PAGE供方質(zhì)量考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)對(duì)供方的質(zhì)量管理，確保所采購的物資、服務(wù)符合公司質(zhì)量要求，保障公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的順利進(jìn)行，特制定本供方質(zhì)量考核制度。（二）適用范圍本制度適用于與公司有業(yè)務(wù)往來的所有物資供應(yīng)商、服務(wù)提供商（以下統(tǒng)稱“供方”）。（三）考核原則1.客觀公正原則：依據(jù)明確的考核標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際數(shù)據(jù)，對(duì)供方質(zhì)量表現(xiàn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，確?？己私Y(jié)果公平公正。2.全面評(píng)價(jià)原則：從產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)水平、價(jià)格等多方面對(duì)供方進(jìn)行綜合考核，全面反映供方整體表現(xiàn)。3.持續(xù)改進(jìn)原則：通過考核發(fā)現(xiàn)供方存在的問題，督促其采取改進(jìn)措施，不斷提升質(zhì)量水平，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）產(chǎn)品質(zhì)量1.檢驗(yàn)合格率以批次為單位，統(tǒng)計(jì)供方提供產(chǎn)品的檢驗(yàn)合格數(shù)量與總檢驗(yàn)數(shù)量的比例。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司內(nèi)部質(zhì)量要求執(zhí)行。計(jì)算公式：檢驗(yàn)合格率=（合格批次數(shù)量÷總檢驗(yàn)批次數(shù)量）×100%。考核標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)產(chǎn)品的重要性和特性，設(shè)定不同的檢驗(yàn)合格率目標(biāo)值。一般產(chǎn)品檢驗(yàn)合格率目標(biāo)值不低于[X]%，關(guān)鍵產(chǎn)品檢驗(yàn)合格率目標(biāo)值不低于[X]%。每低于目標(biāo)值[X]個(gè)百分點(diǎn)，扣減相應(yīng)分?jǐn)?shù)（具體分?jǐn)?shù)值根據(jù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響程度設(shè)定）。2.質(zhì)量缺陷率統(tǒng)計(jì)供方產(chǎn)品中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷數(shù)量與產(chǎn)品總數(shù)量的比例。質(zhì)量缺陷包括但不限于外觀缺陷、性能指標(biāo)不符合要求、功能缺陷等。計(jì)算公式：質(zhì)量缺陷率=（質(zhì)量缺陷數(shù)量÷產(chǎn)品總數(shù)量）×100%?？己藰?biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量缺陷率目標(biāo)值根據(jù)產(chǎn)品類型設(shè)定。一般產(chǎn)品質(zhì)量缺陷率目標(biāo)值不高于[X]%，重要產(chǎn)品質(zhì)量缺陷率目標(biāo)值不高于[X]%。每高于目標(biāo)值[X]個(gè)百分點(diǎn)，扣減相應(yīng)分?jǐn)?shù)（具體分?jǐn)?shù)值根據(jù)缺陷嚴(yán)重程度設(shè)定）。對(duì)于嚴(yán)重影響產(chǎn)品使用功能或安全性能的重大質(zhì)量缺陷，實(shí)行一票否決制，直接判定該供方考核不合格。3.質(zhì)量穩(wěn)定性通過對(duì)一定時(shí)期內(nèi)供方產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，評(píng)估其質(zhì)量波動(dòng)情況。采用統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）等方法，計(jì)算過程能力指數(shù)（Cpk）等指標(biāo)?？己藰?biāo)準(zhǔn)：根據(jù)產(chǎn)品特性和工藝要求，設(shè)定過程能力指數(shù)目標(biāo)值。一般產(chǎn)品Cpk目標(biāo)值不低于[X]，關(guān)鍵產(chǎn)品Cpk目標(biāo)值不低于[X]。