PAGE聯(lián)通考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)中國聯(lián)通公司的管理，提高員工素質(zhì)和工作效率，確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本考核制度。本制度旨在建立科學(xué)、公正、合理的員工考核體系，激勵(lì)員工積極工作，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展與公司整體發(fā)展的有機(jī)結(jié)合。（二）適用范圍本考核制度適用于中國聯(lián)通公司全體員工，包括正式員工、勞務(wù)派遣員工等與公司簽訂勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議的人員。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受個(gè)人偏見、感情因素等影響，確保所有員工在相同的標(biāo)準(zhǔn)下接受考核。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)維度對(duì)員工進(jìn)行全面考核，避免單一維度評(píng)價(jià)的局限性。3.激勵(lì)發(fā)展原則：考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升、培訓(xùn)等掛鉤，激勵(lì)員工不斷提升自身能力，促進(jìn)員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展。4.溝通反饋原則：在考核過程中，加強(qiáng)與員工的溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，讓員工了解自身工作表現(xiàn)，明確改進(jìn)方向。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績考核1.考核指標(biāo)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：根據(jù)員工所在崗位的職責(zé)和工作目標(biāo)，設(shè)定具體的業(yè)務(wù)指標(biāo)，如銷售額、用戶發(fā)展數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)等。通過對(duì)比實(shí)際完成情況與目標(biāo)值，評(píng)估員工的工作業(yè)績。工作任務(wù)完成質(zhì)量：考察員工所承擔(dān)工作任務(wù)的完成質(zhì)量，包括工作成果的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性等方面。例如，項(xiàng)目交付是否符合要求，工作文檔是否規(guī)范等。工作創(chuàng)新與貢獻(xiàn)：關(guān)注員工在工作中是否有創(chuàng)新舉措，對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展、成本節(jié)約、效率提升等方面做出的貢獻(xiàn)。創(chuàng)新成果可以是新產(chǎn)品、新服務(wù)、新技術(shù)應(yīng)用等形式。2.考核標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀：業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況顯著超過目標(biāo)值，工作任務(wù)完成質(zhì)量高，有突出的創(chuàng)新成果和重大貢獻(xiàn)，為公司帶來顯著的經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益。良好：業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況達(dá)到目標(biāo)值，工作任務(wù)完成質(zhì)量較好，有一定的創(chuàng)新想法或?qū)居休^大貢獻(xiàn)，工作表現(xiàn)穩(wěn)定。合格：業(yè)務(wù)指標(biāo)基本完成，工作任務(wù)完成質(zhì)量基本達(dá)標(biāo)，無重大失誤，能夠按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。不合格：業(yè)務(wù)指標(biāo)未完成，工作任務(wù)完成質(zhì)量差，出現(xiàn)嚴(yán)重失誤或給公司造成較大損失。（二）工作能力考核1.考核指標(biāo)專業(yè)知識(shí)與技能：評(píng)估員工對(duì)所在崗位專業(yè)知識(shí)的掌握程度和實(shí)際操作技能水平，包括專業(yè)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)流程熟悉程度、技術(shù)應(yīng)用能力等。溝通協(xié)調(diào)能力：考察員工在與同事、上級(jí)、客戶等溝通交流過程中的表現(xiàn)，如表達(dá)能力、傾聽能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、跨部門協(xié)調(diào)能力等。問題解決能力：觀察員工在面對(duì)工作中出現(xiàn)的問題時(shí)，能否迅速分析問題原因，提出有效的解決方案，并推動(dòng)問題得到解決。學(xué)習(xí)能力：關(guān)注員工的學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)效果，是否能夠快速適應(yīng)新的工作要求和業(yè)務(wù)變化，不斷提升自身能力。2.考核標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀：專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，技能熟練，在溝通協(xié)調(diào)、問題解決、學(xué)習(xí)能力等方面表現(xiàn)卓越，能夠高效應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜工作情況。