跨境電商退換貨物流協(xié)議（海外倉2025年跟蹤服務）跨境電商退換貨物流協(xié)議（海外倉2025年跟蹤服務）甲方（委托方）：[跨境電商企業(yè)全稱]，法定代表人：[姓名]，注冊地址：[地址]，聯(lián)系方式：[電話/郵箱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[代碼]。乙方（服務方）：[海外倉物流服務商全稱]，法定代表人：[姓名]，注冊地址：[地址]，聯(lián)系方式：[電話/郵箱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[代碼]，具備[相關物流倉儲經營資質，如《道路運輸經營許可證》等]。###一、協(xié)議期限本協(xié)議有效期自2025年1月1日00:00起至2025年12月31日24:00止。協(xié)議期滿前30日內，雙方如無書面異議，可自動續(xù)簽1年，續(xù)簽次數(shù)不限；如需終止或變更，需提前30日書面通知對方。###二、服務內容與范圍####（一）退換貨物流服務1.退回商品接收乙方為甲方指定海外倉地址：[海外倉詳細地址]，負責接收甲方客戶退回的商品（以下簡稱“退回商品”）。退回商品入庫時，乙方需核對商品信息（SKU、數(shù)量、外觀完整性），對包裝破損、商品殘缺等異常情況，需在24小時內通過書面形式（含系統(tǒng)留痕）通知甲方，并拍照存檔作為后續(xù)處理依據(jù)。2.退回商品處理（1）質檢分類：乙方收到退回商品后，需在48小時內完成質檢，并根據(jù)甲方提供的標準，將商品分為“可售商品”“維修商品”“銷毀商品”三類（無使用痕跡、包裝完好、配件齊全為可售商品；輕微瑕疵可維修；嚴重損壞或無二次銷售價值需銷毀）。（2）處理操作：-可售商品：乙方需清理、重新包裝后，入庫至甲方指定“可售商品庫存區(qū)”，并更新庫存數(shù)據(jù)；-維修商品：乙方需聯(lián)系甲方確認維修方案（含維修方、費用承擔方），維修完成后按可售商品處理；-銷毀商品：乙方需在甲方書面確認后3個工作日內完成銷毀，并提供銷毀證明（含照片、視頻）。3.換貨商品出庫與配送甲方發(fā)起換貨需求時，需通過雙方確認的系統(tǒng)向乙方發(fā)送換貨指令，包含商品SKU、數(shù)量、收件人信息（姓名、地址、聯(lián)系方式等）。乙方收到指令后，需在24小時內揀貨、打包（按甲方要求的包裝標準），并安排物流配送至甲方客戶指定地址。配送時效：乙方需確保換貨商品在出庫后[5-7個工作日]送達客戶（具體時效以目的地國家/地區(qū)物流能力為準，異常情況需提前通知甲方）。4.物流運輸安排乙方負責選擇合規(guī)物流承運商（需具備目的地國家/跨境物流資質），并承擔運輸過程中的物流對接、異常處理（如清關延誤、物流丟件等）。運輸風險：退回商品自甲方客戶發(fā)出至乙方海外倉入庫前，風險由甲方承擔；入庫后至換貨商品客戶簽收前，風險由乙方承擔（因甲方客戶地址錯誤、包裝不當導致的損失除外）。####（二）海外倉跟蹤服務（2025年度）1.實時信息更新乙方需通過雙方系統(tǒng)對接（API接口）或指定平臺向甲方實時推送以下跟蹤信息：退回商品入庫時間、質檢結果、處理狀態(tài)、庫存更新時間；換貨商品出庫時間、物流單號、物流節(jié)點、簽收時間（含簽收人信息）。信息更新頻率：入庫/出庫后2小時內更新；物流節(jié)點變化后4小時內更新；異常情況發(fā)生后1小時內預警通知。2.異常預警與處理異常類型包括退回商品入庫延遲、質檢超時、換貨配送延遲、物流丟件/破損、客戶拒收等。乙方需建立異常監(jiān)控系統(tǒng)，自動觸發(fā)預警，并通過短信、郵件、系統(tǒng)彈窗通知甲方對接人[姓名，聯(lián)系方式]。乙方收到異常通知后，需在2小時內啟動調查，并在24小時內向甲方提交書面處理方案（含原因分析、責任認定、補救措施及預計解決時間）。3.數(shù)據(jù)報告服務乙方需在每月5日前向甲方提供上月《退換貨物流跟蹤服務報告》，內容包括退回商品數(shù)據(jù)（總量、品類占比、質檢通過率、處理時效）、換貨商品數(shù)據(jù)（總量、配送成功率、平均配送時效、異常訂單占比）、跟蹤服務數(shù)據(jù)（信息更新及時率、異常預警準確率、異常解決率）。年度報告：協(xié)議終止后15日內，提供2025年度總結報告，包含全年服務數(shù)據(jù)趨勢分析及改進建議。4.客戶支持與系統(tǒng)對接乙方需指定專人[姓名，聯(lián)系方式]作為甲方對接人，負責日常溝通、異常協(xié)調及需求反饋。系統(tǒng)對接：如甲方要求API對接，乙方需在協(xié)議簽訂后15日內完成對接，確保數(shù)據(jù)實時同步；如無API對接，乙方需提供平臺賬號（含查詢權限），供甲方隨時查看跟蹤信息。###三、物流責任劃分1.甲方責任提供準確的商品信息、退換貨政策及客戶地址信息；按約定及時支付服務費用；對退回商品的原始包裝負責（如因包裝不當導致?lián)p失，責任由甲方承擔）；及時響應乙方通知，超48小時未回復視為認可乙方處理方案。