PAGE社工考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本公司/組織社工隊伍建設(shè)，提高社工服務(wù)質(zhì)量和工作效率，規(guī)范社工行為，激勵社工積極履行職責(zé)，特制定本考核制度。本制度旨在建立科學(xué)、合理、公正、公平的考核體系，全面、客觀、準(zhǔn)確地評價社工的工作表現(xiàn)，為社工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵、培訓(xùn)等提供依據(jù)，促進(jìn)社工個人發(fā)展與公司/組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)相統(tǒng)一。（二）適用范圍本考核制度適用于本公司/組織內(nèi)所有在職社工人員。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素干擾，確保公平公正地評價每位社工的工作表現(xiàn)。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個維度對社工進(jìn)行全面考核，避免片面性。3.激勵發(fā)展原則：考核結(jié)果應(yīng)與社工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵社工不斷提升自身素質(zhì)和工作績效，促進(jìn)個人職業(yè)發(fā)展。4.溝通反饋原則：在考核過程中，加強(qiáng)考核者與被考核者之間的溝通，及時反饋考核結(jié)果，幫助被考核者了解自身優(yōu)勢與不足，明確改進(jìn)方向。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績（50%）1.服務(wù)對象滿意度（20%）通過定期開展服務(wù)對象滿意度調(diào)查，收集服務(wù)對象對社工服務(wù)的評價意見。服務(wù)對象滿意度達(dá)到[X]%及以上為優(yōu)秀，得1620分；滿意度在[XY]%之間為良好，得1115分；滿意度在[YZ]%之間為合格，得610分；滿意度低于[Z]%為不合格，得05分。服務(wù)對象滿意度調(diào)查應(yīng)采用科學(xué)合理的問卷設(shè)計，涵蓋服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等多個方面，確保調(diào)查結(jié)果真實(shí)可靠。2.服務(wù)項目完成情況（20%）根據(jù)社工所負(fù)責(zé)的服務(wù)項目計劃和目標(biāo)，考核項目的完成進(jìn)度、質(zhì)量和效果。項目按時、高質(zhì)量完成，且達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，得1620分；基本按時完成，質(zhì)量和效果較好，得1115分；部分完成項目任務(wù)，存在一定質(zhì)量問題，得610分；未完成項目任務(wù)，得05分。對于跨年度或長期服務(wù)項目，應(yīng)制定詳細(xì)的階段性考核指標(biāo)，定期檢查項目進(jìn)展情況，確保項目按計劃推進(jìn)。3.專業(yè)成果（10%）鼓勵社工在專業(yè)領(lǐng)域開展研究、撰寫論文、發(fā)表專業(yè)成果等。在省級及以上專業(yè)刊物發(fā)表論文，每篇得5分；參與專業(yè)課題研究并取得一定成果，得35分；撰寫專業(yè)案例被行業(yè)認(rèn)可或推廣，每個得23分；獲得專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)獎項，每項得5分。專業(yè)成果累計得分不超過10分。4.創(chuàng)新工作舉措（10%）社工在工作中提出創(chuàng)新性的服務(wù)方法、工作模式或管理機(jī)制，經(jīng)實(shí)踐驗證取得良好效果，為公司/組織帶來顯著效益。根據(jù)創(chuàng)新舉措的影響力和效益大小，給予010分的評分。（二）工作能力（30%）1.專業(yè)知識與技能（15%）通過專業(yè)知識測試、實(shí)際操作考核等方式，評估社工對社會工作專業(yè)知識的掌握程度和運(yùn)用專業(yè)技能解決實(shí)際問題的能力。專業(yè)知識扎實(shí)，技能熟練，能夠靈活運(yùn)用專業(yè)方法開展工作，得1215分；基本掌握專業(yè)知識和技能，能較好地完成工作任務(wù)，得911分；專業(yè)知識和技能有一定欠缺，需要進(jìn)一步提高，得68分；專業(yè)知識和技能明顯不足，影響工作開展，得05分。2.溝通協(xié)調(diào)能力（10%）觀察社工在與服務(wù)對象、同事、上級領(lǐng)導(dǎo)及其他相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)過程中的表現(xiàn)。溝通能力強(qiáng)，能夠有效傾聽各方意見，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，解決工作中的矛盾和問題，得810分；溝通能力較好，能正常開展溝通協(xié)調(diào)工作，得67分；溝通能力一般，存在一定溝通障礙，得45分；溝通能力較差，嚴(yán)重影響工作推進(jìn)，得03分。3.問題解決能力（5%）考核社工在面對工作中出現(xiàn)的各種問題時，能否迅速分析問題原因，提出有效的解決方案，并推動問題得到妥善解決。問題解決能力強(qiáng)，能夠獨(dú)立應(yīng)對復(fù)雜問題，有效解決問題，得45分；具備一定問題解決能力，能較好地處理常見問題，得3分；問題解決能力一般，需要他人協(xié)助才能解決問題，得2分；問題解決能力較差，經(jīng)常無法有效解決問題，得01分。（三）工作態(tài)度（20%）1.責(zé)任心（10%）考察社工對工作任務(wù)的負(fù)責(zé)程度，是否認(rèn)真履行工作職責(zé)，按時、保質(zhì)、保量完成工作任務(wù)。責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動承擔(dān)工作任務(wù)，得810分；責(zé)任心較好，能較好地完成本職工作，得67分；責(zé)任心一般，工作有時出現(xiàn)敷衍現(xiàn)象，得45分；責(zé)任心較差，對工作任務(wù)不重視，經(jīng)常出現(xiàn)工作失誤，得03分。2.團(tuán)隊合作精神（5%）觀察社工在團(tuán)隊中與同事協(xié)作配合的情況。團(tuán)隊合作精神強(qiáng)，積極參與團(tuán)隊活動，樂于分享，能夠與同事密切配合，共同完成工作任務(wù)，得45分；團(tuán)隊合作精神較好，能與同事正常協(xié)作，得3分；團(tuán)隊合作精神一般，偶爾出現(xiàn)協(xié)作不暢的情況，得2分；團(tuán)隊合作精神較差，經(jīng)常與同事發(fā)生沖突，影響團(tuán)隊工作氛圍，得01分。