PAGE急救科考核制度一、總則1.目的為了提高急救科醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范急救科工作人員行為，提升急救團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和應(yīng)急救治能力，確保急救工作高效、有序、安全地開展，特制定本考核制度。2.適用范圍本考核制度適用于急救科全體醫(yī)護(hù)人員、輔助科室人員以及參與急救工作的相關(guān)人員。3.考核原則公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受人為因素干擾，確保每位員工都能在公平的環(huán)境中接受評(píng)價(jià)。全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多個(gè)維度對(duì)員工進(jìn)行全面考核，綜合評(píng)價(jià)員工表現(xiàn)。激勵(lì)改進(jìn)原則：通過考核，激勵(lì)員工不斷提高自身素質(zhì)和工作能力，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)，促進(jìn)急救科整體工作水平提升。動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)急救科業(yè)務(wù)發(fā)展、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)變化以及實(shí)際工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，適時(shí)對(duì)考核制度進(jìn)行調(diào)整和完善。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績(jī)考核1.急救任務(wù)完成情況出診及時(shí)率：考核急救車接到出診指令后，能否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。計(jì)算公式為：出診及時(shí)率=（及時(shí)出診次數(shù)÷總出診次數(shù)）×100%。規(guī)定時(shí)間根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際交通狀況和急救需求設(shè)定，一般要求城市地區(qū)在[X]分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，農(nóng)村地區(qū)在[X]分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。每低于標(biāo)準(zhǔn)1分鐘，扣[X]分。救治成功率：統(tǒng)計(jì)急救患者經(jīng)救治后病情好轉(zhuǎn)或康復(fù)出院的比例。計(jì)算公式為：救治成功率=（成功救治患者數(shù)÷總救治患者數(shù)）×100%。成功救治的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)相關(guān)疾病診療指南確定，對(duì)于不同類型的急危重癥患者設(shè)定相應(yīng)的救治目標(biāo)。每降低1%，扣[X]分?；颊邼M意度：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集患者對(duì)急救服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)。滿意度分為非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意五個(gè)等級(jí)，分別對(duì)應(yīng)5分、4分、3分、2分、1分?；颊邼M意度得分=各等級(jí)得分×相應(yīng)人數(shù)之和÷總調(diào)查人數(shù)。要求患者滿意度達(dá)到[X]%以上，每低1%，扣[X]分。2.醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)病歷書寫質(zhì)量：嚴(yán)格按照《病歷書寫基本規(guī)范》要求，檢查急救病歷的完整性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性。病歷應(yīng)包括患者基本信息、現(xiàn)病史、既往史、體格檢查、輔助檢查結(jié)果、診斷、治療措施及病情變化記錄等。根據(jù)病歷質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，甲級(jí)病歷率應(yīng)達(dá)到[X]%以上（甲級(jí)病歷標(biāo)準(zhǔn)為：病歷書寫規(guī)范，內(nèi)容完整，診斷準(zhǔn)確，治療合理，無錯(cuò)別字、無涂改、無漏項(xiàng)）。每降低1%，扣[X]分。乙級(jí)病歷酌情扣分，丙級(jí)病歷不得分。急危重癥搶救成功率：針對(duì)各類急危重癥患者，統(tǒng)計(jì)搶救成功的比例。急危重癥的定義按照國(guó)家衛(wèi)生健康委相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。搶救成功是指患者經(jīng)搶救后生命體征平穩(wěn)，病情得到有效控制或好轉(zhuǎn)。計(jì)算公式為：急危重癥搶救成功率=（急危重癥搶救成功例數(shù)÷急危重癥總例數(shù)）×100%。要求急危重癥搶救成功率達(dá)到[X]%以上，每低1%，扣[X]分。抗生素合理使用率：嚴(yán)格控制抗生素的使用，按照《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》規(guī)范用藥。統(tǒng)計(jì)急救患者中抗生素使用的合理情況，計(jì)算公式為：抗生素合理使用率=（抗生素合理使用例數(shù)÷抗生素使用總例數(shù)）×100%?？股睾侠硎褂玫臉?biāo)準(zhǔn)為：有明確用藥指征，選擇藥物合理，劑量、療程合適，無濫用現(xiàn)象。要求抗生素合理使用率達(dá)到[X]%以上，每低1%，扣[X]分。（二）工作態(tài)度考核1.出勤情況遲到早退：嚴(yán)格執(zhí)行科室考勤制度，遲到或早退一次扣[X]分，累計(jì)遲到早退[X]次以上（含[X]次），除每次扣分外，當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金減半。曠工：曠工一天扣[X]分，連續(xù)曠工[X]天或全年累計(jì)曠工[X]天以上（含[X]天），按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定予以辭退處理。2.工作責(zé)任心在急救工作中出現(xiàn)因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的醫(yī)療差錯(cuò)或事故，視情節(jié)輕重扣[XX]分，并按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。對(duì)患者態(tài)度冷漠、敷衍，引發(fā)患者投訴，每次扣[X]分。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中表現(xiàn)突出，積極配合他人工作，為急救工作順利開展做出貢獻(xiàn)，受到同事或患者表揚(yáng)，每次加[X]分。因個(gè)人原因影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作，如拒絕配合他人工作、故意推諉責(zé)任等，每次扣[X]分。（三）專業(yè)技能考核1.