工的培訓(xùn)課程、教材、提綱、考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。系統(tǒng)化:按崗位的不同有系統(tǒng)、有順序的進(jìn)行培訓(xùn)。1.3培訓(xùn)策略根據(jù)公司管理服務(wù)在較長時期內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r和趨勢,由公司綜合辦統(tǒng)籌安排,對現(xiàn)有人員作出全局性、方向性的培訓(xùn)謀劃,制定培訓(xùn)計劃、評估培訓(xùn)效果。培訓(xùn)種類與方式2.1培訓(xùn)方式2.1.1講座:由公司內(nèi)部員工主講和請外部專家主講,包括物業(yè)管理概論、物業(yè)管理法規(guī)、公司概況、方針目標(biāo)、消防知識、服務(wù)意識、職業(yè)道德、崗位專業(yè)知識、綜合管理能力培訓(xùn)等,能夠?qū)θw員工進(jìn)行培訓(xùn),也能夠?qū)Σ糠謫T工進(jìn)行培訓(xùn)。案例分析:將各部門、管理處在實(shí)際工作中積累的工作經(jīng)驗或問題編成案例,組織員工進(jìn)行分析、討論、交流。2.1.3組織自學(xué):指有計劃、有針對性的組織員工自學(xué)公司編印的內(nèi)部培訓(xùn)教材,如管理手冊、工作手冊、員工手冊、各崗位工作職責(zé)。2.1.4參觀考察:主要是對外部物業(yè)管理公司參觀考察及學(xué)習(xí)。2.1.5內(nèi)部短期培訓(xùn):指公司內(nèi)部舉辦的短期業(yè)余或脫產(chǎn)培訓(xùn)班,主要進(jìn)行崗前培訓(xùn),時間一般在新員工入職一周內(nèi)。外送脫產(chǎn)培訓(xùn):指選送具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工分別到市房地產(chǎn)管理局、勞動局、消防支隊、供電局、質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)等部門指定的培訓(xùn)班進(jìn)行培訓(xùn)、取證。2.2培訓(xùn)種類2.2.1在崗培訓(xùn):培訓(xùn)對象為公司在職員工;培訓(xùn)目標(biāo)為進(jìn)一步了解崗位的職責(zé)要求、提高工作技能。內(nèi)部培訓(xùn):詳見《內(nèi)部培訓(xùn)》。外部培訓(xùn):詳見《外部培訓(xùn)》。以老帶新培訓(xùn):老員工教新員工工作經(jīng)驗、工作流程、崗位職責(zé)。2.3培訓(xùn)管理公司行政辦公室負(fù)責(zé)對公司的培訓(xùn)工作統(tǒng)一管理,統(tǒng)籌安排。培訓(xùn)計劃:各部門根據(jù)本部門業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,并結(jié)合年終員工考核情況,提出下一年度培訓(xùn)需求,于1月30日前報行政辦公室,行政辦公室在2月15日前根據(jù)各部門計劃統(tǒng)一制定公司年度培訓(xùn)計劃,報公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批;年度培訓(xùn)計劃由行政辦公室牽頭,各有關(guān)部門配合負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施;對臨時的專項培訓(xùn),行政辦公室根據(jù)情況制定計劃,組織實(shí)施。培訓(xùn)費(fèi)用管理:凡列入公司年度培訓(xùn)計劃的培訓(xùn)費(fèi)用先由被培訓(xùn)者個人支付,待考試合格上交證書后,到財務(wù)報銷,如工作未達(dá)到約定年限提出離職且需領(lǐng)取證書,須先到財務(wù)室交清學(xué)費(fèi)后取證。安管員上崗證、電工入網(wǎng)證的上崗的培訓(xùn),年審等費(fèi)用由受訓(xùn)者個人承擔(dān),公司考慮給予培訓(xùn)假期。培訓(xùn)檔案管理:行政辦公室建立公司培訓(xùn)