良好：具備較豐富的專業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)的技能，溝通協(xié)調(diào)、問題解決等能力較好，可以較好地完成工作任務(wù)，并能在一定程度上應(yīng)對(duì)工作變化。合格：專業(yè)知識(shí)和技能基本滿足工作需要，溝通協(xié)調(diào)、問題解決等能力一般，能夠完成常規(guī)工作任務(wù)，但在應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況時(shí)可能需要一定的指導(dǎo)。不合格：專業(yè)知識(shí)和技能不足，溝通協(xié)調(diào)、問題解決等能力較差，無法有效完成工作任務(wù)，難以適應(yīng)工作要求。（三）工作態(tài)度考核1.考核指標(biāo)工作責(zé)任心：考察員工對(duì)工作任務(wù)的認(rèn)真程度和負(fù)責(zé)態(tài)度，是否積極主動(dòng)承擔(dān)工作，對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)。敬業(yè)精神：評(píng)估員工對(duì)工作的敬業(yè)程度，包括工作熱情、工作投入度、加班情況等方面。團(tuán)隊(duì)合作精神：觀察員工在團(tuán)隊(duì)中與同事協(xié)作的表現(xiàn)，是否具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樂于分享，能夠積極配合團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)。紀(jì)律性：考核員工遵守公司規(guī)章制度的情況，如考勤紀(jì)律、工作紀(jì)律、保密紀(jì)律等。2.考核標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀：工作責(zé)任心強(qiáng)，敬業(yè)精神高，團(tuán)隊(duì)合作精神突出，嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律，是員工學(xué)習(xí)的榜樣。良好：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較高的敬業(yè)度，能夠積極參與團(tuán)隊(duì)合作，遵守公司紀(jì)律，表現(xiàn)較為優(yōu)秀。合格：工作責(zé)任心一般，敬業(yè)精神尚可，能參與團(tuán)隊(duì)合作，基本遵守公司紀(jì)律，無明顯違規(guī)行為。不合格：工作責(zé)任心差，敬業(yè)精神不足，缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，經(jīng)常違反公司紀(jì)律。三、考核周期與方式（一）考核周期1.月度考核：每月對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行一次考核，重點(diǎn)關(guān)注員工當(dāng)月的工作任務(wù)完成情況、工作態(tài)度等方面。月度考核結(jié)果作為員工當(dāng)月績效獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。2.季度考核：每季度對(duì)員工進(jìn)行一次全面考核，綜合評(píng)估員工在本季度內(nèi)的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)。季度考核結(jié)果作為員工季度績效獎(jiǎng)金調(diào)整以及晉升、培訓(xùn)等決策的參考依據(jù)之一。3.年度考核：每年年底對(duì)員工進(jìn)行年度考核，是對(duì)員工全年工作表現(xiàn)的綜合評(píng)價(jià)。年度考核結(jié)果與員工的年終獎(jiǎng)金、晉升、評(píng)優(yōu)等直接掛鉤。（二）考核方式1.上級(jí)評(píng)價(jià)：由員工的直接上級(jí)根據(jù)日常工作觀察、工作匯報(bào)、項(xiàng)目成果等對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。上級(jí)評(píng)價(jià)應(yīng)客觀、公正，充分反映員工的工作表現(xiàn)。2.同事評(píng)價(jià)：在團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目中，由員工的同事對(duì)其在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括溝通能力、團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)等方面。同事評(píng)價(jià)可以提供多維度的考核信息。3.自我評(píng)價(jià)：員工本人對(duì)自己在考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面的總結(jié)和反思。自我評(píng)價(jià)有助于員工自我認(rèn)知和自我提升。4.客戶評(píng)價(jià)（適用面向客戶崗位）：對(duì)于直接與客戶接觸的崗位，如客服人員、銷售人員等，由客戶對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)水平、溝通能力等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)?？蛻粼u(píng)價(jià)可以反映員工在外部市場(chǎng)的形象和口碑。四、考核流程（一）考核準(zhǔn)備1.制定考核計(jì)劃：人力資源部門根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)和各部門工作任務(wù)，制定年度考核計(jì)劃，明確考核周期、考核對(duì)象、考核內(nèi)容、考核方式等。2.明確考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)：各部門根據(jù)公司考核要求，結(jié)合本部門實(shí)際工作，細(xì)化制定本部門員工的考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)人力資源部門備案。3.