PAGE門診考核制度一、總則（一）目的為了加強門診管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，確保醫(yī)療安全，建立科學(xué)、合理、公平、公正的門診考核制度，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本醫(yī)療機構(gòu)門診各科室、各崗位工作人員。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核以客觀事實為依據(jù)，按照既定的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，確?？己私Y(jié)果公平、公正。2.全面考核原則：對門診工作人員的德、能、勤、績、廉等方面進(jìn)行全面考核，重點考核工作業(yè)績。3.激勵與約束并重原則：通過考核，激勵工作人員積極進(jìn)取，同時對違反規(guī)定的行為進(jìn)行約束和懲處。4.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)考核結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善門診管理和服務(wù)工作，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)提高。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）職業(yè)道德（20分）1.服務(wù)態(tài)度（10分）熱情接待患者，使用文明用語，態(tài)度和藹可親，主動關(guān)心患者需求，得810分。能夠正常接待患者，但服務(wù)態(tài)度不夠熱情，偶爾使用文明用語，得47分。服務(wù)態(tài)度冷漠，對患者缺乏耐心，使用不文明用語，得03分。2.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)（10分）廉潔奉公，不以權(quán)謀私，拒收紅包、回扣，嚴(yán)格遵守醫(yī)療行業(yè)紀(jì)律，得810分。無明顯違規(guī)行為，但在廉潔自律方面表現(xiàn)一般，得47分。發(fā)現(xiàn)有收受紅包、回扣等違規(guī)行為，或在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在嚴(yán)重問題，得03分。（二）專業(yè)技能（30分）1.業(yè)務(wù)知識（10分）熟練掌握本專業(yè)基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識，能夠準(zhǔn)確解答患者疑問，得810分。對專業(yè)知識有一定掌握，但存在一些知識盲點，解答問題基本準(zhǔn)確，得47分。專業(yè)知識欠缺，經(jīng)常無法準(zhǔn)確回答患者問題，得03分。2.操作技能（10分）操作熟練、規(guī)范，技術(shù)精湛，能夠獨立完成各項門診診療操作，得810分。操作基本熟練，但存在一些小的瑕疵，能夠在上級指導(dǎo)下完成操作，得47分。操作不熟練，技術(shù)水平較差，無法獨立完成操作，得03分。3.應(yīng)急處理能力（10分）在遇到突發(fā)醫(yī)療情況時，能夠迅速、準(zhǔn)確地做出判斷和處理，措施得當(dāng)，得810分。能夠應(yīng)對常見突發(fā)情況，但處理不夠及時或措施不夠完善，得47分。對突發(fā)情況反應(yīng)遲鈍，處理不當(dāng)，導(dǎo)致不良后果，得03分。（三）工作紀(jì)律（20分）1.出勤情況（10分）嚴(yán)格遵守考勤制度，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，得810分。偶有遲到、早退情況，但未影響工作，得47分。遲到、早退、曠工次數(shù)較多，影響工作正常開展，得03分。2.工作秩序（10分）遵守門診工作秩序，按時上下班，不擅自離崗、串崗，工作時間不做與工作無關(guān)的事情，得810分?；咀袷毓ぷ髦刃?，但偶爾出現(xiàn)擅自離崗等情況，得47分。經(jīng)常違反工作秩序，嚴(yán)重影響門診工作，得03分。（四）工作質(zhì)量（20分）1.診療準(zhǔn)確性（10分）診斷準(zhǔn)確，治療方案合理有效，患者滿意度高，得810分。診斷基本準(zhǔn)確，治療效果尚可，但存在一些小的失誤，患者滿意度一般，得47分。診斷錯誤或治療方案不當(dāng)，給患者造成不良影響，得03分。2.病歷書寫質(zhì)量（5分）病歷書寫規(guī)范、完整、準(zhǔn)確，字跡清晰，得45分。病歷書寫基本規(guī)范，但存在一些錯別字、漏項等問題，得23分。病歷書寫不規(guī)范，存在較多錯誤，影響醫(yī)療信息記錄和查詢，得01分。3.醫(yī)療安全（衛(wèi)生）管理（5分）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全管理制度，無醫(yī)療差錯事故發(fā)生，門診環(huán)境整潔衛(wèi)生，得45分。未發(fā)生重大醫(yī)療安全問題，但存在一些小的隱患或門診環(huán)境衛(wèi)生有待加強，得23分。發(fā)生醫(yī)療差錯事故或門診環(huán)境臟、亂、差，嚴(yán)重影響醫(yī)療服務(wù)，得01分。（五）患者滿意度（10分）通過定期開展患者滿意度調(diào)查，了解患者對門診工作人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量等方面的評價?；颊邼M意度達(dá)到90%及以上，得810分；滿意度在70%89%之間，得47分；滿意度低于70%，得03分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日?？己耍河砷T診科室負(fù)責(zé)人對本科室工作人員進(jìn)行日常工作表現(xiàn)的觀察、記錄和評價，包括出勤情況、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等方面。2.定期考核：每月或每季度進(jìn)行一次定期考核，考核內(nèi)容包括職業(yè)道德、專業(yè)技能、工作質(zhì)量等方面。定期考核可采用自評、互評、上級評價相結(jié)合的方式進(jìn)行。3.患者評價：通過設(shè)立意見箱、開展問卷調(diào)查、網(wǎng)上評價等方式，收集患者對門診工作人員的評價意見，作為考核的重要依據(jù)之一。（二）考核周期考核周期為自然月或自然季度，具體根據(jù)實際情況確定。四、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎金發(fā)放1.根據(jù)考核結(jié)果，確定工作人員的績效獎金系數(shù)?？己说梅?0分及以上的，績效獎金系數(shù)為1.2；考核得分8089分的，績效獎金系數(shù)為1.0；考核得分7079分的，績效獎金系數(shù)為0.8；考核得分6069分的，績效獎金系數(shù)為0.6；考核得分60分以下的，績效獎金系數(shù)為0.4。2.績效獎金=基礎(chǔ)績效獎金×績效獎金系數(shù)。（二）崗位晉升與調(diào)整1.在同等條件下，考核優(yōu)秀的工作人員在崗位晉升、職稱評定等方面優(yōu)先考慮。2.連續(xù)兩個考核周期考核得分低于60分的工作人員，予以警告處分，并根據(jù)情況進(jìn)行崗位調(diào)整。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，分析工作人員存在的問題和不足，有針對性地制定培訓(xùn)計劃，為工作人員提供培訓(xùn)和發(fā)展機會。2.對考核優(yōu)秀的工作人員，給予表彰和獎勵，并提供更多的學(xué)習(xí)交流機會，鼓勵其不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。五、考核申訴1.工作人員如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布之日起[X]個工作日內(nèi)向門診考核管理部門提出書面申訴。2.門診考核管理部門