PAGE監(jiān)控人員考核制度一、總則（一）目的為加強公司監(jiān)控人員管理，規(guī)范監(jiān)控工作流程，提高監(jiān)控人員工作質(zhì)量和效率，確保公司安全運營，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有監(jiān)控崗位工作人員（以下簡稱“監(jiān)控人員”）。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核以監(jiān)控人員的實際工作表現(xiàn)為依據(jù)，確?？己私Y(jié)果真實、準確、公平、公正。2.全面考核原則：對監(jiān)控人員的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等方面進行全面考核，綜合評價其工作表現(xiàn)。3.激勵與約束并重原則：通過考核，激勵監(jiān)控人員積極工作，提高工作質(zhì)量和效率，同時對違反規(guī)定的行為進行約束和懲戒。二、考核內(nèi)容與標準（一）工作態(tài)度（30分）1.出勤情況（10分）嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，無遲到、早退現(xiàn)象，得810分。遲到、早退每月累計不超過3次，每次扣1分，得57分。遲到、早退每月累計超過3次，每次扣2分，得04分。2.工作紀律（10分）嚴格遵守監(jiān)控室工作紀律，不擅自離崗、串崗，不做與工作無關(guān)的事情，得810分。擅自離崗、串崗每月累計不超過3次，每次扣1分，得57分。擅自離崗、串崗每月累計超過3次，每次扣2分，得04分。3.責任心（10分）對監(jiān)控工作認真負責，及時發(fā)現(xiàn)并報告各類異常情況，得810分。因責任心不強，導致一般性問題未及時發(fā)現(xiàn)或報告，每次扣1分，得57分。因責任心嚴重缺失，導致重大問題未及時發(fā)現(xiàn)或報告，每次扣2分，得04分。（二）工作能力（30分）1.業(yè)務(wù)知識（10分）熟悉監(jiān)控系統(tǒng)的操作流程、功能及維護知識，得810分。對監(jiān)控系統(tǒng)的操作流程、功能及維護知識基本掌握，但存在一些小問題，得57分。對監(jiān)控系統(tǒng)的操作流程、功能及維護知識掌握較差，得04分。2.問題處理能力（1份）能夠及時、準確地處理監(jiān)控過程中出現(xiàn)的各類問題，得810分。處理問題的效率和準確性一般，偶爾出現(xiàn)失誤，得57分。處理問題能力較差，經(jīng)常出現(xiàn)失誤，得04分。3.溝通協(xié)調(diào)能力（10分）與其他部門溝通協(xié)調(diào)順暢，能夠及時提供監(jiān)控相關(guān)信息，得810分。溝通協(xié)調(diào)存在一些問題，需要一定時間才能提供信息，得57分。溝通協(xié)調(diào)困難，影響工作開展，得04分。（三）工作業(yè)績（40分）1.監(jiān)控記錄完整性（15分）監(jiān)控記錄完整、清晰，無遺漏、中斷現(xiàn)象，得1215分。監(jiān)控記錄存在少量遺漏或中斷，每次扣1分，得911分。監(jiān)控記錄遺漏或中斷較多，每次扣2分，得08分。2.異常情況發(fā)現(xiàn)率（15分）能夠及時發(fā)現(xiàn)并報告各類異常情況，異常情況發(fā)現(xiàn)率達到90%以上，得1215分。異常情況發(fā)現(xiàn)率在70%90%之間，每次扣1分，得911分。異常情況發(fā)現(xiàn)率低于70%，每次扣2分，得08分。3.協(xié)助破案率（10分）通過監(jiān)控提供有效線索，協(xié)助公安機關(guān)破案達到一定比例，得810分。協(xié)助破案效果一般，得57分。很少通過監(jiān)控提供有效線索協(xié)助破案，得04分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日?？己耍河杀O(jiān)控室主管負責對監(jiān)控人員的日常工作表現(xiàn)進行記錄和考核，包括出勤情況、工作紀律、責任心等方面。2.定期考核：每月末，監(jiān)控室主管根據(jù)日常考核記錄，對監(jiān)控人員進行一次全面考核，填寫考核表，確定考核得分。3.不定期抽查：公司安全管理部門或其他相關(guān)部門不定期對監(jiān)控工作進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并反饋給監(jiān)控室主管，作為考核依據(jù)。（二）考核周期考核周期為每月一次，每月末進行當月考核，考核結(jié)果于次月上旬公布。四、考核結(jié)果應用（一）績效獎金發(fā)放1.根據(jù)考核得分，確定監(jiān)控人員的績效獎金系數(shù)。考核得分90分及以上，績效獎金系數(shù)為1.2；考核得分8089分，績效獎金系數(shù)為1.1；考核得分7079分，績效獎金系數(shù)為1；考核得分6069分，績效獎金系數(shù)為0.8；考核得分60分以下，績效獎金系數(shù)為0.5。2.將績效獎金系數(shù)與監(jiān)控人員的月績效獎金基數(shù)相乘，得出當月應發(fā)績效獎金。（二）崗位晉升與調(diào)整1.連續(xù)三個月考核得分在90分及以上的監(jiān)控人員，在崗位晉升、評優(yōu)評先等方面優(yōu)先考慮。2.連續(xù)兩個月考核得分在60分以下的監(jiān)控人員，公司將視情況進行崗位調(diào)整或辭退處理。（三）培訓與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，針對監(jiān)控人員存在的不足之處，制定個性化的培訓計劃，幫助其提升工作能力。2.對于考核優(yōu)秀的監(jiān)控人員，公司將提供更多的學習機會和職業(yè)發(fā)展空間，鼓勵其不斷進步。五、申訴與處理（一）申訴渠道監(jiān)控人員如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布之日起3個工作日內(nèi)，向監(jiān)控室主管提出書面申訴。（二）申訴處理監(jiān)控室主管接到申訴后，應及時組織相關(guān)人員進行調(diào)查核實，并在5個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給申訴人。如申訴人對處理結(jié)果仍不