培訓(xùn)考核人員：組織考核人員（包括各級(jí)管理人員、人力資源專員等）進(jìn)行考核培訓(xùn)，使其熟悉考核流程、考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握考核方法和技巧，確?？己斯ぷ鞯臏?zhǔn)確性和公正性。（二）考核實(shí)施1.月度考核每月初，員工填寫月度工作總結(jié)，提交給直接上級(jí)。直接上級(jí)根據(jù)員工月度工作表現(xiàn)，對(duì)照考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行評(píng)分，并撰寫考核評(píng)語。人力資源部門收集整理月度考核資料，進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。2.季度考核每季度末，員工填寫季度工作總結(jié)，進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。直接上級(jí)對(duì)員工進(jìn)行季度考核評(píng)分，同時(shí)參考同事評(píng)價(jià)結(jié)果，綜合撰寫考核評(píng)語。同事評(píng)價(jià)由人力資源部門組織實(shí)施，可以采用問卷調(diào)查、小組評(píng)議等方式進(jìn)行。人力資源部門匯總季度考核結(jié)果，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和審核。3.年度考核每年年底，員工填寫年度工作總結(jié)，進(jìn)行全面自我評(píng)價(jià)。直接上級(jí)對(duì)員工進(jìn)行年度考核評(píng)分，綜合考慮員工全年各季度考核結(jié)果以及日常工作表現(xiàn)，撰寫考核評(píng)語。同事評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)（適用面向客戶崗位）按照規(guī)定的方式進(jìn)行，評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給人力資源部門。人力資源部門對(duì)年度考核結(jié)果進(jìn)行匯總、審核，形成年度考核報(bào)告。（三）考核結(jié)果反饋1.面談溝通：考核結(jié)束后，各級(jí)管理人員應(yīng)與員工進(jìn)行面談溝通，反饋考核結(jié)果，肯定員工的優(yōu)點(diǎn)和成績，指出存在的問題和不足，共同制定改進(jìn)計(jì)劃。面談溝通應(yīng)注重雙向交流，鼓勵(lì)員工表達(dá)自己的想法和意見。2.結(jié)果公示：對(duì)于年度考核結(jié)果，在公司內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期一般為[X]個(gè)工作日。公示期間，員工如有異議，可以向人力資源部門提出申訴。人力資源部門應(yīng)及時(shí)受理申訴，并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)月度、季度考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績效獎(jiǎng)金?？冃И?jiǎng)金的發(fā)放額度與考核得分掛鉤，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)按照公司薪酬制度執(zhí)行。2.薪酬調(diào)整：年度考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。對(duì)于考核優(yōu)秀的員工，在薪酬調(diào)整時(shí)給予優(yōu)先考慮；對(duì)于考核不合格的員工，可根據(jù)情況進(jìn)行降薪或調(diào)崗。3.晉升與崗位調(diào)整：在職位晉升、崗位調(diào)整時(shí)，優(yōu)先考慮考核優(yōu)秀的員工?？己私Y(jié)果連續(xù)多次不合格的員工，可能會(huì)被調(diào)整到更適合其能力的崗位。4.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，分析員工的能力短板和發(fā)展需求，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提升能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展。五、考核申訴（一）申訴范圍員工如對(duì)考核結(jié)果有異議，認(rèn)為考核過程存在不公平、不公正的情況，或?qū)己私Y(jié)果的評(píng)價(jià)依據(jù)有疑問，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。（二）申訴流程1.提交申訴申請(qǐng)：員工應(yīng)在考核結(jié)果公示期內(nèi)，向人力資源部門提交書面申訴申請(qǐng)，說明申訴理由和訴求。2.受理申訴：人力資源部門收到申訴申請(qǐng)后，進(jìn)行登記，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予受理回復(fù)。3.調(diào)查核實(shí)：人力資源部門組織相關(guān)人員對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)和資料，與考核人員、被考核員工進(jìn)行溝通了解情況。4.申訴處理：根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果，人力資源部門在[X]個(gè)工作日內(nèi)做出申訴處理決定。如申訴成立，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整；如申訴不成立，維持原考核結(jié)果，并向員工說明理由。（三）申訴結(jié)果反饋人力資源部門將申訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給申訴員工，并在公司內(nèi)部進(jìn)行公示。如員工對(duì)申訴處理結(jié)果仍不滿意，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出再次申訴。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的裁決為最終結(jié)果。六、附則（一