Cpk值每低于目標(biāo)值[X]，扣減相應(yīng)分?jǐn)?shù)（具體分?jǐn)?shù)值根據(jù)對(duì)質(zhì)量穩(wěn)定性影響程度設(shè)定）。若連續(xù)多個(gè)批次出現(xiàn)質(zhì)量波動(dòng)較大情況，酌情加重扣分。（二）交貨期1.按時(shí)交貨率統(tǒng)計(jì)供方按時(shí)交貨的訂單數(shù)量與總訂單數(shù)量的比例。按時(shí)交貨定義為在合同約定的交貨日期前或當(dāng)天完成交貨。如有不可抗力等特殊原因?qū)е卵舆t交貨，需提前與公司溝通并得到認(rèn)可。計(jì)算公式：按時(shí)交貨率=（按時(shí)交貨訂單數(shù)量÷總訂單數(shù)量）×100%?？己藰?biāo)準(zhǔn)：按時(shí)交貨率目標(biāo)值不低于[X]%。每低于目標(biāo)值[X]個(gè)百分點(diǎn)，扣減相應(yīng)分?jǐn)?shù)（具體分?jǐn)?shù)值根據(jù)對(duì)生產(chǎn)影響程度設(shè)定）。對(duì)于因交貨延遲導(dǎo)致公司生產(chǎn)停滯或重大損失的情況，加重扣分并追究供方責(zé)任。2.交貨延遲天數(shù)統(tǒng)計(jì)供方每次交貨延遲的天數(shù)總和?？己藰?biāo)準(zhǔn)：設(shè)定交貨延遲天數(shù)的累計(jì)上限。在一個(gè)考核周期內(nèi)，累計(jì)延遲天數(shù)超過[X]天，每超一天扣減相應(yīng)分?jǐn)?shù)（具體分?jǐn)?shù)值根據(jù)延遲天數(shù)對(duì)生產(chǎn)影響程度設(shè)定）。（三）服務(wù)水平1.響應(yīng)及時(shí)性評(píng)估供方對(duì)公司提出的質(zhì)量問題、交貨期變更、技術(shù)支持等需求的響應(yīng)時(shí)間。從公司發(fā)出需求通知到供方做出有效回復(fù)的時(shí)間間隔作為考核依據(jù)?？己藰?biāo)準(zhǔn)：根據(jù)需求的緊急程度設(shè)定不同的響應(yīng)時(shí)間目標(biāo)值。一般需求響應(yīng)時(shí)間不超過[X]小時(shí)，緊急需求響應(yīng)時(shí)間不超過[X]小時(shí)。每超過目標(biāo)值[X]小時(shí)，扣減相應(yīng)分?jǐn)?shù)（具體分?jǐn)?shù)值根據(jù)需求緊急程度設(shè)定）；若因響應(yīng)不及時(shí)導(dǎo)致問題惡化或影響生產(chǎn)，加重扣分。2.售后服務(wù)質(zhì)量通過客戶反饋、投訴處理記錄等方式，評(píng)價(jià)供方售后服務(wù)的質(zhì)量。包括對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決能力、維修及時(shí)性、服務(wù)態(tài)度等方面?？己藰?biāo)準(zhǔn)：設(shè)定售后服務(wù)質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)，如客戶滿意度不低于[X]%。根據(jù)客戶反饋的具體問題進(jìn)行量化扣分，如因售后服務(wù)不到位導(dǎo)致客戶投訴，每次扣減相應(yīng)分?jǐn)?shù)（具體分?jǐn)?shù)值根據(jù)投訴嚴(yán)重程度設(shè)定）；對(duì)于多次投訴且未有效解決的供方，加重扣分并考慮暫停合作。3.技術(shù)支持能力考察供方在產(chǎn)品技術(shù)咨詢、新產(chǎn)品研發(fā)配合、工藝改進(jìn)等方面提供技術(shù)支持的能力和水平。通過評(píng)估供方技術(shù)人員的專業(yè)素質(zhì)、技術(shù)方案的可行性和有效性等進(jìn)行考核?？己藰?biāo)準(zhǔn)：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和技術(shù)發(fā)展要求，設(shè)定技術(shù)支持能力的評(píng)價(jià)指標(biāo)。如在新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目中，供方按要求提供有效技術(shù)支持的項(xiàng)目比例不低于[X]%。每低于目標(biāo)值[X]個(gè)百分點(diǎn)，扣減相應(yīng)分?jǐn)?shù)（具體分?jǐn)?shù)值根據(jù)技術(shù)支持對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展影響程度設(shè)定）；對(duì)于因技術(shù)支持不力導(dǎo)致項(xiàng)目延誤或失敗的供方，加重扣分。