3.敬業(yè)精神（5%）評估社工對工作的敬業(yè)程度，是否熱愛本職工作，具有奉獻(xiàn)精神，愿意為服務(wù)對象付出額外努力。敬業(yè)精神強(qiáng)，工作勤奮努力，不計較個人得失，主動加班加點(diǎn)完成工作任務(wù)，得45分；敬業(yè)精神較好，能認(rèn)真對待工作，按時完成工作任務(wù)，得3分；敬業(yè)精神一般，工作態(tài)度較為平淡，得2分；敬業(yè)精神較差，工作消極怠工，對工作缺乏熱情，得01分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.上級評價：由社工的直接上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)日常工作表現(xiàn)、工作匯報、項目成果等對社工進(jìn)行評價。2.服務(wù)對象評價：定期向服務(wù)對象發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，收集服務(wù)對象對社工服務(wù)的評價意見。3.自我評價：社工對自己在考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。4.同事評價：組織同事之間進(jìn)行互評，了解社工在團(tuán)隊合作中的表現(xiàn)和協(xié)作能力。（二）考核周期考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對工作任務(wù)完成情況、工作態(tài)度等進(jìn)行簡要評價；季度考核在月度考核基礎(chǔ)上，對工作業(yè)績、工作能力等進(jìn)行更全面的評估；年度考核是對社工全年工作表現(xiàn)的綜合評價，作為薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等的主要依據(jù)。四、考核實(shí)施（一）考核準(zhǔn)備1.在每個考核周期開始前，人力資源部門應(yīng)制定詳細(xì)的考核計劃，明確考核時間、考核內(nèi)容、考核方式、考核流程等，并向各部門和社工傳達(dá)考核要求。2.考核者應(yīng)提前熟悉被考核者的工作職責(zé)和工作目標(biāo)，收集相關(guān)工作資料和數(shù)據(jù)，為考核評價提供依據(jù)。3.被考核者應(yīng)認(rèn)真總結(jié)自己在考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)，準(zhǔn)備好相關(guān)工作成果資料，填寫自我評價表。（二）考核實(shí)施1.月度考核每月末，被考核者填寫月度工作小結(jié)，提交給直接上級領(lǐng)導(dǎo)。直接上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)被考核者的月度工作表現(xiàn)，結(jié)合工作任務(wù)完成情況、工作態(tài)度等，填寫月度考核評價表，給出考核得分和評價意見。人力資源部門匯總月度考核結(jié)果，進(jìn)行簡要分析和反饋。2.季度考核每季度末，被考核者提交季度工作總結(jié)報告，包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面的總結(jié)和自我評價。直接上級領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合月度考核情況、服務(wù)對象評價、同事評價等，對被考核者進(jìn)行季度考核評價，填寫季度考核評價表，給出考核得分和綜合評價意見。人力資源部門組織相關(guān)人員對季度考核結(jié)果進(jìn)行審核和匯總，召開季度考核總結(jié)會議，對考核情況進(jìn)行通報和分析。3.年度考核每年末，被考核者撰寫年度工作總結(jié)報告，全面總結(jié)一年來的工作表現(xiàn)，包括工作業(yè)績、工作能力提升、專業(yè)發(fā)展、團(tuán)隊協(xié)作等方面的情況，并提出下一年度的工作計劃和目標(biāo)?？己苏甙凑湛己藘?nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對被考核者進(jìn)行年度考核評價，填寫年度考核評價表。同時，服務(wù)對象、同事、被考核者本人分別填寫相應(yīng)的評價表。人力資源部門匯總年度考核各項評價結(jié)果，計算綜合得分，確定考核等級。召開年度考核總結(jié)大會，公布年度考核結(jié)果，對優(yōu)秀社工進(jìn)行表彰和獎勵，對考核不合格的社工進(jìn)行誡勉談話和輔導(dǎo)改進(jìn)。（三）考核結(jié)果反饋1.考核結(jié)束后，考核者應(yīng)及時與被考核者進(jìn)行溝通反饋，向其反饋考核結(jié)果和評價意見，肯定成績，指出不足，提出改進(jìn)建議。2.被考核者如對考核結(jié)果有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部門提出申訴。上級領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部門應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如確實(shí)存在問題，應(yīng)及時調(diào)整考核結(jié)果。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.根據(jù)年度考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的社工給予薪酬晉升獎勵，具體晉升幅度根據(jù)公司/組織薪酬政策和考核得分確定。2.對考核不合格的社工，視情況進(jìn)行薪酬下調(diào)或維持原薪酬水平但給予警告，督促其改進(jìn)工作。（二）晉升與崗位調(diào)整1.連續(xù)多年年度考核優(yōu)秀的社工，在職位晉升、崗位調(diào)配等方面給予優(yōu)先考慮。2.對于考核結(jié)果不理想，工作表現(xiàn)長期不佳的社工，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行崗位調(diào)整或降職處理。（三）獎勵與榮譽(yù)1.對年度考核優(yōu)秀的社工，授予“優(yōu)秀社工”稱號，并給予一定的物質(zhì)獎勵。2.在評優(yōu)評先、推薦參加行業(yè)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流等方面，優(yōu)先考慮考核優(yōu)秀的社工。（四）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，分析社工的優(yōu)勢和不足，為其制定個性