急救知識(shí)與技能定期組織急救知識(shí)與技能考核，包括心肺復(fù)蘇、氣管插管、電除顫、各種急危重癥的診斷與處理等?？己朔绞綖槔碚摽荚嚭蛯?shí)際操作考核相結(jié)合。理論考試成績(jī)占總成績(jī)的[X]%，實(shí)際操作考核成績(jī)占總成績(jī)的[X]%。急救知識(shí)與技能考核成績(jī)應(yīng)達(dá)到[X]分以上（滿分100分），未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)者，給予補(bǔ)考機(jī)會(huì)。補(bǔ)考仍不合格者，扣[X]分，并進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，再次考核合格后方可恢復(fù)績(jī)效獎(jiǎng)金。2.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)積極參加科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，無故缺席一次扣[X]分。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀，如提出創(chuàng)新性見解、解決實(shí)際問題等，每次加[X]分。鼓勵(lì)員工參加院外學(xué)術(shù)交流活動(dòng)和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，對(duì)取得相關(guān)專業(yè)資質(zhì)證書或發(fā)表高水平學(xué)術(shù)論文的員工，給予相應(yīng)加分獎(jiǎng)勵(lì)。取得國(guó)家級(jí)專業(yè)資質(zhì)證書加[X]分，發(fā)表SCI論文一篇加[X]分，發(fā)表核心期刊論文一篇加[X]分。（四）團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核1.內(nèi)部協(xié)作醫(yī)護(hù)人員之間配合默契，在急救過程中能夠高效溝通、協(xié)同工作，未出現(xiàn)因協(xié)作不暢導(dǎo)致的急救延誤或失誤，得[X]分。出現(xiàn)一次協(xié)作問題，酌情扣[XX]分。如因協(xié)作問題導(dǎo)致嚴(yán)重后果，按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。2.與其他科室協(xié)作與醫(yī)院其他科室保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)、準(zhǔn)確地交接患者信息，共同完成患者救治工作，得到其他科室好評(píng)，得[X]分。因與其他科室協(xié)作不力，引發(fā)糾紛或影響患者救治，酌情扣[XX]分。三、考核方式與周期1.考核方式日?？己耍河煽剖邑?fù)責(zé)人、護(hù)士長(zhǎng)及帶教老師負(fù)責(zé)對(duì)員工日常工作表現(xiàn)進(jìn)行觀察、記錄和評(píng)價(jià)，包括出勤情況、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。定期考核：每月組織一次定期考核，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、專業(yè)技能等進(jìn)行全面考核。定期考核采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行。自評(píng)由員工本人對(duì)自己本月工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)；上級(jí)評(píng)價(jià)由科室負(fù)責(zé)人、護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)員工實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；同事評(píng)價(jià)由同組員工對(duì)被考核者進(jìn)行評(píng)價(jià)。專項(xiàng)考核：針對(duì)急救工作中的重點(diǎn)任務(wù)、突發(fā)事件或新技術(shù)應(yīng)用等進(jìn)行專項(xiàng)考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升急救團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)特殊情況的能力。2.考核周期考核周期為自然月，每月末進(jìn)行考核匯總，計(jì)算員工當(dāng)月考核得分，并公示考核結(jié)果。年終進(jìn)行年度考核匯總，根據(jù)全年考核得分確定員工年度考核等級(jí)。四、考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放根據(jù)員工當(dāng)月考核得分，按照績(jī)效獎(jiǎng)金分配方案發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。考核得分與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤比例為：[考核得分區(qū)間1]對(duì)應(yīng)績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)[X]，[考核得分區(qū)間2]對(duì)應(yīng)績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)[X]，以此類推?？己说梅值陀赱最低合格分?jǐn)?shù)線]的員工，當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金按照[最低獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)]發(fā)放。2.崗位晉升與調(diào)整年度考核結(jié)果作為員工崗位晉升、職稱評(píng)定、崗位調(diào)整的重要依據(jù)。連續(xù)兩年年度考核優(yōu)秀（考核得分排名前[X]%）的員工，在崗位晉升、職稱評(píng)定等方面予以優(yōu)先考慮?？己瞬缓细瘢己说梅值陀赱不合格分?jǐn)?shù)線]）的員工，視情節(jié)輕重給予警告、誡勉談話、降職、降薪等處理，連續(xù)兩年考核不合格的員工，予以辭退。3.培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)考核結(jié)果，針對(duì)員工存在的不足，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。對(duì)于考核優(yōu)秀的員工，提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展支持，鼓勵(lì)其發(fā)揮榜樣作用，帶動(dòng)科室整體水平提升。五、申訴與反饋1.申訴機(jī)制員工如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公示期內(nèi)（公示期為[X]個(gè)工作日）向科室負(fù)責(zé)人提出申訴?？剖邑?fù)責(zé)人應(yīng)在接到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給申訴員工。如員工對(duì)科室負(fù)責(zé)人的處理結(jié)果仍不滿意，可在接到反饋結(jié)果后的[X]個(gè)工作日內(nèi)向醫(yī)院考核管理部門提出申訴，醫(yī)院考核管理部門應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，