（四）價(jià)格1.價(jià)格合理性對(duì)比市場同類產(chǎn)品價(jià)格以及歷史采購價(jià)格，評(píng)估供方所供產(chǎn)品價(jià)格的合理性?？紤]產(chǎn)品質(zhì)量、性能、品牌等因素，綜合判斷價(jià)格是否符合公司成本控制要求?？己藰?biāo)準(zhǔn)：設(shè)定價(jià)格合理性的評(píng)價(jià)區(qū)間。若供方產(chǎn)品價(jià)格高于市場同類產(chǎn)品平均價(jià)格[X]%以上，或高于歷史采購價(jià)格[X]%以上，且無合理理由，每次扣減相應(yīng)分?jǐn)?shù)（具體分?jǐn)?shù)值根據(jù)價(jià)格偏離程度設(shè)定）；對(duì)于價(jià)格明顯不合理且經(jīng)溝通仍無改善的供方，考慮調(diào)整采購策略或暫停合作。2.價(jià)格調(diào)整靈活性在原材料價(jià)格波動(dòng)、市場行情變化等情況下，考察供方是否能夠根據(jù)實(shí)際情況合理調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，與公司協(xié)商達(dá)成價(jià)格調(diào)整協(xié)議?？己藰?biāo)準(zhǔn)：根據(jù)市場價(jià)格波動(dòng)情況和公司采購成本承受能力，設(shè)定價(jià)格調(diào)整的靈活性評(píng)價(jià)指標(biāo)。如在原材料價(jià)格上漲[X]%時(shí)，供方能夠積極配合公司協(xié)商價(jià)格調(diào)整方案，并達(dá)成合理價(jià)格調(diào)整幅度的比例不低于[X]%。每低于目標(biāo)值[X]個(gè)百分點(diǎn)，扣減相應(yīng)分?jǐn)?shù)（具體分?jǐn)?shù)值根據(jù)價(jià)格調(diào)整對(duì)公司成本影響程度設(shè)定）。三、考核周期與方式（一）考核周期1.月度考核：每月對(duì)供方在上月的質(zhì)量表現(xiàn)、交貨期、服務(wù)水平等方面進(jìn)行考核。對(duì)于交貨期等實(shí)時(shí)性較強(qiáng)的指標(biāo)，實(shí)時(shí)跟蹤記錄，月度匯總統(tǒng)計(jì)。2.年度考核：每年對(duì)供方進(jìn)行全面綜合考核，結(jié)合全年各月考核結(jié)果，評(píng)價(jià)供方年度整體表現(xiàn)。年度考核結(jié)果作為供方次年合作資格、采購份額調(diào)整等決策的重要依據(jù)。（二）考核方式1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：由公司采購部門、質(zhì)量部門、生產(chǎn)部門等相關(guān)部門負(fù)責(zé)收集、整理供方在產(chǎn)品檢驗(yàn)、交貨記錄、服務(wù)反饋、價(jià)格信息等方面的數(shù)據(jù)，作為考核的基礎(chǔ)依據(jù)。2.現(xiàn)場評(píng)估：定期或不定期對(duì)供方生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地考察，評(píng)估其質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況、生產(chǎn)工藝控制水平、設(shè)備維護(hù)狀況等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并作為考核參考。3.客戶反饋：收集公司內(nèi)部使用部門、客戶對(duì)供方產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等方面的反饋意見，作為考核的重要補(bǔ)充信息。四、考核流程（一）數(shù)據(jù)收集與整理每月初，采購部門負(fù)責(zé)收集上月供方的交貨記錄、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告等相關(guān)數(shù)據(jù)；質(zhì)量部門整理供方產(chǎn)品質(zhì)量缺陷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；生產(chǎn)部門反饋因供方交貨延遲或質(zhì)量問題對(duì)生產(chǎn)造成影響的情況；其他相關(guān)部門提供涉及供方服務(wù)水平、價(jià)格等方面的信息。各部門將收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行初步整理和分析，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。