PAGE信訪局考核制度一、總則（一）目的為了加強信訪局工作人員隊伍建設(shè)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范信訪工作流程，確保信訪工作依法、有序、高效開展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及信訪工作行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本局實際情況，制定本考核制度。（二）適用范圍本考核制度適用于信訪局全體在職工作人員。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實，全面、準(zhǔn)確地反映工作人員的工作表現(xiàn)，避免主觀隨意性。2.注重實績原則：以工作人員的實際工作業(yè)績?yōu)橹攸c，突出工作成效和貢獻(xiàn)。3.激勵約束原則：通過考核，激勵工作人員積極履行職責(zé)，提高工作水平，同時對工作不力的人員進(jìn)行適當(dāng)約束。4.民主公開原則：考核過程應(yīng)廣泛聽取意見，接受群眾監(jiān)督，考核結(jié)果應(yīng)及時公開，確保公平公正。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績（40分）1.信訪案件處理情況（25分）按時完成信訪案件的受理、交辦、督辦工作，每逾期一件扣1分。信訪案件的處理結(jié)果得到信訪群眾認(rèn)可，群眾滿意度達(dá)到[X]%以上，每低一個百分點扣1分。成功化解重大疑難信訪案件，根據(jù)案件影響力給予510分的加分。2.信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析（10分）準(zhǔn)確、及時上報各類信訪數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)錯誤率不超過[X]%，每超一個百分點扣1分。定期對信訪數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，形成有價值的分析報告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考，根據(jù)報告質(zhì)量給予38分。3.信訪工作創(chuàng)新（5分）在信訪工作方式、方法、機制等方面有創(chuàng)新舉措，并取得良好效果，給予35分。（二）工作態(tài)度（30分）1.責(zé)任心（10分）對信訪工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動處理問題，無推諉扯皮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。因工作失誤給信訪工作造成不良影響，視情節(jié)輕重扣38分。2.服務(wù)意識（10分）熱情接待信訪群眾，耐心傾聽群眾訴求，服務(wù)態(tài)度好，群眾投訴率不超過[X]%，每超一個百分點扣2分。積極為信訪群眾辦實事、解難題，受到群眾表揚，根據(jù)表揚次數(shù)給予26分。3.工作紀(jì)律（10分）嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時上下班，不遲到、早退，曠工一次扣5分。遵守信訪工作保密制度，未發(fā)生泄密事件，否則視情節(jié)扣310分。（三）業(yè)務(wù)能力（20分）1.政策法規(guī)掌握（10分）熟悉信訪工作相關(guān)政策法規(guī)，能夠準(zhǔn)確運用政策法規(guī)處理信訪問題，政策法規(guī)考試成績達(dá)到[X]分以上，每低5分扣2分。在工作中能夠為群眾提供準(zhǔn)確的政策法規(guī)咨詢服務(wù)，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量給予26分。2.溝通協(xié)調(diào)能力（5分）具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與信訪群眾、相關(guān)部門有效溝通，協(xié)調(diào)解決問題，根據(jù)溝通效果給予25分。3.文字寫作能力（5分）能夠撰寫規(guī)范、準(zhǔn)確的信訪工作報告、總結(jié)等文字材料，根據(jù)材料質(zhì)量給予25分。（四）團(tuán)隊協(xié)作（10分）1.配合意識（5分）積極配合其他同事開展工作，主動承擔(dān)工作任務(wù)，不推諉，根據(jù)配合情況給予25分。2.團(tuán)隊活動參與度（5分）積極參加團(tuán)隊組織的各項活動，表現(xiàn)良好，根據(jù)參與度給予25分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日?？己耍河筛骺剖邑?fù)責(zé)人對本科室工作人員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評價，包括工作任務(wù)完成情況、工作態(tài)度、出勤情況等，每月末匯總上報。2.定期考核：每季度進(jìn)行一次定期考核，成立考核小組（由局領(lǐng)導(dǎo)、各科室負(fù)責(zé)人組成），對全體工作人員進(jìn)行集中考核?？己诵〗M通過聽取匯報、查閱資料、民主測評等方式，對工作人員的工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊協(xié)作等方面進(jìn)行全面考核。3.專項考核：針對某項重點信訪工作任務(wù)或突發(fā)事件處理情況，進(jìn)行專項考核，及時發(fā)現(xiàn)和表彰在專項工作中表現(xiàn)突出的人員。（二）考核周期考核周期為自然年度，每年1月1日至12月31日。四、考核程序（一）個人自評每年12月上旬，工作人員對照考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，對自己一年來的工作進(jìn)行總結(jié)和自評，填寫《信訪局工作人員年度考核自評表》。（二）科室初評各科室負(fù)責(zé)人根據(jù)日?？己擞涗浐凸ぷ魅藛T自評情況，對本科室工作人員進(jìn)行初評，確定初評得分和考核等次建議，填寫《信訪局工作人員年度考核科室初評表》，于12月中旬報局考核小組。（三）考核小組評定考核小組對各科室上報的初評情況進(jìn)行審核，通過聽取匯報、查閱資料、民主測評等方式，對工作人員進(jìn)行全面考核，確定考核得分和考核等次，填寫《信訪局工作人員年度考核評定表》。（四）結(jié)果公示考核結(jié)果在全局范圍內(nèi)進(jìn)行公示，公示期為5個工作日。公示期間，如有異議，工作人員可向考核小組提出申訴，考核小組應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果及時反饋申訴人。（五）結(jié)果備案公示無異議后，考核結(jié)果報局領(lǐng)導(dǎo)審批，并報上級主管部門備案。五、考核結(jié)果與運用（一）考核等次考核結(jié)果分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次。1.優(yōu)秀：考核得分90分以上，且在工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊協(xié)作等方面表現(xiàn)突出。2.稱職：考核得分7089分，工作表現(xiàn)符合崗位要求，能夠較好地完成工作任務(wù)。3.基本稱職：考核得分6069分，工作中存在一些問題，基本能完成工作任務(wù)，但需要進(jìn)一步改進(jìn)。4.不稱職：考核得分60分以下，工作表現(xiàn)較差，不能勝任本職工作。（二）結(jié)果運用1.獎勵年度考核被評為優(yōu)秀等次的工作人員，給予表彰和獎勵，優(yōu)先推薦參加各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流活動。在專項考核中表現(xiàn)突出的工作人員，給予專項獎勵。2.績效工資發(fā)放根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放績效工資。優(yōu)秀等次的工作人員，績效工資上浮[X]%；稱職等次的工作人員，發(fā)放全額績效工資；基本稱職等次的工作人員，績效工資下浮[X]%；不稱職等次的工作人員，不發(fā)放績效工資。3.崗位調(diào)整連續(xù)兩年考核被評為不稱職等次的工作人員，予以辭退或調(diào)整工作崗位。對考核結(jié)果優(yōu)秀的工作人員，在崗位晉升、職務(wù)調(diào)整等方面給予優(yōu)先考慮。六、申訴與處理（一）申訴渠道工作人員如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公示期內(nèi)向局考核小組提出書面申訴。申訴書應(yīng)寫明申訴理由和請求。（二）處理程序考核小組收到申訴書后，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)