PAGE公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍建設(shè)，提高公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和效率，規(guī)范公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員的管理與考核，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司/組織實(shí)際情況，制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，公平公正地評價(jià)公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員的工作表現(xiàn)。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等多個維度對公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行全面考核。3.激勵改進(jìn)原則：通過考核，激勵公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員不斷提高工作質(zhì)量，促進(jìn)其個人發(fā)展與公司/組織公共衛(wèi)生工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時針對存在的問題及時改進(jìn)。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績（50分）1.公共衛(wèi)生信息收集與上報(bào)（15分）按時、準(zhǔn)確收集轄區(qū)內(nèi)居民公共衛(wèi)生相關(guān)信息，如基本健康狀況、疾病發(fā)病情況等，每少收集一次關(guān)鍵信息扣2分。及時、完整上報(bào)各類公共衛(wèi)生報(bào)表，遲報(bào)一次扣3分，漏報(bào)一項(xiàng)重要信息扣5分。2.公共衛(wèi)生宣傳與教育（10分）組織開展形式多樣的公共衛(wèi)生宣傳活動，如健康講座、宣傳欄更新等，每季度至少組織2次，少一次扣3分。宣傳活動效果良好，居民參與度較高，根據(jù)反饋調(diào)查結(jié)果酌情扣分，滿意度低于80%每次扣2分。3.公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行（15分）協(xié)助完成預(yù)防接種、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人健康管理等公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，項(xiàng)目執(zhí)行率達(dá)到95%以上得10分，每降低1個百分點(diǎn)扣1分。確保服務(wù)質(zhì)量，無因工作失誤導(dǎo)致的投訴或糾紛，出現(xiàn)一次投訴或糾紛扣5分。4.公共衛(wèi)生問題協(xié)調(diào)與解決（10分）及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決轄區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生相關(guān)問題，如環(huán)境衛(wèi)生隱患、傳染病防控問題等，解決率達(dá)到90%以上得8分，每降低1個百分點(diǎn)扣1分。對重大公共衛(wèi)生問題能及時向上級匯報(bào)，并積極配合處理，處理不當(dāng)酌情扣分，最高扣5分。（二）工作態(tài)度（30分）1.責(zé)任心（10分）對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動完成各項(xiàng)任務(wù)，敷衍了事、推諉工作一次扣3分。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時上下班，無故曠工一次扣5分，遲到早退累計(jì)三次扣5分。2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10分）積極與同事協(xié)作配合，共同完成公共衛(wèi)生工作任務(wù)，因個人原因影響團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展一次扣3分。主動參與團(tuán)隊(duì)溝通與交流，分享工作經(jīng)驗(yàn)和信息，不配合團(tuán)隊(duì)活動或交流一次扣2分。3.服務(wù)意識（10分）熱情對待居民，耐心解答居民關(guān)于公共衛(wèi)生的疑問，居民投訴服務(wù)態(tài)度不好一次扣3分。主動關(guān)心居民健康需求，提供個性化的公共衛(wèi)生服務(wù)建議，服務(wù)不到位酌情扣分，最高扣5分。（三）專業(yè)能力（20分）1.公共衛(wèi)生知識與技能（10分）熟練掌握公共衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)，每出現(xiàn)一次因知識欠缺導(dǎo)致工作失誤扣2分。具備扎實(shí)的公共衛(wèi)生專業(yè)知識，能夠準(zhǔn)確分析和處理常見公共衛(wèi)生問題，專業(yè)知識考核成績低于60分扣5分。2.溝通與協(xié)調(diào)能力（5分）具備良好的溝通能力，能夠與居民、同事、上級等有效溝通，溝通不暢導(dǎo)致工作受阻一次扣2分。協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，能夠妥善處理公共衛(wèi)生工作中的各種關(guān)系，協(xié)調(diào)不力酌情扣分，最高扣3分。3.學(xué)習(xí)能力（5分）積極參加各類公共衛(wèi)生培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，無故不參加一次扣2分。能夠及時掌握新的公共衛(wèi)生知識和技能，并應(yīng)用到工作中，學(xué)習(xí)效果不佳酌情扣分，最高扣3分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日?？己耍河缮霞壷鞴茴I(lǐng)導(dǎo)和同事對公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員日常工作表現(xiàn)進(jìn)行觀察、記錄和評價(jià)，包括工作任務(wù)完成情況、出勤情況、團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)等。2.定期考核：每半年進(jìn)行一次全面的定期考核，公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員需提交個人工作總結(jié)，上級主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，并結(jié)合日?？己饲闆r綜合評定。3.居民滿意度調(diào)查：每年開展一次居民滿意度調(diào)查，了解居民對公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員工作的評價(jià)，調(diào)查結(jié)果作為考核的重要參考依據(jù)。（二）考核周期考核周期為自然年度，日常考核隨時進(jìn)行記錄，定期考核于每年6月和12月進(jìn)行，居民滿意度調(diào)查于每年12月開展。四、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎金發(fā)放1.根據(jù)考核結(jié)果確定績效獎金系數(shù)，考核得分90分及以上的，績效獎金系數(shù)為1.2；8089分的，績效獎金系數(shù)為1.1；7079分的，績效獎金系數(shù)為1；6069分的，績效獎金系數(shù)為0.8；60分以下的，績效獎金系數(shù)為0.5。2.績效獎金=基礎(chǔ)績效獎金×績效獎金系數(shù)。（二）晉升與獎勵1.連續(xù)兩年考核得分在90分以上的公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員，在職務(wù)晉升、評優(yōu)評先等方面予以優(yōu)先考慮。2.對在公共衛(wèi)生工作中表現(xiàn)突出、考核成績優(yōu)秀的公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎勵等。（三）培訓(xùn)與輔導(dǎo)1.考核得分在6069分的公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員，由上級主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一對一談話，分析存在的問題，制定針對性培訓(xùn)計(jì)劃，幫助其提升工作能力。2.考核得分在60分以下的公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員，除進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)外，給予警告處分，若連續(xù)兩次考核得分低于60分，予以辭退。五、考核申訴1.公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后5個工作日內(nèi)向考核管理部門提出書面申訴。2.考核管理部門接到申訴后，應(yīng)在10個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給申訴人。