PAGE輔調(diào)員考核制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司輔調(diào)員隊(duì)伍建設(shè)，提高輔調(diào)員的工作質(zhì)量和效率，規(guī)范輔調(diào)員的工作行為，確保各項(xiàng)工作的順利開展，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有輔調(diào)員崗位。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素影響，確保所有輔調(diào)員在同等條件下接受考核。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)維度對(duì)輔調(diào)員進(jìn)行全面考核，以準(zhǔn)確評(píng)價(jià)其工作表現(xiàn)。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過考核，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的輔調(diào)員給予獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)其不斷提升工作水平；對(duì)不符合要求的輔調(diào)員進(jìn)行相應(yīng)的約束和改進(jìn)措施，促進(jìn)整體隊(duì)伍素質(zhì)的提高。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績(jī)（50分）1.任務(wù)完成情況（30分）按時(shí)、高質(zhì)量完成各項(xiàng)輔助調(diào)度任務(wù)，得2530分?；景磿r(shí)完成任務(wù)，但存在一些小問題，得2024分。未能按時(shí)完成任務(wù)或任務(wù)質(zhì)量較差，得15分以下。2.工作成果效益（10分）通過優(yōu)化工作流程、提出有效建議等方式，為公司帶來顯著效益，得810分。有一定的工作成果，對(duì)工作有一定幫助，得57分。工作成果不明顯，得4分以下。3.業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成（10分）各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)均達(dá)到或超過目標(biāo)要求，得810分。部分業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況較好，部分接近目標(biāo)，得57分。多項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)未完成，得4分以下。（二）工作能力（30分）1.專業(yè)知識(shí)技能（15分）具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，熟練掌握工作所需技能，能獨(dú)立解決復(fù)雜問題，得1215分。專業(yè)知識(shí)和技能基本掌握，能處理常見問題，得911分。專業(yè)知識(shí)和技能不足，在工作中常需他人協(xié)助，得8分以下。2.溝通協(xié)調(diào)能力（10分）與同事、上級(jí)、其他部門溝通順暢，協(xié)調(diào)工作高效，得810分。溝通協(xié)調(diào)能力較好，能解決一般性溝通問題，得67分。溝通存在障礙，協(xié)調(diào)工作能力較弱，得5分以下。3.學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力（5分）主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷創(chuàng)新工作方法，得45分。有一定的學(xué)習(xí)意識(shí)，能適應(yīng)工作中的變化，得3分。學(xué)習(xí)積極性不高，創(chuàng)新能力不足，得2分以下。（三）工作態(tài)度（20分）1.責(zé)任心（10分）對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，得810分。責(zé)任心較強(qiáng)，能認(rèn)真完成本職工作，得67分。責(zé)任心一般，工作有時(shí)敷衍，得5分以下。2.敬業(yè)精神（5分）全身心投入工作，加班加點(diǎn)無怨言，得45分。敬業(yè)精神較好，能按時(shí)完成工作，得3分。敬業(yè)精神不足，工作態(tài)度不積極，得2分以下。3.團(tuán)隊(duì)合作（5分）積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，主動(dòng)幫助他人，得45分。能與團(tuán)隊(duì)成員合作，完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)，得3分。缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，影響團(tuán)隊(duì)工作，得2分以下。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日?？己耍河缮霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事根據(jù)輔調(diào)員日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)。2.定期考核：每季度進(jìn)行一次全面考核，根據(jù)日?？己擞涗?、工作成果匯報(bào)、相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。3.專項(xiàng)考核：針對(duì)特殊任務(wù)或項(xiàng)目，進(jìn)行專項(xiàng)考核，重點(diǎn)評(píng)估輔調(diào)員在該任務(wù)或項(xiàng)目中的表現(xiàn)。（二）考核周期考核周期為自然季度，即每年的1月3月、4月6月、7月9月、10月12月。四、考核流程（一）個(gè)人自評(píng)每季度末，輔調(diào)員需根據(jù)本季度工作情況進(jìn)行自我評(píng)估，填寫《輔調(diào)員考核自評(píng)表》，總結(jié)工作業(yè)績(jī)、分析工作能力和態(tài)度方面的優(yōu)點(diǎn)與不足，并提出改進(jìn)措施。（二）上級(jí)評(píng)價(jià)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)輔調(diào)員日常工作表現(xiàn)、任務(wù)完成情況、工作匯報(bào)等，對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫《輔調(diào)員考核上級(jí)評(píng)價(jià)表》。評(píng)價(jià)應(yīng)客觀、公正，明確指出優(yōu)點(diǎn)和存在的問題，并給出相應(yīng)的建議。（三）同事互評(píng)組織輔調(diào)員所在團(tuán)隊(duì)的同事進(jìn)行互評(píng)，填寫《輔調(diào)員考核同事互評(píng)表》。同事互評(píng)可以從不同角度反映輔調(diào)員的工作情況，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互監(jiān)督和學(xué)習(xí)。（四）綜合評(píng)定考核小組根據(jù)個(gè)人自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)和同事互評(píng)結(jié)果，結(jié)合日常工作記錄和相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)輔調(diào)員進(jìn)行綜合評(píng)定，確定考核得分和考核等級(jí)。（五）結(jié)果反饋考核結(jié)果以書面形式反饋給輔調(diào)員本人，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與輔調(diào)員進(jìn)行溝通，反饋考核情況，肯定成績(jī)，指出不足，并共同商討改進(jìn)計(jì)劃。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放1.根據(jù)考核得分確定績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)，具體如下：考核得分90分及以上，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.2?？己说梅?089分，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.1?？己说梅?079分，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.0。考核得分6069分，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為0.8?？己说梅?0分以下，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為0.5。2.績(jī)效獎(jiǎng)金=基本工資×績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)。（二）崗位晉升連續(xù)兩個(gè)季度考核得分在85分以上的輔調(diào)員，在有崗位晉升機(jī)會(huì)時(shí)，將優(yōu)先考慮。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.考核得分較低的輔調(diào)員，將根據(jù)其存在的問題，安排針對(duì)性的培訓(xùn)課程，幫助其提升工作能力。2.根據(jù)考核結(jié)果，為表現(xiàn)優(yōu)秀的輔調(diào)員提供更高級(jí)別的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。（四）警告與辭退1.連續(xù)兩個(gè)季度考核得分在60分以下的輔調(diào)員，給予警告處分，并要求其制定詳細(xì)的改進(jìn)計(jì)劃。2.若連續(xù)三個(gè)季度考核得分仍在60分以下，公司將視情況予以辭退。六、申訴與處理（一）申訴受理輔調(diào)員如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在收到考核結(jié)果通知后的5個(gè)工作日內(nèi)，向考核小組提出書面申訴。申訴應(yīng)說明申訴理由，并提供相關(guān)證據(jù)。（二）申訴處理考核小組在收到申訴后，應(yīng)在10個(gè)