（二）指標(biāo)計(jì)算與評(píng)分根據(jù)收集整理的數(shù)據(jù)，按照本制度規(guī)定的考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，由采購部門牽頭組織相關(guān)部門人員對(duì)各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算和評(píng)分。對(duì)于一些需要綜合評(píng)估的指標(biāo)，如服務(wù)水平，組織跨部門會(huì)議進(jìn)行討論，結(jié)合各方面反饋意見確定最終評(píng)分。（三）考核結(jié)果審核與公示考核結(jié)果計(jì)算完成后，提交公司質(zhì)量管理委員會(huì)進(jìn)行審核。質(zhì)量管理委員會(huì)對(duì)考核過程的規(guī)范性、數(shù)據(jù)的真實(shí)性、評(píng)分的合理性等進(jìn)行全面審查。審核通過后的考核結(jié)果在公司內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示期間，供方如有異議，可向采購部門提出書面申訴，采購部門會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給供方。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)月度考核結(jié)果，對(duì)于連續(xù)兩個(gè)月考核排名靠后的供方，采購部門向其發(fā)出書面警示通知，要求其分析原因并制定改進(jìn)措施，限期提交整改報(bào)告。2.年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。優(yōu)秀供方給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如增加采購份額、優(yōu)先合作機(jī)會(huì)等；良好供方繼續(xù)保持合作關(guān)系，但需關(guān)注其質(zhì)量表現(xiàn)變化；合格供方要求其加強(qiáng)質(zhì)量管理，限期整改存在的問題；不合格供方取消次年合作資格，并在公司供應(yīng)商管理系統(tǒng)中予以公示。五、供方激勵(lì)與改進(jìn)機(jī)制（一）激勵(lì)措施1.質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量長期穩(wěn)定、檢驗(yàn)合格率高、質(zhì)量缺陷率低的供方，給予質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)證書頒發(fā)、優(yōu)先參與公司新項(xiàng)目投標(biāo)等。2.交貨期獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)按時(shí)交貨率高、交貨延遲天數(shù)少的供方，給予交貨期獎(jiǎng)勵(lì)。如在采購合同中約定一定比例的價(jià)格優(yōu)惠，或提供其他形式的激勵(lì)，如優(yōu)先安排付款等。3.服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)服務(wù)水平優(yōu)秀、響應(yīng)及時(shí)、售后服務(wù)質(zhì)量好的供方，給予服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。如在公司內(nèi)部宣傳推廣其優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，或給予一定的服務(wù)費(fèi)用補(bǔ)貼等。（二）改進(jìn)要求1.對(duì)于考核結(jié)果不理想的供方，采購部門向其發(fā)出《供方質(zhì)量改進(jìn)通知書》，明確指出存在的問題、扣分原因以及改進(jìn)要求和期限。2.供方應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)提交詳細(xì)的整改計(jì)劃，包括問題分析、整改措施、責(zé)任人員、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等內(nèi)容。采購部門會(huì)同相關(guān)部門對(duì)整改計(jì)劃進(jìn)行審核，確保其可行性和有效性。3.在整改期限內(nèi)，采購部門對(duì)供方整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，定期要求供方