PAGE查勘員考核制度一、總則（一）目的為加強公司查勘員隊伍建設(shè)，提高查勘員的專業(yè)素質(zhì)和工作效率，確保查勘工作的質(zhì)量和規(guī)范，特制定本考核制度。本制度旨在通過科學(xué)合理的考核機制，激勵查勘員積極履行職責(zé)，提升業(yè)務(wù)能力，為公司的穩(wěn)健發(fā)展提供有力支持。（二）適用范圍本考核制度適用于公司全體查勘員。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受任何主觀因素影響，確保所有查勘員在相同標(biāo)準(zhǔn)下接受評價。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、專業(yè)技能等多個維度對查勘員進(jìn)行全面考核，避免單一指標(biāo)評價的局限性。3.激勵與約束并重原則：通過考核結(jié)果的合理運用，對表現(xiàn)優(yōu)秀的查勘員給予激勵，對不達(dá)標(biāo)的查勘員進(jìn)行約束，促進(jìn)整體隊伍素質(zhì)提升。4.動態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展、行業(yè)變化以及考核過程中發(fā)現(xiàn)的問題，適時對考核制度進(jìn)行調(diào)整和完善，確保制度的科學(xué)性和有效性。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績（40分）1.案件處理數(shù)量（20分）每月完成的有效查勘案件數(shù)量達(dá)到[X]件及以上，得1620分。每月完成的有效查勘案件數(shù)量在[X1]件之間，得1115分。每月完成的有效查勘案件數(shù)量低于[X1]件，得610分。有效查勘案件是指按照公司規(guī)定流程完成查勘，且查勘報告完整、準(zhǔn)確，能夠為后續(xù)理賠工作提供有效依據(jù)的案件。2.結(jié)案率（20分）月度結(jié)案率達(dá)到[X]%及以上，得1620分。月度結(jié)案率在[X1]%之間，得1115分。月度結(jié)案率低于[X1]%，得610分。結(jié)案率=（已結(jié)案案件數(shù)量÷已立案案件數(shù)量）×100%。（二）工作質(zhì)量（30分）1.查勘報告準(zhǔn)確性（15分）查勘報告內(nèi)容詳實、準(zhǔn)確，無明顯錯誤和遺漏，與實際查勘情況完全相符，得1215分。查勘報告存在少量非關(guān)鍵信息錯誤或遺漏，但不影響理賠判斷，得811分。查勘報告存在較多錯誤或關(guān)鍵信息缺失，對理賠工作造成一定影響，得47分。2.現(xiàn)場勘查規(guī)范性（10分）嚴(yán)格按照公司規(guī)定的現(xiàn)場勘查流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，勘查記錄完整、清晰，得810分。基本符合現(xiàn)場勘查流程和標(biāo)準(zhǔn)，但存在個別環(huán)節(jié)不夠規(guī)范的情況，得57分。多次未按規(guī)定流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場勘查，得14分。3.定損合理性（5分）定損金額合理，與市場價格相符，能夠充分考慮事故實際損失情況，得45分。定損金額基本合理，但存在個別偏差，對整體理賠金額影響較小，得23分。定損金額明顯不合理，與市場價格差異較大，得01分。（三）工作態(tài)度（20分）1.出勤情況（10分）全勤無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，得810分。每月遲到、早退累計不超過[X]次，得57分。每月遲到、早退累計超過[X]次或有曠工記錄，得14分。2.客戶服務(wù)態(tài)度（10分）在查勘過程中，始終保持熱情、耐心、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，客戶滿意度高，無客戶投訴，得810分?？蛻舴?wù)態(tài)度較好，偶有客戶反饋但未形成投訴，得57分。因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致客戶投訴，得14分。（四）專業(yè)技能（10分）1.業(yè)務(wù)知識掌握程度（5分）在各類業(yè)務(wù)知識考核中成績優(yōu)異，對保險條款、理賠流程等熟悉掌握，得45分。業(yè)務(wù)知識掌握較好，基本能應(yīng)對日常工作中的各類問題，得23分。業(yè)務(wù)知識掌握不足，對常見問題解答困難，得01分。2.新技術(shù)應(yīng)用能力（5分）能夠熟練運用公司推廣的新技術(shù)、新工具進(jìn)行查勘工作，提高工作效率和質(zhì)量，得45分。對新技術(shù)、新工具有所了解，但應(yīng)用不夠熟練，得23分。對新技術(shù)、新工具不了解或拒絕學(xué)習(xí)應(yīng)用，得01分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日?？己耍河刹块T主管或指定專人負(fù)責(zé)對查勘員日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄，包括出勤情況、客戶服務(wù)反饋、工作任務(wù)完成進(jìn)度等。2.定期考核：每月末，根據(jù)查勘員當(dāng)月完成的查勘案件數(shù)量、質(zhì)量、工作態(tài)度等情況進(jìn)行綜合考核評分。定期考核以查勘報告、理賠系統(tǒng)數(shù)據(jù)、客戶反饋等為依據(jù)。3.專項考核：針對重大案件、疑難案件或特殊時期的查勘工作，進(jìn)行專項考核。專項考核重點關(guān)注查勘員在特定任務(wù)中的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)。（二）考核周期考核周期為每月一次，每月初公布上月考核結(jié)果。四、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎金發(fā)放1.根據(jù)考核得分，確定查勘員當(dāng)月績效獎金系數(shù)?？己说梅衷?0分及以上，績效獎金系數(shù)為1.2；8089分，績效獎金系數(shù)為1.1；7079分，績效獎金系數(shù)為1；6069分，績效獎金系數(shù)為0.8；60分以下，績效獎金系數(shù)為0.5。2.績效獎金=基本工資×績效獎金系數(shù)。（二）崗位晉升1.連續(xù)三個月考核得分在90分及以上的查勘員，在同等條件下優(yōu)先獲得崗位晉升機會。2.年度考核平均得分排名前[X]%的查勘員，將作為重點培養(yǎng)對象，給予更多的晉升機會和職業(yè)發(fā)展支持。（三）培訓(xùn)與輔導(dǎo)1.對于考核得分在6069分之間的查勘員，部門將安排針對性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其提升業(yè)務(wù)能力。2.考核得分在60分以下的查勘員，將進(jìn)行誡勉談話，并制定詳細(xì)的改進(jìn)計劃。如連續(xù)兩個月考核得分仍在60分以下，公司將視情況調(diào)整其工作崗位或予以辭退。五、申訴與處理1.查勘員如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的[X]個工作日內(nèi)，向公司人力資源部門提出書面申訴。申訴內(nèi)容應(yīng)包括申訴事項、理由及相關(guān)證明材料。2.人力資源部門接到申訴后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實。調(diào)查過程中，充分聽取查勘員本人及相關(guān)部門的意見和建議。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如考核結(jié)果確實存在問題，人力資源部門應(yīng)及時調(diào)整考核得分，并向查勘員反饋處理結(jié)果；如考核結(jié)果無誤，應(yīng)向查勘員說明情況，做好解釋工作。六、附則1.本考核制度自發(fā)布之日起生效實施。如有未盡事