2.乙方責任確保海外倉操作符合約定質量標準；保證跟蹤信息準確、及時，因信息錯誤導致甲方損失的，乙方需承擔賠償責任（以該筆訂單服務費的3倍為上限，單次最高不超過10000元）；妥善保管退回商品，因乙方操作不當導致商品損壞、丟失的，按商品價值（以甲方銷售價為準）全額賠償，賠償款在甲方通知后10日內支付。3.第三方責任因物流承運商原因導致的損失，由乙方負責向承運商追償，甲方需提供必要協(xié)助（如提供交易憑證、客戶簽收記錄等）。###四、費用結算1.費用構成倉儲費：按退回商品實際占用倉儲面積（按托盤/立方米）或按件計費，標準為[0.5美元/托盤/天或0.1美元/件/天]；退換貨操作費：退回商品質檢費[0.2美元/件]，換貨打包費[0.3美元/件]；物流運輸費：按目的地國家/地區(qū)、重量/體積計費，具體標準以雙方確認的《2025年跨境物流運價表》為準（運價表由雙方另行書面確認，作為本協(xié)議組成部分）；跟蹤服務費：包含在上述費用中，不單獨收取。2.計費與支付計費周期：按自然月計算，乙方需在每月5日前向甲方提供上月《費用結算清單》。支付方式：甲方需在收到結算清單后10日內通過銀行轉賬支付至乙方指定賬戶，開戶名：[乙方賬戶名]，開戶行：[乙方開戶行]，賬號：[乙方賬號]。發(fā)票：乙方需在收到款項后5日內向甲方開具等額增值稅專用發(fā)票。3.滯納金甲方逾期支付費用的，每逾期1日，按應付未付金額的0.05%支付滯納金；逾期超過30日的，乙方有權暫停提供服務，直至甲方付清欠款。###五、退換貨流程####（一）退回流程1.甲方發(fā)起申請：甲方客戶申請退貨時，甲方通過系統(tǒng)/郵件將退貨信息同步給乙方。2.乙方提供地址：乙方向甲方提供海外倉退貨地址及入庫指南。3.客戶發(fā)貨：甲方客戶自行將商品寄送至乙方海外倉地址（運費承擔方：如無約定，由甲方承擔）。4.乙方收貨入庫：乙方收到商品后，24小時內完成入庫掃描，更新系統(tǒng)庫存，通知甲方“退貨已入庫”。5.質檢與處理：乙方48小時內完成質檢，按分類處理商品，將結果反饋甲方。6.結果確認：甲方對處理結果有異議的，需在24小時內提出，否則視為確認。####（二）換貨流程1.甲方發(fā)起指令：甲方客戶申請換貨時，甲方通過系統(tǒng)向乙方發(fā)送換貨指令。2.乙方揀貨打包：乙方24小時內揀貨、打包，粘貼物流面單。3.物流配送：乙方安排物流承運商發(fā)貨，實時更新物流信息。4.簽收反饋：客戶簽收后，乙方4小時內更新“已簽收”狀態(tài)，反饋簽收憑證。5.異常處理：如客戶拒收或商品破損，乙方24小時內通知甲方，按甲方指令處理。###六、保密條款雙方在合作中獲取的對方商業(yè)秘密（包括商品信息、客戶數(shù)據(jù)、運營數(shù)據(jù)、財務信息、技術資料等）需嚴格保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露（法律法規(guī)要求或政府主管部門指令的除外）。保密義務不因協(xié)議終止而失效，保密期限為本協(xié)議終止后3年。乙方如違反保密義務，需向甲方支付違約金50000元，并賠償全部損失。###七、不可抗力不可抗力事件包括自然災害、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、疫情等不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況。發(fā)生不可抗力事件后，受影響方需在5日內書面通知對方，并提供證明文件，雙方協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或終止協(xié)議。因不可抗力導致協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔違約責任；如導致服務延遲，乙方需及時通知甲方并采取合理措施減少損失。###八、協(xié)議變更與終止1.變更：本協(xié)議任何條款的變更，需雙方協(xié)商一致并簽訂書面補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.終止情形：協(xié)議期限屆滿雙方未續(xù)簽；一方嚴重違約（如逾期支付超30日、泄露商業(yè)秘密、操作失誤導致重大損失）且未在15日內糾正；一方破產、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照；因不可抗力導致協(xié)議目的無法實現(xiàn)。3.終止后處理：協(xié)議終止后，乙方需在10日內完成以下事項：向甲方退還剩余商品；提供費用結算清單及未完成訂單處理報告；銷毀甲方提供的保密資料（或按甲方要求返還），并繼續(xù)履行保密義務。###九、爭議解決雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。在爭議解