PAGE口腔考核制度一、總則1.目的為了提高本口腔機構(gòu)的醫(yī)療服務質(zhì)量，規(guī)范口腔醫(yī)療行為，加強口腔專業(yè)人員的管理，提升團隊整體素質(zhì)，特制定本考核制度。本制度旨在確?？谇粰C構(gòu)的各項工作符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準要求，保障患者的口腔健康權(quán)益，促進機構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本考核制度適用于本口腔機構(gòu)內(nèi)所有口腔專業(yè)人員，包括口腔醫(yī)生、口腔護士、口腔技師以及其他相關(guān)工作人員。3.考核原則客觀公正原則：考核過程應基于客觀事實，采用科學合理的考核方法和標準，確?？己私Y(jié)果真實、準確、公正，不受主觀因素影響。全面考核原則：對口腔專業(yè)人員的德、能、勤、績等方面進行全面考核，重點考核工作業(yè)績和業(yè)務能力，同時關(guān)注職業(yè)道德和團隊協(xié)作精神。激勵與約束并重原則：通過考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎勵和激勵，對不符合要求的人員進行督促和約束，促進人員素質(zhì)的不斷提升。動態(tài)管理原則：考核制度應根據(jù)行業(yè)發(fā)展、機構(gòu)實際情況以及法律法規(guī)的變化進行適時調(diào)整和完善,確保其有效性和適應性。二、考核內(nèi)容與標準（一）職業(yè)道德（20分）1.服務態(tài)度（10分）對待患者熱情、耐心、細致，主動關(guān)心患者需求，積極解答患者疑問，患者滿意度達到90%及以上得810分?；颊邼M意度在70%90%之間得47分。<70%得03分。2.職業(yè)操守（10分）嚴格遵守口腔醫(yī)療行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范，無收受紅包、回扣、私自收費等違規(guī)行為，得810分。如有輕微違規(guī)行為，經(jīng)批評教育后改正得47分。出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為得03分。（二）專業(yè)知識與技能（50分）1.理論知識（20分）定期參加專業(yè)知識培訓，考試成績優(yōu)秀（90分及以上）得1620分。成績良好（7089分）得1115分。成績合格（6069分）得610分。<60分或無故不參加培訓考試得05分。2.臨床技能（20分）操作熟練、規(guī)范，診斷準確，治療效果良好，患者反饋優(yōu)秀得1620分。操作基本規(guī)范，診斷較準確，治療效果一般得1115分。操作存在一些明顯不足，診斷有偏差得610分。操作不規(guī)范，診斷錯誤，治療效果差得05分。3.新技術(shù)掌握（10分）積極學習并熟練掌握口腔領(lǐng)域的新技術(shù)、新方法，能夠在工作中應用得810分。了解新技術(shù)，但應用不夠熟練得47分。對新技術(shù)不了解得03分。（三）工作業(yè)績（20分）1.業(yè)務量（10分）完成或超額完成個人年度業(yè)務指標得810分。完成業(yè)務指標的80%99%得四67分。完成業(yè)務指標的60%79%得45分。<60%得03分。2.治療質(zhì)量（10）患者治療成功率高，并發(fā)癥發(fā)生率低，醫(yī)療事故發(fā)生率為零得810分。治療成功率較高，并發(fā)癥發(fā)生率較低得67分。治療成功率一般，并發(fā)癥發(fā)生率一般得45分。治療成功率低，并發(fā)癥發(fā)生率高得03分。（四）工作態(tài)度（10分）1.出勤情況（5分）全勤，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象得45分。遲到、早退累計次數(shù)不超過5次得23分。遲到、早退累計次數(shù)超過5次或曠工1天及以上得01分。2.工作積極性（5分）主動承擔工作任務，積極參與團隊協(xié)作，工作熱情高得45分。能夠完成本職工作，參與團隊協(xié)作一般得23分。工作消極被動，不配合團隊工作得01分。三、考核方式與周期1.考核方式定期考核：每季度進行一次全面考核，采用自評、上級評價、同事評價和患者評價相結(jié)合的方式。自評由個人對本季度工作進行總結(jié)和評價；上級評價由科室負責人對下屬人員進行評價；同事評價由同科室人員相互評價；患者評價通過發(fā)放滿意度調(diào)查問卷等方式收集患者意見。不定期考核：根據(jù)工作需要，隨時對口腔專業(yè)人員進行專項考核，如新技術(shù)應用考核、突發(fā)醫(yī)療事件處理能力考核等。日?？己耍河煽剖邑撠熑藢Ρ究剖胰藛T的日常工作表現(xiàn)進行記錄，包括出勤情況、工作任務完成情況、患者反饋等，作為考核的參考依據(jù)。2.考核周期考核周期為自然季度，即每年的13月、46月、79月、1012月為考核時間段。考核工作應在每個季度末的15個工作日內(nèi)完成。四、考核結(jié)果應用1.績效獎金發(fā)放考核結(jié)果與績效獎金直接掛鉤。季度考核得分85分及以上的人員，績效獎金發(fā)放比例為120%；得分7084分的人員，績效獎金發(fā)放比例為100%；得分6069分的人員，績效獎金發(fā)放比例為80%；得分<60分的人員，績效獎金發(fā)放比例為50%。2.崗位晉升與調(diào)整連續(xù)兩個季度考核得分在90分及以上的人員，在崗位晉升、職稱評定等方面優(yōu)先考慮；連續(xù)兩個季度考核得分<60分的人員，給予警告處分，并根據(jù)情況進行崗位調(diào)整或待崗培訓；待崗培訓后考核仍不合格的人員，予以辭退。3.培訓與發(fā)展根據(jù)考核結(jié)果，針對不同人員的不足之處，制定個性化的培訓計劃。對于業(yè)務能力有待提高的人員，安排專業(yè)技能培訓；對于職業(yè)道德方面存在問題的人員，進行職業(yè)道德專項培訓。同時，鼓勵表現(xiàn)優(yōu)秀的人員參加更高層次的學術(shù)交流和培訓活動，提升其專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。五、考核申訴1.被考核人員如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的5個工作日內(nèi)，向考核管理部門提出書面申訴。申訴內(nèi)容應包括申訴理由、相關(guān)證據(jù)等。2.考核管理部門收到申訴后，應在10個工作日內(nèi)進行調(diào)查核實，并將調(diào)查結(jié)果反饋給申訴人。如申訴