PAGE窗口衛(wèi)生值日制度一、總則1.目的為了營(yíng)造整潔、舒適、文明的工作環(huán)境，提升公司形象，特制定本窗口衛(wèi)生值日制度，確保窗口區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.適用范圍本制度適用于公司所有對(duì)外服務(wù)窗口，包括但不限于前臺(tái)接待窗口、業(yè)務(wù)辦理窗口、咨詢服務(wù)窗口等。3.職責(zé)分工各窗口部門負(fù)責(zé)人為本部門衛(wèi)生值日工作的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織和監(jiān)督本部門的衛(wèi)生值日工作。各窗口工作人員為衛(wèi)生值日的直接責(zé)任人，按照本制度的要求做好日常衛(wèi)生清潔和維護(hù)工作。行政部門負(fù)責(zé)對(duì)各窗口的衛(wèi)生值日情況進(jìn)行定期檢查和考核，并對(duì)違反制度的行為進(jìn)行處理。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.窗口臺(tái)面保持臺(tái)面整潔，無灰塵、污漬、雜物。辦公用品擺放整齊，文件資料分類有序。2.電腦設(shè)備電腦屏幕、主機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)等設(shè)備表面清潔，無灰塵、污漬。定期清理電腦內(nèi)部灰塵，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.文件資料文件資料擺放整齊，分類清晰，便于查找。及時(shí)清理過期、無用的文件資料，保持文件資料的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。4.地面地面干凈整潔，無紙屑、果皮、痰跡等雜物。定期進(jìn)行拖地、吸塵，保持地面光亮。5.門窗玻璃門窗玻璃干凈透明，無灰塵、污漬。定期擦拭門窗玻璃，確保視線良好。6.綠植擺放綠植擺放整齊美觀，無枯萎、黃葉現(xiàn)象。定期澆水、施肥、修剪，保持綠植生機(jī)盎然。7.垃圾桶垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不溢出。定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒，保持垃圾桶清潔衛(wèi)生。三、值日安排1.值日人員各窗口工作人員輪流擔(dān)任值日員，負(fù)責(zé)當(dāng)天的衛(wèi)生值日工作。2.值日時(shí)間工作日每天上午上班前30分鐘和下午下班前30分鐘為衛(wèi)生值日時(shí)間。如遇特殊情況需要調(diào)整值日時(shí)間，由各窗口部門負(fù)責(zé)人提前通知值日員。3.值日內(nèi)容上午值日內(nèi)容：擦拭窗口臺(tái)面、電腦設(shè)備、文件資料等。清理地面雜物，拖地。擦拭門窗玻璃。整理綠植。清理垃圾桶。下午值日內(nèi)容：再次檢查上午值日完成情況，對(duì)未完成或不符合標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行補(bǔ)充和整改。保持窗口區(qū)域的整潔，及時(shí)清理新產(chǎn)生的雜物。關(guān)閉電腦設(shè)備、照明燈具等電源。四、檢查與考核1.自查值日員在完成值日工作后，要對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行自查，確保衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。2.部門檢查各窗口部門負(fù)責(zé)人每天要對(duì)本部門的衛(wèi)生值日情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促值日員整改。3.行政檢查行政部門每周至少對(duì)各窗口的衛(wèi)生值日情況進(jìn)行一次全面檢查，并做好記錄。檢查結(jié)果將作為各部門績(jī)效考核的重要依據(jù)。4.考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生狀況良好，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，得10分。衛(wèi)生狀況較好，基本符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，但存在一些小問題，得8分。衛(wèi)生狀況一般，存在較多問題，不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，得6分。衛(wèi)生狀況較差，問題嚴(yán)重，不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，得4分及以下。5.獎(jiǎng)懲措施連續(xù)一個(gè)月衛(wèi)生值日考核得分均在8分及以上的窗口部門，給予部門負(fù)責(zé)人和值日員一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如績(jī)效加分、表彰等。衛(wèi)生值日考核得分連續(xù)兩個(gè)月低于6分的窗口部門，對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話，并責(zé)令其限期整改。整改后仍不符合要求的，將對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、降職等。對(duì)于在衛(wèi)生值日工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于違反衛(wèi)生值日制度的個(gè)人，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金等處罰。五、監(jiān)督與投訴1.內(nèi)部監(jiān)督公司內(nèi)部員工有權(quán)對(duì)各窗口的衛(wèi)生值日情況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題可及時(shí)向行政部門或相關(guān)窗口部門負(fù)責(zé)人反映。2.客戶投訴如客戶對(duì)窗口的環(huán)境衛(wèi)生提出投訴，行政部門將及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。對(duì)于因衛(wèi)生問題給公司形象造成不良影響的，將按照本制度的規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。六、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)行政部門定期組織各窗口工作人員進(jìn)行衛(wèi)生值日相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，提高工作人員的衛(wèi)生意識(shí)和值日水平。2.宣傳通過公司內(nèi)部宣傳欄、微信群等渠道，宣傳窗口衛(wèi)